Сфера услуг
<<  Экономическая эффективность применения термопанелей в строительстве объектов жилого и общественного назначения Услуга – это деятельность или процесс, полезно или бесполезно потребляемые в общественном производстве  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Методика изучения эффективности деятельности и качества услуг библиотеки» к уроку экономики на тему «Сфера услуг»

Автор: usernmo. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Методика изучения эффективности деятельности и качества услуг библиотеки.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 1013 КБ.

Методика изучения эффективности деятельности и качества услуг библиотеки

содержание презентации «Методика изучения эффективности деятельности и качества услуг библиотеки.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Методика изучения эффективности 15пользователей библиотеки. Например,
деятельности и качества услуг библиотеки. Козловский район: 179,7 / 17,0 = 10,6. 15.
Т.Ф. Селиванова, гл. библиотекарь отдела 16Количество документов, выданных по
научно-исследовательской и методической системе ВСО/МБА для библиотек
работы Национальной библиотеки Чувашской муниципального района и изменение их
Республики. 1. численности по сравнению с прошлым годом
2Нормативные документы по оценке (%) Например, Ибресинский р-н: (2010 г. -
эффективности и качества услуг библиотеки: 2020 экз. ; 2011 г . - 2065 экз.) +2,2%
Об утверждении нормативов минимального Количество пользователей интернет-сайтов
ресурсного обеспечения услуг сельских библиотеки и изменение их численности по
учреждений культуры (общедоступных сравнению с прошлым годом (%) Например,
библиотек и культурно-досуговых Ибресинский р-н: (2010 г. - 11467; 2011 г.
учреждений) (приказ Минкультуры РФ от - 32040) + 64% Число мероприятий,
20.02.2008 г. № 32); Базовые нормы проведенных библиотекой за год (ед.) и их
организации сети и ресурсного обеспечения средняя посещаемость. 16.
общедоступных библиотек муниципальных 17Показатели удовлетворенности
образований (приняты на XII Ежегодной пользователей качеством услуг, оказываемых
сессии Конференции РБА 16.05.2007 г.); библиотекой: Соответствие перечня услуг
Республиканский стандарт качества ожиданиям пользователей соответствие
предоставления государственных услуг в ресурсной базы библиотек ожиданиям
области библиотечного дела Чувашской пользователей оперативность и комфортность
Республики (приказ Минкультуры Чувашской предоставления услуг. Образец оценочной
Республики от 27.06.2007 г. № 01-07/197); анкеты по качеству услуг библиотеки. 1.
Модельный стандарт деятельности публичной Удовлетворены ли Вы сегодня библиотечным
библиотеки (принят VI Ежегодной обслуживанием в центральной (сельской,
Конференцией Российской библиотечной городской) библиотеке? 1. Удовлетворены ли
ассоциации 24 мая 2001 г.); Модельный Вы сегодня библиотечным обслуживанием в
стандарт деятельности муниципальной центральной (сельской, городской)
общедоступной (публичной) библиотеки в библиотеке? 1. Удовлетворены ли Вы сегодня
Чувашской Республике (утвержден библиотечным обслуживанием в центральной
постановлением Кабинета Министров (сельской, городской) библиотеке? 1.
Чувашской Республики 11.03.2008 г. № 55). Удовлетворены ли Вы сегодня библиотечным
2. обслуживанием в центральной (сельской,
3Показатели эффективности работы городской) библиотеке? 1. Удовлетворены ли
библиотеки: Управленческие Доступности Вы сегодня библиотечным обслуживанием в
Ресурсной обеспеченности услуг Социальные центральной (сельской, городской)
Экономические Производственные. 3. библиотеке? 1. Удовлетворены ли Вы сегодня
4I. Управленческие показатели. библиотечным обслуживанием в центральной
Показатели внедрения современных (сельской, городской) библиотеке? 1.
технологий управления: - наличие в Удовлетворены ли Вы сегодня библиотечным
актуальном состоянии основных документов, обслуживанием в центральной (сельской,
регламентирующих деятельность библиотеки; городской) библиотеке? 1. Удовлетворены ли
- наличие утвержденного стратегического Вы сегодня библиотечным обслуживанием в
плана работы на 3-5 лет - наличие программ центральной (сельской, городской)
развития библиотеки по отдельным библиотеке? 1. Удовлетворены ли Вы сегодня
направлениям деятельности; - наличие библиотечным обслуживанием в центральной
актуальной социально-демографической (сельской, городской) библиотеке? 1.
информации и информации об инфраструктуре Удовлетворены ли Вы сегодня библиотечным
территории; - участие в региональной обслуживанием в центральной (сельской,
целевой программе «Культура Чувашии». городской) библиотеке? Да. Да. Да. Нет.
Показатели оценки качества управления Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. 2. Оцените
персоналом: - наличие совещательных условия работы в библиотеке: 2. Оцените
органов при директоре центральной условия работы в библиотеке: 2. Оцените
библиотеки (методический совет, совет по условия работы в библиотеке: 2. Оцените
комплектованию, редсовет); - доля условия работы в библиотеке: 2. Оцените
дипломированных специалистов с высшим и условия работы в библиотеке: 2. Оцените
средним специальным профильным условия работы в библиотеке: 2. Оцените
образованием в библиотеке; - участие условия работы в библиотеке: 2. Оцените
специалистов библиотеки в районных, условия работы в библиотеке: 2. Оцените
республиканских (российских) мероприятиях условия работы в библиотеке: 2. Оцените
системы повышения квалификации; - наличие условия работы в библиотеке: Отлично (5).
программы профессионального развития Хорошо (4). Хорошо (4). Удовлетв. (3).
персонала. 4. Удовлетв. (3). Плохо (2). Плохо (2). Плохо
5II. Показатели доступности услуг (2). Очень плохо (1). Очень плохо (1). 3.
библиотеки. Территориальная доступность Удовлетворены ли Вы качеством библиотечных
библиотеки Соответствие нормативам услуг: 3. Удовлетворены ли Вы качеством
размещения Удобный для пользователей режим библиотечных услуг: 3. Удовлетворены ли Вы
работы библиотеки Наличие доступной качеством библиотечных услуг: 3.
информации о библиотеке и услугах Удовлетворены ли Вы качеством библиотечных
библиотеки Предоставление обязательного услуг: 3. Удовлетворены ли Вы качеством
перечня бесплатных услуг и дополнительных библиотечных услуг: 3. Удовлетворены ли Вы
платных услуг Услуги библиотеки для особых качеством библиотечных услуг: 3.
групп пользователей (детей, пожилых людей, Удовлетворены ли Вы качеством библиотечных
людей с ограниченными возможностями услуг: 3. Удовлетворены ли Вы качеством
здоровья) Наличие форм нестационарного библиотечных услуг: 3. Удовлетворены ли Вы
обслуживания удаленных и маломобильных качеством библиотечных услуг: 3.
групп пользователей. 5. Удовлетворены ли Вы качеством библиотечных
6III. Показатели ресурсной услуг: Удовлетворен. Удовлетворен.
обеспеченности. 3.1. Показатели Частично удовлетворен. Частично
эффективности фондов библиотек 3.2. удовлетворен. Частично удовлетворен.
Показатели эффективности Частично удовлетворен. Частично
справочно-библиографического аппарата 3.3. удовлетворен. Частично удовлетворен. Не
Техническое оснащение библиотеки. 6. удовлетворен. Не удовлетворен. 4.
7Показатель книгообеспеченности Социальная информация о респондентах: 4.
жителей: K = Ф / Ж К – показатель Социальная информация о респондентах: 4.
книгообеспеченности Ф – объем Социальная информация о респондентах: 4.
библиотечного фонда Ж – число жителей Социальная информация о респондентах: 4.
Например, Козловский р-н: К = 187,8 тыс. / Социальная информация о респондентах: 4.
21,7 тыс. = 8,7. 3.1. Показатели Социальная информация о респондентах: 4.
эффективности фондов библиотеки. 7. Социальная информация о респондентах: 4.
8Обновляемость библиотечного фонда: Н= Социальная информация о респондентах: 4.
П / Ф * 100% Н – коэффициент обновляемости Социальная информация о респондентах: 4.
фондов П – объем поступлений новой Социальная информация о респондентах: Пол.
литературы Ф – объем фонда на начало Муж. Жен. Жен. Жен. Жен. Жен. Жен. Жен.
отчетного года Например, Козловский р-н: Жен. Возраст: 14-20. 21-30. 21-30. 31-40.
5,37 тыс. / 187,8 тыс.*100% = 2,9%. 3.1. 31-40. 41-50. 51-60. 51-60. Свыше 60.
Показатели эффективности фондов Образование: Незаконченное среднее.
библиотеки. 8. Среднее. Среднее. Среднее спец. Среднее
93.2. Показатели эффективности спец. Высшее. 17.
справочно-библиографического аппарата 18Показатель удовлетворенности
библиотеки. пополнение карточных каталогов пользователей качеством услуг, оказываемых
рост объема электронных баз данных рост библиотекой М (удовл.) / М (опрош.) * 100
объема электронных каталогов доля М (удовл.) – количество опрошенных,
документов, библиографические описания удовлетворенных качеством услуг учреждения
которых отражены в электронном каталоге, М (опрош.) – общее количество опрошенных.
от общего объема фондов (%) БЗ / Ф * 100% 18.
БЗ – число библиографических записей Ф – 19Показатель удовлетворенных запросов
фонд библиотеки Например, Козловский р-н: пользователей М (удовл.) / М (запрос) *
14,8 / 187,8* 100% = 7,9% качество 100 М (удовл.) – число удовлетворенных
электронного каталога К = Р / П К – запросов пользователей в расчетном году
качество электронного каталога Р – кол-во (книговыдача) М (запрос) = М (удовл.) +
релевантных документов в выдаче П – общее отказы пользователям Пример по НБ ЧР: М
количество документов в выдаче выделенный (запрос ) = М (удовл.) 907506 + число
справочно-библиографический фонд. 9. отказов 1786 = 909292 М (удовл.) / М
103.3. Техническое оснащение библиотеки. (запрос) * 100 = 907506 / 909292 * 100 =
Данный показатель рассчитывается в 99,80%. 19.
соответствии с Приказом Минкультуры РФ от 20Критерии качества
20.02.2008 г. № 32 «Об утверждении информационно-библиографического
нормативов минимального ресурсного обслуживания Полнота информации Точность
обеспечения услуг сельских учреждений информации Коэффициент информационного
культуры (общедоступных библиотек и шума Оперативность информирования
культурно-досуговых учреждений)». 10. Количество организованных библиотекой
11IV. Показатели социальной мероприятий системы повышения квалификации
эффективности: 4.1. Охват населения для библиотечных специалистов Качество
услугами библиотеки 4.2. Количество мероприятий оценивается на основе опроса
пользователей библиотеки и изменение их участников семинаров. 20.
численности по сравнению с прошлым годом 21Образец оценочной анкеты. Насколько
4.3. Количество посещений и изменение их оправдались Ваши ожидания от занятия?
численности по сравнению с прошлым годом Полезность полученной информации. Что
4.4. Количество выдачи документов и нового вы узнали? Какие новые знания и
изменение их численности по сравнению с навыки Вы сможете использовать на
прошлым годом 4.5. Количество документов, практике? Какие новые знания и навыки Вы
выданных по системе ВСО/МБА для библиотек сможете использовать на практике?
муниципального района и изменение их Параметры оценки. Да/ Нет. Ваши
численности по сравнению с прошлым годом комментарии (пожалуйста, не оставляйте это
4.6. Количество пользователей поле пустым, для нас важно Ваше мнение).
Интернет-сайтом библиотеки и изменение их 21.
численности по сравнению с прошлым годом 22Сводная таблица статистических данных.
4.7. Число мероприятий, проведенных Кол-во участни- ков. Кол-во участни- ков.
библиотекой за год и их средняя Кол-во респон- дентов. Кол-во респон-
посещаемость 4.8. Доля мероприятий, дентов. Уровень удов- летворенности
рассчитанных на обслуживание социально (баллы). Уровень удов- летворенности
менее защищенных возрастных групп: детей, (баллы). Индекс удовлетворенности (% ).
подростков, пенсионеров, людей с Индекс удовлетворенности (% ). Оценка
ограничениями жизнедеятельности (% от удовл. 1.Семинар «Качество ЭК публичных
общего числа проводимых мероприятий) 4.9. библиотек в современном информацион-ном
Доля новых форм про странстве республики». № П/п. № П/п.
библиотечно-информационного обслуживания Мероприятие. Мероприятие. Общее кол-во.
пользователей в общем количестве Удовл. Не удовл. 1. 22. 18 (81,8%). 609.
предоставляемых библиотекой услуг. 11. 600. 98,5. 1,5. 2. Итого: 22.
124.10. Показатели удовлетворенности 23V. Показатели экономической
пользователей качеством услуг, оказываемых эффективности деятельности. Стоимость
библиотекой - соответствие перечня услуг комплектования фондов = средняя стоимость
ожиданиям пользователей - соответствие книги умножается на количество
ресурсной базы библиотек ожиданиям приобретаемых новых поступлений (в руб.)
пользователей - оперативность и Стоимость обработки одного документа =
комфортность предоставления услуг 4.11. расходы на персонал, обрабатывающий
Показатель удовлетворенных запросов приобретенные документы (печатные и
пользователей 4.12. Критерий качества электронные) делятся на количество
информационно-библиографического обработанных документов (в руб.)
обслуживания 4.13. Разработка и Себестоимость обслуживания одного
самостоятельная реализация пользователя (в руб.) = совокупный бюджет
социально-значимых проектов для различных делится на число пользователей (реальных и
групп населения 4.14. Выпуск печатных виртуальных) Центральная библиотека
информационных материалов, специальных Козловского р-на: 1287,7 тыс. руб. : 4500
изданий библиотеки, в т.ч. на электронных чит. = 0,286 тыс. руб. Себестоимость
носителях 4.15. Публикации, одного посещения библиотеки (в руб.) =
теле-радио-передачи о деятельности совокупный бюджет делится на количество
библиотеки в СМИ 4.16. Участие библиотеки физических и виртуальных посещений
в работе профессиональных общественных Центральная библиотека Козловского р-на:
организаций или объединений 4.17. 1287,7 тыс. руб. : 32690 = 0,039 тыс. руб.
Количество организованных библиотекой 23.
мероприятий системы повышения квалификации 24Себестоимость одной выдачи документов
для библиотечных специалистов библиотеки (в руб.) = совокупный бюджет
муниципального района 4.18. Количество делится на число книговыдач (физических и
выездов и выходов в библиотеки электронных документов) Центральная
муниципального района для оказания библиотека Козловского р-на: 1287,7 тыс.
методической и консультационной помощи. руб. : 99680 = 0,012 тыс. руб. Доходы от
12. уставной и предпринимательской
13Охват населения услугами библиотек А/Ж деятельности из расчета на одного
* 100% А – количество пользователей библиотечного работника (тыс. руб.) =
библиотеки Ж – число жителей доходы от уставной и предпринимательской
муниципального образования Например, деятельности делятся на число библиотечных
Козловский р-н: 17,0 / 21,7 *100% = 78,3%. работников Центральные библиотеки:
Количество пользователей библиотеки и Козловский р-н : 13,7 тыс. руб . / 14 чел.
изменение их численности по сравнению с =0,978 тыс. руб., Ибресинский р-н: 17, 8
прошлым годом (%) = отношение показателей тыс. руб. / 9 чел. = 1,97 7 тыс. руб., г.
по числу пользователей отчетного года к Канаш: 67,0 тыс. руб . / 9 чел. = 7,444
показателям предыдущего года * 100%. руб. Средняя зарплата работника библиотеки
Аналогично вычисляются показатели по (руб./мес.) = расходы на оплату труда
посещениям и книговыдаче. Количество делятся на число библиотечных работников,
посещений библиотеки и изменение их делятся на 12 месяцев Средняя зарплата по
численности по сравнению с прошлым годом Козловскому р-ну: = 5,683 тыс. руб./мес.
(%) Количество выдачи документов и 24.
изменение ее численности по сравнению с 25VI. Показатели производственной
прошлым годом (%). 13. эффективности деятельности. Количество
14Планируемое число книговыдачи: В = А * пользователей на одного библиотечного
Ч В – книговыдача А – число читателей Ч – работника = число пользователей делится на
читаемость Например, Козловский район: число библиотечных работников Козловский
17030 чит.* 24,1 = 410423 экз. 14. р-н: 17030 чел. / 42 = 405,4 чел.
15Показатели использования фонда: Количество посещений на одного
Читаемость: Ч = В /А Ч – читаемость, В – библиотечного работника = количество
книговыдача, А – количество пользователей посещений делится на число библиотечных
библиотеки. Например, Козловский район: работников Козловский р-н: 179679 пос. /
410,6 / 17,0 = 24,1 Обращаемость: Об = В / 42 = 4278,0 пос. Количество выдач
Ф Об – обращаемость, В – книговыдача, Ф – документов на одного библиотечного
объем фонда. Например, Козловский район: работника (тыс.экз.) = количество
410,6 / 187,8 = 2,2 Посещаемость: Пос . = книговыдач делится на число библиотечных
П /А Пос. – посещаемость, П – число работников Козловский р-н: 410595 экз. /
посещений за год, А – количество 42 = 9776,1 тыс.экз. 25.
Методика изучения эффективности деятельности и качества услуг библиотеки.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/metodika-izuchenija-effektivnosti-dejatelnosti-i-kachestva-uslug-biblioteki-235032.html
cсылка на страницу

Методика изучения эффективности деятельности и качества услуг библиотеки

другие презентации на тему «Методика изучения эффективности деятельности и качества услуг библиотеки»

«Школьная библиотека» - Духовно - нравственное и гражданско - патриотическое воспитание школьников в библиотечной среде. Содействие развитию интереса к чтению через участие в конкурсах и фестивалях. Обеспечение учебно-воспитательного процесса и самообразование путем информационно-библиотечного обслуживания. Приоритетные направления взаимодействия лаборатории и библиотек ОУ округа.

«Медицинские услуги» - Возможность расчета стоимости комплекса услуг и медико-экономических стандартов. Экг. Оценка рентабельности оказания медицинских услуг. Наглядное представление наблюдений состояния пациента. Услуга: ЭКГ в 12-ти отведениях 6-ти канальным электрокардиографом. Система «Учет экономических показателей в ЛПУ “МИК-МЕДИЦИНА”».

«Сфера услуг» - Частное юридического лица. Наличие прав юридического лица. Неотделимость от источника. Услуги неосязаемы. В древние времена общественное оказание услуг было не развито. Принадлежит гражданину на праве собственности. Хозяйственные общества - объединение капиталов.  Непостоянство качества. Муниципальное.

«Государственные услуги в электронном виде» - Реализованы последние 2 формы по первичному запросу на представление лицензии , но не интегрированы в ИС ФОИВ. Получение загранпаспорта нового поколения ФМС России - № 41. Подача деклараций юридическими лицами (14 видов) ФНС России – № 2-15. Исключение необходимости визита в регистрирующий орган для подачи документов.

«Нормативы потребления коммунальных услуг» - Жилой фонд УК «Альтернатива». Объекты социальной сферы готовятся по графику. Чердынский, Нытвенский, Сивинский, Чайковский, Октябрьский, Красновишерский, Александровский, Пермский. Риски неисполнения постановления Правительства РФ №306 от 23.05.2006г. Отключено энергоснабжение котельных в 8 муниципальных районах:

«Коммунальные услуги» - Правила № 307. РСО – ИСПОЛНИТЕЛЬ К/У (юр/л). Указанными Правилами на абонента возложена обязанность установления узлов учета тепловой энергии. Правила № 307 & Методика № 105. Определение ВАС РФ от 3 декабря 2007 г. Сферы регулирования Применение во взаиморасчетах. N 15484/07. ИСПОЛНИТЕЛЬ К/У – ПОТРЕБИТЕЛЬ (Ф/Л).

Сфера услуг

8 презентаций о сфере услуг
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Сфера услуг > Методика изучения эффективности деятельности и качества услуг библиотеки