Процесс коммуникации

Общение Скачать презентацию
<< Виды коммуникации		Коммуникативные навыки >>

Фотографий нет

Фото из презентации «Процесс коммуникации» к уроку психологии на тему «Общение»

Автор: Ирина. Чтобы познакомиться с фотографией в полном размере, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все фотографии на уроке психологии, скачайте бесплатно презентацию «Процесс коммуникации» со всеми фотографиями в zip-архиве размером 219 КБ.

Скачать презентацию

Процесс коммуникации

содержание презентации «Процесс коммуникации»

Сл	Текст	Эф	Сл	Текст	Эф
1	Коммуникации. Тема № 6.	0	18	признак. Виды информации. По характеру. Непрерывная,	0
2	Основные понятия и принципы коммуникации. Понятие	0		например о параметрах физических величин, и дискретная
	коммуникации (лат. сommunicatio - сообщение, связь,			в виде последовательности отдельных сигналов,
	передача) рассматривается на двух уровнях познания –			отдаленных друг от друга во времени. По типу
	обыденном и научном. На уровне обыденной практики под			передаваемой информации. Документальная и
	коммуникацией понимается способность к установлению			недокументальная, то есть не зафиксированная на
	контактов любого рода. Научное определение коммуникации			материальном носителе. По способу распространения
	в менеджменте звучит следующим образом: Это			информации. Опубликованная и неопубликованная. По
	специфическая функция управления, представляющая собой			источнику происхождения. Первичная и вторичная. По
	процесс взаимодействия общественных субъектов			источнику. Внешняя: на входе и выходе и внутренняя.
	(социальных групп, общностей или личностей), с помощью		19	Деловое общение. Общение – это межличностный или	0
	которого происходит обмен информацией, опытом,			групповой процесс, в основе которого лежит обмен между
	знаниями, эмоциями, способностями и результатами			людьми усвоенной информацией, мыслями, слухами,
	деятельности на основе общей системы символов.			оценками, установками. Общение может быть: официальным
3	Этапы коммуникативного процесса. Цель	0		и неформальным; дружеским и враждебным; доступным для
	коммуникативного процесса – обеспечение понимания			понимания и сложным для восприятия; четко
	информации, являющееся предметом анализа. Выделяют			организованным и беспорядочным; эффективным и
	четыре базовых элемента коммуникационного процесса: 1)			неэффективным. Процесс общения включает ряд элементов:
	отправитель – лицо, генерирующее идеи, объем			намерения; - внимание; восприятие; - запоминание;
	информации, собирающее и передающее ее; 2) сообщение –			участие.
	собственно информация, закодированная с помощью		20	Деловое общение. Совершенствование искусства	0
	символов; 3) канал связи – средство передачи			общения включает: Четкую формулировку идей и сообщений
	информации; 4) получатель – лицо, которому			перед началом их передачи; Внимательную работу над
	предназначена информация и которое интерпретирует ее.			смыслом текста сообщения; Обеспечение соответствия
	Процесс обмена информацией реализуется следующими			языка, поз, жестов, выражений содержанию передаваемых
	этапами: отбор информации кодирование информации			сообщений; Проявление сочувствия, сопереживания, умение
	передача информации получение, расшифровка, осмысление			поставить себя на место человека, с которым происходит
	информации.			общение; Установление обратной связи.
4	Основными средствами коммуникации, как и многие	0	21	Невербальная коммуникация. Информация, посланная	0
	века назад, остается письменная и устная речь. Однако в			без использования слов как системы кодирования,
	последние годы в практике менеджмента стали популярными			образует невербальное послание. Эффект большинства
	образы, звуки, запахи, жесты и цвет. Под средствами			посланий создается невербальной информацией. Типы
	коммуникации подразумеваются способы кодирования			невербальной коммуникации: - движения тела (жесты,
	(зашифровки наших мыслей, чувств, эмоций в форму,			выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы); -
	узнаваемую другими) сообщений или носители			личные качества (строения тела, рост, запах тела,
	специфической знаковой системы, совместимой с другими			манера одеваться и т.д.); - манера помещения себя в
	знаковыми системами. В современном менеджменте кроме			пространстве (дистанционная близость в общении и т.д. -
	традиционных каналов (телевидение, газета, журнал,			организация физической среды (дизайн помещения,
	личная встреча, телефон, уличный щит, публичное			освещенность, шум и т.д.); - использование времени
	выступление, выставки, слухи и т.д.) используют			(опоздания, ранний приход и т.д.). Невербальные
	относительно новые (мобильная и факсимильная связь,			коммуникации имеют бессознательную основу.
	телеконференции, Интернет, электронная почта,		22	Препятствия обмену информацией. Помехи – это все,	0
	телемосты). Средства коммуникации.			что искажает смысл сообщения, включая язык, различия в
5	Типы коммуникаций. Внутриличностная. Межличностная.	0		восприятии и физическое вмешательство. Различия в
	В малой группе. Общественная коммуникация. Внутренняя			восприятии - барьер, препятствующий эффективным
	оперативная коммуникация. Внешняя оперативная			коммуникациям, обусловлен тем, что люди реагируют
	коммуникация. Коммуникация, возникающая внутри самого			только на то, что воспринимают. Если у людей разные
	индивида. Индивид является посылающей и принимающей			системы ценностей и установки, они, вернее всего.
	стороной одновременно. Коммуникация с другим человеком.			Воспримут и интерпретируют одну и ту же информацию
	Посланием является предоставляемая информация, обратной			по-разному. Семантические вариации, т.е. расхождения в
	связью – ответ каждого участника. Коммуникация			использовании слов и их значений – один из основных
	возникает, когда небольшое количество людей собирается			барьеров в коммуникациях с использованием в качестве
	вместе с какой-то целью. Выступающий передает послание			символов слов.
	аудитории. Возможности обратной связи ограничены.		23	Препятствия обмену информацией. Невербальные	0
	Состоит из структурированной коммуникации в пределах			символы, противоречащие символам-словам, могут
	организации, непосредственно направленной на достижение			препятствовать успеху коммуникации. Неэффективная
	целей. Осуществляется между организацией и теми			обратная связь и отсутствие навыков слушания – барьеры
	образованиями, которые существуют вне ее (госорганами,			на пути к эффективным коммуникациям Серьезными
	общественностью, конкурентами и т.д.).			барьерами на пути успешных коммуникаций в организациях
6	В отдельных актах коммуникации реализуются такие	0		являются фильтрация плохих новостей, коммуникационная
	функции, как информативная (связанная с сообщением			перегрузка и плохая организационная структура.
	идей, понятий, мыслей и т.п.), эмотивная (связанная с			Коммуникации в организации можно улучшить благодаря
	экспрессивной стороной общения, эмоциями), фатическая			обратной связи, регулированию коммуникационного потока,
	(связанная с установлением контактов), магическая,			управленческим действиям, способствующим восходящим и
	этническая, биологическая и др. С точки зрения			горизонтальным коммуникациям, системам сбора
	коммуникативного подхода в управлении существуют			предложений, а также благодаря использованию внутренних
	следующие особые зоны реализации коммуникативной			печатных материалов и новейших информационных
	функции менеджмента: управление персоналом; маркетинг;			технологий.
	антикризисный менеджмент; корпоративная культура;		24	Управление коммуникациями в организациях. Для	0
	менеджмент знаний. Коммуникация как одна из			совершенствования коммуникаций рекомендуется:
	специфических функций управления также зарекомендовала			Обеспечить управление информационными потоками в
	себя в политическом и социальном менеджменте,			организации; Использовать при передаче сообщений
	лидерстве, международных отношениях. Функции			параллельно несколько каналов связи; Проявлять
	коммуникации.			постоянное внимание к процессам обмена информации;
7	Принципы эффективной коммуникации. Принцип единства	0		Организовать системы обратных связей; Практиковать
	рационального и эмоционального в поведении человека;			выпуск информационных бюллетеней; Обеспечить повышение
	Принцип ситуативности; Принцип объективности; Принцип			квалификации работников управления; Использовать
	гуманизма в построении коммуникации; Принцип ориентации			современные информационные технологии.
	на сотрудничество; Принцип развития субъектов общения и		25	Управление коммуникациями в организациях. Для	0
	динамики психических процессов и состояний; Принцип			успешного осуществления коммуникации менеджеры должны
	системности субъектов коммуникации; Принцип наличия			руководствоваться следующими правилами: Перед
	недиагностируемых скрытых факторов поведения; Принцип			коммуникацией четко определить идеи, вкладываемые в
	бесконечности процесса познания; Принцип научности;			послания Проанализировать истинную цель каждой
	Принцип законности.			коммуникации Проанализировать все физическое и
8	Коммуникативная компетентность организации. На	0		человеческое окружение при любой коммуникации При
	практике коммуникативная компетентность проявляется в			планировании коммуникации необходимо консультироваться
	способности организации: - фокусировать энергию			с другими сотрудниками, часто важно добиваться участия
	работников организации на достижении поставленной цели;			других сотрудников Следует обращать самое пристальное
	слушать и слышать людей, устанавливать с ними			внимание на интонацию Необходимо устанавливать
	доверительные отношения; создавать условия для принятия			коммуникацию не только на сегодняшний день. Но и на
	эффективных управленческих решений; сотрудничать с			будущее.
	различными целевыми аудиториями; своевременно устранять		26	Информационные технологии. Информационная	0
	возникающие конфликты; капитализировать коллективные			технология – это представленное в проектной фирме
	знания и индивидуальные идеи.			концентрированное выражение научных знаний и
9	Коммуникативная компетентность организации. На	0		практического опыта, позволяющих рациональным образом
	структуру коммуникативной компетентности оказывают			организовать тот или иной достаточно часто
	влияние следующие факторы: содержание и характер труда,			повторяющийся процесс. Информационные технологии
	вид и размеры предприятия, особенности предметов и			управления организацией – это системно организованная
	средств труда; статус и роль работника и др. Работники			совокупность методов и средств поиска, сбора,
	организаций, особенно интеллектуальных, инновационных,			обработки, хранения, передачи и защиты информации и
	обучающихся, должны постоянно повышать уровень			знаний для решения задач управления на базе развитого
	собственной коммуникативной компетентности.			программного обеспечения и средств вычислительной и
	Коммуникативная компетентность организации предполагает			телекоммуникационной техники.
	владение технологией построения эффективной		27	Информационные технологии. Основные функции	0
	коммуникации, т.е. рационального и ответственного			современных информационных технологий управления
	обмена информацией, знаниями, продуктами			предприятиями – поиск, сбор, обработка, хранение
	интеллектуальной деятельности для достижения			необходимых данных, выработка новой информации, решение
	максимальной эффективности по всем направлениям			тех или иных оптимизационных задач. Основными
	развития организации в условиях изменяющейся внешней			принципами использования информационных технологий
	среды.			являются: - принцип оперативного управления; принцип
10	Поддерживающая и инновационная коммуникация. При	0		сквозного управления (информационная поддержка полного
	существующих многочисленных типологиях коммуникация в			цикла управления); принцип адаптивного управления;
	современном менеджменте подразделяется на			принцип сетевого управления, позволяющий реализовать
	поддерживающую и инновационную. Внутренняя			взаимодействие «вертикальных» и «горизонтальных» линий
	поддерживающая коммуникация организации обусловлена: -			коммуникации.
	регулированием внутри организации входящих потоков		28	Информационные технологии. Наиболее часто	0
	информации; горизонтальным обменом информации внутри			встречающиеся системы: Системы планирования ресурсов
	организации; внутренним деловым документооборотом,			ERP (Enterprise Resourc Planning). Это класс
	учетом и контролем; накоплением и хранением знаний (			интегрированных систем управления , представляющий
	технологий), необходимых для рабочего процесса;			собой унифицированную централизованную базу данных,
	межличностной, в том числе неформальной коммуникацией –			единое приложение и общий пользовательский интерфейс
	как вертикальной, так и горизонтальной. Внутренняя			для управления финансово-хозяйственной деятельностью.
	поддерживающая коммуникация является источником			Они охватывают такие области деятельности предприятия,
	создания значимых конкурентных преимуществ.			как планирование и прогнозирование, управление
11	Внешняя поддерживающая коммуникация. Обеспечивает:	0		продажами, управление запасами, управление
	Внешний документооборот; Партнерские контакты и			производством, закупками, финансами и пр. Использование
	контракты; Участие организации в глобальных научных и			данной системы позволяет улучшить качество обслуживания
	коммерческих информационных потоках, обмене знаниями;			клиентов и заказчиков, повысить эффективность всего
	Имидж, репутацию и позиционирование организации в			производственного процесса ,сократить сроки выпуска
	профессиональной среде, обществе, СМИ. Сверхзадача			продукции, снизить издержки, связанные с управлением
	внешней поддерживающей коммуникации – не просто			производством, оптимизировать управление оборотными
	обеспечить жизнедеятельность фирмы в контактах с			средствами.
	внешним миром, но и подготовить внешние целевые		29	Информационные технологии. Системы управления	0
	аудитории к восприятию всякого рода новшеств, внедрение			взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relation
	которых планирует организация в будущем.			Management). Это класс систем управления внешними
12	Поддерживающая и инновационная коммуникация.	0		отношениями предприятия, включающих в себя методы
	Поддерживающая коммуникация сосредоточена на сохранении			управления, позволяющие повысить эффективность продаж.
	позитивных отношений между ее участниками, направлена			Система CRM - это своеобразный инструмент управления
	на решение текущих и будущих задач путем эффективного			знаниями. Речь идет о знаниях компании о клиентах и об
	взаимообмена информацией, точками зрения, отношением к			их взаимодействиях с компанией. Эти знания используются
	проблеме. Инновационная коммуникация – это такая			для лучшего обслуживания, в том числе в целях
	коммуникация организации, которая направлена на поиск и			индивидуализации сервиса. Системы CRM могут включать
	разработку инновационных решений, их презентацию			следующий набор функций: Управление контрактами;
	(продажу) и внедрение. Сущность инновационной			Управление деятельностью; Управление возможностями;
	коммуникации можно рассматривать в трех смысловых			Прогнозирование.
	пространствах: деятельность, технология, культура.		30	Информационные технологии. Системы информационной	0
13	Внутренняя инновационная коммуникация. отвечает за	0		поддержки аналитической деятельности BI (Business
	следующие направления: Постановка инновационных задач,			Intelligence). Это набор средств обработки информации.
	формирование инновационного портфеля; Создание			Основные функции систем: - визуальное представление
	творческого коллектива, распределение задач, мотивация			бизнес-стратегии и преобразование ее в план конкретных
	участников; Поиск, обработка и накопление научной и			действий; быстрая корректировка стратегии в
	технологической информации, необходимой для			соответствии с изменениями рынка; Отслеживание ключевых
	инновационного прорыва; Собственно творческий процесс –			факторов успеха с использованием внешних и внутренних
	разработка инноваций.			программ оценки эффективности; Анализ эффективности
14	Внешняя инновационная коммуникация. обеспечивает:	0		предприятия. Системы BI есть полный интегрированный
	привлечение внешних источников знаний, информации, а			набор средств стратегического управления предприятием,
	также стороннего опыта и технологий; апробацию			основанный на данных обработки информации другими
	найденных инновационных решений в профессиональной,			корпоративными системами управления предприятием и
	научной среде, в экспериментальном практическом			методах обработки этих данных.
	применении; патентование, защиту авторских и		31	Информационные технологии. Системы управления	0
	коммерческих прав на изобретения; презентацию,			логическими цепочками SCM (Supply Chain Management).
	продвижение и продажу инновационных решений Внедрение и			При производстве сложных изделий, в состав которых
	поддержку инноваций.			входят комплектующие от разных поставщиков, для
15	Информация в системе управления. Коммуникация – это	0		компании важно оперативно программировать поставку
	процесс обмена информацией, ее смысловым значением			необходимых деталей в требуемом объеме и к
	между двумя и более людьми. Информация в самом широком			обозначенному сроку. Иными словами, система
	смысле означает сообщение. То есть любой сигнал о каком			обеспечивает процессы планирования и координации
	либо событии, об изменении значения некоторой			снабжения, транспортировки и складирования. Системы
	переменной состояния системы. При передаче данные			планирования материальных потоков MRP (Material
	проходят ряд фильтров, вследствие чего часть из них			Requirements Planning). Этот класс систем управления
	теряется. На первом этапе сообщение поступает в канал			закупками, производством и сбытом материалов.
	связи. Канал связи – это часть материальной среды, по		32	Информационные технологии. Системы управления	0
	которой передается сообщение. Физический фильтр			человеческим фактором HRM (Human Resources Management),
	(синтаксический фильтр) обладает заданной пропускной			задачи которых – рекрутинг, управление и эффективное
	способностью. Семантический фильтр обеспечивает			использование потенциала всех сотрудников предприятия.
	понимание сообщения. Посредством прагматического			Эти системы обеспечивают информационную поддержку в
	фильтра оценивается полезность данных.			процессе планирования карьеры и обучения, оценки
16	Информация в системе управления. Информация – это	0		персональных достижений и сводит данные о персонале. К
	новые сведения, которые переданы, восприняты, поняты и			системам внутрифирменной коммуникации относят средства
	оценены как полезные для решения тех или иных задач.			информационной поддержки групповой работы ICE
	Процесс управления рассматривается как процесс			(Integrated Collaborative Environments) Это базовая
	восприятия, преобразования и передачи информации.			коммуникационная инфраструктура для коллективного
	Основой управления является принятие решений, которые			взаимодействия в корпорациях и совместного
	основаны на использовании информации. Степень			использования информационных ресурсов – критически
	обоснованности решений зависит от полноты,			важная для достижения успеха в бизнесе.
	достоверности и своевременности информации. Само		33	Информационные технологии. Информационные	0
	решение является новой информацией, которая доводится			технологии – это основной источник развития современной
	до исполнителей в виде приказов, планов, нормативов и			науки и практики управления знаниями. Однако сами по
	т.д.			себе эти технологии не решают основных задач управления
17	Критерии результативности информации. К критериям	0		знаниями. Основными средствами развития управления
	результативности относятся следующие: Количество			знаниями остаются социальные технологии –
	(полнота) информации; Релевантность (содержательная			командообразование, эффективный обмен знаниями между
	значимость, отсутствие факторов прагматического			сотрудниками, координация инновационной активности,
	характера); Точность (недвусмысленность) информации;			формирование и использование неявных знаний,
	Надежность (гарантия правильности, отсутствие			становление обучающейся организации. Формирование
	синтаксических и технических ошибок); Понятийность			организационной культуры. Ориентированной на
	(кодирование в одной системе, отсутствие семантических			использование знаний, и т.д. Современные информационные
	ошибок); Актуальность (своевременность предоставления,			технологии позволяют не только автоматизировать
	скорость передачи); Гибкость (приспособленность к			бизнес-процессы на предприятии, но и передавать и
	различным способам передачи).			адаптировать передовой опыт по построению эффективных
18	Классификация информации. Классификационный	0		бизнес-процессов.
33	«Процесс коммуникации» \| Процесс коммуникации				0