Программы
<<  Направление «Строительство» Пресс-тур «Тест 3G» 15 октября 2009 г  >>
Кому необходим CRM
Кому необходим CRM
Кому необходим CRM
Кому необходим CRM
Потребности клиентов
Потребности клиентов
CRM решения для 1С:Предприятие 7.7
CRM решения для 1С:Предприятие 7.7
Управление клиентской базой
Управление клиентской базой
Управление клиентской базой
Управление клиентской базой
Управление клиентской базой
Управление клиентской базой
Управление клиентской базой
Управление клиентской базой
Управление клиентской базой
Управление клиентской базой
Управление клиентской базой
Управление клиентской базой
Управление контактами
Управление контактами
Управление контактами
Управление контактами
Управление контактами
Управление контактами
Управление продажами
Управление продажами
Управление продажами
Управление продажами
Управление продажами
Управление продажами
Управление продажами
Управление продажами
Управление продажами
Управление продажами
Маркетинг: Анкетирование
Маркетинг: Анкетирование
Маркетинг: Эффективность рекламы
Маркетинг: Эффективность рекламы
Маркетинг: Эффективность рекламы
Маркетинг: Эффективность рекламы
Сервисные функции
Сервисные функции
Сервисные функции
Сервисные функции
Сервисные функции
Сервисные функции
1С-Рарус:CRM + Call-o-Call
1С-Рарус:CRM + Call-o-Call
1С-Рарус:CRM + Call-o-Call
1С-Рарус:CRM + Call-o-Call
Назначение 1С-Рарус:Call Center
Назначение 1С-Рарус:Call Center
Назначение 1С-Рарус:Call Center
Назначение 1С-Рарус:Call Center
Обработка входящего звонка
Обработка входящего звонка
Сrm
Сrm
Ценовая политика
Ценовая политика
Картинки из презентации «Интеграция центра телефонного обслуживания «Call-o-Call» и программы «1С-Рарус: CRM»» к уроку информатики на тему «Программы»

Автор: User. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока информатики, скачайте бесплатно презентацию «Интеграция центра телефонного обслуживания «Call-o-Call» и программы «1С-Рарус: CRM».ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 1745 КБ.

Интеграция центра телефонного обслуживания «Call-o-Call» и программы «1С-Рарус: CRM»

содержание презентации «Интеграция центра телефонного обслуживания «Call-o-Call» и программы «1С-Рарус: CRM».ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Интеграция центра телефонного 33указанный период Показывает последний
обслуживания «Call-o-Call» и программы контакт с клиентом Позволяет не забывать
«1С-Рарус: CRM». Роман Смирнов, 1С-Рарус. ВАЖНЫХ клиентов. Декабрь 2004 г.
Декабрь 2004 г. 34Управление продажами. «1С-Рарус:CRM
2Определение CRM. CRM – Customer Управление продажами» Управление событиями
Relationship Management (Управление (действиями), создание регламента работы с
Взаимоотношениями с Клиентами) это клиентами и шаблонов типовых действий
интеграция людей, процессов и технологий Управление продажами, создание технологии
для извлечения максимальной пользы от продажи, управление стадиями и этапами
взаимоотношений с каждым клиентом. Декабрь продажи. Декабрь 2004 г.
2004 г. 35Управление продажами. Учет и анализ
3Терминология CRM. Внедрение коммерческих предложений. Декабрь 2004 г.
CRM-Системы включает: построение процессов 36Управление продажами. «1С-Рарус:CRM
работы с клиентами: Привлечение клиентов, Управление продажами» Интеграция с
маркетинговые мероприятия Управление финансовыми и учетными документами
продажами (Сделки), повторные продажи Многофакторный анализ продаж, АВС?анализ
Гарантийное обслуживание, сервис, ремонт продаж Анализ состояния работы с
Претензии, контроль удовлетворенности клиентами, результатов деятельности
клиентов внедрение технологий сотрудников, эффективности рекламы.
поддерживающих процессы работы с Декабрь 2004 г.
клиентами: CRM-Системы Call Center и 37Управление продажами. Улучшен отчет
других технологий обучение сотрудников, АВС – Анализ продаж: возможность указывать
создание корпоративной культуры общения с проценты для каждой группы А, В, С
клиентами. Декабрь 2004 г. возможность выгружать список контрагентов
4Кому необходим CRM? Критерии компаний: отдельно по группам А, В, С в обработку
Хотят построить эффективную систему контрагентов. Декабрь 2004 г.
управления продажами Клиент – единственный 38Маркетинг: Анкетирование. АНКЕТЫ
источник дохода компании Эффективная Создание структуры анкеты в режиме
работа отделов по работе с клиентами - пользователя Удобный интерфейс заполнения
залог благосостояния компании Работают на анкет Отчет для анализа результатов
рынке с высокой конкуренцией Повышение анкетирования. Декабрь 2004 г.
лояльности клиентов - дополнительный рычаг 39Маркетинг: Телемаркетинг. Документ –
в конкурентной борьбе Много клиентов, «Телемаркетинг», позволяет: Создать шаблон
важны долгосрочные отношения Процесс выполнения исходящих звонков Задание на
продажи растянут во времени, включает выполнение обзвона Шаблон контакта - план
несколько этапов CRM помогает разговора Шаблон анкеты по опросу клиентов
контролировать выполнение всех процессов Подготовить список клиентов для обзвона
взаимоотношений с клиентами. Декабрь 2004 Автоматически набирать телефонный номер
г. (используя 1С-Рарус:Call center),
5Потенциальные потребители. Примеры заполнять контакты и анкету Контролировать
видов деятельности потенциальных состояние выполнения задания. Декабрь 2004
потребителей CRM–систем: Компании г.
производители продукции Компании оптовой 40Маркетинг: Эффективность рекламы.
торговли: Алкоголем и продуктами питания Анализ эффектиности рекламы по
Автомобилями Бытовой техникой, 16-показателям. Декабрь 2004 г.
компьютерами Мебелью, Канцтоварами и т.д. 41Сервисные функции. Обработка
Компании сферы услуг: Страховые компании Контрагентов Позволяет для нескольких
Софтверные компании Консалтинговые Клиентов заполнить поля в карточке
компании Рекламные агентства и т.д. Контрагента: Категория Состояние отношений
Массовый, большой рынок! Декабрь 2004 г. Регион Вид деятельности Куратор Доп.
6Потребности клиентов. Создание Свойства Заполнение списка клиентов: По
технологии работы с клиентами Снижение данным отчетов CRM Через фильтр и др.
количества потерянных, забытых клиентов Декабрь 2004 г.
Повышение объема продаж сопутствующих 42Сервисные функции. Печать конвертов и
товаров и услуг Повышение количества наклеек для почтовой рассылки. Декабрь
постоянных - лояльных клиентов Защита 2004 г.
информации по материалам внедрения в 43Сервисные функции. Рассылка факсов.
компании Немецкая Аграрная Группа (DAG). Декабрь 2004 г.
Декабрь 2004 г. 44Гарантийное обслуживание. Реализован
7CRM решения для 1С:Предприятие 7.7. блок учета товаров на гарантийном и
Компания 1С-Рарус ведет разработку CRM и сервисном обслуживание Отчет по товарам на
Call Сenter решений на платформе обслуживание Документы: постановка,
1С:Предприятие: «1С-Рарус:CRM Управление продление, снятие с обслуживания. Декабрь
продажами» В продаже с июня 2003 г. 2004 г.
Сертификат «1С:Совместимо!» В сентябре 451С-Рарус:CRM + Call-o-Call. Компании
2004 вышла редакция 2 «1С-Рарус:CRM «1С-Рарус» и «Forte-IT» ведут совместную
Контакты» В продаже с сентября 2004 г. работу по интеграции центра телефонного
Облегченная версия «1С-Рарус:CRM обслуживания «Call-o-Call» и типового
Управление продажами» «1С-Рарус:Call решения «1С–Рарус: CRM Управление
Center» Для АТС Panasonic и 1С-Рарус:CRM В продажами». Call Center - Центр обработки
продаже с апреля 2004 г. Сертификат звонков. Декабрь 2004 г.
«1С:Совместимо!». Декабрь 2004 г. 46Call-o-Call. Единая технологическая
8Единая технологическая платформа. платформа. Совместное использование
«1С-Рарус:CRM Управление продажами» «1С-Рарус:CRM» и «1С-Рарус:Call Center»
предназначена для встраивания в любую оптимизирует один из ключевых каналов
типовую или оригинальную конфигурацию взаимодействия с клиентом. Декабрь 2004 г.
программы «1С:Предприятие», например в 47Назначение 1С-Рарус:Call Center.
«1С:Торговля и склад». Декабрь 2004 г. Комплексное решение 1С-Рарус:CRM и
9Единая технологическая платформа. Call-o-Call предназначено для
Традиционно автоматизация предприятия автоматизации обработки входящих и
начинается с финансового учета исходящих телефонных звонков. Система
Использование CRM системы без финансовой помогает в работе: диспетчерского отдела
системы неэффективно Варианты интеграции справочной службы отдела продаж и
CRM системы с финансовой системой: Вариант телемаркетинга. Позволяет: Увеличить
- 1 CRM система – как отдельная программа количество обрабатываемых звонков Повысить
с обменом данными с финансовой системой. эффективность работы сотрудников и
Вариант - 2 CRM система – как встроенный качество обработки звонков. Декабрь 2004
модуль в финансовую систему. Декабрь 2004 г.
г. 48Основные функции. Синхронизация
10Единая технологическая платформа. CRM клиентской базы «1С-Рарус:CRM» с адресной
система – как встроенный модуль в книгой Call-o-Call Использование
финансовую систему позволяет: создать характеристик клиента, установленных в
единое информационное пространство для CRM-системе, для настройки алгоритмов
работы с клиентами это физически одна автоматической обработки звонков в
программа используется один справочник Call-o-Call Определение номера телефона
Клиентов, Товаров общая схема входящего звонка Информирование оператора
документооборота исключить двойной ввод о звонке Обработка звонков в
информации максимально эффективно «1С-Рарус:CRM» Регистрация входящих
использовать всю информацию о клиенте звонков Планирование следующих контактов
быстрый доступ к информации о клиенте Оптимизация выполнения исходящих звонков
информация, зарегистрированная в учетной и Автоматический набор телефонного номера
CRM системе доступна для совместного Обработка входящих и исходящих факсов.
анализа в отчетах. Декабрь 2004 г. Декабрь 2004 г.
11Единая технологическая платформа. 49Обработка входящего звонка. В момент
Более 700 000 компаний используют поступления входящего звонка, у оператора
финансовые системы «1С:Предприятие» Для звонит телефон и одновременно на мониторе
организаций уже использующих компьютера появляется окно с информацией о
«1С:Предприятие», «1С-Рарус:CRM» звонящем Оператор обрабатывает звонок и
позволяет: расширить функциональность уже передает информацию в 1С-Рарус:CRM В
работающих в организации программ снизить результате в «1С-Рарус:CRM» создается
затраты и сократить сроки на внедрение CRM новый документ «Контакт». Декабрь 2004 г.
системы. Декабрь 2004 г. 50Обработка входящего звонка. В
12Основные функции 1С-Рарус:CRM. В «1С-Рарус:CRM» автоматически создается
программе реализованы методики и бизнес документ «Контакт» с информацией о клиенте
логика работы с клиентами Управление Регистрируется информации о звонке,
клиентской базой Управление контактами с планируются следующие контакты, хранится
клиентами Планирование и контроль действий история контактов Существует возможность
Управление продажами Тесная Интеграция с передать контакт. Декабрь 2004 г.
финансовой системой 1С:Предприятие 7.7 51Обработка исходящих звонков. В
Анализ продаж, состояния работы с «1С-Рарус:CRM» документ – «Телемаркетинг»,
клиентами, эффективности рекламы, позволяет: Создать шаблон выполнения
АВС?анализ. Декабрь 2004 г. исходящих звонков Задание на выполнение
13Основные функции 1С-Рарус:CRM. обзвона Шаблон контакта - план разговора
Управление маркетингом: сегментирование Шаблон анкеты по опросу клиентов
клиентов оценка эффективности рекламных и Подготовить список клиентов для обзвона
маркетинговых кампаний анкетирование - Автоматически набирать телефонный номер,
сбор информации о клиентах, товарах, заполнять контакты и анкету Контролировать
конкурентах, регионах. Анализ анкет состояние выполнения задания. Декабрь 2004
телемаркетинг - обеспечение массового г.
обзвона клиентов по заданному сценарию 52Интеграция 1С-Рарус:CRM с Call-o-Call.
разговора, регистрация контактов и анкет Комплексное решение «1С?Рарус:CRM» и
Сервисное и гарантийное обслуживание: учет «Call-o-Call» - это решение для
товаров, находящихся на обслуживании: по автоматизации корпоративных Call – центров
серийным номерам, срокам и типам Преимущества интеграции: Единая клиентская
обслуживания. Декабрь 2004 г. база CRM и Call center: Использование
14Основные преимущества. Настройка данных из CRM для обработки звонков
программы в режиме пользователя под Быстрый доступ к информации о клиенте из
специфику деятельности организации CRM системы Облегчение регистрации звонков
создание дополнительных свойств и в CRM Полнофункциональный Контакт центр:
критериев оценки клиентов, создание Маршрутизация звонков, управление очередью
шаблонов типовых контактов, работ по звонков Полнофункциональный IVR –
клиентам создание шаблонов типовых голосовое меню, голосовая почта
процессов (событий) выполняемых с Автоматизированная обработка входящих и
клиентами Гибкая настройка прав доступа исходящих факсов Интерфейсы: Оператора,
пользователей к информации о клиентах - Супервизора, Администратора Оперативная и
каждый пользователь имеет доступ только к статистическая отчетность Запись
своим клиентам Удобный интерфейс, разговоров Распознавание речи Способствует
облегчение выполнения рутинных операций. развитию CRM технологий. Декабрь 2004 г.
Декабрь 2004 г. 53Развитие CRM для 1С:Предприятие 8.0.
15Основные преимущества. Интеграция с Ведем разработку полнофункционального CRM
Call Center Встроенный почтовый клиент решения дополняющего функциональность CRM
Работа с распределенными базами в Типовых конфигурациях 1С:8.0 Планируем
Использование компоненты «1C:Управление выпуск Call Center для 1С:8.0 Планируем
распределенными информационными базами» поддерживать и развивать существующие
позволяет выполнять синхронизации данных решения 1С-Рарус:CRM и Call Center для
между удаленными, распределенными базами с 1С:7.7 Совершенствуем методику внедрения
целью получения единой базы данных. Для CRM. Декабрь 2004 г.
автоматизация мобильных менеджеров и 54Сrm. Комплексное решение. Совместное
удаленных офисов с 1 рабочим местом в использование всей линейки программ
поставку «1C-Рарус:CRM Управление «1C-Рарус:CRM» и «Call-o-Call» позволяет:
продажами» включен: «Комплект для Управлять клиентской базой Создать центр
удаленного офиса, 1 лицензия». Декабрь обработки контактов Управлять продажами и
2004 г. маркетингом Проводить анализ информации
16Сравнение программ 1С-Рарус:CRM. Создать единое информационное пространство
Декабрь 2004 г. для работы с клиентами. Декабрь 2004 г.
17Управление клиентской базой. 55Ценовая политика. 1С-Рарус:CRM (70 –
Классификация клиентов по категории и 130 USD за 1 пользователя) Лицензируется
состоянию отношений. Декабрь 2004 г. по количеству пользователей использующих
18Управление клиентской базой. функции CRM-Системы: Базовый комплект на 5
Использование механизма дополнительных лицензий Лицензия на 5 пользователей
свойств. Декабрь 2004 г. Лицензия на 10 пользователей Клиент платит
19Управление клиентской базой. Учет только за необходимое в работе количество
информации по контактному лицу. Декабрь лицензии Функции интеграции «1С-Рарус:CRM»
2004 г. и «Call-o-Call» поставляются в составе
20Управление клиентской базой. «1С-Рарус:CRM». Декабрь 2004 г.
Использование фильтра для выборки клиентов 56Внедрения 1С-Рарус:CRM. Программа
по значению свойства, и другим «1С-Рарус:CRM Управление продажами»
характеристикам Контрагента. Декабрь 2004 используется в компаниях, работающих в
г. различных сферах деятельности, например:
21Управление клиентской базой. «Немецкая аграрная группа» - продажа
Построение отчетов по структуре клиентской сельскохозяйственной техники
базы, сохранение настроек типовых отчетов. «Скан-Юго-Восток» - дилер компании Scania
Декабрь 2004 г. в России «Старо-Мытищенская природная
22Управление клиентской базой. Отчет в минеральная вода» «Братья Бейкер СА» -
разрезе: Основной куратор Регион Категория производство кондитерских изделий
контрагента Состояние отношений «Финансовый издательский дом «Деловой
Контрагенты. Декабрь 2004 г. экспресс» Компания «Гауди» - продажа
23Управление клиентской базой. Отчет офисной мебели «Идеальный Камень» -
Динамика изменения состояний отношений с производство и продажа облицовочного
клиентами, позволяет контролировать материала «Интерклимат» - системы
состояние клиентской базы и качество кондиционирования и вентиляции
работы менеджеров. Декабрь 2004 г. «Индустроник» - продажа и сервис
24Управление клиентской базой. Быстрый оборудования громкоговорящей связи «СШС» -
запуск отчетов из карточки Клиента внедрение сложных автоматизированных
Создание и сохранение типовых настроек систем управления «Лаборатория сотовых
отчетов Запуск отчета с фильтром по систем (LCS)» - поставщик оборудования
клиенту из карточки клиента. Декабрь 2004 связи «Молодежная обувь Shkers» -
г. производство и продажа обуви Компания
25Управление клиентской базой. Форма "ВЕК" - упаковка и полиграфия
быстрого ввода нового контрагента. Декабрь Торговый Дом «РОССПЕЙС» - производство и
2004 г. продажа спецодежды «ОСТРОВ» - производство
26Управление контактами. Учет всех и продажа холодильного оборудования «ТИКА»
контактов. Звонки. Встречи. Автоматическая торговая марка «Автограф» - оптовая
регистрация входящей и исходящей продажа канцелярских товаров. Декабрь 2004
электронной почты. Рассылка. Декабрь 2004 г.
г. 57Наши партнеры в регионах. На текущий
27Управление контактами. Шаблоны момент сертифицировано 80 специалиста
контактов облегчают написание типовых наших партнеров из 29 городов. Основные
писем, регистрацию типовых звонков, Поля города: Екатеринбург, Санкт-Петербург,
документа «Контакт» заполняются Самара, Казань, Алма-Ата, Астрахань,
автоматически. Декабрь 2004 г. Барнаул, Владимир, Йошкар-Ола,
28Управление контактами. Реализован Калининград, Калуга, Красноярск, Москва,
механизм подстановки макросов при Нижний Новгород, Нижний Тагил,
написании шаблонов электронных писем. Новороссийск, Одесса, Новосибирск,
Декабрь 2004 г. Новомосковск, Тюмень, Тула, Курган, Пенза,
29Управление контактами. Документ Подольск, Рязань, Челябинск, Череповец,
Контакт - передача Контакта другому Ульяновск, Ярославль . Полная информация о
пользователю. Документ закрывается у партнерах на сайте www.rarus.ru Приглашаем
одного пользователя и открывается у партнеров «1С» к сотрудничеству! Декабрь
другого. Декабрь 2004 г. 2004 г.
30Управление контактами. Быстрый доступ 58Взаимодействие с партнерами.
к истории контактов и информации о Приглашаем партнеров «1С» к
клиенте. Декабрь 2004 г. сотрудничеству! Программа партнерства по
31Управление контактами. Календарь ТР «1С-Рарус» включает Реклама и
помогает планировать и своевременно продвижение партнеров Компенсация затрат
выполнять контакты. Контакт с клиентом не на рекламу ТР «1С-Рарус» Обучение и
теряется. Декабрь 2004 г. сертификация Организация выездных курсов
32Управление контактами. Отчет анализ обучения Консультационная помощь Новостная
контактов позволяет контролировать рассылка Техническая поддержка Совместные
просроченные контакты по всем сотрудникам, проекты и разработки. Декабрь 2004 г.
статистику контактов, активность 59Контактная информация. 1С-Рарус WWW.
сотрудников и т.д. Декабрь 2004 г. RARUS.RU тел.(095) 250-6383, 250-6393
33Управление контактами. Отчет – CRM@RARUS.RU Смирнов Роман smir@rarus.ru
«Контрагенты без контактов» Показывает Спасибо за внимание! Декабрь 2004 г.
клиентов по которым не было контактов за
Интеграция центра телефонного обслуживания «Call-o-Call» и программы «1С-Рарус: CRM».ppt
http://900igr.net/kartinka/informatika/integratsija-tsentra-telefonnogo-obsluzhivanija-call-o-call-i-programmy-1s-rarus-crm-62828.html
cсылка на страницу

Интеграция центра телефонного обслуживания «Call-o-Call» и программы «1С-Рарус: CRM»

другие презентации на тему «Интеграция центра телефонного обслуживания «Call-o-Call» и программы «1С-Рарус: CRM»»

«Обслуживание в Сбербанке» - Рублей до 200 тыс. Сбербанк вводит новый эффективный формат обслуживания. Клиенты ставят перед банками новые задачи. Текущая ситуация на рынке обслуживания частных лиц. Формат Сбербанк Премьер меняет отношения с клиентом. Используя комплексные продукты, клиент может получить максимальные ставки по депозитам.

«Телефонный этикет» - Вы можете сейчас поговорить? Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга. По случаю приятного события посылаю Вам доброжелательный привет – поздравление. Выход из контакта. Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации. Речевая ситуация. Конец разговора Заключительные фразы.

«Европейская интеграция» - Европейская интеграция во втор. пол. 1950-1980 гг. Европейская интеграция в 1940- пер. пол. 1950-х гг. Подписание договора состоялось 18 апреля 1951г. в Париже. Объект и предмет исследования. Научная гипотеза. Научная новизна. Цель. Париж. Задачи. Попытки интеграцию в области политики в 1970-1980-е гг. наталкивались на непреодолимые сложности.

«Социальное обслуживание» - Обеспечение жильем. Отделение срочного социального обслуживания. Ежемесячная доплата к пенсии до прожиточного минимума. Стационарное учреждение социального обслуживания Ленинградской области «Тихвинский дом -интернат». Жизненный уровень граждан с ограниченными возможностями. Региональные долгосрочные целевые программы.

«Экономическая интеграция» - Таким образом, формируется общее рыночное пространство. Институциональная интеграция. Горизонтальная интеграция. Вертикальная интеграция. Таким образом, предприятия пытаются противостоять конкуренции со стороны сильных партнеров. 3. Россия в мировой экономике. Всемирная интеграция. Предпосылки. Россия в интеграционных процессах.

«Сфера обслуживания» - В основные задачи системы сервиса входят: Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний на гарантийный и послегарантийный. с посредником- экспедитором (Б). Теория организации обслуживания. Каждый вид услуг можно предоставлять по-разному. Схема организации сервиса. В различных отраслях индустрии гостеприимства ведется постоянная борьба за клиента.

Программы

20 презентаций о программах
Урок

Информатика

130 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по информатике > Программы > Интеграция центра телефонного обслуживания «Call-o-Call» и программы «1С-Рарус: CRM»