Образовательные ресурсы
<<  Сервис Online Бронирования в программе 1С:Салон красоты Разработка онлайн документации для обеспечения качества образовательных программ  >>
Можно ли добиться 100-процентного качества сервиса
Можно ли добиться 100-процентного качества сервиса
Что такое SQI
Что такое SQI
Общие показатели качества обслуживания
Общие показатели качества обслуживания
Что оценивает SQI
Что оценивает SQI
Оценка качества обслуживания в московских торговых сетях (по базе
Оценка качества обслуживания в московских торговых сетях (по базе
«Профиль» качества обслуживания в московских торговых сетях (по базе
«Профиль» качества обслуживания в московских торговых сетях (по базе
Лучшие и худшие магазины по качеству обслуживания (по базе данных SQI)
Лучшие и худшие магазины по качеству обслуживания (по базе данных SQI)
Самые невыполняемые стандарты обслуживания (по базе данных SQI)
Самые невыполняемые стандарты обслуживания (по базе данных SQI)
Качество обслуживания в Москве и регионах (по базе данных SQI)
Качество обслуживания в Москве и регионах (по базе данных SQI)
Качество обслуживания в Москве и регионах (по базе данных SQI)
Качество обслуживания в Москве и регионах (по базе данных SQI)
Активный фронт
Активный фронт
Активный фронт
Активный фронт
Активный фронт
Активный фронт
Активный фронт
Активный фронт
Активный фронт
Активный фронт
100-процентное выполнение стандартов обслуживания по всей сети – миф
100-процентное выполнение стандартов обслуживания по всей сети – миф
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание
Картинки из презентации «Можно ли добиться 100-процентного качества сервиса» к уроку информатики на тему «Образовательные ресурсы»

Автор: tpr. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока информатики, скачайте бесплатно презентацию «Можно ли добиться 100-процентного качества сервиса.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 888 КБ.

Можно ли добиться 100-процентного качества сервиса

содержание презентации «Можно ли добиться 100-процентного качества сервиса.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Можно ли добиться 100-процентного 5оказания услуг Удобство получения
качества сервиса? 2008 г. информации о товарах (услугах) Внешний вид
2Стандарты обслуживания и персонала Установление контакта с клиентом
удовлетворенность клиентов (пример из Выявление потребностей клиента Презентация
практики). Выполнение стандартов товара (услуги) Ответ на вопросы и
улучшилось, удовлетворенность возражения клиентов Завершение контакта с
обслуживанием понизилась не все стандарты клиентом Затраты времени клиента Отношение
обслуживания «работают» на персонала к клиенту Субъективная оценка
удовлетворенность клиентов. персонала.
3Что такое SQI. Универсальный 6Оценка качества обслуживания в
инструмент оценки характеристик московских торговых сетях (по базе данных
обслуживания, от которых зависит SQI). Каждый четвертый магазин ведущих
удовлетворенность клиентов Стандартная ретейлеров получил максимальную оценку за
«линейка», которая позволяет: качество обслуживания (100 баллов).
количественно оценить параметры качества Качество обслуживания в сетевом ретейле
обслуживания клиентов в отдельной точке стремительно растет. В 2007 г. на
продаж или предоставления услуг сравнить московском рынке общий показатель качества
по заданным параметрам качество обслуживания повысился на 24%. 2005 г. – в
обслуживания в различных точках продаж или среднем «низкий» уровень обслуживания.
предоставления услуг количественно оценить 2007 г. – в среднем «хороший» уровень
параметры качества обслуживания клиентов в обслуживания.
сетевых структурах (сфера торговли и 7«Профиль» качества обслуживания в
услуг) сравнить по заданным параметрам московских торговых сетях (по базе данных
качество обслуживания в различных сетях. SQI).
4Общие показатели качества 8Лучшие и худшие магазины по качеству
обслуживания. «Абсолютная» оценка качества обслуживания (по базе данных SQI).
обслуживания. Какой процент слагаемых 9Самые невыполняемые стандарты
качественного обслуживания (действия обслуживания (по базе данных SQI).
персонала, характеристики розничной точки 10Качество обслуживания в Москве и
и процесса обслуживания) зафиксирован в регионах (по базе данных SQI).
результате посещения розничной точки 11Система управления качеством
«тайным покупателем». «Сравнительная» обслуживания.
оценка качества обслуживания. Как выглядит 12«Активный фронт». +. =.
качество обслуживание в розничной точке в 13100-процентное выполнение стандартов
сравнении с рынком: сколько розничных обслуживания по всей сети – миф или
точек на рынке предоставляют более высокое реальность? Цели, задачи – внутренний
и более низкое качество обслуживание в проект повышения качества сервиса
процентном отношении. Оценка стабильности Мотивация и ответственность Стандарты и
обслуживания. Насколько в среднем технологии обслуживания Организация и
различаются оценки качества обслуживания в контроль выполнения стандартов
сети. Большое различие в оценках по шкале обслуживания в розничной точке Главная
SQI (низкая стабильность обслуживания) задача – добиться высокой стабильности
говорит о высокой вероятности получения выполнения стандартов сервиса, от которых
клиентом разного уровня сервиса в зависит удовлетворенность клиентов.
различных точках одной сети (либо в одной 14Спасибо за внимание! Консалтинг-Центр
и той же точке, посещаемой многократно). «ШАГ». Тел. (495) 629-15-86, 629-15-89
Высокая стабильность обслуживания в сети, Факс (495) 629-15-89
напротив, говорит об успешном внедрении step@stepconsulting.ru
единых стандартов обслуживания. www.stepconsulting.ru.
5Что оценивает SQI. Внешний вид точки
Можно ли добиться 100-процентного качества сервиса.ppt
http://900igr.net/kartinka/informatika/mozhno-li-dobitsja-100-protsentnogo-kachestva-servisa-249816.html
cсылка на страницу

Можно ли добиться 100-процентного качества сервиса

другие презентации на тему «Можно ли добиться 100-процентного качества сервиса»

«Сложение и вычитание в пределах 100» - Объект исследования : Сложение и вычитание. Сколько лет живет бобр? Тема: «Закрепление вычислительных навыков в пределах 100». Виды бобров. Сколько зверь может пробыть под водой? На сколько больше брёвен ушло на постройку плотины? Разводят животных. Для чего бобрам хвост? Охраняемая территория. Заказник.

«Качество соков» - Предмет исследования: Гипотеза: Задачи: Объект исследования: Этапы работы: Фруктовые соки. Качество фруктовых соков. Исследование качества фруктовых соков. Цель исследования:

«Качество знаний учащихся» - Качество знаний учащихся 9-х классов школ района. Качество знаний учащихся основных школ района. Сравнительная характеристика качества знаний учащихся средних сельских школ. Сравнительная характеристика качества знаний учащихся средних городских школ. Качество знаний учащихся 4-х классов школ района.

«Сервисы интернет» - Услуги сети Интернет. Internet) — глобальная компьютерная сеть, построенная на использовании протоколов TCP/IP. Предназначена для обеспечения функционирования систем электронной коммерции. Компьютерные телекоммуникации. Еще один широко распространенный сервис Интернет — FTP. Какие сервисы служат для online общения?

«Процентные задачи» - Проценты в химии: Были известны проценты и в Индии. Видоизмененная формула простых процентов. Нахождение процентного отношения. После нахождения х полученные результаты переводятся с математического языка на естественный. Проценты в торговле: Проценты в политике: Какова цена бананов? Выполнила группа финансистов.

«Система менеджмента качества курсы» - Удовлетворительный результат. Обучающий курс. Повторное обучение и тестирование в другие даты. Курс разработан: Специалисты отдела качества: Семакина Татьяна, Матвеева Анастасия. Как же мне приступить к обучению на курсе? Система менеджмента качества. Обучение на курсе. Неудовлетворительный результат.

Образовательные ресурсы

28 презентаций об образовательных ресурсах
Урок

Информатика

130 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по информатике > Образовательные ресурсы > Можно ли добиться 100-процентного качества сервиса