Виды менеджмента
<<  Система менеджмента качества Система менеджмента качества  >>
Система менеджмента качества
Система менеджмента качества
Рис
Рис
Картинки из презентации «Система менеджмента качества» к уроку экономики на тему «Виды менеджмента»

Автор: Ирина В. Смирнова. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Система менеджмента качества.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 2093 КБ.

Система менеджмента качества

содержание презентации «Система менеджмента качества.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1«Система менеджмента качества». Фокина 29как для потребителя, так и производителя;
Валерия Николаевна, к.соц.н., доцент, Постоянно и непрерывно улучшать качество
проректор СГА. продукта; Базировать все решения компании
2СОДЕРЖАНИЕ 1. Всеобщее управление только на фактах, а не на интуиции или
качеством (эволюция, развитие и опыте ее работников.
внедрение). 2. Система менеджмента 30TQM – это принципиально новый подход к
качества СГА (СМК СГА). 3. Глоссарий. управлению любой организацией, нацеленной
31. Всеобщее управление качеством на качество, основанный на участии всех ее
(эволюция, развитие и внедрение). членов (персонала во всех подразделениях и
4Во всем мире давно поняли, что на всех уровнях организационной структуры)
качество результата слагается из качества и направленный на достижение долгосрочного
многих составляющих всего процесса успеха через удовлетворение требований
получения этого результата. Оно включает потребителя и выгоды как для членов
качество управления, организации, организации, так и общества (т.е.
персонала, информации, ресурсов и многих выполнение требований общества). Часто
других факторов. Понятие «качество» возникает путаница в понимании терминов
отражает множество взаимосвязанных управление качеством (quality control),
характеристик процесса формирования обеспечение качества (quality assurance),
конечного качества. С целью систематизации общее руководство качеством (quality
знаний по вопросам обеспечения качества management) и Всеобщее управление
продукции и услуг рассмотрим, как качеством. Дадим краткое объяснение этим
проходила эволюция основополагающих понятиям. Говоря упрощенно, управление
принципов менеджмента качества. качеством касается средств оперативного
5Вопросы обеспечения надлежащего характера для выполнения требований к
качества продукции и услуг были актуальны качеству, в то время как обеспечение
во все времена, но особую остроту они качества направлено на достижение
приобрели в период становления и активного уверенности в этом выполнении, как внутри
развития рыночных отношений. При организации, так и вне ее - у
возникновении предприятий с массовым потребителей.
производством товаров, что стало 31Общее руководство качеством включает
происходить на рубеже XIX-XX вв., возникла управление качеством и обеспечение
проблема поиска путей и методов, качества, а также такие дополнительные
обеспечивающих выпуск конкурентоспособной понятия, как политика в области качества,
продукции. Эти потребности промышленности планирование качества и улучшение
не остались без ответа, и уже с начала XX качества. Общее руководство качеством
в. стало формироваться новое направление осуществляется с помощью Системы
прикладной науки, связанное с менеджмента качества. Эти понятия могут
формированием «философии» и «практики» быть распространены на все подразделения
управления качеством. С течением времени организации. Всеобщее управление качеством
эти взгляды менялись, приняв в настоящее вносит в данные понятия долговременную
время вид общепризнанного комплекса идей, стратегию глобального руководства и
организационных, методических и участия всех членов организации в
технических методов и приемов. В табл. 1 интересах самой организации, ее членов,
приведены этапы эволюции подходов к потребителей и общества в целом.
определению качества. 32Рис. 2. Важнейшие элементы TQM,
6Таблица 1. Этапы эволюции подходов к обеспечивающие успех стратегии качества.
определению качества. Период. Название Вовлеченность высшего руководства.
этапа. Содержание этапа. —. Инспекция и Базирование решений на фактах. Внимание
испытания. Проверка качества и испытания процессам. Акцент на потребителя.
(сортировка, разбраковка и переделка). —. Постоянное улучшение. Вовлеченность в
Контроль качества. Контроль качества работу всех.
(пооперационный контроль). 60-е годы. 33Нельзя не остановиться на
Обеспечение качества (QA). Профилактика представлении идеологов понимания
дефектов (внутренний и внешний аспект). всеобщего качества и внедрения систем
70-80-е годы. Управление качеством. Методы менеджмента качества в реальные
и средства управления качеством (ИСО серии производственные процессы, одним из
9000), надзор. 90-е годы. Всеобщее которых является Уильям Эдвардс Деминг,
управление качеством (TQM). предложивший в 1950 г. 14 принципов
Совершенствование качества (ИСО серии совершенствования качества. В философии
9000). Будущее. Качество людей. Широкое Деминга, которая сыграла большую роль в
понимание качества, культура качества успехах японских компаний, обращает на
предприятия, человеческий фактор в себя внимание разделение понятий «система»
качестве. и «процесс». Система – это набор функций
7Необходимо обратить внимание на этап или видов деятельности, выполняемых в
будущего в эволюции подходов к определению организации, которые в совокупности
качества. Почему это важно? Все в мире предназначены для выполнения
обладает качеством, но не во всем можно организационных целей. При этом понятие
его увидеть и оценить, не всегда «система» Деминг выделял как статику
оказывается возможным обеспечить организации, в отличие от понятия
достаточно высокое качество. Многое в этой «процесс», характеризующего её динамику,
проблеме зависит от типа мышления, т.е. взаимодействие звеньев, видов
отражающего структуру знаний, характер деятельности, функций. Именно во
образования, специализацию и среду взаимодействии возникает соперничество или
практической деятельности. Качество – не сотрудничество, соответствие или
только реализация потребностей человека, противоречие.
оно само по себе формирует потребности и 34Процесс отражает особенности системы,
сознание. Достижение необходимого, система определяет возможности процесса.
возможного и желаемого качества в Здесь возникает новая характеристика –
жизнедеятельности человека рождает новое отклонение, которое показывает степень
качество человека и его отношение к соответствия различных сторон
действительности. Таким образом, качество функционирования организации. Она лежит в
превращается в решающий фактор развития основе статистической оценки качества. По
цивилизации. Вот почему так много внимания мнению Деминга, основная причина плохого
во всем мире уделяется вопросам качества, качества – отклонение. Следующий элемент
в том числе качества образования. системы Деминга – теория знаний, которая
8Главную роль в реализации качества объясняет, почему случаются те или иные
играет управление. Оно позволяет выделить вещи. По существу, это говорит о научном
и реализовать приоритеты, управлении качеством, т.е. управленческие
систематизировать все факторы формирования решения должны определяться фактами,
качества, мотивировать его обеспечение, данными и проверенными теориями, а не
организовать поэтапный эффективный просто чьими-то мнениями. В подходе
контроль. Такой подход к пониманию Деминга одним из важнейших элементов
качества имеет особую ценность для России. системы является психология, помогающая
И хотя в России пришли к пониманию понять взаимоотношения между руководством
необходимости подготовки специалистов по и подчиненными и факторы, определяющие их
управлению качеством, однако анализ ГОС поведение.
второго поколения по таким специальностям 35Таким образом, Деминг один из первых
показывает, что в его основе по-прежнему акцентировал внимание на роли человека в
лежит ограниченное понимание проблемы управлении качеством. Приведенные элементы
качества только как факторов философии Деминга дают нам понимание
производственной технологии. разработанных им 14 принципов
9Теперь отвлечемся от временных границ совершенствования качества.
и обратимся к сущности изменений 3614 принципов совершенствования
внутреннего содержания различных описанных качества У.Деминга. 1. Соблюдайте
выше этапов эволюции подходов к постоянство целей. 2. Примите новую
менеджменту качества. Их анализ философию: откажитесь от низкого качества
показывает, что отличия в этапах во всем. 3. Откажитесь от повсеместного
характеризуются, по сути, одним и тем же - контроля. 4. Откажитесь от партнерства,
степенью охвата тех или иных этапов основанного только на цене продукции;
жизненного цикла продукции. Общий характер установите долгосрочные партнерские
эволюционных изменений в подходах к отношения; уменьшите количество
менеджменту качества представлен в табл. поставщиков. 5. Постоянно совершенствуйте
2. систему производства и обслуживания. 6.
10Таблица 2. Сущность ключевых подходов Практикуйте в организации наставничество и
к менеджменту качества. Название этапа. обучение. 7. Внедряйте современные методы
Временная связь с изделием. Содержание руководства: функции управления должны
этапа. Контроль качества. Охватывает смещаться от контроля количественных
действия, проводимые после изготовления показателей к качественным. 8. Устраните
продукции. Включает методы, позволяющие страх: способствуйте тому, чтобы
проконтролировать качество изготовленной сотрудники высказывались открыто. 9.
продукции. Управление качеством. Устраните барьеры между подразделениями и
Охватывает действия, проводимые в ходе и сотрудниками организации. 10. Откажитесь
после изготовления продукции. Включает от лозунгов, транспарантов и наставлений
методы, позволяющие управлять качеством в для рабочих. 11. Откажитесь от
процессе изготовления продукции. количественных оценок работы. 12.
Обеспечение качества. Охватывает действия, Поддерживайте чувство профессиональной
проводимые перед изготовлением, в ходе и гордости в сотрудниках. 13. Внедрите в
после изготовления продукции. Включает организации систему образования и
методы, позволяющие гарантировать самосовершенствования сотрудников. 14.
качество. Всеобщий менеджмент качества Добейтесь приверженности руководства
(TQM). Охватывает действия, осуществляемые организации идее качества.
постоянно и на всех направления 37Большинство постулатов Деминга связано
деятельности. Включает все, что позволяет с изменением системы управления компанией.
непрерывно улучшать все направления Тогда на Западе, как и сейчас в России,
деятельности с целью удовлетворения и отношения в большинстве фирм строились на
предвосхищения ожиданий потребителей. основе конкуренции, при этом конкуренция
11Отметим, что в ходе эволюции все наблюдалась между рабочими, между рабочими
последующие этапы не отбрасывали и руководителями, между различными
предшествующие подходы, а как бы отделами фирмы. Претворяя в жизнь
«вырастали» из них, сохраняя последние постулаты Деминга, в Японии удалось
составной частью своей методологии. Так, устранить внутреннюю конкуренцию, построив
несмотря на появление большого числа отношения на взаимодействии структур,
методов обеспечения качества и всеобщего работников, руководителей.
менеджмента качества, ни один из них не 38Дальнейшее развитие идей Деминга
отказался от проведения контроля готовой принадлежит Дж. Джурану и Ф. Кросби.
продукции. Современные методы управления «Трилогия качества» Джурана фокусируется
качеством охватывают уже все этапы на трех основных аспектах качества:
жизненного цикла изделий, начиная с планирование качества, его контроль и
изучения спроса (маркетинговых повышение. Кросби сформулировал
исследований) и кончая вопросами центральное положение – «абсолютное
утилизации отслужившей свой срок управление качеством» и выделил базовые
продукции. элементы совершенствования управления
12Теория Всеобщего управления качеством качеством. В философии Деминга, Джурана и
возникла не на пустом месте. Ей Кросби были учтены управленческие проблемы
предшествовали работы многих ученых, своего времени, что создало фундамент, на
включая помимо специалистов в области котором строятся принципы современного
математической статистики также управления качеством. Новая концепция
экономистов, социологов, психологов. получила название «управление всеобщим
Историю создания всеобщего управления качеством». Всеобщее качество – это
качеством составляют четыре группы учений система управления, сфокусированная на
(см. рис. 3): - научный менеджмент людях, цель которой – постоянное повышение
(1900-1930 гг. – Тейлор и др.); - степени удовлетворения потребителей при
человеческие ресурсы, бихевиористские постоянном снижении реальных затрат.
(поведенческие) науки (1930-1960 гг. – 39Всеобщее качество – это система,
Маслоу, Мак-Грегор и др.); - системные требующая полного изменения мышления, а не
подходы (1960-1970 гг. – Берталанфи и только нового набора инструментов
др.); - Всеобщее управление качеством (сравните с подходами по оценке качества
(1980-1990 гг. – Деминг, Кросби, Джуран, образования через систему остаточных
Исикава и др.). знаний). Подход на основе всеобщего
13Рис. 1. Этапы эволюционного развития качества рассматривает каждого человека,
менеджмента. 1900 г. 1930 г. 1960 г. 1970 работающего на предприятии, как
г. 1980 г. •Церковь •Армия •Различные внутреннего потребителя или внешнего
иерархи- ческие структуры. •Бюрократи- поставщика, либо как внутреннего
ческая модель •Научный менеджмент поставщика или внешнего потребителя.
•Классическая школа. Поведенчес-кие науки Важный элемент концепции всеобщего
Психология Социология Социальная качества – ориентация на процесс, а не на
антропология Школа человеческих отношений. функции, так как именно процесс позволяет
TQM. Науки управления. Теория отслеживать формирование и изменение
случайностей. Исследование операций качества и своевременно вносить
Экономика и бухучет Статистика Эргономика необходимые корректировки.
Количественные подходы к принятию решений. 40Осознание того, что качество должно
Систем-ные подходы. «встраиваться» в изделие на всех этапах
14Для более полного представления жизненного цикла и только это может
эволюции развития создания всеобщего гарантировать устойчивость всех
управления качеством рассмотрим каждую показателей качества, изменило и сам
группу учений в отдельности. характер того, что воспринимается
15Научный менеджмент (1900-1930 гг.) покупателем (потребителем продукции,
Основателями научного менеджмента считают услуг) как гарантии качества. И это
Тейлора, Вебера, Файоля, каждый из которых привело, пожалуй, к наиболее важному
внес свой вклад в научное управление. изменению в практике деятельности по
Тейлор: разделение ответственности за обеспечению качества! Речь идет о том, что
разработку проекта и его выполнение; простое подтверждение соответствия
разделение сложных операций на простые отдельных образцов продукции или услуги
повторяющиеся действия; требованиям потребителя, даже если это
неквалифицированные, необученные рабочие заключение было выдано авторитетным
(как и несовершенное оборудование) органом после проведения тщательных
являются основными источниками брака. испытаний и проверок, сегодня уже не
Вебер: порядок управления; бюрократия как воспринимается как гарантия сохранения
"эффективность"; склонность к этих характеристик в отношении всей
стереотипам. Файоль: универсальная приобретаемой продукции или услуги.
функциональная модель; управление 41Сегодня общепризнанной гарантией
действиями; цикл и персонал. устойчивого качества и подтверждением
16Человеческие ресурсы. Бихевиористские способности изготовителя обеспечить
(поведенческие) науки (1930-1960 гг.). строгое выполнение требований контракта в
Здесь, в первую очередь, следует отметить отношении всей продукции (услуги) стало
работы Майо Маслоу и Мак-Грегора. наличие у него сертифицированной системы
Поскольку в новой теории управления менеджмента качества. При этом в первую
качеством акцент делается на очередь говорят о международных стандартах
удовлетворении потребностей, то важно ИСО серии 9000, содержащих требования к
знать, какой характер носят эти таким системам. Их первая редакция была
потребности. Заслуга Маслоу в том, что он принята Международной организацией по
не только выявил эти потребности, но и стандартизации в 1987 г.
создал их иерархическую 42ISO - международная организация по
последовательность, проранжировав их в стандартизации, существующая с 1948 года.
таком порядке: физиологические Одной из наиболее важных положительных
потребности, потребности в безопасности, в черт разработанных моделей систем качества
общении, в признании и уважении и, на основе стандартов ИСО является их
наконец, потребности в самоактуализации универсальность. Именно это обстоятельство
(самореализации).Теория Маслоу позволила было сразу же оценено и изготовителями, и
по-новому взглянуть не только на потребителями продукции, и национальными
потребителя, но и на рабочего, давая органами по стандартизации. Стандарты ИСО
возможность изменить систему управления признаются во всем мире и распространяются
фирмой. на производство товаров, работ и услуг.
17Человеческие ресурсы. Бихевиористские 4318 декабря 2008 г. Приказом
(поведенческие) науки (1930-1960 гг.). Федерального агентства по техническому
Мак-Грегором было предложено две регулированию и метрологии № 471-ст
противоположные теории: "теория утвержден национальный государственный
X" и "теория Y". Для стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО
руководителей очень важно не только знать 9000-2008 "Системы менеджмента
эти две теории, но и применять их на качества. Требования", содержащий
практике. Правильная работа с персоналом полный аутентичный текст международного
дает возможность не только успешно стандарта ИСО 9000:2008 "Системы
выполнять определенную работу, но и, что менеджмента качества. Требования". В
главное для организации, научиться дальнейшем был принят целый ряд
сохранять и приумножать человеческий основополагающих стандартов ИСО, в том
капитал как основу конкурентоспособности числе в области образования.
организации. Теории Маслоу и Мак-Грегора, 44Недостатком различных видов стандартов
дополняя друг друга, позволяют создать две для оценивания системы менеджмента
формы управления организацией, в теории качества является их приверженность 100%-й
Всеобщего управления качеством применяется документированности не только всех этапов
«теория Y» Мак-Грегора и теория Маслоу, функционирования СМК, но и всех процессов,
базирующиеся на системных подходах. подпроцессов, описаний несоответствий,
18«Теория X» Мак-Грегора. 1. Средний описаний корректирующих действий. Анализ
человек инертен, не любит работать и по предлагаемой Минобрнауки модели ENQA
возможности избегает работы. 2. Поэтому показал, что объем её документирования
нужно заставлять большинство людей составляет не менее 1200 страниц.
работать, контролировать их, угрожать Представить себе, что эксперты (какие
наказанием, заставлять прилагать талантливые и работоспособные они бы ни
соответствующие усилия для достижения были) изучить и сравнить по показателям
необходимых результатов. 3. Средний такое количество документов практически
человек предпочитает быть ведомым, желает невозможно, т.е. предлагаемая модель
избежать ответственности, он не адаптирования к условиям российского
честолюбив, стремится к безопасности. образования является формальной, не дающей
19«Теория Y» Мак-Грегора. 1. Прилагать реального представления ни о качестве
максимум физических и умственных усилий подготовки выпускников, ни об
для выполнения работы также естественно удовлетворенности предоставляемой вузом
для человека, как играть или отдыхать. образовательной услугой. В настоящее время
Средний человек не может не любить работу. Минобрнауки предоставил вузам право выбора
2. Наличие внешнего контроля и угроза модели СМК и сертифицирующего эту систему
наказания не означают, что усилия органа. Это, кстати, соответствует и
работающего человека будут направлены к требованиям документов по Болонскому
нужной цели. 3. Вознаграждением для процессу.
человека является сам факт достижения 45Несмотря на декларируемую
цели. 4. Средний человек честолюбив, ищет универсальность стандартов ИСО, их
ответственности и принимает ее. 5. Человек применение в решении проблем качества
легко замечает связь между различными образования достаточно спорно. Такой
явлениями, обладает изобретательностью и подход не позволяет учесть, что результат
творческим мышлением в решении возникающих образовательного процесса не только не
проблем. 6. Интеллектуальные возможности продукт и не услуга, а нечто большее.
среднего человека обычно используются не Образование – это потенциал развития,
полностью. который не производится, не
20Теория случайностей. В 20-х годах предоставляется и не потребляется, а
нашего века специалисты поняли, что формируется как образ жизни на основе
различные изменения в производственном внутренних усилий человека. Словосочетание
процессе могут быть описаны с помощью «получение образования» достаточно
статистических методов. В 1924 г. В. условно. Образование приобретается в
Шухарт предложил статистическое объяснение процессе получения знаний и развития
поведения производственного процесса во навыков. И качество образования включает
времени, которое позже было названо такие характеристики, которые не может
контрольными картами. В период Второй иметь продукт или услуга. Например,
мировой войны при разработке и выпуске научные исследования, проведенные в СГА,
различного вооружения методы показали, что при определении качества
статистической обработки и анализа образования одним из главных факторов
экспериментальных данных были является способности обучаемого,
усовершенствованы. Большую роль в этом обусловленные генетикой. Причем вклад
сыграли: Харольд Ф. Додж, Харри Ж. Ромиг указанного фактора в качество образования
(Bell Laboratories). Эпохальный вклад в составляет от 65 до 75%.
оценку результатов испытаний готовой 46Учитывая взрывной характер развития
продукции внес Абрахам Уолд. Большая часть технологий, появление новых профессий,
из разработанного им материала легла в массовое высшее образование практически
основу действующих стандартов по становится, в том числе и в России,
выборочному контролю готовой продукции на национальным стандартом, т.е. когда-то
соответствие ее требуемому качеству. стояла задача обязательности получения
Огромную роль в вопросах оценки качества всеми гражданами среднего полного
готовой продукции и вероятности появления образования, то теперь развитие экономики
бракованных изделий сыграли работы У. требует наличия у не менее 60%
Вейбулла. В 1951 г. он предложил экономически активного населения высшего
распределение непрерывной случайной образования. Таким образом, говоря о
величины, номиналом которой являлось время качестве образования в вузе, необходимо
безотказной работы готового изделия. Не оценивать его по той образовательной
менее важную роль в оценке результатов среде, которую формирует вуз. В этом
эксперимента и в планировании случае стандарты ИСО действительно вполне
экспериментов сыграли работы английского применимы, так как позволяют количественно
ученого Рональда А. Фишера и предложенный оценить большую часть факторов,
им критерий для оценки выборочных обеспечивающих качество образования в
дисперсий. вузе.
21Теория управления качеством и TQM. 472. Система менеджмента качества СГА
Важную роль в становлении теории (СМК СГА).
управления качеством сыграли американские 48Система менеджмента качества СГА
ученые Уильям Эдвардс Деминг и Джозеф М. действует с 1997 г. в базовом вузе, его
Джуран. Особую роль в обеспечении качества территориальных структурных подразделениях
они отводили руководству высшего звена на основе установленных требований к
(руководителям финансов, маркетинга, системе менеджмента качества и обеспечения
производства, продажи). Только при соответствия требованиям стандарта ГОСТ
условии, если руководитель верит в ISO 9001-2011. СМК СГА является частью
необходимость обеспечения качества и системы управления Академией и направлена
принимает в этой работе непосредственное и на достижение результатов в соответствии с
активное участие, возможно непрерывное целями в области качества по
улучшение качества. Благодаря Джурану предоставлению образовательных услуг для
контроль качества стал инструментом удовлетворения потребностей, ожиданий и
управления. Именно он дал определение требований потребителей и других
качеству как "пригодность для заинтересованных сторон. Направления
пользователя". Он, так же как и развития системы менеджмента качества СГА
Деминг, указывал на важность постоянной установлены в Миссии, Политике и стратегии
работы по улучшению качества. Начиная с в области качества.
50-х годов, они вплотную сотрудничали с 49Восемь принципов менеджмента качества,
президентом Японского Союза ученых и составляющие основу для стандартов на
инженеров, профессором Токийского системы менеджмента качества серии ИСО
университета Каору Исикава. Именно Исикава 9000, были определены для того, чтобы
начал в 50-х годах кампанию по обучению высшее руководство могло руководствоваться
всех руководителей высшего звена фирм ими с целью улучшения деятельности
методам статистического контроля качества, организации: 1) Ориентация на потребителя
которые в дальнейшем были доработаны и Организации зависят от своих потребителей
получили название "семь инструментов и поэтому должны понимать их текущие и
контроля качества". будущие потребности, выполнять их
22Теория управления качеством и TQM. требования и стремиться превзойти их
Японский специалист, Таичи Охно, сыграл ожидания.
большую роль в улучшении качества 502) Лидерство руководителя Руководители
продукции и философии качества в Японии. обеспечивают единство цели и направления
Именно он помог улучшить продукцию фирмы деятельности организации. Им следует
Toyota, создав знаменитую систему создавать и поддерживать внутреннюю среду,
производства и концепцию just in time (все в которой работники могут быть полностью
делать вовремя). Его система производства вовлечены в решение задач организации. 3)
базируется на сокращении на складе до Вовлечение работников Работники всех
минимума как запасов, необходимых для уровней составляют основу организации, и
производства сырья и исходных материалов, их полное вовлечение дает возможность
так и готовой продукции. Д-ром организации с выгодой использовать их
Фейгенбаумом в 1951 г. было предложено способности. 4) Процессный подход Желаемый
понятие всеобщего контроля качества (Total результат достигается эффективнее, когда
Quality Control – TQC). Под всеобщим деятельностью и соответствующими ресурсами
контролем качества Фейгенбаум понимает управляют как процессом.
такую систему, которая позволяет решать 515) Системный подход к менеджменту
проблему качества продукции и ее цены в Выявление, понимание и менеджмент
зависимости от выгоды потребителей, взаимосвязанных процессов как системы
производителей и людей, реализующих содействуют результативности и
выпущенную продукцию (дистрибьюторов), по эффективности организации при достижении
мере улучшения жизненного уровня ее целей. 6) Постоянное улучшение
населения. Основной задачей любого Постоянное улучшение деятельности
производителя является максимальное организации в целом следует рассматривать
внимание к требованиям потребителя и как ее неизменную цель. 7) Принятие
означает борьбу за каждого потребителя. решений, основанное на фактах Эффективные
Это является философией качества и решения основываются на анализе данных и
краеугольным камнем, на котором основано информации. 8) Взаимовыгодные отношения с
Всеобщее управление качеством. поставщиками Организация и ее поставщики
23Теория управления качеством и TQM. Под взаимозависимы, и отношения взаимной
руководством Каору Исикавы в 50-е годы выгоды повышают способность обеих сторон
Японский Союз ученых и инженеров основал создавать ценности.
глобальную программу, посвященную развитию 52Стратегическое руководство системой
широкой национальной культуры качества. управления качеством Академии осуществляет
Японские компании концентрировали свое ректор НАЧОУ ВПО СГА, к.и.н., профессор
внимание на методологии и технике контроля Тараканов В.П. Ректор возглавляет Совет по
качества в производстве похожих продуктов. качеству СГА. В Совет по качеству включены
Уменьшая дефектность своих продуктов через руководители основных структурных
усовершенствование производственных подразделений. Также на заседания Совета
процессов, японские компании стали по качеству приглашаются и уполномоченные
напрямую разрабатывать концепцию развития по качеству в зависимости от вида решаемых
новых продуктов. Японцы сумели разработать задач и направлений деятельности
систему создания и усовершенствования подразделений. Представителем руководства
продукта в соответствии с требованием и по качеству является проректор СГА,
приоритетом рынка, достигнув впоследствии к.соц.н., доцент Фокина В.Н.
значительных улучшений качества, затрат 53В каждом структурном подразделении с
времени и стоимости продукта – ключевых целью организации систематической
факторов удовлетворения потребителя и деятельности по обеспечению непрерывного
успеха компании, на которых базируется повышения качества образовательных услуг,
TQM. предоставляемых СГА, назначены
24Теория управления качеством и TQM. уполномоченные по качеству. Уполномоченный
Успех японской промышленности после назначается из числа
введения Всеобщего управления качеством высококвалифицированных сотрудников
очевиден, и он лишний раз может быть структурных подразделений базового вуза и
проиллюстрирован затратами промышленности филиалов.
США и Японии на переделку некачественной 54Документация СМК СГА имеет следующую
продукции в конце 80-х - начале 90-х структуру:
годов. Если японская промышленность 55Система менеджмента качества СГА
затратила на это 5...10 % от общей суммы, основывается на применении процессного
затраченной на производство продукции, то подхода. Ко всем процессам, реализуемым в
потери американской промышленности в этот СМК СГА, применяется методология Всеобщего
же период времени составили 25...30 %. управления качеством (TQM). Структурная
Японцы говорят: "Все нужно делать схема СМК СГА приведена на рис 4.
хорошо с первого раза". 56Рис. 4. Структурная схема СМК СГА.
25Прежде чем приступить к рассмотрению 57В системе менеджмента качества СГА
концепций Всеобщего управления качеством, выделены 4 вида процессов: 1.Главные
необходимо пояснить понятие процессы - процессы жизненного цикла
"качество". Качество продукта образовательных услуг: - образовательный
представляет собой его свойство процесс, т.е. процесс обучения и
(способность) удовлетворить потребности и воспитания; - научно-исследовательская
ожидания конкретного потребителя. Однако работа, в том числе НИРС. Сосредоточие
когда говорят о качестве, то подразумевают всех научных исследований СГА на
не только продукт. Международный Стандарт совершенствовании образовательной среды и
ISO «Управление качеством и обеспечение широкое вовлечение в научную работу
качества. Словарь» дает более широкое обучаемых позволяет отнести
понятие - объект качества. Объектом может научно-исследовательскую работу к главным
быть: - деятельность или процесс; - процессам предоставления образовательных
продукция (результат деятельности или услуг в СГА наряду с обучением и
процессов), которая может быть воспитанием.
материальной, нематериальной (например, 582. Вспомогательные процессы СМК СГА -
информация или понятия) или комбинацией из процессы ресурсного обеспечения, которые
них; - организация, система или отдельное поддерживают систему в работоспособном
лицо; - любая комбинация из них. состоянии (учебно-методическое,
26Качество - это совокупность информационное, библиотечное,
характеристик объекта, относящихся к его технологическое, материально-техническое,
способности удовлетворить установленные и кадровое, финансовое обеспечение и др.).
предполагаемые потребности. Свойство 3. Процессы управленческой деятельности
(способность) объекта удовлетворять руководства ориентированы на выполнение
потребности может быть представлено Миссии и Политики в области качества. К
совокупностью его характеристик. В связи с процессам управленческой деятельности
этим ISO дает следующее определение относятся стратегическое планирование,
качества: распределение ответственности и
27Высокое качество продукции, полномочий, анализ деятельности со стороны
удовлетворяющее ожидания потребителя, руководства, управление развитием и
соизмеряется потребителем с ценой этой функционированием филиалов, обеспечение
продукции. В 50-60-е годы нашего столетия воспроизводимости и однородности
основой бизнеса являлось соотношение: образовательной технологии в филиалах СГА.
Затраты производства + Желаемая прибыль = 594. Процессы мониторинга, анализа и
Цена. Издержки проектирования и улучшения выявляют недостатки в работе и
производства не были главной заботой позволяют наметить мероприятия,
производителя, а рынок позволял способствующие постоянному улучшению
поддерживать цену на желаемом для деятельности. К таким процессам в СГА
производителя уровне, делая фактически относятся: корректирующие и
существующий рынок рынком производителя. В предупреждающие действия, управление
90-е годы притягательная для производителя различными видами несоответствий,
формула успешного бизнеса была вынуждена возникающих в процессе оказания
трансформироваться в другую: Цена – образовательных услуг, внутренний аудит.
Затраты производства = Прибыль. Сегодня 60СМК в СГА – это не формальные
рынок переориентирован главным образом на принципы, а действенный инструмент
удовлетворение нужд и пожеланий эффективного менеджмента в обеспечении
потребителя, рынок производителя столичного качественного образования на
трансформировался в рынок потребителя. всей территории России. Этот тезис должны
28Успех производителя зависит от понимать и принимать все сотрудники СГА
скорости его адекватной реакции на запрос для того чтобы реализовать миссию СГА и
потребителя. Именно эта скорость политику в области качества. Результат
определяет, кто является лидером, а кто функционирования СМК СГА - это достойное
менее удачлив. Скорость зависит от времени место Академии на рынке образовательных
практической реализации хорошо очерченной услуг и востребованность у населения,
производителем цели, обеспечивающей независимо от места проживания,
минимальные издержки производства реализуемых образовательных программ и,
высококачественной продукции, а, что не менее важно, - востребованность
следовательно, и минимальную ее цену для выпускников СГА на рынке труда.
потребителя. Наиболее эффективной рабочей Подтверждением высокого качества
моделью качества в настоящее время предоставляемых образовательных услуг
является модель TQM (Total Quality являются масштабы деятельности СГА в
Management) – Всеобщее управление России и за рубежом (см. рис. 5).
качеством. Если конкурент способен 61Рис. 5. Масштабы опыта СГА (1993-2012
внедрить современную рабочую модель гг.). Индустриальное производство
качества быстрее вас, у него появляется образовательного контента: Более 100
конкурентная скорость, а значит, тысяч. Количество студентов. Более 300
увеличивается расстояние между вами и им. тысяч. Количество дипломированных
Чем больше вы ждете, тем больше отстаете выпускников. Более 1000. Использование
от него. Требуемое рынком качество спутниковых технологий. Более 20000.
продукта (сервиса) и его стоимость Слайд-лекций и видеофильмов. Рабочих
позволяет обеспечить TQM. учебников. Более 15000. Обучающих
29Наиболее важными элементами TQM компьютерных программ. Более 15000.
являются: Фокусировать всю деятельность Тестовых баз. Более 15000. Количество
компании на нужды и пожелания как внешних, центров доступа к академическим ресурсам
так и внутренних потребителей; СГА в РФ и странах ближнего и дальнего
Обеспечивать возможности и реальное зарубежья (23 млн. км2 – 14% суши).
участие каждого в процессе достижения Спутниковый ресурс, Экспресс АМ2–36 МГц,
главной цели - удовлетворять запросы Ямал 201–9,5 МГц.
потребителя; Фокусировать внимание на 62Спасибо за внимание! Данные для связи:
процессах, рассматривая их как оптимальную Фокина Валерия Николаевна Web:
систему достижения главной цели - http://www.muh.ru E-mail: rudnev@muh.ru.
максимизацию ценности продукта для Выход.
потребителя и минимизацию его стоимости
Система менеджмента качества.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/sistema-menedzhmenta-kachestva-146203.html
cсылка на страницу

Система менеджмента качества

другие презентации на тему «Система менеджмента качества»

«Школы менеджмента» - Концепция управления с позиции науки о поведении (бихевиористская школа). Школа научного управления (1885-1920). Разработал систему материальных (не только денежных) стимулов. Главная идея школы. «Новая школа» управления в современном менеджменте. Школа «социальных систем» в современном менеджменте.

«Функции менеджмента» - Контроль. XX века. Коммуникации (обратная связь). Организация. Менеджмент Менеджер Основные функции менеджмента Функции менеджмента Иерархия управления. Функции менеджмента: Моти-вация. Сущность менеджмента. Процесс управления. Менеджер. Технический уровень. Мотивация. Планирование. Основные функции менеджмента.

«Качество знаний учащихся» - Качество знаний учащихся 9-х классов школ района. Качество знаний учащихся 3-11 классов школ района. Качество результата Качество процесса Качество условий. Качество знаний учащихся старшей ступени 10-11 кл. за 3 года. Количество учащихся, оставленных на повторное обучение за 3 года. РЕЗУЛЬТАТЫ ВЫПУСКНИКОВ ЗА 2007 ГОД (количество не справившихся с заданиями по математике).

«Качество образования в школе» - Основные направления работы Службы качества: Серия 20. Качество образования в школе. Управление качеством образования в условиях реализации образовательного процесса образовательного учреждения. Стратегическая задача модернизации образования -. Цель проекта: Ожидаемые результаты проекта: Основные направления программы развития школы:

«Стратегический менеджмент» - Концепция потребительской ценности. Основные понятия. Некоторые ключевые стратегические понятия (3). Взгляд из настоящего в будущее. ХВКЦ = хорошо воспринимаемая клиентом ценность. Некоторые ключевые стратегические понятия (2). Исторически ориентация была на: производство, потом на продажи, затем – на рынок.

«Качество жизни» - Протокол исследования КЖ. Основы фармакоэкономики и концепция QALY. Надежность (reliability) Валидность (validity) Чувствительность (sensitivity). Экспертиза. Специальные опросники. Графическое представление параметров КЖ. Общие опросники. Структура опросника ВОЗКЖ-100 (WHOQOL-100). F1.2 Беспокоитесь ли Вы по поводу физических болей или дискомфорта?

Виды менеджмента

9 презентаций о видах менеджмента
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Виды менеджмента > Система менеджмента качества