Создание предприятия
<<  Система управления идеями и предложениями сотрудников предприятия: результаты внедрения Результаты работы по реализованным мероприятиям проекта МОТ «Обеспечение достойного и защищенного труда работникам на предприятиях текстильной и легкой промышленности через создание первичных профсоюзных организаций и снижени  >>
Лояльность клиента находится в нелинейной зависимости от его
Лояльность клиента находится в нелинейной зависимости от его
Картинки из презентации «Сервис в системе управления предприятием: создание корпоративных стандартов обслуживания» к уроку экономики на тему «Создание предприятия»

Автор: 1. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Сервис в системе управления предприятием: создание корпоративных стандартов обслуживания.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 61 КБ.

Сервис в системе управления предприятием: создание корпоративных стандартов обслуживания

содержание презентации «Сервис в системе управления предприятием: создание корпоративных стандартов обслуживания.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Сервис в системе управления 14специальных менеджеров и тренеров, которые
предприятием: создание корпоративных обеспечивают разработку и внедрение
стандартов обслуживания. Яна Лурье. стандарта. В будущем будет два типа
Санкт-Петербург, Консалтинговая компания компаний – быстрые и мертвые Кьелл
Архитектура бизнеса. А.Нордстрем, Йонас Риддерстрале.
2Что можно получить от стандарта Санкт-Петербург Консалтинговая компания
обслуживания? Хороший результат работы Архитектура бизнеса.
сотрудников вне зависимости от случайных 15Модель критических контактов. На
факторов. Возможность управлять восприятие качества с точки зрения клиента
результатом и качеством. Возможность особенно сильно влияют лишь отдельные
быстро обучать новый персонал. моменты обслуживания - так называемые
Санкт-Петербург Консалтинговая компания критические контакты между клиентом и
Архитектура бизнеса. персоналом предприятия. Для того, чтобы
3Стандарт. Санкт-Петербург построить схему клиенториентированных
Консалтинговая компания Архитектура стандартов, нам нужно оценивать вклад
бизнеса. (от английского standard – норма, каждого из критических контактов, а не
образец), в широком смысле слова – бизнес-процессов. Санкт-Петербург
образец, эталон, модель, принимаемые за Консалтинговая компания Архитектура
исходные для сопоставления с ними других бизнеса.
подобных объектов. Стандарт как 16Критические контакты в риэлтерском
нормативно-технический документ бизнесе. Первый контакт по телефону Первый
устанавливает комплекс норм, правил, личный контакт Ответы на первые вопросы
требований к объекту стандартизации. Многосторонние переговоры Реакция на
Стандарт может быть разработан как на претензию Разрешение спорных вопросов Все
материальные предметы, так и на нормы, контакты с офисом. Санкт-Петербург
правила, требования в различных областях. Консалтинговая компания Архитектура
Большой Российский Энциклопедический бизнеса.
Словарь, 2005. 17Этап: прием телефонного обращения
4Стандарт обслуживания клиентов. покупателя. Входом этапа является
Совокупность внутренних документов обращение клиента, поступившее в процессе
компании, устанавливающих общие правила выполнения мероприятий по продвижению
обслуживания клиентов, порядок действий услуг компании или по рекомендации.
сотрудников в типовых ситуациях, способы Выходом этапа является заполненная заявка
реагирования в нетиповых ситуациях. В на выполнение работ по покупке объекта
документах стандарта устанавливаются недвижимости с обязательной
критерии правильности действий и договоренностью о личной встрече с
определяются способы контроля. Стандарт клиентом. Санкт-Петербург Консалтинговая
обслуживания является частью общего компания Архитектура бизнеса.
стандарта деятельности компании. 18Действия сотрудников. Санкт-Петербург
Санкт-Петербург Консалтинговая компания Консалтинговая компания Архитектура
Архитектура бизнеса. бизнеса. «Визитка» компании Предоставление
5+ Система сервиса. Санкт-Петербург информации о рынке недвижимости и услугах
Консалтинговая компания Архитектура компании Фиксация обращения в бланке
бизнеса. Процедура продажи риэлторских мониторинга Выяснение источника информации
услуг. Процедура оказания риэлторских о Компании Заполнение заявки
услуг. Консультирование клиента по его вопросу
6Лояльность клиента находится в Достижение договоренности о встрече в
нелинейной зависимости от его офисе в течение 1 дня (если клиенту
удовлетворенности. Санкт-Петербург неудобна встреча в течение 1 дня,
Консалтинговая компания Архитектура назначается удобное для него время в
бизнеса. ближайшие 2-3 дня). Фиксация контактного
7Клиенториентированность — это телефона клиента Внесение информации о
инструмент, который позволяет вам получать варианте в электронную базу данных
лояльных клиентов и их отношение. Целью Передача оригинала заявки руководителю
применения такого инструмента является отдела.
получение прибыли. Пользование им требует 19Стандартизация обслуживания. Жесткие
некоторых инвестиций. модули Наборы рекомендованных вариантов
Клиенториентированность - характеристика Алгоритмы Общие правила - Запреты.
самого бизнеса. Она отражает место Санкт-Петербург Консалтинговая компания
интересов клиента в системе приоритетов Архитектура бизнеса.
руководства и собственников. 20Жесткие модули пример. Приветствие:
Санкт-Петербург Консалтинговая компания Компания «Супер», добрый день! Комментарии
Архитектура бизнеса. к стандартным действиям: Эту информацию
8Виды потребительских стратегий. 1. вам предоставят сотрудники ипотечного
«Дешево – значит выгодно» 2. «Дорого – отдела. Я соединяю вас со специалистом.
значит качественно» 3. Поиск оптимального Санкт-Петербург Консалтинговая компания
соотношения цены и качества На рынке Архитектура бизнеса.
недвижимости идет борьба за третью 21Наборы рекомендованных вариантов
категорию потребителей. Санкт-Петербург пример. В ситуации конфликта в клиентской
Консалтинговая компания Архитектура зоне: Я готов вам помочь. Пойдемте со
бизнеса. мной! Этот вопрос может решить заместитель
9Оптимальное соотношение цены и директора. Я провожу вас. Я согласен с
качества на рынке недвижимости: Цена на вами, этот вопрос нужно серьезно обсудить.
риэлторские услуги – максимальная на рынке Пойдемте в комнату для переговоров – там
массовых услуг Такой цене может нам никто не будет мешать. Санкт-Петербург
соответствовать только максимально высокое Консалтинговая компания Архитектура
качество работы. Санкт-Петербург бизнеса.
Консалтинговая компания Архитектура 22Алгоритмы пример. Реакция на
бизнеса. провокационное негативное высказывание:
10Требования клиента к качеству работы Согласие Резюме слов клиента Предложение
риэлторской компании. Чего ожидает клиент? информации Информация. Санкт-Петербург
Выгодной сделки Высокой профессиональной Консалтинговая компания Архитектура
компетентности сотрудников Прозрачности бизнеса.
взаимодействия с компанией Понятной 23Алгоритмы пример. 1. Название
технологии работы по сделке Отличного компании. Приветствие. запрос клиента 2.
сервиса. Санкт-Петербург Консалтинговая Принятие запроса. Открытый вопрос. ответ
компания Архитектура бизнеса. клиента 3. Принятие запроса. Предложение
11Отличный сервис. Психологическая знакомства. Представление (имя+должность).
безопасность Комфорт Удовольствие. Вопрос об имени клиента. представление
Санкт-Петербург Консалтинговая компания клиента 4. Имя клиента, вопрос.
Архитектура бизнеса. Санкт-Петербург Консалтинговая компания
12Отличный сервис. Санкт-Петербург Архитектура бизнеса.
Консалтинговая компания Архитектура 24Общие правила пример. В присутствии
бизнеса. Точность и ответственность - клиента сотрудники компании обращаются
способность поставщика услуги точно и друг к другу на «вы», по имени и отчеству
надежно выполнять свои обещания. Все сотрудники компании носят бейдж. Все
Отзывчивость - готовность идти навстречу сотрудники отвечают за идеальный порядок
пожеланиям клиента и выполнять их быстро и на рабочих столах и в клиентской зоне.
расторопно. Качественное информирование Санкт-Петербург Консалтинговая компания
клиента о том, что происходит. Честность и Архитектура бизнеса.
доверительность - честность персонала и 25Запреты пример. Запрещается: Принимать
его способность соответствовать оказанному пищу, пить чай, употреблять жевательную
доверию. Сочувствие - забота и резинку в присутствии клиента Курить на
индивидуальное внимание клиенту. крыльце или рядом с офисом В присутствии
Материальные факторы - оборудование, клиента разговаривать на личные темы.
внешний вид офиса, персонала и прочие Санкт-Петербург Консалтинговая компания
видимые атрибуты услуги. Архитектура бизнеса.
13Признаки отличного сервиса. Спорные 26Внедрение стандарта «Хорошего
ситуации решаются в пользу клиента. 2. обслуживания нельзя добиться от системы.
Эксклюзивное отношение предоставляется Это делают живые люди». Внутренний PR
«авансом» 3. Каждый сотрудник, стандарта обслуживания Обучение
взаимодействуя с клиентом, берет на себя сотрудников Обучающий контроль Подключение
всю ответственность за работу компании. сотрудников к совершенствованию стандарта
Санкт-Петербург Консалтинговая компания Контроль. Санкт-Петербург Консалтинговая
Архитектура бизнеса. компания Архитектура бизнеса.
14Сегодня в эпоху стандартизации 27Для получения примеров документов
вступают средние и малые компании. То есть действующих стандартов пишите.
те организации, которые не могут проводить info@arbuss.ru yana149@yandex.ru +7 911
масштабные исследования, покупать дорогие 232 0706 Консалтинговая компания
программные продукты, иметь в штате Архитектура бизнеса Санкт-Петербург.
Сервис в системе управления предприятием: создание корпоративных стандартов обслуживания.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/servis-v-sisteme-upravlenija-predprijatiem-sozdanie-korporativnykh-standartov-obsluzhivanija-130457.html
cсылка на страницу

Сервис в системе управления предприятием: создание корпоративных стандартов обслуживания

другие презентации на тему «Сервис в системе управления предприятием: создание корпоративных стандартов обслуживания»

«Социальное обслуживание» - Предоставляются при определенных условиях. Субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг. Государственная социальная помощь. « Социальная программа с участием субсидий Пенсионного Фонда РФ ». Обеспечение жильем. Занятость граждан с ограниченными возможностями. Льготный проезд на автомобильном транспорте городского и пригородного сообщения.

«Корпоративные вечеринки» - Плюсы и минусы. Корпоративная вечеринка. Как правильно организовать корпоративную вечеринку. Кто организатор мероприятия: своими силами или ивент-компания? Проект. Какие бывают корпоративы: Новый год, юбилей компании, 8 марта, 23 февраля и др. Организация корпоративного мероприятия. Калькулятор бюджета.

«Сервисы интернет» - Услуги сети Интернет. Ip-телефония (voip). Сервис IRC. Сервис Telnet (от англ. Передаваться могут текстовые сообщения, звуковые сигналы, картинки, видео. Что такое Интернет? Что такое сервис Интернета? Компьютерные телекоммуникации. Уже знакомые сервисы Интернета… Вопросы: Telnet — удаленный терминал.

«Структура предприятия» - Различают общую, производственную и организационную структуру предприятия. 4. Дивизиональная структура. Поэлементный. Главными элементами производственной структуры предприятия считаются: Рабочее место может быть: 3. Линейно-функциональная структура. По источнику энергии технологические процессы можно разделить на:

«Управление предприятием» - Фиксация моделей в регламентной документации. Регламентные документы. Формирование регламентных документов. Проектирование системы управления. Проектирование системы управления предприятием. Проблемы и отклонения. Растущие предприятия, созданные в последние 3-8 лет. Создание пользовательских шаблонов документов.

«Корпоративная культура организации» - Введение в курс дела — около 40 сек. Принцип субсидиарности (дополняемости). Этические нормы и принципы в общении с подчинёнными. Наиболее значимые характеристики корпоративной культуры. Образовательно-познавательная. Типы корпоративной культуры. Правильно произносите имена собственные, особенно фамилии и имена людей.

Создание предприятия

8 презентаций о создании предприятия
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Создание предприятия > Сервис в системе управления предприятием: создание корпоративных стандартов обслуживания