Потребители
<<  Как товар доходит до потребителя Продукт, который открывает двери к клиенту  >>
Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков
Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков
Закон «О защите прав потребителей», основной источник законодательства
Закон «О защите прав потребителей», основной источник законодательства
Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями,
Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями,
В том случае, когда недостатки товара обнаружились в период
В том случае, когда недостатки товара обнаружились в период
Стоит обратить внимание на то, что Закон среди прочих товаров особо
Стоит обратить внимание на то, что Закон среди прочих товаров особо
Согласно закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у
Согласно закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у
Охарактеризуем каждое из возможных требований, на заявление которых
Охарактеризуем каждое из возможных требований, на заявление которых
Требование о соразмерном уменьшении покупной цены на практике вообще
Требование о соразмерном уменьшении покупной цены на практике вообще
В магазине обычно не упоминают о возможности предоставить
В магазине обычно не упоминают о возможности предоставить
До сих пор существует заблуждение относительно возможности заявить
До сих пор существует заблуждение относительно возможности заявить
Нередко получается и так, что на момент удовлетворения требования
Нередко получается и так, что на момент удовлетворения требования
Защищать свои права можно, нужно, а порой и необходимо
Защищать свои права можно, нужно, а порой и необходимо
Картинки из презентации «Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков» к уроку экономики на тему «Потребители»

Автор: . Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 860 КБ.

Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков

содержание презентации «Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Права потребителей при обнаружении в 6обосновано либо не обосновано требование.
товаре недостатков. 7При обращении к эксперту необходимо
2Закон «О защите прав потребителей», четко сформулировать те вопросы, на
основной источник законодательства в этой которые должна ответить проводимая
области, призван защищать интересы более экспертиза по определению качества товара,
«слабой» стороны в договоре – потребителя. работы, услуги. При формулировке вопросов
Однако, активность потребителя по защите целесообразней всего обратиться к нормам
своих прав на российском рынке товаров и Закона «О защите прав потребителей».
услуг все еще невелика. Приобретя Например, перед экспертами нужно четко
некачественный товар, покупатель не всегда поставить вопрос: возник ли выявленный
предъявляет претензии продавцу, а, недостаток товара, работы, услуги до или
предъявив такую претензию и наткнувшись на после его передачи (принятия) потребителю.
отказ продавца обменять или вернуть В некоторых случаях необходимо ставить
деньги, потребитель не всегда обращается в вопрос о выявлении существенного/
суд. Объяснить такую ситуацию можно лишь несущественного недостатка товара, работы,
отсутствием познаний в области защиты услуги.
своих прав. По смыслу законодательства 8Охарактеризуем каждое из возможных
«потребителем» является гражданин требований, на заявление которых
заказывающий, приобретающий или потребитель имеет право. Если потребитель
использующий товары (работы, услуги) определяется, что наилучшим выходом из
исключительно для личных, семейных, сложившейся ситуации является гарантийный
домашних или иных нужд, не связанных с ремонт товара (т.е. безвозмездное
осуществлением предпринимательской устранение недостатков), то нужно
деятельности. Данный Закон не регулирует учитывать, что согласно ст. 20 Закона он
отношения, возникшие между физическими не должен длиться более 45 дней. Если
лицами, вступающими в договорные отношения ремонт затягивается на больший срок, то в
между собой с целью удовлетворения своих этом случае продавец должен уплатить
личных нужд, а также отношения, потребителю неустойку в размере 1 % цены
возникающие с приобретением товара за каждый день просрочки. Если по
гражданином-предпринимателем товаров, истечении 45 дней ремонт товара не
выполнением услуг не для личных, семейных осуществлен, и больше потребитель ждать не
или иных нужд, а для осуществления желает, то Закон в этом случае
предпринимательской деятельности, либо в предоставляет право изменить требование об
связи с приобретением товаров, выполнением устранении недостатка на другое
работ или оказанием услуг в целях требование. Полезно будет знать, что при
удовлетворения потребностей предприятий. удачном завершении ремонта гарантия на
3Сегодня в условиях жесткой конкуренции товар продлевается на весь тот срок,
между производителями, установление который он находился в сервисном центре.
гарантийного срока на бытовую технику - 9Требование о соразмерном уменьшении
явление обычное. Изготовитель или сам покупной цены на практике вообще редкость
продавец, устанавливая гарантийный срок на ввиду того, что у покупателя и продавца
продаваемое «изделие» тем самым ручается, понятие «соразмерности» разное и
что его товар – качественный и гарантийный вероятность достижения компромисса очень
срок этому подтверждение. Что же дает невелика. Требование о замене товара
покупателю «гарантия»? Если недостатки должно быть удовлетворено в семидневный
товара обнаружены покупателем в период срок. Однако обычно продавец заявляет о
гарантийного срока, бремя доказывания необходимости дополнительной проверки
того, что дефект возник в результате качества такого товара. В этом случае срок
неправильной эксплуатации лежит на замены не должен превышать 20 дней. Если у
продавце. Если же поломка произошла за продавца в момент предъявления требования
рамками срока гарантии, предполагается, отсутствует необходимый для замены товар,
что недостатки возникли по вине замена должна быть произведена в течение
потребителя, пока последний также не месяца со дня предъявления такого
докажет обратное (в этом случае уже сам требования. При замене продукции
потребитель должен позаботиться о ненадлежащего качества на такой же товар
проведении экспертизы за свой счет). Если другой марки (модели, артикула) в случае,
на товар не установлен гарантийный срок, если стоимость товара, нуждающегося в
то потребитель вправе предъявлять замене, ниже взамен, потребитель стоимости
претензию продавцу по общему правилу в продукта, предоставленного обязан
течение двух лет со дня передачи товара компенсировать разницу в стоимости; в
потребителю. В этом случае доказывать, что случае, если цена товара, подлежащего
недостатки возникли не по вине потребителя замене, выше цены товара, предоставленного
придется ему самому. взамен, то компенсация выплачивается
4В том случае, когда недостатки товара покупателю. При замене товара гарантийный
обнаружились в период гарантийного срока, срок начинает отсчитываться заново.
потребитель, по своему выбору, согласно 10В магазине обычно не упоминают о
статье 18 Закона «О защите прав возможности предоставить соответствующий
потребителя» вправе потребовать у товар на период замены или ремонта.
продавца: 1. безвозмездного устранения Однако, зная свои права, нужно требовать
недостатков товара; 2. соразмерного (лучше в письменной форме) предоставления
уменьшения покупной цены; 3. замены на аналогичного товара на период ремонта или
товар аналогичной марки (модели, замены Вашего. Товар должен быть доставлен
артикула); 4. замены на такой же товар потребителю в течение трех дней. За
другой марки (модели, артикула) с нарушение этого срока предусмотрена уплата
соответствующим перерасчетом покупной продавцом неустойки (1% цены товара за
цены. 5. Потребитель вместо предъявления каждый день просрочки). На период ремонта
этих требований вправе отказаться от или замены не предоставляются лишь те
исполнения договора купли-продажи и товары, которые содержатся в специальном
потребовать возврата уплаченной за товар Перечне № 55 от 19 января 1998 г ,
денежной суммы. По требованию продавца и утвержденном Постановлением Правительства
за его счет потребитель должен возвратить РФ (например, автомобили, мебель,
товар с недостатками. электрофены, печи СВЧ, тостеры,
5Стоит обратить внимание на то, что электрочайники, оружие и др.).
Закон среди прочих товаров особо выделяет 11До сих пор существует заблуждение
технически сложные товары. Перечень относительно возможности заявить
технически сложных товаров утвержден требование об отказе от исполнения
Постановлением Правительства РФ. При договора купли-продажи товара только в
выявлении неисправности таких товаров в случае, если недостатки являются
течение первых 15 дней с момента покупки, существенными. Это не так. Отказ от
потребитель вправе потребовать замены исполнения договора возможен при
товара на другой (той же модели) или обнаружении любых недостатков товара. Срок
замены на другую модель (с перерасчетом удовлетворения требования потребителя о
покупной цены) либо возврата денег. Если расторжении договора купли-продажи
же неисправность в технически сложном составляет 10 дней. По действующему закону
товаре появилась через 15 дней после при возврате клиенту отданной им за товар
покупки, но в пределах гарантийного срока, суммы денег продавец не имеет право
то товар можно сдать лишь для гарантийного удерживать из нее ту часть, на которую
ремонта. А замена товара на другой товар понизилась цена продукта из-за частичного
либо возврат денег возможны, например, или полного его эксплуатирования, потери
только если обнаружен существенный им товарного вида или иных подобных
недостаток товара. Существенным факторов.
недостатком по смыслу Закона является 12Нередко получается и так, что на
неустранимый недостаток или недостаток, момент удовлетворения требования
который не может быть устранен без потребителя или на момент вынесения
несоразмерных расходов или затрат времени, решения суда, снизилась стоимость товара.
или выявляется неоднократно, или В данном случае продавец должен вернуть
проявляется вновь после его устранения. именно ту сумму, за которую приобретался
Важно помнить, что перед тем, как отдать товар. И наоборот, если товар вырос в
прибор продавцу для проверки качества или цене, продавец, обязан будет выплатить еще
ремонта, необходимо запротоколировать его и разницу, на которую товар стал стоить
внешний вид и характер неисправности, дороже, что особо актуально при
можно даже сфотографировать прибор, чтобы приобретении товара со скидкой.
он вернулся к владельцу в целости и Разумеется, такие условия договора как
сохранности, а не с новыми повреждениями. «приобретенные со скидкой товары обмену и
6Согласно закона продавец обязан возврату не подлежат» - недействительны,
принять товар ненадлежащего качества у так как противоречат закону, такие условия
потребителя и, в случае необходимости, не имеют юридической силы. Следует
провести проверку качества, которая помнить, что Продавец, допустивший
проводится силами продавца. Нужно иметь в нарушение установленных законом сроков
виду, что согласно Закона потребитель должен будет уплатить потребителю за
имеет право предъявить требования не каждый день просрочки неустойку (пеню) в
только к продавцу, но и к изготовителю, размере одного процента цены товара.
уполномоченной организации, Согласно Закона, доставка
уполномоченному индивидуальному крупногабаритного товара и товара весом
предпринимателю. Потребитель имеет право более пяти килограммов для ремонта,
участвовать в проверке качества. Эта уценки, замены и (или) возврат их
процедура предполагает возможность прийти потребителю осуществляются силами и за
к какому-то соглашению сторонам, но если счет продавца. Соответственно, если товар
этого не происходит, то проводится не превышает указанный вес, он должен быть
ЭКСПЕРТИЗА ТОВАРА (за счет продавца). Если доставлен силами покупателя.
требование потребителя связано с отказом 13Защищать свои права можно, нужно, а
от исполнения договора купли-продажи, а порой и необходимо. Дело это крайне важное
срок для удовлетворения этого требования и подходить к нему нужно со всей
установлен в 10 дней, то соответственно, и ответственностью. Для достижения успеха
проверка качества, и экспертиза, должны необходимо изучить законодательство в
быть проведены в эти сроки. Экспертиза данной области, а еще лучше обратиться за
предполагает подключение к данному консультацией к специалистам, которые
процессу некой третьей стороны, имеют соответствующее образование и опыт в
независимой от спорящих сторон, которая данной области.
выносит свой вердикт относительно того,
Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/prava-potrebitelej-pri-obnaruzhenii-v-tovare-nedostatkov-188741.html
cсылка на страницу

Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков

другие презентации на тему «Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков»

«Позиционирование товара» - Что можно позиционировать?.. Условия. Разум полон сомнений В человеческом разуме преобладают эмоции, а не рационализм. Главные постулаты процесса позиционирования… Возможности позиционирования?.. Позиционирование товара… Информационная же перегрузка вызывает скуку. Зачем нужно позиционирование?.. Построение профиля.

«Удовлетворенность потребителей» - Выявление восприятия и ожидания от услуги/проекта, замечания и перспективы дальнейшего сотрудничества. Что делать, если поставщику услуг не удается сформировать удовлетворенность потребителя? Удовлетворенность, повторное обращение и рекомендации. Формирование удовлетворенности потребителей как фактор успеха компании.

«Презентация товара» - Общее утверждение об исследовании, включающее исходные сведения и предположения. Информация из упражнения 2.2. Упаковка товара. Microsoft PowerPoint XP. Убедительная презентация», как сделать гиперссылку на документ Word. Убедительная презентация», как сделать гиперссылку на электронную таблицу Excel.

«Необходимые витамины» - Какие органические вещества необходимы для нормальной жизнедеятельности живых организмов? Какие заболевания могут возникнуть в результате недостака витамина? Бери-бери. Пеллагра (шершавая кожа). Рахит. Источники получения витаминов. Натуральные источники получения витаминов. Заболевания, связанные с недостатками витаминов.

«Продовольственные товары» - Углеводы. Жиры. Неорганические вещества. После изучения данной темы Вы должны: Органические кислоты. Иметь представление: о составе продовольственных товаров. Пищевая (питательная) ценность продуктов. Контрольные вопросы: Методы идентификации товаров. Органические вещества. Белки. Витамины. Инструментом для определения фальсификации является идентификация.

«Спрос и цена» - Равновесная цена. Рынки и цены ( market and price). Законы спроса и предложения (law of demand and law of supply). Как система ценообразования отвечает на вопросы: ЧТО? Используемая литература. Потребительский выбор определяет что будет производить производитель. Производители стремятся работать более эффективно.

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков