Информационные материалы для формирования бизнес-плана в области продаж и послепродажного обслуживания |
Бизнес-план | ||
<< Проблема обеспечения информационной безопасности бизнеса в современных условиях | Применение BI-систем для анализа эффективности бизнеса >> |
![]() По итогам января-марта 2008 г. объем поставок автомобилей на экспорт |
![]() По итогам 1 квартала 2008 г. общий объем поставок сборочных комплектов |
Автор: Алексей Сорокин. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Информационные материалы для формирования бизнес-плана в области продаж и послепродажного обслуживания.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 1282 КБ.
Сл | Текст | Сл | Текст |
1 | Информационные материалы для | 13 | 13. |
формирования бизнес-плана в области продаж | 14 | Показатели общей деятельности службы | |
и послепродажного обслуживания. Тольятти | исполнительного директора по продажам ООО | ||
2008. 1. | «ГРУППА АВТОВАЗ» Автомобили (экспорт). . | ||
2 | Содержание. Отчет о текущей ситуации | 2006. 2007. 1кв.07. 1кв.08. Объем отгрузки | |
Целевые показатели по направлениям: сбыт, | с ОАО «АВТОВАЗ», шт. 99 096. 106 893. 22 | ||
маркетинг, послепродажное обслуживание | 374. 26 380. Средневзвешенная контрактная | ||
Программа мероприятий, направленных на | цена, руб. 136 532. 145 493. 146 290. 153 | ||
выполнение целевых показателей. 2. | 661. Изменение средневзвешенной | ||
3 | Отчет о текущей ситуации. 3. | контрактной цены по факту отгрузки*, %. | |
4 | По итогам января-марта 2008 г. объем | 11,5. 6,6. 13,1. 5,0. Объем поступления | |
поставок автомобилей на экспорт увеличился | денежных средств, млн. руб. 13 260. 15 | ||
на 17,9% по сравнению с январем-мартом | 552. 3 273. 4 054. 18%. 5%. -. 24%. | ||
2007 г. В страны СНГ по итогам | 1кв.08/ 1кв.07. * По отношению к | ||
января-марта 2008 г. поставлено 92% всего | аналогичному периоду предыдущего года. 14. | ||
объема экспорта автомобилей. Рост объема | 15 | Показатели общей деятельности службы | |
поставок а/м в страны СНГ в 1 квартале | исполнительного директора по продажам ООО | ||
2008 г. составил 13,7% по сравнению с 1 | «ГРУППА АВТОВАЗ» Сборочные комплекты. . | ||
кварталом 2007г. Объем поставок | 2006. 2007. 1кв.07. 1 кв.08. Объем | ||
автомобилей в Европу по итогам 1 квартала | поставок на внутренний рынок, шт. 65 544. | ||
2008 г. увеличился более чем в 2 раза и | 42 094. 12 362. 5 254. Объем поступления | ||
составил 2,1 тыс. автомобилей марки LADA | денежных средств (внутр. рынок), млн. руб. | ||
Наибольший объем поставок в Европу | 3 610. 2 544. 645. 377. Объем поставок на | ||
пришелся на автомобили LADA 4х4 – 89%; по | экспорт, шт. 86 837. 70 160. 18 604. 14 | ||
поставкам в страны СНГ наибольший объем | 090. Объем поступления денежных средств | ||
пришелся на автомобили LADA SAMARA. | (экспорт), млн. руб. 7 959. 7 402. 1 883. | ||
Структура экспорта автомобилей LADA по | 1 486. Итого поступление денежных средств, | ||
регионам в 2007 г. 26 380. 22 374. | млн.руб. 11 569. 9 886. 2 528. 1 863. | ||
Структура экспорта автомобилей LADA в | -57%. -42%. -24%. -21%. -26%. 1кв.08/ | ||
январе-марте 2008 г. 4. | 1кв.07. 15. | ||
5 | По итогам января-марта 2008 года на | 16 | Показатели общей деятельности службы |
внутреннем рынке реализовано порядка 145 | исполнительного директора по продажам ООО | ||
тыс. автомобилей LADA производства ОАО | «ГРУППА АВТОВАЗ» Запасные части. . 2006. | ||
«АВТОВАЗ». Общий объем рынка новых | 2007. 1кв.07. 1кв.08. Объем поставок на | ||
легковых автомобилей в России по итогам 1 | внутренний рынок, млн. руб. 3 626,3. 4 | ||
квартала 2008 года составил около 619 млн. | 214,1. 887,8. 996,7. 12%. Объем поставок | ||
автомобилей, что на 43% выше чем за | на экспорт, млн. руб. 418,9. 528,0. 97,5. | ||
аналогичный период прошлого года С учетом | 79,4. -19%. Общий объем поставок, млн. | ||
роста рынка, объем продаж новых | руб. 4 045. 4 742. 985. 1076. 9%. 1кв.08/ | ||
автомобилей LADA по итогам января-марта | 1кв.07. 16. | ||
2008 г. увеличился на 20,2%. Объем продаж | 17 | Показатели общей деятельности службы | |
новых иномарок по итогам 1 квартала 2008 | исполнительного директора по продажам ООО | ||
г. увеличился на 56%, по сравнению с 1 | «ГРУППА АВТОВАЗ» Техническое обслуживание. | ||
кварталом 2007 г. 5. | . 2006. 2007. 1кв.07. 1кв.08. Количество | ||
6 | По итогам 1 квартала 2008 г. общий | машинозаездов по гарантии, шт. 457 011. | |
объем поставок сборочных комплектов | 427 358. 90 282. 102 679. Объем затрат на | ||
снизился на 37,5% по сравнению с 1 | гарантию, млн. руб. 737. 712,2. 155,4. | ||
кварталом 2007 г. По итогам января-марта | 187,5. Количество предприятий | ||
2008 г. объем поставок сборочных | сервисно-сбытовой сети, осуществляющей | ||
комплектов на внутренний рынок снизился на | гарантийное обслуживание, шт. 221. 312. | ||
57,5%, на экспорт – на 24,3%, по сравнению | 230. 312. 14%. 21%. 36%. 1кв.08/ 1кв.07. | ||
с аналогичным периодом прошлого года. В 1 | 17. | ||
квартале 2008 г. наибольший объем поставок | 18 | Показатели общей деятельности службы | |
сборочных комплектов пришелся на Украину – | исполнительного директора по продажам ООО | ||
63,2%. Доля экспорта сборочных комплектов | «ГРУППА АВТОВАЗ» Сервисно-сбытовая сеть На | ||
в общем объеме поставок в 1 квартале 2008 | 31.12.2007 сервисно-сбытовая сеть ОАО | ||
г. составила 72,8%. 30 966. 19 344. 6. | «АВТОВАЗ» насчитывала 111 предприятий | ||
7 | Целевые показатели по направлениям: | соответствующих 1 кат., 136 предприятий – | |
сбыт, маркетинг, послепродажное | 2 кат., 193 предприятия – 3 кат., 23 | ||
обслуживание. 7. | предприятия – 4 кат. 18. | ||
8 | Схема работы для выполнения | 19 | Показатели общей деятельности службы |
показателей по увеличению доходной части | исполнительного директора по продажам ООО | ||
бюджета и снижению расходной. + Кз. Анализ | «ГРУППА АВТОВАЗ» Сервисно-сбытовая сеть | ||
требований рынка. Утвержденный Бюджет, | Мониторинг уровня удовлетворенности | ||
основанный на плане производства. | потребителей на основе анализа талонам | ||
Мероприятия по выполнению Контрольного | обратной связи. Используемая система | ||
задания. Исполнение Бюджета и Контрольного | оценки соответствует требованиям ЮТАК | ||
задания. Возможности ОАО «АВТОВАЗ». | Результаты оценки доступны дилерам По | ||
Увеличение плана производства. Изменение | результатам оценки принимаются необходимые | ||
отпускных цен. Сокращение расходной части. | меры Динамика изменения оценки | ||
8. | положительная Система оценки действует | ||
9 | Свод показателей по доходам по службе | начиная с 2004 года Основа оценки – | |
исполнительного директора по продажам ООО | информация талонов обратной связи (ТОС) | ||
«ГРУППА АВТОВАЗ» (собственное | Около 7% покупателей заполняют талоны | ||
производство). . Ед.Изм. 2008. Автомобили | обратной связи. 19. | ||
– всего. Шт. 786 027. - Внутренний рынок. | 20 | Показатели общей деятельности службы | |
Шт. 678 027. - Поставка на экспорт. Шт. | исполнительного директора по продажам ООО | ||
108 000. Стоимость а/м – всего. Т.Руб. 137 | «ГРУППА АВТОВАЗ» Рекламно-коммуникационная | ||
562 636. - Внутренний рынок. Т.Руб. 121 | деятельность. LADA SAMARA**. . . . . | ||
445 197. - Экспорт. Т.Руб. 16 117 438. | . . . LADA KALINA**. . . . . . . | ||
Средняя цена а/м – всего. Руб. 175 010. - | . . . LADA 110. . . . . . . . . | ||
Внутренний рынок. Руб. 179 116. - Экспорт. | . LADA PRIORA. . . . . . . . . . | ||
Руб. 149 236. Запчасти – всего. Т.Руб. 4 | Выставки. . . . . . . . . . | ||
031 531. - Внутренний рынок. Т.Руб. 3 689 | Бюджет***, млн.руб. 171,6. 171,6. 171,6. | ||
040. - Экспорт. Т.Руб. 342 491. | 171,6. 466,2. 466,2. 466,2. 466,2. 581. | ||
Разобранные серии. Т.Руб. 6 430 097. - | 581. 581. 581. Сумма затрат на рекламу в | ||
Внутренний рынок. Т.Руб. 1 742 599. - | расчете на 1 а/м. 251. 251. 251. 251. | ||
Экспорт. Т.Руб. 4 687 497. Итого доход от | 641. 641. 641. 641. 710. 710. 710. 710. | ||
продаж. Т.Руб. 148 024 263. 9. | Объем продаж*. 1кв.06. 2кв.06. 3кв.06. | ||
10 | Исполнение показателей бюджета доходов | 4кв.06. 1кв.07. 2кв.07. 3кв.07. 4кв.07. | |
исполнительного директора по итогам 1 | 1кв.08. 2кв.08. 3кв.08. 4кв.08. 152 033. | ||
квартала 2008 г., млн. руб. . Автомобили | 202 760. 170 227. 158 631. 134 936. 180 | ||
– всего. - Внутренний рынок. 777,0. 615,1. | 703. 202 609. 209 258. 161 286. * Продажи | ||
79. - Поставка на экспорт. 281,4. 198,6. | на внутр.Рынке +поставки на экспорт ** | ||
71. Запчасти – всего. - Внутренний рынок. | стимулирующая акция во 2-3 кв. 2007 г. *** | ||
23,1. 84,0. 263,0. - Экспорт. 5,0. -. | Объем бюджета, включая выставочную | ||
Разобранные серии. - Внутренний рынок. | деятельность, рекламу, изготовление | ||
20,8. 0,0. - Экспорт. -21,0. 0,0. Всего. | рекламно-сувенирной продукции и т.Д. 20. | ||
1081,5. 902,5. 83. План. Факт. Отклонение. | 21 | Программа мероприятий, направленных на | |
% Исполнения. -161,9. -82,77. 60,87. 5,0. | выполнение целевых показателей. 21. | ||
20,8. -21,0. -178,98. 10. | 22 | Основные цели и задачи на 2008-2010 | |
11 | Исполнение показателей бюджета доходов | гг. Качественное развитие | |
исполнительного директора по итогам 1 | сервисно-сбытовой сети, повышение | ||
квартала 2008 г., млн. руб. (с НДС). . | удовлетворенности конечных потребителей | ||
Автомобили – всего. 34 245. 35 849. 105. - | продукции и услуг ОАО «АВТОВАЗ». Повышение | ||
Внутренний рынок. 30 329. 31 903. 105. - | капиллярности сервисно-сбытовой сети. | ||
Поставка на экспорт. 3 916. 3 946. 101. | Совершенствование системы оценки и | ||
Исполнение. Запчасти – всего. 1 091. 1 | мотивации деятельности дилеров. Внедрение | ||
298. 119. - Внутренний рынок. 1 010. 1 | дополнительных кредитных и сервисных | ||
205. 119. - Экспорт. 82. 93. 114. | программ. Повышение уровня знаний | ||
Разобранные серии. 2 167. 1 981. 91. - | персоналом ПССС продукции ОАО «АВТОВАЗ», | ||
Внутренний рынок. 412. 472. 115. - | технологий ремонта и обслуживания | ||
Экспорт. 1 755. 1 507. 86. Всего. 37 504. | автомобилей, процедур и методов общения с | ||
39 127. 104. План. Факт. Отклонение. %. 1 | потребителями. Усиление контроля процессов | ||
604. 1 574. 30. 207. 195. 11. -186. 60. | продажи и послепродажного обслуживания с | ||
-248. 0. 1 623. 11. | периодическим тестированием персонала при | ||
12 | Для наработки мероприятий по | проведении проверок. Разработка и | |
выполнению Контрольного задания проводится | внедрение проектных решений по интеграции | ||
мониторинг рыночных показателей. . 2006. | существующих информационных систем | ||
2007. 1кв.07. 1кв.08. Объем продаж а/м на | управления сервисно-сбытовой сетью (единый | ||
внутреннем рынке, шт. 624 953. 663 475. | программно-технический комплекс, единая | ||
120 494. 144 177. Средневзвешенная | нормативно-справочная база данных, | ||
торговая надбавка, %. 8,18. 6,19. 5,94. | согласованные процедуры и регламенты). | ||
7,44. Средневзвешенная рекомендуемая | Обеспечение управляемости процессом продаж | ||
розничная цена, руб.*. 200 995. 220 227. | запасных частей ПССС с исключением | ||
221 083. 229 493. Объем запасов а/м на | бесконтрольной закупки ПССС альтернативной | ||
складах ПССС**, шт. 77 387. 40 498. 62 | (в том числе контрафактной) продукции. | ||
373. 46 360. Объем запасов а/м на складах | Обеспечить идентификацию фирменных | ||
УРП**, шт. 6 564. 8 931. 49 864. 15 716. | запасных частей (в том числе организовать | ||
Доля а/м LADA (произв-во АВТОВАЗ) на | поставку запасных частей в фирменной | ||
внутреннем рынке, %. 35,8. 27,7. 27,9. | упаковке). 22. | ||
23,4. 20%. -5%. 4%. -26%. -68%. -16%. | 23 | Спасибо за внимание! 23. | |
1кв.08/ 1кв.07. * С учетом структуры | 24 | Исполнение показателей бюджета доходов | |
производства ** на конец периода. 12. | исполнительного директора по итогам 1 | ||
13 | Показатели общей деятельности службы | квартала 2008 г., млн. руб. (с НДС). . | |
исполнительного директора по продажам ООО | Автомобили – всего. 34 245. 35 849. 105. - | ||
«ГРУППА АВТОВАЗ» Автомобили (внутренний | Внутренний рынок. 30 329. 31 903. 105. - | ||
рынок). . 2006. 2007. 1кв.07. 1кв.08. | Поставка на экспорт. 3 916. 3 946. 101. | ||
Объем произведенной продукции, шт. 666 | Исполнение. Запчасти – всего. 1 091. 1 | ||
295. 628 671. 148 497. 157 238. | 298. 119. - Внутренний рынок. 1 010. 1 | ||
Средневзвешенная отпускная цена, руб. 187 | 205. 119. - Экспорт. 82. 93. 114. | ||
846. 205 820. 206 620. 214 480. Изменение | Разобранные серии. 2 167. 1 981. 91. - | ||
средневзвешенной отпускной цены*, %. | Внутренний рынок. 412. 472. 115. - | ||
11,52. 0,06. 0. 1,86. -. Объем поступления | Экспорт. 1 755. 1 507. 86. Всего. 37 504. | ||
денежных средств, млн. руб. 123 106. 131 | 39 127. 104. План. Факт. Отклонение. %. 1 | ||
285. 21 747. 32 399. 6%. 4%. 49%. 1кв.08/ | 604. 1 574. 30. 207. 195. 11. -186. 60. | ||
1кв.07. * коэф-т роста отпускных цен к | -248. 0. 1 623. 24. | ||
декабрю предыдущего года (по данным ПБУ). | |||
Информационные материалы для формирования бизнес-плана в области продаж и послепродажного обслуживания.ppt |
«Контролируемость бизнеса» - Типовые - обслуживающие бизнес (не создающие продукт непо-средственно). Регулярный анализ. Эффект синергии. Вовлеченность персонала. От каких процессов можно отказаться, а от каких нельзя? РТО: Ок, направление Ваше. (кладет трубку) Отлично! Соответствие страте-гическим интересам. Реальный эффект от смены оператора = -$100.
«Сфера обслуживания» - Теория организации обслуживания. Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний на гарантийный и послегарантийный. фирм в оказании своих услуг. Схема организации сервиса. с посредником- экспедитором (Б). Сфера услуг как система. Пр – производитель, К – клиент, П – посредник. Помощь службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товара.
«Увеличение продаж маркетинг» - Трансформация инструментов интернет-маркетинга. Выдающиеся достоинства: Инструменты интернет-маркетинга будущего. Мы не единственные, но мы лучшие по многим направлениям интернет-маркетинга в России. Продающий маркетинг и имиджевый маркетинг — расставим приоритеты. Направления увеличения продаж: никакой теории — только практика!
«Обслуживание в Сбербанке» - Города 3-й группы. В планах Сбербанка достичь доли рынка в данном сегменте более 50%. Санкт-Петербург, Норильск. Объем размещенных средств в Банке (во вклады). Используя комплексные продукты, клиент может получить максимальные ставки по депозитам. Клиенты ставят перед банками новые задачи. Ежемесячный платеж по кредиту1.
«Бизнес-планирование» - Учет фактических данных - пример отчета БДР. Таблица для настройки загрузки факта. План-факт анализ: пример БДР. ООО «Кощей». ОАО «Кот ученый». Учет фактических данных - Пример отчета Баланс управленческий. Типовой план внедрения программы «Бизнес-планирование». Система управления финансами предприятия.
«Социальное обслуживание» - Отделение дневного пребывания. Муниципальные долгосрочные целевые программы. Социальное обслуживание. Спортивные мероприятия, проводимые на территории Тихвинского района. Ежемесячная доплата к пенсии до прожиточного минимума. Отделение срочного социального обслуживания. Жизненный уровень граждан с ограниченными возможностями.