Туризм
<<  Качество и безопасность услуг в сфере туризма: вопросы стандартизации и классификации Методы квалиметрии, используемые для оценки уровня качества услуг в индустрии туризма  >>
Принцип построения диаграммы сродства
Принцип построения диаграммы сродства
Принципы построения диаграммы связей
Принципы построения диаграммы связей
Принцип построения древовидной диаграммы
Принцип построения древовидной диаграммы
Картинки из презентации «Инструменты менеджмента качества в туризме» к уроку географии на тему «Туризм»

Автор: S.V.Ryzhkov. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока географии, скачайте бесплатно презентацию «Инструменты менеджмента качества в туризме.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 166 КБ.

Инструменты менеджмента качества в туризме

содержание презентации «Инструменты менеджмента качества в туризме.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Тема 8 Инструменты менеджмента 13Диаграмма разброса позволяет выявить
качества в туризме. Дисциплина «Управление связи.
качеством услуг в туризме» Специальности: 14Гистограмма. Гистограммы – графики
10010365 «Социально-культурный сервис и частотных столбцов , которые показывают
туризм», 10020165 «Туризм» 08050265 статистическую картину поведения процесса
«Экономика и управление на предприятии . Применяется для наглядного представления
туризма и гостиничного хозяйства» ИСМД тенденции изменения наблюдаемых
Кафедра туризма и гостинично-ресторанного параметров; Чаще всего используются при
бизнеса Преподаватель канд. хим.наук, анализе распределения случайной величины
профессор Старичкова Нина Васильевна. при проведении контроля качества;
2План лекции. 1.Политика туристской Гистограмма – инструмент, позволяющий
фирмы в области качества 2.Методы зрительно оценить закон распределения
менеджмента качества 3.Семь инструментов статистических данных.
управления и анализа процесса постоянного 15Способы построения графиков. Диаграмма
улучшения 4.Способы построения графиков. сродства Диаграмма (график) связей
3Базирование решений только на фактах. Древовидная диаграмма (дерево решений)
Интерпретация фактов (обработка и анализ Матричная диаграмма или таблица качества
собранного стат. материала). Сбор Фактов Стрелочная диаграмма Диаграмма процесса
(статист. материала). Принятие решения. осуществления программы Матрица
Выбор требуемых данных. приоритетов (анализ матричных данных).
4Мониторинг процессов фирмы. Мониторинг 16Диаграмма сродства. Диаграмма сродства
– форма организации исследований, - инструмент, позволяющий выявить
обеспечивающая непрерывное поступление нарушения процесса путём родственных
информации о том или ином объекте с целью устных данных. Процедура создания
оценки прошлого, настоящего и прогнозного диаграммы может быть следующей: Определить
будущего состояния объекта. Основные предмет или тему, которая станет основой
вопросы мониторинга: Что измерять?- для сбора данных. Смутное определение типа
показатели мониторинга Чем измерять? – : «Какие требования покупателей
методики, инструментальные средства и (потребителей) могут быть в отношении
технологии Как часто проводить измерения? продукта?»-не вредно, потому что может
– систематичность и периодичность выявить новые пути подхода. Собрать
мониторинга Как использовать результаты? – данные, которые группа произведёт во время
правила принятия решений Все используемые «мозгового штурма», вокруг злободневной
в системе мониторинга средства, методики и темы. Важным является, то что эти данные
технологии должны быть описаны должны быть собраны беспорядочно. Каждое
(документированы) и согласованы. сообщение может регистрироваться на
5Статистическое мышление. Основанный на карточке каждым участником. Затем задача
территории вариабельности способ принятия состоит в том, чтобы сгруппировать
решений вмешиваться или не вмешиваться в родственные данные вместе по направлениям
процесс, то кому и на каком уровне. различных уровней согласно принципам.
Совершенствование любых процессов всегда 17Принцип построения диаграммы сродства.
начинается с устранения специальных причин 18Диаграмма связей. Диаграмма связей –
вариаций, т.е. с достижения стабильности. инструмент, позволяющий выявить логические
6Статистические приемы контроля и связи между основной идеей, проблемой или
совершенствования процессов, которые различными данными. Примеры ситуаций,
позволяют решать 95% проблем. Контрольные когда диаграмма может быть полезной: Когда
листки; Гистограммы; Контрольные карты тема настолько сложна, что связи между
Шухарта; Диаграмма разброса; Расслаивание различными идеями не могут быть
( стратификация). Причино-следственная установлены при помощи обычного
диаграмма Исикавы; Диаграмма Парето; обсуждения; Когда временная
7Контрольные листки. Контрольный листок последовательность, согласно которой
– инструмент для сбора данных. Это делаются шаги, является решающей; Когда
бумажный бланк, на котором заранее подозревается, что проблема, затронутая в
напечатаны контролируемые параметры. Его вопросе, является исключительно симптомом
назначение: Облегчить процесс сбора более фундаментальной незатронутой
данных; Автоматические упорядочить данные проблемой.
для облегчения их дальнейшего 19Принципы построения диаграммы связей.
использования. 20Древовидная диаграмма (систематическая
8Контрольные карты Шухарта. Контрольные диаграмма). Древовидная диаграмма, или
карты - специальный вид диаграммы. систематическая диаграмма, - инструмент,
Отображают характер изменения показателя обеспечивающий систематический путь
качества во времени. Факт. данные. разрешения существенной проблемы,
Факт.Данные. Верхняя контрольная граница. центральной идеи, или удовлетворения нужд
Средняя линия процесса ( линия настройки). потребителей, представленных на различных
Изменение показателей качества во времени. уровнях. Случаи ее использования: когда
Нижняя контрольная граница. неясно сформированные пожелания
9Диаграмма разброса. Диаграмма разброса потребителя в отношении продукта
( поле корреляции) – инструмент, преобразуются в пожелания потребителя на
позволяющий определить вид и тесноту связи управляемом уровне; Когда необходимо
между парами соответствующих переменных; исследовать все возможные части,
Переменные могут относится к: касающиеся проблемы; Когда краткосрочные
Характеристике качества и влияющему на неё цели должны быть достигнуты раньше
фактору; Двум различным характеристикам результатов всей работы, т.е. на этапе
качества; Двум факторам, влияющем на одну проектирования.
характеристику между ними. качества; 21Принцип построения древовидной
Диаграмма разброса позволяет выявить диаграммы.
связи. 22Рекомендуемая литература. Управление
10Стратификация показателей. качеством: Учебное пособие \ Н.К. Розова.
Стратификация – расслаивание – СПб.: Питер, 2002. – 223с. Данилов И.П.,
статистических данных, т.е. группировка Данилова Т.В. Бенчмаркинг как основа
данных в зависимости от условий их создания конкурентоспособности
получения и обработка каждой группы данных предприятия.-М.: РИА, 2005.-72с. Основы
в отдельности . Данные, разделенные на менеджмента качества: Учебное пособие \
группы в соответствии их особенностями, А.Е. Хачатуров, Ю.А. Куликов. – М.: Дело и
называют слоями (стратами), а сам процесс сервис, 2003. – 304 с. Управление
разделения на слои (страты) – качеством: Учебник для студ. вузов, обуч.
расслаиванием ( стратификацией). Метод По экон. спец. \ Л.Е. Басовский, В.Б.
расслаивания исследуемых статистических Протасьев. –М.: ИНФРА-М, 2003. – 212 с.
данных – это инструмент, позволяющий 2323. Использование материалов
произвести селекцию данных, отражающую презентации Использование данной
требуемую информацию о процессе. презентации, может осуществляться только
11Данные для построения диаграммы при условии соблюдения требований законов
Исикавы «рыбный скелет» или «дерево РФ об авторском праве и интеллектуальной
проблем». Качество питания. собственности, а также с учетом требований
12Диаграмма Исикавы. Диаграмма «причина настоящего Заявления. Презентация является
– результат». В классическом эта диаграмма собственностью авторов. Разрешается
стоится по принципу « от большего к распечатывать копию любой части
меньшему». Результат. Хребет» - причины, презентации для личного некоммерческого
влияющие на. Вторичные причины – «средние использования, однако не допускается
кости». Третичные причины. Главные причины распечатывать какую-либо часть презентации
- «большие кости». с любой иной целью или по каким-либо
13Диаграмма разброса. Диаграмма разброса причинам вносить изменения в любую часть
( поле корреляции) – инструмент, презентации. Использование любой части
позволяющий определить вид и тесноту связи презентации в другом произведении, как в
между парами соответствующих переменных; печатной, электронной, так и иной форме, а
Переменные могут относится к: также использование любой части
Характеристике качества и влияющему на неё презентации в другой презентации
фактору; Двум различным характеристикам посредством ссылки или иным образом
качества; Двум факторам, влияющем на одну допускается только после получения
характеристику между ними. качества; письменного согласия авторов.
Инструменты менеджмента качества в туризме.ppt
http://900igr.net/kartinka/geografija/instrumenty-menedzhmenta-kachestva-v-turizme-247251.html
cсылка на страницу

Инструменты менеджмента качества в туризме

другие презентации на тему «Инструменты менеджмента качества в туризме»

«Спортивный туризм» - Под достижениями понимаются, как результаты в спорте, так и участие в конференциях НОУ, подготовке и проведении массовых мероприятий (слётов, соревнований, лагерей, походов), подготовка экспедиций. На втором году, образовательный процесс строится преимущественно в форме тренировки, учащиеся ориентируются на развитие и приобретение спортивной формы, уверенное применение полученных знаний и навыков, накопление и углубление личного опыта, достижению спортивных результатов.

«Кафедра международного туризма» - ? Общественная жизнь. ? Выпускники кафедры с заслуженными дипломами. ? научно-методический семинар «Обеспечение устойчивого развития экотуризма в НП «Белая Русь». ? Поездка по маршруту Будслав-Глубокое-Удзело-Мосар. Спортивная жизнь – атрибут каждого студенческого коллектива. Стали традиционными встречи с ветеранами Великой Отечественной войны.

«Система менеджмента качества курсы» - Повторное обучение и тестирование в другие даты. 3. Выбрать «Материал для изучения» (кликнуть левой кнопкой мыши). Имена и пароли. Курс разработан: Специалисты отдела качества: Семакина Татьяна, Матвеева Анастасия. Обучающий курс. 2. Набрать Ваши имя и пароль, нажать «ОК». 5 – активная область (по клику открывается доп.

«Организация туризма» - Вы хотите, чтобы наш уникальный Вологодский край увидел весь мир? Условия поступления Внутреннее тестирование: Русский Математика Философия. Выпускники СПО. Вас интересует будущее Вологды? Выпускники школ, НПО. Направление подготовки 100400 ТУРИЗМ. Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг.

«Туризм Европа» - Виды туризма. 13%- Северная Америка. Высокий уровень социально-экономического развития. Страны с наибольшим развитием международного туризма. Испания Саграда Фамилия (храм Святого Семейства). Муниципальное общеобразовательное учреждение гимназия №15. Пизанская башня. Доля Европы в международном туризме.

«Культурный туризм» - 2011 – год туризма в Республике Азербайджан. Культурные столицы содружества. Владимиро-Суздальский. Семейный туризм. Соловецкий. На пространстве СНГ. TEFAF Maastricht. La Biennale di Venezia. Роль национальной культуры в развитии туризма. А с поезда сошел и некуда идти. Наслаждайся, но не уничтожай!

Туризм

13 презентаций о туризме
Урок

География

196 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по географии > Туризм > Инструменты менеджмента качества в туризме