Потребители
<<  Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере Оправдать ожидания клиента и выжить остаться в плюсе  >>
существующий в настоящее время в России порядок государственного
существующий в настоящее время в России порядок государственного
Знакомы ли Вы…
Знакомы ли Вы…
Знакомы ли Вы…
Знакомы ли Вы…
Среди тех, кто знаком с поправками ко второму чтению, доля негативных
Среди тех, кто знаком с поправками ко второму чтению, доля негативных
Какой из вариантов для Вашего банка выглядит более привлекательным:
Какой из вариантов для Вашего банка выглядит более привлекательным:
Возможно ли возникновение монополии в сфере процессинга карточных
Возможно ли возникновение монополии в сфере процессинга карточных
Мобильные платежи
Мобильные платежи
Мобильные платежи
Мобильные платежи
приведет ли принятие закона в текущей редакции к повышению
приведет ли принятие закона в текущей редакции к повышению
Существует ли вероятность прекращения на территории россии
Существует ли вероятность прекращения на территории россии
Согласны ли вы с мнением о том, что положения закона в текущей
Согласны ли вы с мнением о том, что положения закона в текущей
Динамика доли пользователей банковских карт с августа 2009 г
Динамика доли пользователей банковских карт с августа 2009 г
Цели использования банковских карт (% от имеющих карту, N=809)
Цели использования банковских карт (% от имеющих карту, N=809)
Цели использования банковских карт (% от имеющих карту, N=809)
Цели использования банковских карт (% от имеющих карту, N=809)
Скажите, пожалуйста, пользовались ли Вы электронными платёжными
Скажите, пожалуйста, пользовались ли Вы электронными платёжными
Сравните, пожалуйста, операции по банковским картам и через
Сравните, пожалуйста, операции по банковским картам и через
Сравните, пожалуйста, операции по банковским картам и через
Сравните, пожалуйста, операции по банковским картам и через
Используете ли Вы мобильный телефон для управления и контроля за
Используете ли Вы мобильный телефон для управления и контроля за
Сколько в России пользователей электронных платежей
Сколько в России пользователей электронных платежей
При совершении операций с использованием электронных денег (банковских
При совершении операций с использованием электронных денег (банковских
При совершении операций с использованием электронных денег (банковских
При совершении операций с использованием электронных денег (банковских
Слышали ли Вы что-либо о проекте федерального закона «О национальной
Слышали ли Вы что-либо о проекте федерального закона «О национальной
Картинки из презентации «Будущее национальной платежной системы: ожидания банкиров и потребителей» к уроку экономики на тему «Потребители»

Автор: Dilyara. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Будущее национальной платежной системы: ожидания банкиров и потребителей.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 1234 КБ.

Будущее национальной платежной системы: ожидания банкиров и потребителей

содержание презентации «Будущее национальной платежной системы: ожидания банкиров и потребителей.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Будущее национальной платежной 13появление монополии. Если локальный свич
системы: ожидания банкиров и потребителей. будет у Сбербанка, то это точно приведет к
ДИЛЯРА ИБРАГИМОВА доцент НИУ-ВШЭ. монополии.» «меня волнует гораздо больше
Результаты исследования, проведенного в то, что модель УЭК находится в прямом
апреле 2011 г. По заказу Ассоциации противоречии с принципами нормального
«Россия» Исследование проведено доступа конкуренции.. Риск монополизации
Национальным агентством финансовых состоит не в том, что выпускает
исследований (НАФИ). один/несколько банк(ов), а риск
2Информационная база исследования. монополизации состоит в том, что
Фокусированные индивидуальные интервью с существуют условия по молчунам. Пусть
участниками рынка розничных платежей (15 Роспотребнадзор проведет законодательно
интервью). Анкетный опрос московских и запрет на предоставление любых
региональных участников рынка розничных дополнительных финансовых услуг без
платежей (N=100) в форме телефонного добровольного волеизъявления о желании
интервью по специально разработанной получить этот продукт. Не о добровольном
анкете. Анкетный опрос населения России – желании отказаться от услуг. И как только
по всероссийской репрезентативной выборке это будет сделано, сразу вся конструкция
методом личного интервью по месту рассыплется.».
жительства. Репрезентирует население 14Полномочия небанковских платежных
России (18+) по полу, возрасту, агентов: мнения участников экспертного
образованию, доходу и типу населенного опроса. Банки сами пользуются
пункта. Опрос проводился в 42 субъектах инфраструктурой, предоставляемой им
страны, в 140 населенных пунктах, N=1600. операторами по приему платежей, и таким
Статистическая погрешность выборки не образом, платежные агенты попадают под
превышает 3,4%. банковское регулирование. В деятельности
3Цели исследования. Выявление отношения небанковских платежных агентов нет
участников рынка розничных платежей специализированных правовых отношений, а
(банков, операторов мобильных платежей, регулировать все, что попадает в сферу
платежных сервисов и электронных платежных компетенции гражданского кодекса с точки
систем) к законопроекту о Национальной зрения расчетов, да еще и наличными
Платежной Системе Изучение поведения и деньгами, затруднительно. Необходима общая
предпочтений потребителей на рынке концепция регулирования финансовых рынков
розничных платежей. (банковский рынок – рынок кредитных или
4Мнения участников экспертного опроса. финансовых организаций?) Наличие разных
5существующий в настоящее время в норм регулирования для одного типа
России порядок государственного операций создает неконкурентные условия
регулирования электронных денег… для экономических агентов; Необходимо
6Знакомы ли Вы… с проектом закона о развивать банковские услуги, система
НПС? С поправками в данный законопроект, контроля за которыми достаточно отлажена,
внесенными ко второму чтению? тогда как создание дополнительного
7Среди тех, кто знаком с поправками ко регулятора или наделение действующего
второму чтению, доля негативных мнений регулятора дополнительными надзорными
значимо больше. функциями может быть неэффективным;
8Мнения о законопроекте и поправках к Необходим действенный контроль над
нему в целом. в целом оценивать поправки деятельностью небанковских платежных
весьма затруднительно, поскольку их много, агентов с точки зрения №115-ФЗ («О
они написаны весьма сложно и зачастую противодействии отмыванию доходов…..»).
бессистемно: «закон сам по себе ещё далек Вызывают обеспокоенность субагенты,
от совершенства. Описание функций каждого деятельность которых практически не
элемента, кто там чем занимается, за что контролируется, а также, не регулируются
отвечает и что входит в компетенцию того четко субъекты, имеющие право на выдачу
или другого выделяемого элемента наличных средств – тогда как это право, по
совершенно не прозрачно всё прописано. их мнению, должно быть закреплено
Поэтому, первое, нужно более ясно и внятно исключительно за банками.
прописать всю структуру - участники, их 15Мобильные платежи. Возможно ли, на Ваш
взаимосвязи, полномочия» «закон взгляд, возникновение монополии на рынке
архисложный, там столько всего намешано… мобильных платежей со вступлением в силу
эклектично напиханы разные всякие вещи, данных положений? Как Вы оцениваете то,
которые, по-хорошему, могли бы быть что только крупнейшим операторам связи
предметом отдельных законов. Взять те же (оказывающим услуги мобильной связи на
самые электронные деньги, ну, нечего им территории не менее ? общего числа
там делать. Надо было отдельный закон субъектов РФ), будет разрешено
принять. Изначально же УЭК должна была осуществлять платежи по поручению
быть предметом регулирования этого закона, физических лиц с использованием
а потом он ушел в закон о гос.услугах, электронных денежных средств?
поэтому закон неизбежно содержит 16приведет ли принятие закона в текущей
противоречия и вызывает разные реакции редакции к повышению регулирующей роли ЦБ
рынка» размытость целей законопроекта и на рынке розничных платежей? В %
его несостыковка с действующим респондентов. Повышение регулирующей роли
законодательством, отсутствие стимулов для ЦБ на рынке розничных платежей в принципе
развития рынка платежей и введение приветствуется, хотя некоторыми
ограничений, которые не приведут к участниками экспертного опроса
снижению расходов для конечных высказывались опасения, что это может
потребителей: «Не ясна цель закона – для привести к излишнему зарегулированию рынка
чего его принимать? В России есть разные розничных платежей.
проблемы – как наличные платежи перевести 17Существует ли вероятность прекращения
в безналичные, где взять внутренние на территории россии деятельности
длинные деньги, еще много других, а какую какой-либо из международных платежных
проблему решает этот закон? Не ясно» систем в результате принятия данного
«Закон ужесточает правила, но не создает закона в текущей редакции? Аргументы:
стимулов к развитию рынка. Основная Будет нонсенс в мировой практике
задача, которая актуальна сегодня, потребует, по сути, железного занавеса
сокращение доли наличных платежей, даже не прямые экономические потери скорее всего,
ставится. Подумать о том, как это сознательно запущенный слух, или же
стимулировать безналичные платежи – это аргумент в переговорах. это создает
важнее, чем организовать процессинг на непривлекательные условия для бизнеса: «мы
территории России.» «закон о НПС не живем в глобальном мире, если одна страна
конкретен, расплывчат, оторван от реальной хочет отгородиться, создает
жизни, не запоминается, много воды.». непривлекательные условия для глобального
9Положение о запрете на передачу за бизнеса, то глобальный бизнес уходит в те
рубеж информации о платежах по картам, страны, в которых отдача на его инвестиции
осуществляемых внутри россии: мнения выше. А в результате от этого страдают
участников экспертного опроса. потребители».
Необходимость нахождения всех субъектов и 1872% участников экспертного опроса
отношений, которые осуществляются на уверены в том, что в результате принятия
территории России, под юрисдикцией РФ закона в текущей редакции снижения
(мнение представителей законодателей). стоимости розничных платежных услуг для
Необходимость обеспечения информационной и населения не произойдет. «однозначно
национальной безопасности страны. Однако снижения не будет. Стоимость может
этот мотив не должен подменяться желанием снижаться по двум причинам: либо снижают
сокрытия ряда чиновников какой-либо себестоимость инфраструктуры, либо
информации. Возможность снижения тарифов и снижаются затраты маркетинга. Поэтому,
стоимости платежных услуг, развитие наоборот, станет возможным обосновать
отечественной сферы IT. Опасения увеличение стоимости услуг.» «с одной
монополизации «карточного» рынка и стороны, надзор за операторами и большее
ограничения конкуренции: «Запрет на регулирование приведет к росту издержек в
передачу информации о внутренних платежах связи с появлением дополнительных расходов
приведет к необоснованному ограничению по организации отчетности. Эти накладные
деятельности международных платежных расходы будут перекладываться на
систем, что только негативно скажется на потребителей. Если не будет конкурентного
конкуренции, приведет к росту расходов рынка, то цены не упадут.» «в закон
банков, и. вполне, вероятно, к отсутствию закладываются определенные издержки на эти
доступа» Негативные последствия для компании, которые должны организовать
банков, у которых процессинг за границей определенное технологическое обеспечение,
Сложность выполнения такого требования и систему управления рисков, будут ещё
контроля за ним в условиях глобализации: дополнительные какие-то критерии, которые
«..будет всё равно сложно контролировать вызовут именно дополнительные издержки. Их
такие вещи..и загнать в рамки национальных нужно будет за счет кого-то покрывать.
границ. Собственно, сами границы размыты. Потом наверняка наступит тот момент, когда
Я не думаю, что это действенная и с рынка начнут выталкивать мелких игроков
правильная мера» Повышение издержек для и крупные уже будут как раз демпинговать и
ряда финансовых организаций, что отразится снижать тарифы за счет привлечении всё
на потребителях: «При введении такого рода новых, и новых клиентов.» Мнение же
законодательных и технологических новшеств четверти респондентов, ожидающих снижения
необходимо в первую очередь стоимости розничных платежных услуг для
ориентироваться на конечного потребителя, населения, основывается на том, что
который ценит качество, скорость, требования к ряду платежей (в частности
доступность услуг и сервисов. микроплатежам) будут заметно снижены, что
Процессинговый центр на территории РФ приведет к снижению их себестоимости и,
вопросы качества обслуживания клиента не соответственно, конечной стоимости для
решит». потребителя. В условиях же конкуренции
10Роль оборудования и технологий в между сегментами рынка розничных платежей
инфраструктуре платежной системы. 82% повышать цены станет невыгодно.
участников экспертного опроса полагают, 19Согласны ли вы с мнением о том, что
что доля отечественного оборудования и положения закона в текущей редакции носят
технологий в инфраструктуре платежной технический характер и не приведут к
системы России невелика и составляет менее существенным изменениям на рынке розничных
30%. Две трети респондентов НЕ согласны с платежей? Аргументы: Могут произойти
мнением о том, что безопасность существенные изменения в стратегиях
национальной платежной системы действующих игроков на рынке розничных
отсутствует, если практически все платежей в результате принятия данного
оборудование и технологии, используемые закона. Закон «не закладывает механизмов
для ее построения, изготовлены или развития, это закон кодификатор»
разработаны за рубежом. «..к примеру, существенные изменения могут произойти не
система SWIFT тоже, между прочим, в результате написанных положений закона,
выключатель имеет не в России. И тогда а того, как они будут реально применяться
давайте мы вообще откажемся от на практике.
международных переводов и расчетов… Это в 20Предпочтения потребителей на рынке
определенном смысле пугалки. И здесь, розничных платежей.
конечно, существуют ещё определенные 21Динамика доли пользователей банковских
элементы лоббирования» «..мы как страна не карт с августа 2009 г. % От всех
можем жить в отрыве от мировой технологии. респондентов (N=1600).
И поэтому я не вижу проблемы использовать 22Цели использования банковских карт (%
оборудование, учиться на этом.. Здесь не от имеющих карту, N=809). Для чего Вы
вопрос безопасности, это риторика просто. используете банковскую (пластиковую)
Я не хочу, чтобы потребители оплачивали карту? Доля владельцев карт, использующих
амбиции даже не государства, а амбиции карты только для снятия наличных из
конкретных людей.» «..можно, наверное, банкоматов.
говорить о теоретической зависимости в 23Скажите, пожалуйста, пользовались ли
этой зоне, но хотелось бы узнать, а что у Вы электронными платёжными системами
вас дома есть российского с точки зрения (например, Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal
произведенного здесь? Это раз. А не пугает и др.) в течение последних 12 месяцев? %
ли никого, что Windows, стоящий на 97% От всех респондентов (N=1600).
компьютеров и операционные системы 24Сравните, пожалуйста, операции по
тоже?…». банковским картам и через электронные
11Какой из вариантов для Вашего банка платежные системы по перечисленным в
выглядит более привлекательным: создание таблице характеристикам. Какая из
процессинговой инфраструктуры рынка альтернатив выглядит для Вас более
банковских платежных карт в рамках проекта предпочтительнее? % От всех опрошенных
«Уэк», или создание локального (N=1600). % От имеющих опыт пользования
процессингового центра на территории обоими продуктами, N=127.
России международными платежными системами 25Используете ли Вы мобильный телефон
Виза и Мастеркард? (в %). для управления и контроля за своими
12Возможно ли возникновение монополии в финансовыми операциями? % От всех
сфере процессинга карточных платежей в опрошенных (N=1600), сумма превышает 100%,
ситуации запрета на передачу поскольку респондент мог выбрать более
соответствующей информации за рубеж и одного варианта ответа.
создания локального «свича»? 26Сколько в России пользователей
13опасения монополизации в сфере электронных платежей? % От всех опрошенных
карточного процессинга связываются и с (N=1600).
проектом «УЭК», развиваемого Сбербанком с 27При совершении операций с
партнерами. «..хорошо бы, чтобы использованием электронных денег
создавались две системы параллельно… если (банковских карт, платежных терминалов,
будет одна, да, есть некоторая угроза… электронных кошельков и т.д.), что для Вас
если две системы параллельно разрешить - и является наиболее важным? (Проранжируйте
Сберу с партнерами и создавать еще и варианты ответов, где 1 – наиболее важно,
иностранной какой-то этой самой, то 5 – наименее важно. Все респонденты,
наверное, это снимет в какой-то степени. N=1600, доля затруднившихся – 8%.
Тогда, наверное, это самый лучший вариант Пользователи БК, ЭПСи МП, N=845, доля
и получится. А если они соединяться – то затруднившихся – 3%.
тогда возникает проблема монополизации.» 28Слышали ли Вы что-либо о проекте
«..если многие участники рынка пересмотрят федерального закона «О национальной
свои стратегии присутствия и уйдут, то платежной системе»? % От всех респондентов
произойдет уменьшение конкуренции, (N=1600).
Будущее национальной платежной системы: ожидания банкиров и потребителей.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/buduschee-natsionalnoj-platezhnoj-sistemy-ozhidanija-bankirov-i-potrebitelej-210891.html
cсылка на страницу

Будущее национальной платежной системы: ожидания банкиров и потребителей

другие презентации на тему «Будущее национальной платежной системы: ожидания банкиров и потребителей»

«Поведение потребителей» - Концепция товара, как совокупности свойств. Факторы организации покупателя: потребность наличие утвержденного списка возможных поставщиков. Трудоемкий в приготовлении. Нет. Продлевает жизнь. Инициирование закупки. Оценка альтернатив. Высокая степень Низкая степень вовлеченности вовлеченности. Продавец исключается из утвержденного списка.

«Удовлетворенность потребителей» - Итог один: потеря существующих и потенциальных клиентов. Мотивация к рекомендациям. Повторные обращения. В глазах корпоративных юристов. Удовлетворенность, повторное обращение и рекомендации. Рекомендации Личное знакомство (Иные) маркетинговые меры. Шаг 5. Увеличение частоты взаимодействия с клиентами в рамках текущих поручений.

«Защита потребителей» - Задача 1 В магазине куплено сливочное масло. Молоко оказалось несвежим, свернулось при кипячении, а творог прокисшим. Нормативно-правовая база. Задача 4 Вы пришли в гости, вручили хозяину торт. Задача 3 Вы купили в магазине рыбные консервы. Основные права потребителя: Покупатель вернулся в магазин. Кто из сказочных героев выступал в качестве потребителя?

«Защита прав потребителей» - Кредит банковский и Кредитование банковского счета. По статусу. Полномочия Роспотребнадзора в области контроля за деятельностью субъектов финансового рынка. Потребительские правоотношения. Методы коллекторских агентств. Смешанный договор (ГК РФ). Гражданский кодекс Российской Федерации Статья 819. Подсудность дел о защите прав потребителей.

«Рациональное поведение» - Производство. Свобода экономического поведения. Рынок. Накопления. Основные вопросы производителя. Рациональное поведение. Доход семьи. Человек в системе экономических отношений. Извлечь максимальную пользу от потребления товаров. Уровень жизни. Потребитель лишен свободы выбора. Разделение труда. Рациональное поведение потребителя.

«Потребительское поведение» - Порядковая теория. Версии теории потребительского поведения. Потребительское поведение. Кривые безразличия ранжируются. Степень взаимозаменяемости. Теория потребительского поведения. Набор товаров. Совокупность вариантов выбора. Потребитель. Зависимость между количеством благ и предельной полезностью блага.

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Будущее национальной платежной системы: ожидания банкиров и потребителей