Человек конфликт

Конфликты Скачать презентацию
<< Конфликты		Конфликты людей >>

Мы сталкиваемся с конфликтами:	Почему необходимо знать	Конфликт как основная категория конфликтологии	Проблема эволюции конфликта	Давайте жить дружно
Давайте жить дружно				Причины конфликтов
К числу объективных причин конфликтов можно отнести те обстоятельства	Комплекс объективно - субъективных причин	Основные причины возникновения конфликтов в организации	Личностные факторы возникновения конфликтов	Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов	Причины конфликтов связанные с искажением и потерей информации	Причины конфликтов связанные с искажением и потерей информации	1. Внутриличностный конфликт: понятие и характеристики	В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим,
В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим,	Стресс	Признаки стрессового напряжения 1. Невозможность сосредоточиться на	Причины стрессового напряжения	Возможные пассивные реакции организма человека на стресс: 1. Реакция
Возможные пассивные реакции организма человека на стресс: 1. Реакция	Другие, активные, реакции подчинены воле человека: 3. Активная защита	Другие, активные, реакции подчинены воле человека: 3. Активная защита	Вот несколько рекомендуемых способов релаксации за 10 минут: 5	Формы завершения конфликта (по А.И. Шипилову)

Фото из презентации «Человек конфликт» к уроку психологии на тему «Конфликты»

Автор: oorchakov. Чтобы познакомиться с фотографией в полном размере, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все фотографии на уроке психологии, скачайте бесплатно презентацию «Человек конфликт» со всеми фотографиями в zip-архиве размером 1942 КБ.

Скачать презентацию

Человек конфликт

содержание презентации «Человек конфликт»

Сл	Текст	Эф	Сл	Текст	Эф
1	Конфликтология. Презентация студентов группы	12	48	комплекса неполноценности. Это конфликт между желаниями	10
	УД-31/01-02. Деева Анастасия Зыкова Татьяна Королёв			личности и действительностью, которая блокирует их
	Илья Малиновский Илья Печагина Юлия Парфёнова Татьяна			удовлетворение. Конфликт неадекватной самооценки
	Рафаилова Роксана Рыжова Антонина Тимофеева Юлия. 24			возникает из-за расхождения между претензиями личности
	мая 2006г.			и оценкой своих возможностей.
2	Основные разделы работы: Конфликт как основная	10	49	4. Виды внутриличностных конфликтов 4.3. Типология	20
	категория конфликтологии. Причины конфликтов.		49	внутриличностных конфликтов (по А.И. Шипилову).	20
	Характеристика конфликтов. Динамика конфликтов.		50	4. Виды внутриличностных конфликтов. 4.4. Другие	17
	Внутриличностный конфликт. Стресс. Методы управления			типы внутриличностных конфликтов. Конфликт между
	конфликтами. Разрешение конфликтов. Список испульзуемой			моралью и нравственностью, между должным и сущим, между
	литературы.			моральным идеалом и действительностью (И. Кант, Ф.
3	Конфликтология учит: Конфликтология. Распознавать	9		Достоевский). Конфликт между человеческими влечениями,
	природу конфликтов,их причины и мотивы. Определять			биологическими потребностями и социальными нормами,
	формы конфликтов и выбор путей их разрешения. Управлять			который носит биологический и биосоциальный характер
	конфликтами. Разрешать конфликты.			(3. Фрейд). Конфликт, обусловленный необходимостью
4	Мы сталкиваемся с конфликтами: Места возникновения	7		выбора между силами равной величины, действующими на
4	конфликтов: Семья. Работа. Общество.	7		личность (К. Левин). Конфликт между «Я-концепцией» и
5	Почему необходимо знать? Знание Конфликтологии	10		идеальным «Я» (К. Роджерс). Конфликт между стремлением
	Позволяет: Избегать конфликты. Правильно относится к			к самоактуализации и реальным результатом (А. Маслоу).
	конфликту. Управлять конфликтом. Эффективно разрешать			Конфликт между стремлением к смыслу жизни и
	конфликт.			экзистенциальным вакуумом, т.е. «ноогенный» конфликт,
6	Конфликт как основная категория конфликтологии.	1		или «экзистенциальная фрустрация» (В. Франкл). Конфликт
6	Объект и предмет, цели и задачи конфликтологии. *.	1		между элементами внутренней структуры личности, между
7	Введение. Наиболее широкое распространение получили	2		ее мотивами (А. Леонтьев).
	два подхода в понимании конфликта. При одном из них		51	5. Последствия внутриличностного конфликта.	25
	конфликт определяется как столкновение сторон, мнений,			Способствует переходу личности на новые уровни. Служит
	сил. Другой подход заключается в понимании конфликта			основой морального развития личости. Оказывает влияние
	как столкновения противоположно направленных целей,			на становление характера. Предоставляет возможность
	интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или			осознания себя личностью. Способствует формированию
	субъектов взаимодействия. Под конфликтом понимается			адекватной самооценки. Конструктивно разрешенный
	наиболее острый способ разрешения значимых			внутриличностный конфликт. Деструктивно завершенный
	противоречий, возникающих в процессе взаимодействия,			внутриличностный конфликт. Угрожает эффективности
	заключающийся в противодействии субъектов конфликта и			деятельности. Может тормозить развитие личности.
	обычно сопровождающийся негативными эмоциями.			Способен формировать комплекс неполноценности. Ведет к
8	Темы для обсуждения. Проблемы эволюции конфликта;	4		деструкции межличностных отношений. Риск перерастания в
	Конфликт как тип трудной ситуации; Объект и предмет			невротический конфликт. Оказывает разрушительное
	конфликтологии; Цели и задачи журналистской			влияние на здоровье.
	конфликтологии.		52	6. Механизмы разрешения внутриличностных	26
9	Проблема эволюции конфликта. Мы привыкли думать,	2		конфликтов. Разрешение (преодоление) внутриличностного
	что нашими поступками руководит сознание. И это отчасти			конфликта – это восстановление согласованности
	так. Однако структура психики включает несколько			внутреннего мира личности, установление единства
	уровней: бессознательное, подсознание, сознание и			сознания, снижение остроты противоречий жизненных
	надсознание. Логично будет предположить, что чем более			отношений, достижение нового жизненного качества.
	длительный период развития прошел каждый из этих			Отрицание. Проекция. Регрессия. Замещение. Подавление.
	отделов, тем более совершенен он с эволюционной точки			Изоляция. Интроекция. Интеллектуа- лизация. Аннулиро-
	зрения, тем более упорядочено его взаимодействие с			вание. Сублимация. Рационали- зация. Реактивное
	другими уровнями. Следовательно, чем более древним			образование. Компенсация. Идентифи- кация. Фантазия.
	является образование, тем больше оснований считать, что		53	Конфликтология. Стресс.	0
	именно к нему, как к самому надежному, проверенному		54	В переводе с английского языка слово “стресс”	0
	временем обратится человеческий организм в кризисной			означает “нажим, давление, напряжение”.
	ситуации.			Энциклопедический словарь дает следующее толкование
10	Конфликт как тип трудной ситуации. Основные виды	14		стресса: “Совокупность защитных физиологических
	трудных ситуаций: -ситуация деятельности; -ситуация			реакций, возникающих в организме животных и человека в
	социального взаимодействия; -ситуация внутриличностного			ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов
	плана. В зависимости от того, как воспринимается			(стрессоров)”. Первым же дал определение стресса
	угроза, трудные ситуации могут иметь три уровня: 1.			канадский физиолог Ганс Селье. Согласно его
	трудности, как потенциальная угроза; 2. трудность, как			определению, стресс - это все, что ведет к быстрому
	непосредственная угроза; 3. трудности, как			старению организма или вызывает болезни.
	реализующаяся угроза. Общие признаки трудной ситуации		55	Стресс. Факторы которые вызывают стресс: 1.	0
	таковы: -наличие трудности, осознание личностью угрозы;			Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е.
	-состояние психической напряженности как реакция			задание, которое следует завершить за конкретный период
	личности на трудность,преодоление кот.значимо для			времени. 2. Конфликт ролей. 3. Неопределенность ролей.
	субъекта; -заметное изменение привычных параметров			4. Неинтересная работа. 5. Плохие физические условия.
	поведения,общения. Если исходить из психологической		56	Признаки стрессового напряжения 1. Невозможность	0
	сущности конфликта, то он может быть рассмотрен как			сосредоточиться на чем-то. 2. Слишком частые ошибки в
	один из типов трудных ситуаций, возникающих в процессе			работе. 3. Ухудшение памяти. 4. Слишком часто возникает
	жизнедеятельности человека и социальной группы.			чувство усталости. 5. Очень быстрая речь. 6. Мысли
11	Объект и предмет конфликтологии. Объектом	2		часто улетучиваются. 7. Довольно часто появляются боли
	комплексного изучения конфликтологии являются конфликты			(голова, спина, область желудка). 8. Повышенная
	в целом, а предметом – общие закономерности их			возбудимость. 9. Работа не доставляет прежней радости.
	возникновения, развития и завершения. Конфликтологию			10. Потеря чувства юмора. 11. Резко возрастает
	интересуют три типа конфликта: внутриличностные,			количество выкуриваемых сигарет. 12. Пристрастие к
	зооконфликты и социальные конфликты. При всей важности			алкогольным напиткам. 13. Постоянное ощущение
	вторых для общего понимания сущности конфликта,			недоедания. 14. Пропадает аппетит - вообще потерян вкус
	центральным объектом журналистской конфликтологии			к еде. 15. Невозможность вовремя закончить работу.
	являются социальные конфликты, а их ядром -		57	Причины стрессового напряжения. Гораздо чаще вам	0
	внутриличностные конфликты. Однако социальные конфликты			приходится делать не то, что хотелось бы, а то, что
	тесно связаны с внутриличностными, поэтому понимание			нужно, что входит в ваши обязанности. Вам постоянно не
	мотивов социальных конфликтов будет затруднено без			хватает времени - не успеваете ничего сделать. Вас
	изучения тех процессов, которые происходят в психике и			что-то или кто-то подгоняет, вы постоянно куда-то
	предшествуют конфликтному поведению.			спешите. Вам начинает казаться, что все окружающие
12	Цели и задачи журналистской конфликтологии.	7		зажаты в тисках какого-то внутреннего напряжения. Вам
	Наиболее актуальные на сегодняшний день задачи:			постоянно хочется спать - никак не можете выспаться. Вы
	преодолеть крайне низкий уровень конфликтологических			видите чересчур много снов, особенно когда очень устали
	знаний в журналистской среде; создать системную базу			за день. Вы очень много курите. Потребляете алкоголя
	эмпирических знаний, включающую результаты ситуативного			больше, чем обычно. Вам почти ничего не нравится. Дома,
	анализа реальных конфликтов в области журналистики;			в семье, у вас постоянные конфликты. Постоянно ощущаете
	разработать методики и технологии оценки опасности			неудовлетворенность жизнью. Влезаете в долги, даже не
	возникновения конфликтов в основных сферах			зная, как с ними расплатиться. У вас появляется
	жизнедеятельности журналиста. Основные цели:			комплекс неполноценности. Вам не с кем поговорить о
	исследование конфликтов, связанных с деятельностью			своих проблемах, да и нет особого желания. Вы не
	журналиста; организация системы практической работы			чувствуете уважения к себе - ни дома, ни на работе.
	конфликтологов по прогнозированию, предупреждению и		58	Возможные пассивные реакции организма человека на	0
	урегулированию конфликтов.			стресс: 1. Реакция стресса. Неблагоприятные факторы
13	Ключевые моменты. Конфликтный человек – это	8		(стрессоры) вызывают реакцию стресса, т.е. стресс.
	человек, который чаще других создаёт и вовлекает других			Человек сознательно или подсознательно старается
	в конфликты и конфликтные ситуации. Конфликтная			приспособиться к совершенно новой ситуации. Затем
	ситуация – это ситуация скрытого или открытого			наступает выравнивание, или адаптация. Человек либо
	противоборства двух или нескольких сторон участников,			обретает равновесие в создавшейся ситуации и стресс не
	каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства или			дает никаких последствий, либо не адаптируется к ней -
	способы решения проблемы имеющие личную значимость для			это так называемая МАЛ-АДАПТАЦИЯ (плохая адаптация).
	каждого из её участников. Конфликт – это процесс			Как следствие этого могут возникнуть различные
	резкого обострения противоречия и борьбы двух или более			психические или физические отклонения. 2. Пассивность.
	сторон участников в решении проблемы имеющей личную			Она проявляется у человека, адаптационный резерв
	значимость для каждого из её участников. Усиление			которого недостаточен и организм не способен
	конфликта – это процесс обострения противоречия и			противостоять стрессу. Возникает состояние
	борьбы его участников. Разрешение конфликта – это			беспомощности, безнадежности, депрессии. Но такая
	процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы,			стрессовая реакция может быть преходящей.
	имеющей личную значимость для участников конфликта.		59	Другие, активные, реакции подчинены воле человека:	0
	Источники конфликтов – это противоречие, которые			3. Активная защита от стресса. Человек меняет сферу
	возникают там, где есть рассогласования.			деятельности и находит что-то более полезное и
	Психологическая устойчивость – это характеристика			подходящее для достижения душевного равновесия,
	личности, состоящая в сохранении оптимального			способствующее улучшению состояния здоровья (спорт,
	функционирования психики в условиях в условиях			музыка, работа в саду или огороде, коллекционирование и
	фрустрирующего и стрессогенного воздействия трудных			т.п.) 4. Активная релаксация (расслабление), которая
	ситуаций.			повышает природную адаптацию человеческого организма -
14	Давайте жить дружно. Проблема + конфликтная	3		как психическую, так и физическую. Эта реакция наиболее
	ситуация + участники + инцидент = конфликт А теперь			действенная.
	посмотрите на заголовок и скажите…………………!		60	Релаксация. Если человек хочет направить свои	0
15	Причины конфликтов.	2		усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс
16	Классификация причин конфликтов.	0		он должен осознанно отвечать релаксацией. С помощью
17	Объективные факторы возникновения конфликтов.	0		этого вида активной защиты человек в состоянии
18	К числу объективных причин конфликтов можно отнести	0		вмешиваться в любую из трех фаз стресса. Тем самым он
	те обстоятельства социального взаимодействия людей,			может помешать воздействию стрессового импульса,
	которые привели к столкновению их интересов, мнений,			задержать его или (если стрессовая ситуация еще не
	установок и т.п. Объективные причины приводят к			наступила) ослабить стресс.
	созданию предконфликтной обстановки- объективного		61	Вот несколько рекомендуемых способов релаксации за	0
	компонента предконфликтной ситуации.			10 минут: 1. Сядьте в кресло, расслабьтесь и спокойно
19	Субъективные причины конфликтов. Субъективные	0		отдохните. Или же сядьте поудобнее на стул и примите
	причины конфликтов связаны с теми индивидуальными			релаксационную “позу кучера”. 2. Заварите себе крепкого
	психологическими особенностями оппонентов , которые			чая или сварите кофе. Растяните их на 10 минут,
	приводят к выбору именно конфликтного, а не какого либо			старайтесь в этот отрезок времени ни о чем серьезном не
	другого способа разрешения создавшегося объективного			думать. 3. Включите магнитофон и послушайте свою
	противоречия. В любой ситуации есть возможность выбора			любимую музыку. Наслаждайтесь этими чудесными
	конфликтного или одного из неконфликтных способов её			мгновениями. Постарайтесь полностью погрузиться в
	разрешения. Причины, в силу действия которых человек			музыку, отключившись от ваших мыслей. 4. Если ваши
	выбирает конфликт в контексте сказанного выше, способ			близкие дома, выпейте чай или кофе вместе с ними и
	реагирования - субъективны.			спокойно побеседуйте о чем-нибудь. Не решайте свои
20	Комплекс объективно - субъективных причин. При	0		проблемы сразу же по возвращении домой: в состоянии
	рассмотрении характера взаимосвязей между объективными			усталости, разбитости это очень трудно, а порой
	и субъективными причинами конфликтов можно отметить: -			невозможно. Выход из тупикового положения вы сможете
	во – первых, жесткое разделение объективных и			найти после того, как пройдет немного времени и спадет
	субъективных причин конфликтов, а тем более их			напряжение трудового дня.
	противопоставление, по видимому, неправомерно. - во –		62	Вот несколько рекомендуемых способов релаксации за	0
	вторых, нет ни одного конфликта, который в той или иной			10 минут: 5. Наполните ванну не очень горячей водой и
	степени не был бы обусловлен, помимо субъективных, и			полежите в ней. В ванне проделайте успокаивающие
	объективными причинами.			дыхательные упражнения. Сделайте глубокий вдох через
21	Основные причины возникновения конфликтов в	0		сомкнутые губы, опустите нижнюю часть лица и нос в воду
	организации. Организационно управленческие причины			и сделайте очень медленный выдох. Постарайтесь выдыхать
	конфликтов. Причины кофликтов. Функционально-			как можно дольше (выдох с сопротивлением). Представьте
	организационные причины. Ситуативно- управленческие			себе, что с каждым выдохом общее напряжение,
	причины. Структурно- организационные причины.			накопившееся за день, постепенно спадает. 6. Погуляйте
	Личностно- управленческие причины. Неоптимальнсть			на свежем воздухе. 7. Наденьте спортивный костюм,
	связей между структ.урными элементами организации.			кроссовки и побегайте эти 10 минут. Очень важно, чтобы
	Несоответствие структуры срганизации требованиям			инициатива таких “переделок” дня исходила от нас самих.
	деятельности. Ситуативные ошибки, допускаемые рук-лями			Необходимо предупредить своих близких, что в это
	и подчиненными в процессе решения конкретных задач.			короткий период времени мы забываем о своих домашних
	Несоответствие качеств сотрудников занимаемой			обязанностях и попробовать провести эти 10 минут вместе
	должности.			с ними. На свежую голову, на решение всех домашних
22	Личностные факторы возникновения конфликтов.	0		проблем потребуется гораздо меньше нервной и физической
	Социально- психологические причины конфликтов. Причины			энергии.
	конфликтов. Стремление к власти и др.		63	Конфликтология. Методы управления конфликтами.	2
	Несбалансированное ролевое взаимодействие людей. Потери		64	Управление конфликтами. Управление конфликтами –	0
	и искажения информации в процессе межличностной и			это целенаправленные воздействия: - по устранению
	межгрупповой коммуникации. Различия в способах оценки			причин, породивших конфликт; - по коррекции поведения
	результатов деятельности и личности друг друга.			участников конфликта; - по поддержанию необходимого
	Естественный различный подход к оценке сложных событий.			уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые
	Ряженные межличностные отношения. Психологическая			пределы.
	несовместимость. Внутригрупповой фаворитизм. Рентный		65		0
	характер взаимодействия. Ограниченные способности людей		66	Внутриличностные методы. Внутриличностные методы	0
	к децентрации.			управления конфликтами заключаются в умении правильно
23	Личностные причины конфликтов. Субъективная оценка	0		организовать свое собственное поведение, высказать свою
	поведения партнера как недопустимого. Низкий уровень			точку зрения с тем, чтобы это не вызывало отрицательной
	социально- психологической компетентности. Низкая			реакции, психологической потребности защищаться,
	конфликтоустойчивость. Плохое развитие памяти.			окружающих. Например, придя утром на работу, вы
	Завышенный уровень притязаний. Тип темперамента,			обнаруживаете, что кто-то передвинул все на вашем
	акцентуации характера.			столе. Вы хотите, чтобы больше этого не повторялось, но
24	Причины конфликтов связанные с искажением и потерей	0		и портить отношения с сотрудниками нежелательно. Вы
	информации. 1 2 3 4. 7. 6 5. Слышит. Говорит.			заявляете: «Когда на моем столе передвигают бумаги,
	Оценивает. Думает. Думает. Оппонент А. Оппонент Б.			меня это очень раздражает. Мне хотелось бы в будущем
	1-потери из за недостатка словарного запаса для			находить все, как я оставляю перед уходом». Четкое
	вербализации своих мыслей и чувств; 2-потреи из за			высказывание, почему именно такие поступки окружающих
	недостатка времени для высказывания всего того, что			вас раздражают, помогают им понять вас, а когда вы
	думает; 3-потери из за того, что много информации			говорите, не нападая на них, то такая реакция может
	сожержится в психике на уровне бессознательного;			подтолкнуть окружающих на изменение своего поведения.
	4-потери, из за того, что оппонент А не все из того,что		67	Структурные методы. К структурным методам	0
	думает, считает возможным и нужным говорить; 5-потери			управления конфликтами относятся: разъяснение
	из за того, что часть словесной информации оппонент Б			требований к работе; формирование координационных и
	просто не слушает; 6- искажения из за полного или			интеграционных механизмов, общеорганизационных целей;
	частичного непонимания полученной информации; 7-			использование систем вознаграждения.
	искажения из за разной информированности о проблеме,		68	Межличностные методы. Межличностные методы	0
	отношения к ней и оппоненту;			управления конфликтами – это методы, в которых
25	Характеристика конфликтов. Функции конфликта	8		принимают участие минимум две стороны и каждая из
	Деструктивные функции конфликтов Конструктивные функции			сторон выбирает форму поведения для сохранения своих
	конфликтов Классификация конфликтов Общая типология			интересов с учетом дальнейшего возможного
	конфликтов Систематика Таксономия.			взаимодействия с оппонентом. К.У. Томасом и Р.Х.
26	Функции конфликта. Деструктивные функции конфликтов	0		Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые
	по отношению к оппонентам Деструктивные функции			стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они
	конфликтов по отношению к социуму Конструктивные			указывают, что существуют пять основных стилей
	функции конфликта. Влияние на оппонентов.			поведения при конфликте: приспособление, компромисс,
	Конструктивные функции конфликта. Влияние на группу.			сотрудничество, уклонение, соперничество или
27	Деструктивные функции конфликтов по отношению к	17		конкуренция.
	оппонентам. Оппонент. Деструкция системы Межличностных		69	Персональные методы. Данная группа акцентирует	0
	отношений. Истощение личностных ресурсов. Формирует			внимание на возможностях руководителя активно
	негативный образ другого – «Образ врага».			противостоять конфликтам, подразумевая под этим
	Сопровождается стрессом. Способен вызывать ухудшение			следующее: - использование власти, поощрения и
	здоровья. Негативное влияние на эффективность			наказания непосредственно в отношении участников
	деятельности оппонентов. Может сопровождаться насилием			конфликта; - изменение конфликтной мотивации
	и гибелью людей. Закрепляет в социальном опыте			сотрудников с помощью влияния на их потребности и
	негативные способы разрешения противоречий. Негативное			интересы административными методами; - убеждение
	воздействие на психику участников. Отрицательное			участников конфликта; - изменение состава участников
	влияние на развитие личности. Функции конфликтов.			конфликта и системы их взаимодействия путем перемещения
28	Деструктивные функции конфликтов по отношению к	17		людей внутри организации, увольнения или побуждения к
	социуму. Социум. Частые конфликты ослабляют			добровольному уходу; - вхождение руководителя в
	ценностно-ориентационное единство группы.			конфликт в качестве эксперта или арбитра и поиск
	«Деиндивидуализация» взаимного восприятия оппонирующих			согласия путем совместных переговоров;
	сторон в одной группе. Ухудшает		70	Переговоры. Из всех способов преодоления	0
	социально-психологический климат в группе. Способствует			противоборства сторон переговоры между ними являются
	ухудшению качества совместной деятельности. Нарушает			наиболее эффективным. Для них характерно то, что
	сложившуюся систему взаимоотношений в группе. Формирует			стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого,
	установку на приемлемость насильственных действий.			пойти на определенные компромиссы. Для того чтобы
	Приводит к разрушению традиций общения в группе. Может			переговоры стали возможными, необходимо выполнение
	способствовать деструктивному лидерству в коллективе.			определенных условий: - существование взаимозависимости
	Функции конфликтов.			сторон, участвующих в конфликте; - отсутствие
29	Конструктивные функции конфликта. Влияние на	15		значительного различия в силе у субъектов конфликта; -
	оппонентов. Оппонент. Устраняет полностью или частично			соответствие стадии развития конфликта возможностям
	возникшие противоречия. Позволяет участникам конфликта			переговоров; - участие в переговорах сторон, которые
	более глубоко оценить друг друга. Ослабляет психическую			реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.
	напряженность. Служит источником развития личности и		71	Методы управления поведением личности. Управление	0
	межличностных отношений. Может улучшать качество			поведением представляет систему мер по формированию
	индивидуальной деятельности. Способствует повышению			принципов, норм поведения людей в организации, которая
	авторитета участника, отстаивавшего справедливые цели.			позволяет достичь поставленных целей в заданные сроки с
	Служит одним из средств самоутверждения личности,			разумными затратами. Организация в соответствии со
	формирования ее активной жизненной позиции. Функции			своими целями, стратегией, организационной структурой,
	конфликтов.			спецификой деятельности подбирает себе специалистов на
30	Конструктивные функции конфликта. Влияние на	15		определенные роли, для выполнения конкретных функций и
	группу. Группа. Оптимизирует межличностные отношения в			получения требуемых результатов, за которые полагается
	группе. Способствует поиску продуктивных решений и			определенное вознаграждение. При правильном управлении
	проблем. Может выполнять функцию сплочения группы.			ожидания личности и организации приближаются друг к
	Может способствовать появлению новых, более			другу. Задача управления поведением состоит в
	благоприятных условий. Зондирует общественное мнение,			достижении соответствия взаимных ожиданий индивида и
	коллективные настроения. Выявляет нерешенные проблемы в			организации.
	деятельности группы. Служит средством активизации		72	Методы, включающие ответные агрессивные действия.	0
	социальной жизни группы, общества. Функции конфликтов.			Эта группа методов применяется в крайних случаях, когда
31	Классификация конфликтов на основе потребностей	1		исчерпаны возможности всех предыдущих методов.
31	субъектов взаимодействия.	1	73	Разрешение конфликтов.	2
32	Общая типология конфликтов. Конфликты: С участием	2	74	Завершение конфликтов: формы, этапы, факторы.	25
32	человека Зооконфликты.	2		Завершение конфликта заключается в окончании конфликта
33	Общая типология конфликтов.	1		по любым причинам. Сложность этого процесса
34	Общая типология конфликтов.	1		предполагает многообразие его основных форм. Разрешение
35	Систематика, Таксономия. Систематика — приведение в	0		конфликта – это совместная деятельность его участников,
	систему представлений о некоторой совокупности			направленная на прекращение противодействия и решение
	конфликтов. Основанием для классификации служит менее			проблемы, которая привела к столкновению.
	существенный признак конфликта, нежели тип. Частные			Урегулирование конфликта – устранение противоречия
	систематики конфликтов созданы. Полная систематика			между оппонентами при участии третьей стороны.
	конфликтов в конфликтологии в ближайшее время вряд ли			Затухание конфликта – временное прекращение
	достижима. Однако в принципе создание полной			противодействия при сохранении основных признаков
	систематики конфликтов возможно. Таксономия — теория			конфликта: противоречия и напряженных отношений.
	классификации и систематизации деятельности, имеющей			Устранение конфликта – такое воздействие на него, в
	обычно иерархическое строение. В конфликтологии			результате которого ликвидируются основные структурные
	таксономических классификаций конфликтов пока нет, хотя			элементы конфликта. Перерастание в другой конфликт - в
	они в принципе возможны. «Гроздь» соподчиненных,			отношении сторон возникает новое, более значимое
	взаимосвязанных конфликтов называется таксоном.			противоречие и происходит смена объекта конфликта.
36	Динамика конфликтов.	0		Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с
37	Динамика конфликтов: Основные понятия Основные	0		точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту
	периоды и этапы динамики конфликта Формирование «образа			конфликта. Исходами конфликта могут быть: *устранение
	врага» в конфликте Модели развития конфликтного			одной или обеих сторон; * приостановка конфликта с
	взаимодействия(по Н.В. Гришиной).			возможностью его возобновления; * победа одной из
38	1. Основные понятия: Динамика конфликта –	0		сторон; * деление объекта конфликта; *согласие о
	представляет собой ход его развития во времени,			правилах совместного использования объекта; * отказ
	изменений под воздействием различных внутренних, а			обеих сторон от посягательств на данный объект;
	также внешних факторов и условий. Инцидент – первое			*равнозначная компенсация одной из сторон за
	столкновение сторон, попытка с помощью силы решить			*альтернативное определение таких объектов, которые
	проблему в свою пользу. Эскалация - резкая			овладение объектом другой стороной; удовлетворяют
	интенсификация борьбы оппонентов,это та часть			интересы обеих сторон. Основные стили поведения в
	конфликта, которая начинается с инцидента и			конфликте: Сотрудничество – поиск решений, полностью
	заканчивается ослаблением борьбы,переходом к завершению			удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого
	конфликта. Сбалансированное противодействие –			обсуждения; Компромисс – вариант достижения
	использование силовых методов не дает результата,			договоренностей, находящийся ниже максимально
	интенсивность борьбы снижается, но действия по			желаемого, но превышающий порог отказа для обеих
	достижения согласия еще не предпринимаются. Завершение			сторон; Уступка (приспособление) – стремление сохранить
	конфликта – переход от конфликтного противодействия к			или наладить благоприятные отношения, обеспечить
	поиску решения проблемы. Частичная нормализация			интересы партнера путем сглаживания разногласий.
	отношений – негативные эмоции не исчезли; происходит		75	Формы завершения конфликта (по А.И. Шипилову).	42
	осмысление своей позиции, коррекция самооценок. Полная			Завершение конфликта. Самостоятельно оппонентами.
	нормализация отношений – происходит при осознании			Вмешательство третьих лиц. Затухание конфликта.
	важного конструктивного взаимодействия. Дифференциация			Разрешение конфликта. Урегулирование конфликта.
	- отрезок времени где конфликт развивается по			Устранение конфликта. Сотрудничество. Перевод одного
	восходящий. Интеграция – отрезок времени где конфликт			или обоих оппонентов на другое место работы
	идет на спад.			(увольнение). Потеря мотива к борьбе. Компромисс.
39	2.Основные периоды и этапы динамики конфликта.	0		Переориентация мотива. Уступка одной из сторон. Изъятие
40	3.Формирование «образа врага» в конфликте.	0		объекта конфликта. Истощение ресурсов, сил.
	Возникает на основе 1.инстинкта самосохранения 2.			Перерастание в другой конфликт. Устранение дефицита
	Недоверия к субъектам общения 3.чувства групповой			объекта конфликта.
	принадлежности 4.напряжения межличностных отношений 5.		76	Этапы разрешения конфликта. Факторы разрешения	22
	этноцентризма. Формированию способствует 1.усиление			конфликта. Разрешение конфликта представляет сложный и
	отрицательных эмоций 2.негативный прогноз развития			многоступенчатый процесс. Компетентный человек должен
	ситуации 3.межгрупповое деление на МЫ и ОНИ			четко знать, что он включает в себя несколько этапов.
	4.стереотипы 5.ухудшение взаимоотношений сторон			ОППОНЕНТ ОППОНЕНТ. Разрешение конфликта конфликт.
	6.важность объекта конфликта для личности. Проявляется			Анализ достигнутых результатов. Анализ достигнутых
	в 1.возложение вины на врага 2.отожествление оппонента			результатов. Контроль эффективности собственных
	со злом 3.мобилизации группы на борьбу с врагом			действий. Равновесие сил. Культура. Действия по
	4.отказе оппоненту в сочуствие 5.стремление причинить			реализации намеченного плана, его необходимая
	максимальный ущерб.			коррекция. Своевременность. Единство целей. Выработка
41	4.Модели развития конфликтного взаимодействия (по	0		критериев разрешения конфликта. Третья сторона. Опыт.
	Н.В. Гришиной). Позитивный. Неопределенный. Негативный.			Прогноз вариантов и способов разрешения конфликта.
	Отношение к ситуации. Типы воздействия. Кооперация.			Время. Анализ и оценка конфликтной ситуации.
	Конкуренция. Сотрудничество. Прежний опыт			Взаимоотношения.
	взаимодействия участников конфликта. Уверенность в		77	Посредническая деятельность в завершении	35
	возможности договориться, Стремление к поиску			конфликтов. Тактики взаимодействия третьей стороны с
	взаимопонимания. Отсутствие уверенности в возможности			оппонентами. Посредничество – это помощь людям в
	договориться, стремление и поиск формального выхода из			конфликтных ситуациях, которая направлена на
	ситуации. Нежелание договариваться, актуализация			восстановление нарушенных отношений и их продолжение на
	негативных чувств. Параметры взаимодействия 1.Цель			новой, более конструктивной основе. Медиатор
	2.Неформальные компоненты в общении 3.Восприятия			(посредник) – лицо, при участии которого ведутся
	противостоящей стороны 4.Средства воздействия.			переговоры между конфликтующими сторонами. Он
	1.Договориться 2.Позитивные неформальные компоненты			направляет свою деятельность на принятие решения по
	3.ПАРТНЕР 4.Использование неформальных компонентов:			данной конкретной ситуации. В настоящее время
	убеждение аргументация. 1.Решить проблему			выработаны конкретные техники медиаторского процесса и
	2.Формализация общения 3.ОППОНЕНТ 4.Использование			рекомендации по их применению. В начале работы медиатор
	формальных компонентов, Апелляция к формальному			прибегает к техникам рефлексивного вмешательства,
	порядку. 1.Победить 2.Негативные неформальные			которые помогают сориентироваться в проблеме,
	компоненты 3.ПРОТИВНИК 4.Использование средств борьбы:			заинтересовать оппонентов в процессе медиаторства,
	силовое, эмоциональное давление.			поднять свой авторитет в их глазах. Медиатор
42	Внутриличностный. Конфликт.	2		рассказывает клиентам о себе, своих возможностях,
43	Внутриличностный конфликт: 1. Внутриличностный	12		мотивирует участников на ведение переговоров. На
	конфликт: понятие и характеристики 2. Подходы к			завершающем этапе переговоров, когда посредник уже
	пониманию внутриличностного конфликта ( по А.И. Шилову)			имеет четкое представление о том, как и что должно быть
	3. Условия возникновения внутриличностных конфликтов 4.			сделано, он может использовать техники независимого
	Виды внутриличностных конфликтов: 4.1. Три типа			вмешательства, включающие в себя показ участникам
	внутриличностных (психологических) конфликтов 4.2.			плюсов и минусов соглашений и предложения своих
	Классификация на основе ценностно-мотивационной сферы			вариантов решений. Тактика поочередного выслушивания
	личности 4.3. Типология внутриличностных конфликтов (по			Сделка Директивное воздействие Челночная дипломатия
	А.И. Шипилову) 4.4. Другие типы внутриличностных			Давление на одного из оппонентов. Медиатор. 1-й
	конфликтов 5. Последствия внутриличностных конфликтов			оппонент. Медиатор. Медиатор. 2-й оппонент. 1-й
	6. Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.			оппонент. 2-й оппонент. 2-й оппонент. 1-й оппонент.
44	1. Внутриличностный конфликт: понятие и	21		Медиатор. 1-й оппонент. Медиатор. 2-й оппонент. 1-й
	характеристики. Внутриличностный конфликт — острое			оппонент. 2-й оппонент.
	негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой		78	Семнадцать шагов в разрешении конфликтов с участием	29
	структур внутреннего мира личности, отражающее			третьей стороны. Процесс завершения конфликта,
	противоречивые связи с социальной средой и			проходящий при участии третьей стороны, рассматривается
	задерживающее принятие решения. Внутриличностный			как одна из форм управления конфликтами. Успешность
	конфликт — внутриличностное противоречие,			действий всегда различна. Так как мы нередко становимся
	воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком			свидетелями ситуаций, когда кто-то или мы сами
	как значимая для него психологическая проблема,			вынуждены вмешиваться в конфликты в роли третьей
	требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю			стороны. Можно рассмотреть алгоритм такой деятельности,
	работу сознания, направленную на его преодоление.			которая включает семнадцать шагов. 17 шаг Обобщение
	Характеристики внутриличностного конфликта: 1)			полученного опыта. Семнадцать шагов в разрешении
	внутриличностный конфликт появляется в результате			конфликтов с участием третьей стороны. 16 шаг Активное
	взаимодействия элементов внутренней структуры личности;			участие в разрешении конфликта. 15 шаг Обсуждение
	2) сторонами внутриличностного конфликта выступают			программ с окружением оппонентов. 14 шаг Подготовка
	одновременно существующие в структуре личности			программы - минимум. 13 шаг Выработка программы -
	разноплановые и противоречивые интересы, цели, мотивы и			максимум. 12 шаг Оценка перспектив вмешательства в
	желания; 3) внутриличностный конфликт возникает только			конфликт. 11 шаг Прогноз различных вариантов развития
	тогда, когда силы, действующие на личность, являются			конфликта. 10 шаг Оценка содержания позиций сторон. 9
	равновеликими; 4) любой внутренний конфликт			шаг Оценка мотивов сторон. 8 шаг Выявление объективных
	сопровождается негативными эмоциями; 5) основу любого			причин конфликта. 7 шаг Взаимодействие с руководителем.
	внутриличностного конфликта составляет ситуация,			6 шаг Работа с неформальным лидером коллектива. 5 шаг
	характеризующаяся: противоречивыми позициями сторон;			Побеседовать с друзьями второго оппонента. 4 шаг
	противоположными мотивами, целями и интересами сторон;			Побеседовать с друзьями первого оппонента. 3 шаг
	противоположными средствами достижения целей в данных			Наладить контакт со вторыми оппонентами. 2 шаг Наладить
	условиях; отсутствием возможности удовлетворения			контакт с первым оппонентами. 1 шаг Представить общую
	какой-либо потребности и вместе с тем невозможностью ее			картину конфликта.
	устранения.		79	Факторы эффективности участия третьей стороны в	22
45	2. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта	14		конфликте. Мотивированность обеих сторон на совместную
	( по А.И. Шилову). Когнитивная сфера. Эмоциональная			работу. Особенности и характер деятельности третьей
	сфера. Поведенческая сфера. Интегральные показатели.			стороны. Настойчивость в действиях третьей стороны.
	Психоанализ делает акцент на его биопсихологической			Конфликт. Степень напряженности конфликта. Длительность
	трактовке. Бихевиоризм плохая привычка, реакция на			конфликта. Характер отношений сторон. Избираемые
	препятствие. Гуманистическая психология нереализованная			тактики и техники.
	потребность в самоактуализации. Когнитивная психология		80	Переговоры как способ завершения конфликта. Виды	34
	когнитивный диссонанс. Логотерапия потеря смысла жизни.			переговоров. Функции переговоров. Переговоры являются
	Интеракционизм конфликт ролей. Психосинтез снижение			древним и универсальным средством человеческого
	целостности «я». Отечественная психология столкновение			общения. Они позволяют находить согласие там, где
	противоположно направленных тенденций результат			интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся.
	неудовлетворения актуальных мотивов и отношений			Переговоры нужны для принятия совместных решений.
	личности. Внутриличностный конфликт.			Каждый участник переговоров сам решает, соглашаться или
46	3. Условия возникновения внутриличностных	21		нет на то или иное предложение. Совместное решение –
	конфликтов. Внешние условия Возникают затруднения в			это единое решение, которое стороны рассматривают как
	удовлетворении каких-либо глубоких и активных мотивов и			наилучшее в данной ситуации. Существуют различные
	отношений личности. Внутренние условия Сводятся к			подходы к классификации переговоров. Основные виды
	противоречию между различными сторонами личности.			переговоров. Информационная. Функции переговоров.
	Сложная и развитая иерархия потребностей и мотивов			Коммуникативная. Переговоры о продлении действующих
	личности. Высокий уровень развития чувств и ценностей.			решений. Переговоры по достижению побочных эффектов.
	Сложно органи- зованная и развитая познавательная			Регуляция и координация деятельности. Переговоры о
	структура. Сложный внутренний мир личности и			нормализации. Переговоры о создании новых условий.
	актуализация этой сложности.			Контроля. Отвлечения внимания. Переговоры о
47	4. Виды внутриличностных конфликтов. 4.1. Три типа	8		перераспределении. Пропаганды. Задержки. Совместное
	внутриличностных (психологических) конфликтов: Конфликт			решение.
	социальных норм. Сущность этого конфликта заключается в		81	Психологические механизмы ведения переговоров.	34
	том, что человек испытывает равнозначное давление двух			Психологические условия успеха на переговорах. Анализ
	противоположных социальных норм. Конфликт между			своей позиции, позиции оппонента и как оппонент
	потребностью и социальной нормой. Очень сильная			воспринимает нашу позицию. Полоролевые особенности.
	потребность может столкнуться внутри нас с			Личностный фактор. Особенности обсуждаемой проблемы.
	принудительным императивом. Независимо от того, уступим			Национальные особенности. Восприятие времени.
	мы или нет этой потребности, ситуация становится			Отсутствие желания применять насилие. Наличие внешней
	конфликтной. Конфликт потребностей. Его основание			угрозы. Жесткая переговорная позиция. Тип
	заключается в том, что наши потребности могут			взаимодействия. Усиление контроля общения.
	противостоять друг другу и побуждать нас к различным			Взаимозависимость оппонента. Количество участников.
	действиям. Иногда мы хотим одновременно противоречивых			Работа с представителями переговаривающихся сторон.
	вещей и поэтому не можем действовать.			Своевременные перерывы. Деятельность посредника.
48	4. Виды внутриличностных конфликтов. 4.2.	10		Стремление к взаимному доверию сторон. Соглосование
	Классификация на основе ценностно-мотивационной сферы			целей и интересов. Эмпатия- попытка поставить себя на
	личности. Ролевой конфликт. Он выражается в			место оппонента. Обеспечение баланса власти и взаимного
	переживаниях, связанных с невозможностью одновременно			контроля сторон.
	реализовать несколько ролей, а также с различным		82	Динамика переговорного процесса. Переговоры как	27
	пониманием требований, предъявляемых самой личностью к			сложный и неоднородный по задачам процесс состоят из
	выполнению одной роли. Адаптационный конфликт. Это			нескольких этапов (М. Лебедева). Период подготовки к
	конфликт между требованиями, которые предъявляет к			переговорам. Решение организационных вопросов.
	личности действительность, и возможностями самого			Обсуждение возможного содержания переговоров. Выработка
	человека (профессиональными, физическими,			ключевых элементов позиции. Период ведения переговоров.
	психическими). Мотивационный конфликт. Это конфликты			Уточнение интересов, концепций и позиций. Обоснование
	между бессознательными стремлениями, между стремлениями			своих взглядов и предложений. Согласование позиций,
	к обладанию и безопасности, между двумя положительными			выработка договоренностей. Период анализа результатов
	тенденциями (ситуация «буриданова осла«). Невротический			переговоров. Субъективные оценки переговоров и их
	конфликт. Результат сохраняющегося в течение			результатов. Выполнение обеими сторонами взятых
	длительного времени обычного внутриличностного			обязательств. Обсуждение степени решения проблемы.
	конфликта, характеризуется высшим напряжением и		83	Используемая литература. «Конфликтология в схемах и	5
	противоборством внутренних сил и мотивов личности.			комментариях» Анцупов А.Я., Баклановский С.В. ,
	Нравственный конфликт, который часто называют моральным			«Конфликтология» Анцупов А.Я., Шипилов А.И. ,
	или нормативным конфликтом. Это конфликт между желанием			«Конфликтология» под редакцией Ратникова В.П.,
	и долгом, между моральными принципами и личными			«Конфликтология» Дмитриев А.В. .
	привязанностями. Конфликт нереализованного желания, или
83	«Человек конфликт» \| Человек конфликт				625