Товары
<<  Казахстан табиаты Каталог № 7 2010 новинки и акции  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Каталог тренингов 2014» к уроку экономики на тему «Товары»

Автор: Designer. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Каталог тренингов 2014.pptx» со всеми картинками в zip-архиве размером 174 КБ.

Каталог тренингов 2014

содержание презентации «Каталог тренингов 2014.pptx»
Сл Текст Сл Текст
1SMART SOLUTION. Каталог тренингов 30знания основных принципов современных
2014. технологий ремонтной окраски автомобиля
2Концепция базовых аудиторных Отработать практические навыки
тренингов. Системный подход к обучению: использования современных технологий и
Структура тренингов «от простого к оборудования Содержание тренинга: Основные
сложному», что позволяет проводить знания по методике оценки объема и
обучение для участников с минимальным стоимости окраски Практикум по подготовке
уровнем подготовки Выбраны только деталей к покраске Основы колористики
необходимые навыки и техники для каждой Практикум в подготовке и окраске деталей
категории участников (продажи или сервис), автомобилей Специфика использования
что обеспечивает исключительную материалов различных производителей
практическую применимость этих навыков Специальные технологии.
Одни и те же навыки отрабатываются на 31программы для управлЕНЧЕСКОГО
каждом тренинге, но на различном уровне персонала. Раздел 4.
сложности, что позволяет Заказчикам 32Тренинги для руководящего состава.
выбрать необходимые модули в соответствии Тренинги для руководящего состава:
с текущими задачами и бюджетом Программа Рыночная ситуация меняется быстро.
обучения идентичным навыкам (продажа Ситуация на рынке труда меняется
выгод, постановка целей и т.п.) одинакова постоянно. Как реорганизовать
для специалистов всех категорий, бизнес-процессы в соответствии с
различаются только примеры, что требованиями сегодняшнего дня? Где найти
обеспечивает сотрудникам Заказчика качественный персонал? Какие методы
разговор на одном языке внутри одного удержания можно применить, если лимиты
дилерского центра. Фонда оплаты труда исчерпаны? Наши
3Концепция базовых аудиторных программы носят прикладной характер и
тренингов. Особенности тренингов : созданы на основе бизнес-кейсов,
Соответствие базового курса SA-1 (продажи) позволяющих участникам под руководством
и AS-1 (сервис) усредненным базовым тренера самостоятельно разработать
тренингам Импортеров – для возможности несколько вариантов решения предлагаемой
предложения Заказчикам тренингов выше ситуации, оценить степень их эффективности
базового уровня в зависимости от оценки и сформировать алгоритм действий в
уровня подготовки персонала Использование аналогичных ситуациях.
этапов работы только как хронологической 33Программы для руководителей дилерских
канвы для применения навыка. Применение предприятий. SSS-1. «Эффективное
трех основных техник (активное слушание, управление дилерским предприятием» Целевая
инициатива разговора и продажа выгод) как аудитория: Владельцы бизнеса, Директора
элементов конструктора, из которых можно дилерских предприятий Продолжительность
собрать любой алгоритм работы с клиентом – тренинга: 3 дня Количество участников в
для предоставления участникам группе: 6-8 человек Цели тренинга:
универсального инструмента для дальнейшей Структурировать и систематизировать знания
НЕшаблонной работы с клиентами Исключение участников о ключевых аспектах бизнеса
абстрактной теории и избыточной автомобильного дилера Основной акцент
психологии, обучение только тренер делает на эффективное использование
практически-применимым навыкам. трех основных аспектов: Оценку текущей
Обеспечение понимания участниками целей ситуации и понимание направление будущего
применения каждого навыка – для развития Целеполагание и планирование
осмысленного подхода к своей работе деятельности, включая планирование и
Отсутствие заранее подготовленных кейсов оценку ресурсов (времени, людей, финансов)
для руководителей, применение этапов Цикла Управление ресурсами на этапе реализации
Управления для решения текущих задач стратегии Содержание тренинга*: Создание
конкретных дилерских центров. системы сбалансированных показателей для
4Общий каталог. 4. Программы для оценки эффективности бизнеса дилера
управленческого персонала SSS-1. Финансовые и нефинансовые критерии оценки
«Эффективное управление дилерским эффективности бизнеса Показатели,
предприятием» SD-1. «Управление процессами определяющие интересы акционеров,
отдела продаж» SD-2. «Управление партнеров, сотрудников и клиентов
персоналом отдела продаж» SD-3. Проецирование критериев Дистрибутора на
«Юридические и психологические аспекты систему оценки Дилера Осуществление
работы с претензией» SD-4. «Наставник: финансового планирования на основе
обучение на рабочем месте» SM-1. «Цикл стратегии дилерского предприятия Изучение
управления процессами сервиса» SM-2. системы финансового планирования Этапы
«Экономика и ключевые процессы сервиса» финансового планирования Эффективное
SM-3. «Юридические и психологические управление стратегическим и операционным
аспекты работы с претензией» SP-1. маркетингом Разработка маркетинговой
«Управление складским запасом» MM-1. стратегии Создание маркетингового плана
«Дилерский маркетинг» 5. Программы для Планирование маркетингового бюджета
региональных менеджеров AM-1. «Эффективное Оптимизация бизнес-процессов дилерского
управление Ключевыми клиентами» AM-2. предприятия Связь бизнес-процессов в
«Техники ведения переговоров» АМ-3. структуре дилерского предприятия и их
«Тайм-менеджмент» 6. Программы для взаимное влияние друг на друга Повышение
клиентской службы CS-1. «Создание и эффективности бизнес-процессов
управление клиентской службой» CS-2. Эффективность функциональных подразделений
«Досудебные и судебные практики ДЦ. * - Детальное обсуждение содержания
автосервиса» FL-1. «Профессиональное тренинга уточняется с Заказчиком и
общение» FL-2. «Основы деловой переписки» разрабатывается в соответствии с его
7. Тренинги для тренеров TtT-1. «Навыки целями и задачами.
публичного выступления» TtT-2. «Управление 34Программы для руководителей отделов
групповой динамикой» TtT-3. «Методика продаж. SD-1. «Управление процессами
обучения» TtT-4. «Система компетенций и отдела продаж» Целевая аудитория:
аттестация персонала» TtT-5. «Обучение на руководители отделов продаж, старшие
рабочем месте (Field Support)». 1. продавцы Продолжительность тренинга: 2 дня
Программы для сотрудников отделов продаж: Количество участников в группе: 6-8
PT-1. «Элементы конструкции автомобиля как человек Цели тренинга: Дать знания о
инструмент продаж» PT-2. «Конкурентные бизнес-процессах в отделе продаж
преимущества модели Х (Выездной Сформировать навыки постановки целей и
тест-драйв)» PT-3. «Форсируем продажи планирования их реализации Основной акцент
модели Х (продукт + навык)» SA-1. «Базовые тренер делает на структуризацию процессов
навыки продаж» SA-2. «Учимся продавать по отдела и эффективное использование
телефону» SA-3. «Возражение – претензия – рабочего времени Содержание тренинга: Цель
конфликт» SA-4. «Что нам мешает продавать введения стандартов. Понятие «Цикл
больше» SA-5. «Презентация в статике и управления». Эффективность использования
динамике» FA-1. «Специфика продажи рабочего времени руководителя. Матрица
коммерческого автотранспорта» FA-2 Эйзенхауэра. Должностные обязанности
«Адаптация продукта под требования сотрудников отдела продаж. Разбор кейсов.
клиента» OP-1. «Продажи дополнительных Постановка целей. Делегирование.
услуг» TI-1 «Профессиональная оценка Тайм-менеджмент. Разбор кейсов. Цикл
автомобиля с пробегом» 2. Программы для управления отделом. Система значимых
сотрудников отделов послепродажного показателей. Понятие KPI. Воронка продаж.
обслуживания AS-1 «Эффективные процессы Обработка входящего трафика. Топография
обслуживания клиентов» AS-2 «Эффективные салона. Разбор кейсов. Оценка
продажи услуг сервиса по телефону» AS-3. эффективности маркетинговой активности.
«Возражение – претензия – конфликт» AS-4. Понятие конверсии. Рабочий лист продавца.
«Дополнительные продажи» WI-1. Планерка как инструмент контроля. Разбор
«Гарантийная политика и процедуры» SO-1. кейсов. Подведение итогов тренинга.
«Розничная продажа запасных частей и Выходное тестирование.
аксессуаров» 3. Программы для технических 35Программы для руководителей отделов
специалистов ES-1. «Устройство и продаж. SD-2. «Управление персоналом
диагностика электрических систем отдела продаж» Целевая аудитория:
автомобиля» BS-1. «Планирование, руководители отделов продаж, старшие
организация и проведение кузовного ремонта продавцы Продолжительность тренинга: 2 дня
автомобиля» BP-2. «Планирование, Количество участников в группе: 6-8
организация и проведение окраски человек Цели тренинга: Дать знания по
автомобиля». теории управления персоналом Сформировать
5Программы для сотрудников отделов навыки проведения различных типов рабочих
продаж. Раздел 1. встреч Основной акцент тренер делает на
6Тренинги для сотрудников отделов построение эффективной системы
продаж. Программы для сотрудников отделов сбалансированной мотивации сотрудников
продаж: Особенностью подготовки Содержание тренинга: Цикл управления
продавцов-консультантов является понимание наймом персонала. Поиск кандидатов. Отбор
взаимного влияния знаний о продукте и кандидатов: предварительная оценка резюме.
навыков продаж. Наши программы Отбор кандидатов: техники проведения
ориентированы на осмысленный подход к собеседования. Цикл управления стажером.
процессу продажи и включают в себя: Техники ввода в должность. Цикл управления
отработку устойчивых прикладных навыков действующим сотрудником. Теория мотивации.
выстраивание логических цепочек от Базовые потребности человека. Команда и
потребности клиента к выгодам конкретного организация. Типы команды. Технология
продукта обучение активной и творческой контроля. Техника подачи обратной связи.
работе с клиентской базой. Техники делегирования. Финансовая
7Изучение продукта. PT-1. «Элементы мотивация как инструмент управления.
конструкции автомобиля как инструмент Консолидирующая ролевая игра Выходное
продаж» Целевая аудитория: тестирование, подведение итогов тренинга.
продавцы-консультанты, руководители 36Программы для руководителей отделов
отделов продаж Желательно предварительное продаж. SD-3. «Юридические и
прохождение обучения навыкам продажи психологические аспекты работы с
Продолжительность тренинга: 2 дня претензией» Целевая аудитория:
Количество участников в группе: 10-12 руководители отделов продаж, старшие
человек Цели тренинга: Дать знания об продавцы Продолжительность тренинга: 2 дня
основных элементах конструкции Количество участников в группе: 6-8
современного автомобиля Сформировать человек Цели тренинга: Дать знания о
навыки презентации автомобиля клиенту механизмах возникновения негативных
Основной акцент тренер делает на реакций Дать базовые знания о требованиях
взаимосвязь характеристик и преимуществ Закона о Защите прав потребителей
автомобилях с выгодами для конкретного Сформировать навыки коммуникации в
клиента Содержание тренинга: Этапы продажи стрессовой ситуации Основной акцент тренер
и основные навыки продаж Цепочка: делает на необходимость понимания
Характеристика – Преимущество – Выгода – участниками основной причины возникновения
Согласие Двигатели автомобилей Основные негатива от клиента – отсутствие доверия
элементы трансмиссий Ходовая часть и клиента к дилерскому центру Содержание
подвески Системы безопасности Системы тренинга: Теория «айсберга». Классификация
комфорта Тест – драйв как метод негативных реакций. Причины возникновения
демонстрации выгод Активная продажа и претензий. Классификация претензий.
работа с возражениями Подведение итогов, Внутренние и внешние клиенты. Претензия
тестирование участников. как ресурс для развития бизнеса. Алгоритм
8Изучение продукта. PT-2. «Конкурентные работы с эмоциями. Техники активного
преимущества модели Х (выездной слушания. Техники управления разговором.
тест-драйв)» Целевая аудитория: Инициатива разговора. Перефразирование.
продавцы-консультанты, менеджеры по Выражение сочувствия. Способы принесения
корпоративным продажам, руководители извинений. Предложение вариантов решений.
отделов продаж Продолжительность тренинга: Интересы сторон. Закон о защите прав
1 день Количество участников в группе: потребителей. Предупреждение
10-12 человек Цели тренинга: Дать знания потребительского экстремизма. Разбор
об основных конкурентных преимуществах кейсов. Техники продажи решения. Алгоритм
модели Х Сформировать навык эффективной продажи выгод. Консолидирующая ролевая
презентации в условиях сравнения с игра. Подведение итогов, тестирование
моделью-конкурентом Основной акцент тренер участников.
делает на необходимость получения 37Программы для руководителей отделов
участниками тренинга собственных продаж. SD-4. «Наставник: обучение на
впечатлений от использования и сравнения рабочем месте» Целевая аудитория:
автомобиля модели Х с его конкурентами внутренние тренеры, наставники, линейные
Содержание тренинга: Основные руководители Продолжительность тренинга: 2
характеристики модели Х Ключевые дня Количество участников в группе: 6-8
конкурентные преимущества модели Х человек Цели тренинга: Дать знания о
Цепочка: Характеристика – Преимущество – задачах наставника во время индивидуальной
Выгода – Согласие Тест-драйв как метод работы с сотрудником на его рабочем месте
демонстрации выгод приобретения модели Х Сформировать навыки коучинга Основной
Практический тест-драйв на модели Х и её акцент тренер делает на навыки быстрой
конкурентах* с целью получения и оценки и анализа ситуации для оперативного
систематизации собственного опыта выбора и применения оптимальных методов
участников *- сбор автомобилей-конкурентов обучения Содержание тренинга: Основные
и возможные затраты, связанные с ним, термины и определения. Особенности
обсуждаются с Заказчиком отдельно. обучения взрослых Тренинг-цикл. Методы
9Изучение продукта. PT-3. «Форсируем оценки работы сотрудников. Наблюдение за
продажи модели Х (продукт + навык)» работой Анализ результатов оценки. Метод
Целевая аудитория: продавцы-консультанты, «5 почему назад». Определение потребности
менеджеры по корпоративным продажам, в обучении. Определение коучинга. Техники
руководители отделов продаж Желательно обсуждения результатов работы
предварительное прохождение обучения Деструктуризация навыка и выбор методов
навыкам продажи Продолжительность обучения. Процесс обучения Применение и
тренинга: 1 день Количество участников в методика проведения ролевых игр в
группе: 10-12 человек Цели тренинга: Дать бизнес-тренингах Тренинг-план Тест как
знания об очевидных и неочевидных консолидация знаний: функции и обеспечение
конкурентных преимуществах модели Х объективности тестирования Подведение
Сформировать навык эффективной презентации итогов, тестирование участников.
и работы с возражениями Основной акцент 38Программы для руководителей сервиса.
тренер делает на углубленную отработку SM-1. «Цикл управления процессами сервиса»
навыков продажи выгод и работы с Целевая аудитория: сервис-менеджеры,
возражениями Содержание тренинга: технические директора Продолжительность
Очевидные и неочевидные конкурентные тренинга: 2 дня Количество участников в
преимущества модели Х Цепочка: группе: 6-8 человек Цели тренинга: Дать
Характеристика – Преимущество – Выгода – знания о бизнес-процессах в сервисном
Согласие и ее взаимосвязь с выявленными центре Сформировать навыки постановки
потребностями клиента Презентация целей и планирования их реализации
автомобиля по методу 6 точек Методы Основной акцент тренер делает на
управления возражениями Сравнение с структуризацию работы сервиса Содержание
конкурентами* Сравнение с предыдущей тренинга: Цель введения стандартов работы.
моделью (при необходимости)* Подведение Цели сервисного центра Цикл Управления.
итогов, тестирование участников *- модели Методика оценки текущей ситуации. Значимые
конкурентов по выбору Заказчика. критерии оценки. Анализ трендов Постановка
10Навыки продаж. SA-1. «Базовые навыки целей по SMART Взаимосвязь этапов оценки,
продаж» Целевая аудитория: целеполагания и планирования. Реализация:
продавцы-консультанты без опыта работы Цикл сервисного обслуживания клиентов Этап
Продолжительность тренинга: 2 дня «Согласование встречи»: операционная
Количество участников в группе: 10-12 маркетинговая активность ДЦ, контроль
человек Цели тренинга: Дать знания об качества работы в точках контакта. Этап
этапах продажи Сформировать навыки работы «Подготовка к визиту»: формирование
на каждом из этапов Основной акцент тренер загрузки. Источники заполнения сервисной
делает на структуру работы с клиентом и зоны Этап «Приемка»: организация процесса.
взаимозависимость этапов продаж Содержание Основы мерчендайзинга Этап «Выполнение
тренинга: Отличие стандарта работы от работ»: учет рисков, контроль хода работ и
шаблона Этап «Подготовка»: настрой, использования рабочего времени механиков
знания, планирование Каналы коммуникации Этап «Контроль качества»: осмотр
(вербалика, паравербалика, невербалика) автомобиля глазами клиента как средство
Этап «Установление контакта»: общение по минимизации повторных ремонтов и
телефону. Деловая этика Этап «Установление предотвращения претензий. Распределение
контакта»: встреча клиента, обращение по функций мастера цеха и
имени, эффективные первые фразы Этап мастера-консультанта Этап «Выдача»:
«Выявление потребностей»: типы вопросов, продажа рекомендованных работ и назначение
активное слушание Этап «Презентация»: плана действий как залог последующей
техника продажи выгод Работа с загрузки Этап «Послесервисный опрос»: цели
возражениями Предложение финансовых услуг и способы сбора информации. Значение базы
как метод управления возражениями по цене данных клиентов и проведения опросов
Этап «Завершение сделки»: техники Выходное тестирование. Подведение итогов
завершения Работа с клиентом во время тренинга.
ожидания автомобиля. Техники работы на 39Программы для руководителей сервиса.
этапе «Выдача». Поддержание лояльности SM-2. «Экономика и ключевые процессы
Подведение итогов, тестирование сервиса» Целевая аудитория: мастера цеха,
участников. сервис-менеджеры, технические директора
11Навыки продаж. SA-2. «Учимся продавать Продолжительность тренинга: 2 дня
по телефону» Целевая аудитория: Количество участников в группе: 6-8
продавцы-консультанты с опытом работы человек Цели тренинга: Дать знания о KPI в
Желательно предварительное прохождение привязке к ключевым процессам сервиса
обучения навыкам продажи Продолжительность Сформировать навыки контроля за процессами
тренинга: 2 дня Количество участников в обслуживания клиентов Основной акцент
группе: 10-12 человек Цели тренинга: Дать тренер делает на построение системы
знания о различии между потребностью и сбалансированных показателей для повышения
требованием клиента Сформировать навыки эффективности управления сервисом
управления разговором Основной акцент Содержание тренинга: Этап «Согласование
тренер делает на реализацию основной цели встречи»: пути снижения потерь времени
разговора по телефону – продажи выгоды Этап «Подготовка к визиту»: Причины и
визита в салон Содержание тренинга: стоимость простоев. Факторы, влияющие на
Взаимосвязь этапов и техник продаж Техники эффективность и производительность Этап
удержания инициативы разговора. Активное и «Приемка а/м»: организация процесса.
псевдослушание Перевод требований в Контроль эффективности работы
потребности (обработка запросов) Продажа мастеров-консультантов Этап «Приемка а/м»:
выгод Ролевая игра: обработка запроса и Гибкая финансовая мотивация персонала Этап
удержание инициативы Продажа по телефону и «Выполнение работ»: гарантийные и отзывные
в салоне: сходство и различия Обработка компании, незавершенные работы Понятие
входящего телефонного звонка Ролевая игра: сервисного коэффициента Этап «Контроль
входящий звонок Этапы продаж и этапы качества»: стоимость возвратов Этап
развития интереса клиента при исходящем «Послесервисный контакт»: коэффициент
звонке Подготовка к исходящему звонку. удержания клиентов Выходное тестирование.
Итоговая ролевая игра Подведение итогов, Подведение итогов тренинга.
тестирование участников. 40Программы для руководителей сервиса.
12Навыки продаж. SA-3. «Возражение – SM-3. «Юридические и психологические
претензия – конфликт» Целевая аудитория: аспекты работы с претензией» Целевая
продавцы-консультанты Желательно аудитория: сервис-менеджеры, руководители
предварительное прохождение обучения клиентской службы Продолжительность
навыкам продажи Продолжительность тренинга: 2 дня Количество участников в
тренинга: 2 дня Количество участников в группе: 6-8 человек Цели тренинга: Дать
группе: 10-12 человек Цели тренинга: Дать знания о механизмах возникновения
знания о механизмах возникновения негативных реакций Дать базовые знания о
негативных реакций Сформировать навыки требованиях Закона о Защите прав
обработки возражений и претензий Основной потребителей Сформировать навыки
акцент тренер делает на предупреждение коммуникации в стрессовой ситуации
возникновения негатива со стороны продавца Основной акцент тренер делает на
Содержание тренинга: Классификация необходимость понимания участниками
негативных реакций. Причины возникновения основной причины возникновения негатива от
негативных реакций Понятие обобщенных клиента – отсутствие доверия клиента к
потребностей. Продажа выгод Управление дилерскому центру Содержание тренинга:
ложными возражениями: «долго», «дорого» и Теория «айсберга». Классификация
«надо подумать» Управление возражениями: негативных реакций. Причины возникновения
«да и потому что» и методы перевеса претензий. Классификация претензий.
выгодами Претензия как ресурс развития Внутренние и внешние клиенты. Претензия
бизнеса Алгоритм работы с эмоциями как ресурс для развития бизнеса. Алгоритм
Предложение вариантов решения работы с эмоциями. Техники активного
Консолидирующая ролевая игра Подведение слушания. Техники управления разговором.
итогов, тестирование участников. Инициатива разговора. Перефразирование.
13Навыки продаж. SA-4. «Что нам мешает Выражение сочувствия. Способы принесения
продавать больше» Целевая аудитория: извинений. Предложение вариантов решений.
продавцы-консультанты с опытом работы Интересы сторон. Закон о защите прав
более 1 года, старшие продавцы Обязательно потребителей. Предупреждение
предварительное прохождение обучения потребительского экстремизма. Разбор
навыкам продаж Продолжительность тренинга: кейсов. Техники продажи решения. Алгоритм
2 дня Количество участников в группе: продажи выгод. Консолидирующая ролевая
10-12 человек Цели тренинга: Дать знания о игра. Подведение итогов, тестирование
методах повышения лояльности клиентов участников.
Отработать навыки формирования и 41Программы для руководителей отдела
удовлетворения потребностей клиентов запчастей. SP-1. «Управление складским
Основной акцент тренер делает на запасом» Целевая аудитория: руководители
практическую отработку приемов, отделов запчастей, диспоненты, специалисты
направленных на реализацию скрытых по складу Продолжительность тренинга: 2
резервов увеличения объемов продаж дня Количество участников в группе: 6-8
Содержание тренинга: Диагностическая человек Цели тренинга: Дать знания о
ролевая игра Факторы, влияющие на продажи. базовых теориях управления товарными
Внешние факторы и методы работы с ними. запасами Сформировать навыки формирования
База данных, ФПК и активные продажи и аналитики склада запчастей Основной
Внутренние факторы, влияющие на продажу. акцент тренер делает на понимание
Удовлетворенность – Лояльность – необходимости проактивного управления
Приверженность клиентов Пути влияния на запасами Содержание тренинга: Оптимизация
потребительскую лояльность. «Жизненный запасов: экономичный размер заказа,
цикл» клиента Личные факторы, влияющие на издержки хранения, стоимость размещения
продажу. Контроль качества обслуживания. заказа, точка безубыточности Точка заказа:
Правила обсуждения цены. Метод 4 полей прогнозирование потребности, время
Типология клиентов как форма отработки исполнения заказа, особенности
входящего трафика. Техники продаж или планирования при нестабильном спросе,
харизма продавца? Ролевая игра: страховой запас, супербаланс. Разбор
Закрепление стандартных навыков продаж кейсов АВС-классификация. Разбор кейсов
Формирование потребности. Техника СПИН XYZ-анализ. Разбор кейсов Складская
Ролевая игра: Формирование потребностей отчетность Подведение итогов, тестирование
Подведение итогов, тестирование участников.
участников. 42Программы для специалистов отделов
14Навыки продаж. SA-5. «Презентация в маркетинга. ММ-1. «Дилерский маркетинг»
статике и динамике (Презентация по 6 Целевая аудитория: руководители отделов
точкам + Test-drive)» Целевая аудитория: маркетинга Продолжительность тренинга: 2
продавцы-консультанты, руководители дня Количество участников в группе: 8-10
отделов продаж Желательно предварительное человек Цели тренинга: Дать знания о
прохождение обучения навыкам продажи базовых принципах маркетинга Сформировать
Продолжительность тренинга: 1 день навыки оставления и реализации
Количество участников в группе: 5-8 маркетингового плана Основной акцент
человек Цели тренинга: Дать знания о тренер делает на практические техники
взаимосвязи двух типов презентации использования различных каналов
Сформировать практический навык проведения продвижения Содержание тренинга: Роль
эффективной пробной поездки Сформировать маркетинга в работе дилерского центра.
практический навык эффективной презентации Построение работы менеджера по маркетингу
в салоне Основной акцент тренер делает на в дилерском центре: планирование,
углубленную отработку навыков продажи взаимодействие, отчетность. Стандарты
выгод в ходе пробной поездки Содержание бренда и требования дистрибьютора
тренинга: Цепочка: Характеристика – Стандарты оформления рекламных макетов.
Преимущество – Выгода – Согласие и ее Основные правила оформления рекламных
взаимосвязь с выявленными потребностями макетов: идея, дизайн, юридические сноски.
клиента Презентация автомобиля по методу 6 Стандарты оформления дилерского центра.
точек Методика проведения пробной поездки Общие подходы к организации пространства
и техника безопасности Презентация Взаимодействие с дистрибьютором и
автомобиля в динамике: за рулем продавец. внутренние коммуникации в рамках
Техники демонстрации особенностей маркетинговой активности Маркетинговый
автомобиля Презентация автомобиля в план Цели, задачи и принципы формирования
динамике: за рулем клиент. Техника продажи маркетингового плана Выбор инструментов
выгод Практические занятия Подведение продвижения. Принципы выбора каналов
итогов, тестирование участников. продвижения Работа с клиентской базой.
15Навыки продаж. FA-1. «Специфика Привлечение качественного трафика в салон.
продажи коммерческого транспорта» Целевая Анализ результатов Клиентские мероприятия
аудитория: продавцы легкового как элемент продвижения Цели и задачи
коммерческого транспорта, менеджеры по организации клиентских мероприятий Виды и
корпоративным продажам, старшие продавцы, формы мероприятий Бюджет мероприятий и
руководители отделов продаж Обязательно принципы его формирования. Пути
предварительное прохождение обучения оптимизации. Практикум по организации
навыкам продаж Продолжительность тренинга: мероприятий.
3 дня Количество участников в группе: 8-10 43Программы для региональных менеджеров.
человек Цель тренинга: Дать знания об Раздел 5.
отличиях корпоративных и розничных продаж 44Программы для региональных менеджеров.
Сформировать навыки составления и продажи AM-1. «Эффективное управление Ключевыми
Комплексного предложения Основной акцент клиентами» Целевая аудитория: региональные
тренер делает на поиск и нахождение менеджеры дистрибуции (продажи,
стратегического баланса интересов сторон послепродажное обслуживание)
во время переговоров Содержание тренинга: Продолжительность тренинга: 8 дней: 4
Обзор рынка коммерческого транспорта. модуля по 2 дня с интервалами 2-3 недели
Модели: технические характеристики и после каждого модуля и выполнением
маркетинговое позиционирование Возможности домашних заданий Количество участников в
трансформации и модификации. Локальные группе: 6-8 человек Цели тренинга:
партнеры Статическое изучение моделей. сформировать у участников представление о
Типовые версии и их выгоды как путь к наиболее эффективной модели управления
потенциальному Клиенту Этапы продаж: результативностью группы организаций -
различия между розничными и корпоративными партнеров Основной акцент тренер делает на
продажами. Этап Подготовка: поиск необходимость продажи идей и создания
потенциальных клиентов и выявление высокой мотивации на результат у ключевых
потребностей через текущую ситуацию Этап менеджеров организаций-партнеров.
Установление контакта: выявление и методы Содержание тренинга: Модуль 1: Роль
воздействия на Лицо, принимающее решение бизнес-менеджера и процесс управления
Этап Выявление потребностей: понятие клиентом Изменяем отношения с дилером
Комплексного предложения Практикум Становимся ближе к дилеру Используем
составления Комплексного предложения Этап стимулы продажи для достижения
Презентация: отличие переговоров от максимального успеха Планируем успех
продажи. Стратегии переговоров. Техники Достигаем успеха через дилера (влияние и
торга. Понятие уступки Этап Заключение: убеждение) Модуль 2: Концепция «продажи
Использование выдачи автомобиля как через убеждение» Основы ведения
мостика для поиска потенциальных клиентов. переговоров Навыки личных продаж Модуль 3:
Этап Послепродажное сопровождение: Экономика дилерского предприятия
взаимодействие с сервисом, создание Бизнес-процессы отдела продаж
информационных поводов для следующего Бизнес-процессы сервиса Маркетинговая
контакта Консолидирующая ролевая игра активность дилера и ее эффективность
Подведение итогов, тестирование Взаимодействие отделов в рамках ДЦ
участников. Сравнительный анализ конкурентов в регионе
16Навыки продаж. FA-2. «Адаптация и оценка эффективности дилера Модуль 4:
продукта под требования клиента» Целевая Собственный стиль Навыки тренера
аудитория: продавцы легкового Управление деятельностью Модель обратной
коммерческого транспорта, менеджеры по связи и коучинга Навыки обратной связи и
корпоративным продажам, старшие продавцы, коучинга.
руководители отделов продаж Обязательно 45Программы для региональных менеджеров.
предварительное прохождение обучения AM-2. «Техники проведения переговоров»
навыкам продаж Продолжительность тренинга: Целевая аудитория: региональные менеджеры
3 дня Количество участников в группе: 8-10 дистрибуции (продажи, послепродажное
человек Цель тренинга: Дать знания о обслуживание) Продолжительность тренинга:
возможностях адаптации продукта 2 дня Количество участников в группе: 6-8
Сформировать навыки активной продажи человек Цели тренинга: Дать знания о
коммерческого транспорта Основной акцент различии между продажей и переговорами
тренер делает на установление партнерских Сформировать навыки торга Основной акцент
отношений с компаниями, занимающимися тренер делает на взаимосвязь между
адаптацией продукта Содержание тренинга: стратегическими и тактическими целями
Обзор модификаций коммерческого транспорта переговоров Содержание тренинга: Продажа и
Возможности трансформации и модификации. переговоры: сходство и различие. Стратегии
Локальные партнеры Посещение локальных ведения переговоров Матрица переговоров.
компаний, занимающихся адаптацией продукта Сила по переговорам. Типы сопротивлений и
Пути установления партнерских отношений с методы их преодоления Семантические
компаниями, занимающимися адаптацией нарушения. Особенности коммуникации на
продукта Методы и способы формирования переговорах при различном количестве
заказа на адаптацию продукта Навыки и участников Подготовка к переговорам:
техники продажи отложенной выгоды для стартовое предложение, лимит и зона торга
клиента Консолидирующая ролевая игра Преамбула: оценка ситуации и оперативная
Подведение итогов, тестирование коррекция предварительных планов Техники
участников. торга. Понятие уступки. Финал: техники
17Навыки продаж. OP-1. «Дополнительные завершения, документальное сопровождение
продажи» Целевая аудитория: продавцы сделки Консолидирующая ролевая игра
дополнительного оборудования Подведение итогов, тестирование
Продолжительность тренинга: 2 дня участников.
Количество участников в группе: 10-12 46Программы для клиентской службы.
человек Цели тренинга: Дать знания о Раздел 7.
методах демонстрации дополнительного 47Тренинги для клиентской службы.
оборудования Сформировать навыки выявления Тренинги для клиентской службы: линейка из
потребностей и продажи выгод Основной 4 тренингов, позволяющих участникам после
акцент тренер делает на структуру работы с их прохождения получить все необходимые
клиентом и взаимозависимость этапов продаж знания и навыки для создания клиентской
Содержание тренинга: Этапы продаж Этап службы «с нуля и под ключ».
«Подготовка»: настрой на работу, каналы 48Программы для сотрудников клиентской
коммуникации, знания Экспресс-техники службы. CS-1. «Создание и управление
установления контакта: эмпатия и передача клиентской службой» Целевая аудитория:
клиента Этап «Выявление потребностей»: руководители клиентских служб, менеджеры
Приемы выявления дополнительных по работе с клиентами Продолжительность
потребностей. Обработка запроса и тренинга: 2 дня Количество участников в
исключение подмены мнения клиента своим. группе: 8-10 человек Цели тренинга: Дать
Инициатива разговора Презентация: продажа знания о целях и задачах клиентской службы
выгод. Предупреждение возражений. в рамках дилерского предприятия
Ценофобия. Истинное и ложное возражения. Сформировать навыки по созданию и
Алгоритм работы с возражениями Основные управлению клиентской службой Основной
правила мерчендайзинга Разбор кейсов по акцент тренер делает на необходимость
размещению образцов дополнительного понимания участниками своей основной цели
оборудования Методы презентации – создания позитивного образа ДЦ в глазах
дополнительного оборудования Этап клиентов Содержание тренинга: Цели и
«Завершение сделки» и «Выдача»: продажа значение клиентской службы в рамках
аксессуаров при выдаче автомобиля дилерского предприятия (холдинга или
Консолидирующая ролевая игра Подведение отдельного ДЦ) Структура клиентской службы
итогов, тестирование участников. и ее взаимодействие с другими
18Навыки продаж. TI-1. «Профессиональная подразделениями дилерского центра
оценка автомобиля с пробегом» Целевая Планирование работы клиентской службы.
аудитория: специалисты отдела Trade-In, Разбор кейсов Процессы работы с жалобами
руководители отделов продаж, старшие клиентов Процессы работы с дистрибьютором
продавцы Продолжительность тренинга: 2 дня Проведение внутренних исследований
Количество участников в группе: 8-10 качества. Разбор кейсов Управление
человек Цели тренинга: Дать знания по изменениями в дилерском центре: анализ
организации процедуры оценки подержанных резервных зон Сбор, хранение,
автомобилей Отработка навыков работы с систематизация информации, определение
клиентом в ходе всей процедуры Trade-in причин недовольства клиентов и определение
Основной акцент тренер делает на приоритетных направлений развития
практическую реализацию программы в дилерского центра. Разбор кейсов
условиях текущей рыночной ситуации Подведение итогов, тестирование
Содержание тренинга: Автомобиль с участников.
пробегом: кому он нужен и зачем? Оценка 49Программы для сотрудников клиентской
автомобилей – основа бизнеса продажи службы. CS-2. «Досудебные и судебные
автомобилей с пробегом Инструменты практики автосервиса» (тренинг-семинар)
оценщика Осмотр автомобиля и документов Целевая аудитория: руководители клиентских
Вовлечение клиента в процесс оценки Расчет служб, технические директора и сотрудники
стоимости автомобиля Объяснение цены Импортера Продолжительность семинара: 2
клиенту Работа с возражениями Диагностика дня Количество участников в группе: 8-10
автомобиля и взаимодействие с сервисом человек Цели семинара: Дать знания о
Прием автомобиля с пробегом Предпродажная нюансах действующего законодательства в
подготовка и цена продажи Подведение области прав потребителей Сформировать
итогов, тестирование участников. навыки по работе с судебными исками
19Программы для сотрудников отделов клиентов Основной акцент тренер делает на
послепродажного обслуживания. Раздел 2. практическую отработку навыков оформления
20Тренинги для сотрудников сервиса. документации и ведения переговоров при
Программы для сотрудников отделов работе с претензиями и судебными исками
послепродажного обслуживания: Особенностью клиентов Содержание семинара: Юридические
подготовки специалистов сервиса является аспекты Закона о Защите прав потребителей
необходимость усиленного акцента на (для физических лиц) и Гражданского
индивидуальную отработку кодекса (для юридических лиц) Анализ
практически-необходимых навыков примеров успешного и неуспешного решения
коммуникации, смещения акцента с работы с реальных ситуаций Борьба с
автомобилем на работу с клиентом. Кроме «потребительским экстремизмом»: опасные
того, наша техническая база позволяет формулировки и некорректно составленные
проводить практические занятия для документы на досудебном этапе Кейсы для
технических специалистов слесарного, построения стратегии работы с клиентом в
малярного и кузовного участков. досудебном порядке Кейсы для построения
21Программы для мастеров-консультантов. стратегии поведения в суде.
AS-1. «Эффективные процессы обслуживания 50Программы для сотрудников Call-centre.
клиентов» Целевая аудитория: FL-1. «Профессиональное общение» Целевая
мастера-консультанты Продолжительность аудитория: сотрудники «горячих линий»,
тренинга: 2 дня Количество участников в ассистенты отделов продаж, сотрудники
группе: 8-10 человек Цели тренинга: Дать сервисных бюро Продолжительность тренинга:
знания по стандартам сервисного 2 дня Количество участников в группе: 8-10
обслуживания клиентов Сформировать навыки человек Цели тренинга: Дать знания о
продажи выгод Основной акцент тренер механизмах создания первого впечатления
делает на необходимость достижения Отработать навыки психологической
мастером главной цели работы – смещении устойчивости Основной акцент тренер делает
акцента с работы с автомобилем на работу с на необходимость понимания участниками
клиентом Содержание тренинга: Роли и своей основной цели – создания позитивного
задачи мастера-консультанта Подготовка к образа ДЦ в глазах клиентов Содержание
работе (внешний вид, настрой, знания) тренинга: Подготовка к работе (внешний
Каналы коммуникации (вербалика, вид, настрой, знания) Каналы коммуникации
паравербалика, невербалика) Ключевые (вербалика, паравербалика, невербалика)
процессы сервиса. Этап «Согласование срока Барьеры коммуникации и методы их
визита»: Инициатива разговора Активное преодоления. Техники управления диалогом
слушание. Назначение плана действий. Теория «айсберга». Классификация
Подготовка к визиту клиента, планирование негативных реакций Причины эскалации
загрузки Этап «Приемка»: Диалог как способ конфликта. Техники деперсонализации. Образ
доказательства надежности сервиса. Продажа профессионала Инструменты и методы
выгод. Алгоритм работы с возражениями Этап установления контакта в неблагоприятных
«Выполнение работ»: согласование условиях Алгоритм работы с эмоциями.
дополнительных работ. Техника сообщения Техники активного слушания.
цены. Этап «Контроль качества». Этап Перефразирование. Способы принесения
«Выдача а/м». Этап «Опрос» Консолидирующая извинений Предложение вариантов решений.
ролевая игра «Диалоговая приемка» Консолидирующая ролевая игра Подведение
Подведение итогов, тестирование итогов, тестирование участников.
участников. 51Программы для сотрудников «первой
22Программы для мастеров-консультантов. линии». FL-2. «Основы деловой переписки»
AS-2. «Эффективная продажа услуг сервиса Целевая аудитория: сотрудники «горячих
по телефону» Целевая аудитория: линий», ассистенты отделов продаж,
мастера-консультанты, ассистенты сотрудники сервисных бюро,
сервисного бюро Желательно предварительное продавцы-консультанты,
прохождение базового курса обучения мастера-консультанты, инженеры по гарантии
Продолжительность тренинга: 2 дня Продолжительность тренинга: 2 дня
Количество участников в группе: 8-10 Количество участников в группе: 8-10
человек Цели тренинга: Дать знания о человек Цели тренинга: Сформировать у
деловой этике при общении с клиентом участников понимание влияния грамотности
Сформировать навыки по управлению изложения на качество восприятия письма
разговором Основной акцент тренер делает Отработать навыки деловой переписки
на практическую отработку навыков Основной акцент тренер делает на
назначения плана действий по телефону необходимость различия неформального и
Содержание тренинга: Деловая этика официального общения Содержание тренинга:
Диагностическая ролевая игра «Этика при Синтаксис и пунктуация Простые конструкции
входящем звонке» Техники управления Сложные предложения Причастные и
разговором Продажа дополнительных услуг деепричастные обороты Особенности
Ролевая игра: Обработка входящего официально-делового стиля Нормы деловой
телефонного звонка Учет рисков при этики в официальной переписке Основы
загрузке ремзоны Запись на сервис: делопроизводства и хранения электронных
назначение плана действий как способ документов Структура делового письма
оптимизировать загрузку ремзоны Ролевая Структура коммерческого предложения
игра: исходящий звонок – приглашение на Специфика использования электронной почты
рекомендованные работы Жизненный цикл Специфика использования социальных сетей и
клиента. Управление потребительской официальных сайтов ДЦ Подведение итогов,
лояльностью Подведение итогов, тестирование участников.
тестирование участников. 52Тренинги для тренеров. Раздел 8.
23Программы для мастеров-консультантов. 53Тренинги для тренеров. Тренинги для
AS-3. «Возражение – претензия – конфликт» тренеров: К сожалению, на сегодняшний день
Целевая аудитория: мастера-консультанты образ бизнес-тренера несколько размыт, а
Обязательно предварительное прохождение сферу его обязанностей и профессиональной
базового курса Продолжительность тренинга: компетентности сложно определить
2 дня Количество участников в группе: 8-10 однозначно. Мы предлагаем комплекс
человек Цели тренинга: Дать знания о программ, направленных на подготовку
механизмах возникновения негативных внутренних специалистов по обучению:
реакций Сформировать навыки коммуникации в Оценка эффективности проводимых
стрессовой ситуации Основной акцент тренер тренинг-программ Определение направлений
делает на необходимость понимания мастером развития для внутренних тренеров и
основной причины возникновения негатива от тренинг-программ Разработка внутренних
клиента – отсутствие качественного тренингов Открытые аудиторные тренинги.
установления контакта со стороны мастера 54Тренинги для тренеров. TtT-1. «Навыки
Содержание тренинга: Теория «айсберга». публичного выступления» Целевая аудитория:
Понятие негативных реакций Классификация шеф-тренеры, внутренние тренеры,
негативных реакций. Причины возникновения наставники, линейные руководители,
претензий и методы их предупреждения региональные менеджеры Продолжительность
Барьеры коммуникации и методы их тренинга: 2 дня Количество участников в
преодоления Причины эскалации конфликта. группе: 6 человек Цели тренинга: Дать
Техника деперсонализации. Образ знания о законах композиции и восприятия
профессионала Работа с возражениями Сформировать навыки публичного выступления
Претензия как ресурс развития бизнеса Основной акцент тренер делает на отработку
Алгоритм работы с эмоциями Предложение всех упражнений в формате «Гайд-Парк»
вариантов решения Консолидирующая ролевая Содержание тренинга: Правила подготовки.
игра Подведение итогов, тестирование Постановка целей Сбор материала. Создание
участников. сценария презентации. Приемы
24Программы для мастеров-консультантов. самопрезентации. Законы композиции и
AS-4. «Дополнительные продажи» Целевая восприятия Культура оформления электронной
аудитория: мастера-консультанты, продавцы презентации Вспомогательные средства
отделов запчастей Желательно презентации Репетиция. Технология
предварительное прохождение обучения преодоления страха. Использование
навыкам продажи Продолжительность пространства аудитории Барьеры
тренинга: 2 дня Количество участников в коммуникации и техники их преодоления
группе: 8-10 человек Цели тренинга: Дать Работа с аудиторией. Создание атмосферы
знания о методах демонстрации доверия Цикл вмешательства. Управление
дополнительного оборудования Отработать возражениями Превращение черновика в
навыки выявления потребностей и продажи окончательный вариант: Консолидирующая
выгод Основной акцент тренер делает на ролевая игра.
необходимость выходить за рамки запроса 55Тренинги для тренеров. TtT-2.
клиента Содержание тренинга: Этапы продаж «Управление групповой динамикой» Целевая
Экспресс-техники установления контакта аудитория: шеф-тренеры, внутренние
Приемы выявления дополнительных тренеры, наставники Продолжительность
потребностей Практикум навыков тренинга: 2 дня Количество участников в
коммуникации Основные правила группе: 6 человек Цели тренинга: Дать
мерчендайзинга Разбор кейсов по размещению знания о «принципе сезонности» в жизни
образцов дополнительного оборудования тренинговой группы Сформировать навыки
Методы презентации дополнительного работы со сложными участниками Основной
оборудования Цена или ценность: работа со акцент тренер делает на обеспечение
стереотипами Продажа аксессуаров при ведущим атмосферы, комфортной для
выдаче автомобиля Консолидирующая ролевая самостоятельного поиска знаний и выработки
игра Подведение итогов, тестирование навыков участниками Содержание тренинга:
участников. Роли и задачи тренера во время тренинга.
25Программы для инженеров по гарантии. Самомотивация Техники создания
WI-1. «Гарантийная политика и процедуры» раскрепощенного образа. Видеозапись и
Целевая аудитория: инженеры по гарантии, обсуждение Негативная групповая динамика:
руководители сервисных предприятий причины возникновения и формы проявления
Продолжительность тренинга: 2 дня «Принцип сезонности» в развитии групповой
Количество участников в группе: 8-10 динамики. «Весна»: техники INTRO «Лето»:
человек Цели тренинга: Дать знания о Технология развития конфликта Домашнее
гарантийной политике и процедурах задание Техника модерации. Работа с
Сформировать типовые решения для типовых трудными участниками: видеозапись «Осень»:
ситуаций Основной акцент тренер делает на техники фасилитации и коучинга. Обсуждение
необходимость качественного исполнения видеозаписи «Зима»: риски и возможности
процедур как на возможность формирования для тренера. Техники совместного
лояльности клиента к марке Содержание проведения тренинга Групповая динамика в
тренинга: Гарантийная политика сложносоставном тренинге.
производителя как средство поддержания 56Тренинги для тренеров. TtT-3.
лояльности клиента Вклад инженера по «Методика обучения» Целевая аудитория:
гарантии в экономику дилерского шеф-тренеры, внутренние тренеры,
предприятия Разделы гарантийной политики наставники, старшие продавцы, региональные
Методика взаимодействия с производителем. менеджеры Продолжительность тренинга: 2
Гарантийный портал* Документооборот с дня Количество участников в группе: 6
Импортером (Производителем). Оформление человек Цели тренинга: Сформировать у
рекламаций Сервисные и отзывные компании участников понимание этапов формирования
Гарантийные возмещения Правила организации навыков Дать знания и навыки по методике
гарантийного склада Типовые ошибки разработки и проведения бизнес-тренингов
инженеров по гарантии. Разбор кейсов Вклад Основной акцент тренер делает на системный
инженера по гарантии в экономику подход к обучению и поэтапное формирование
сервисного предприятия Подведение итогов, знаний и навыков у участников тренингов
тестирование участников *- доступ либо Содержание тренинга: Основные термины и
локальная копия гарантийного портала определения. Особенности обучения взрослых
предоставляется Заказчиком. Определение потребности в обучении.
26Программы для продавцов отдела Ступени овладения навыком. Процесс
запасных частей. SO-1. «Розничная продажа обучения. Деструктуризация навыка Методы и
запасных частей и аксессуаров» Целевая способы подачи теоретического материала
аудитория: продавцы отделов запасных Упражнения на отработку навыка и
частей Продолжительность тренинга: 2 дня вспомогательные активности тренинга
Количество участников в группе: 8-10 Коррекция в обучении. Техники подачи
человек Цели тренинга: Дать знания о обратной связи Понятие консолидированного
деловой этике при общении с клиентом навыка Применение и методика проведения
Сформировать навыки активного слушания и ролевых игр в бизнес-тренингах Тест как
продажи выгод Основной акцент тренер консолидация знаний: функции и обеспечение
делает на практическую отработку навыков объективности тестирования Композиция
назначения плана действий по телефону тренинга. «Эффект края» Установление и
Содержание тренинга: Понятие стандартов. соблюдение правил тренинга. Контроль
Деловая этика Техники управления усвоения знаний и навыков Методика
разговором: удержание инициативы разработки тренинга. Цели на тренинг.
разговора, активное слушание Техника Понятие интеллектуального ресурса
продажи выгод Ролевая игра: Обработка Консолидирующее упражнение «Разработка
входящего телефонного звонка Методы тренинга».
презентации аксессуаров Продажа запасных 57Тренинги для тренеров. TtT -4.
частей и аксессуаров из поставки. Ведение «Система компетенций и аттестация
клиента в период ожидания поставки персонала» Целевая аудитория: внутренние
Назначение плана действий как способ тренеры, наставники, старшие продавцы,
снижения негатива клиентов Алгоритм работы линейные руководители, региональные
с возражением Ролевая игра: продажа менеджеры Продолжительность тренинга: 2
запасных частей при визите в отдел продаж дня Количество участников в группе: 6
Подведение итогов, тестирование человек Цели тренинга: Дать знания о
участников. взаимосвязи между личными компетенциями
27Программы для технических персонала и выполняемыми обязанностями
специалистов. Раздел 3. Сформировать навыки проведения ролевой
28Программы для специалистов слесарных игры Основной акцент тренер делает на
участков. ES-1. «Устройство и диагностика системный подход к отбору, подготовке и
электрических систем автомобиля» Целевая аттестации персонала Содержание тренинга:
аудитория: шеф-механики, Компетенции и поведенческие индикаторы
электрики-диагносты Продолжительность Управление по компетенциям. Диапазоны
тренинга: 2 дня Количество участников в компетентности Понятие чек-листа Программа
группе: 8-10 человек Цели тренинга: Дать оценки компетентности. Наблюдение за
участникам знания об устройстве и работой Mystery Shopping: технология
специфике автомобиля Отработать проведения. Ролевая игра и видеозапись
практические навыки диагностики основных Обработка результатов Mystery Shopping и
узлов электрической системы Основной формирование плана действий Формы оценки
акцент тренер делает на необходимость компетентности: тест и кейсы
методически последовательного подхода к Competence-based Интервью. Технология
процессу диагностики неисправностей построения вопросов. Методы проверки
Содержание тренинга: Основные элементы достоверности информации (техника STAR)
электросистемы Электронная система Консолидирующее упражнение: подготовка и
управления двигателем (ЭСУД) проведение Assessment-центра.
Контрольно-диагностические приборы 58Тренинги для тренеров. TtT-5.
Обновление программного обеспечения ЭСУД «Обучение на рабочем месте (Field
Система управления подушками безопасности support)» Целевая аудитория: шеф-тренеры,
Характерные неисправности Алгоритм внутренние тренеры, наставники, линейные
диагностики нетипичных неисправностей руководители, региональные менеджеры
Формирование технического отчёта в случае Продолжительность тренинга: 2 дня
возникновения нетипичных неисправностей. Количество участников в группе: 6 человек
29Программы для специалистов кузовных Цели тренинга: Дать знания о специфике
участков. BS-1. «Планирование, организация работы с сотрудником на его рабочем месте
и проведение кузовного ремонта автомобиля» Отработать навыки коучинга Основной акцент
Целевая аудитория: Руководители кузовного тренер делает на навыки быстрой оценки и
производства, автомеханики – жестянщики анализа ситуации для оперативного выбора и
Продолжительность тренинга: 5 дней применения оптимальных методов обучения
Количество участников в группе: 8-10 Содержание тренинга: Цикл управления.
человек Цели тренинга: Дать участникам Оценка ситуации Анализ результатов оценки.
знания основных принципов современного Метод «5 почему назад». Постановка целей
кузовного ремонта автомобиля Отработать Планирование визита. Учет рисков. Этап
практические навыки использования реализация: Оценка-2. Mystery Shopping.
современных технологий и оборудования Наблюдение. Интервью Этап реализация:
Содержание тренинга: Основные знания по Цель-2. Деструктуризация навыка и выбор
методике оценки объема и стоимости методов обучения Ликвидация конфликта
кузовного ремонта Планирование и целей и корректировка плана визита Этап
реализация процесса ремонта Восстановление реализация: Планирование-2: Структура
геометрии кузова Сварочные работы Ремонт визита. Брифинг-открытие и
бамперов Вклейка стекол. брифинг-закрытие Тренинг-цикл. Методы
30Программы для специалистов кузовных оценки работы сотрудников Определение
участков. BP-1. «Планирование, организация коучинга. Установление контакта.
и проведение окраски автомобиля» Целевая Обсуждение результатов работы Фиксация
аудитория: Руководители кузовного потребности обучения Методика проведения
производства, автомеханики – маляры полевого обучения. Ролевая игра
Продолжительность тренинга: 5 дней Тренинг-план. Консолидирующее упражнение
Количество участников в группе: 8-10 «Брифинг-закрытие».
человек Цели тренинга: Дать участникам
Каталог тренингов 2014.pptx
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/katalog-treningov-2014-160764.html
cсылка на страницу

Каталог тренингов 2014

другие презентации на тему «Каталог тренингов 2014»

«Психологические тренинги» - Создание среды. Физиологическая (запускающая физиологическую и сексуальную активность); Основные потребности подростка (Ремшмидт Х.). тренинг жизненных умений( бихевиорально ориентированный подход) Джон Уотсон И.П.Павлов. Этические. Отработка новых поведенческих паттернов. Правила работы в группе. Системная детерминация реалистичность избыточность.

«Тренинг» - Преимущества данного тренинга. Программа тренинга. Важные рекомендации.

«Каталог» - Подраздел «Государственные и общественные организации СМИ». Первый нумизматический портал Рунета. «Продвинутые» каталоги. Средства поиска информации. Пример специализированного каталога: «Русский медицинский сервер» dir.rusmedserv.com. Существует несколько подходов к классификации поисковых средств.

«Каталоги и картотеки» - Систематическая картотека статей (СКС); Тематические (сценарии праздников, краеведение…). Каталоги: Электронный каталог. Базы: Алфавитный каталог (АК). Пример: Чтобы получить книгу или журнал: Каталожные карточки стоят по алфавиту фамилий авторов или названий книг. Абонемент Читальный зал Библиографический отдел.

«Тренинг мышления» - Многие люди скорее умрут, чем начнут думать. Мышление можно улучшить. Критическое мышление. Национальный комитет по задачам в сфере образования США. Материалы к тренингу «Критическое мышление и сотрудничество». Как принимаются решения? Определение критического мышления. Решения, которые мы принимаем, отразятся на жизни будущих поколений.

«Каталог файлов» - Недостатки операционной системы. Общий вид: dir [диск] [маршрут] [имя файла] [/p] [/w]. Задание. Создание каталогов и файлов. Какой командой можно создать каталог, файл? Демонстрационный режим. MS-DOS работает с 640 Кбайтами ОП. copy con – создание текстового файла. Для обозначения группы файлов используют шаблон или маску.

Товары

8 презентаций о товарах
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Товары > Каталог тренингов 2014