Картинки на тему «PakNetX What is an Internet ACD» |
| Сервисы Интернета | ||
| << Libertatea de exprimare pe Internet | По информатике беспроводные глобальные сети wwan >> |
Картинок нет |
Автор: Bruce Allen. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока информатики, скачайте бесплатно презентацию «PakNetX What is an Internet ACD.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 156 КБ.
PakNetX What is an Internet ACD
содержание презентации «PakNetX What is an Internet ACD.ppt»| Сл | Текст | Сл | Текст |
| 1 | PakNetX What is an Internet ACD? | 8 | transfer or hold No conference, barge in |
| Spring 98 VON Conference Bruce Allen, | No call tracking No media on hold or IMR. | ||
| President and CEO PakNetX Corporation | Customer. Control Data. Agent. Agent. | ||
| www.PakNetX.com. | 9 | Introducing PNX™ ACD. “The only ACD | |
| 2 | Outline. VON perspective The POTS ACD | for your Internet Call Center”. First | |
| The Internet ACD A solution for the long | Internet ACD to manage audio, video, and | ||
| term. | data as a traditional phone call Provides | ||
| 3 | VON Today - a Perspective. This is the | MON functionality PakNetX PNX™ ACD is a | |
| year of the Gateway (POTS - IP) Voice | software solution Meets long term Internet | ||
| (only) on the net is just cheap long | needs. | ||
| distance Wake up call for legacy telecom | 10 | Switched- Full ACD Function. PNX™ ACD. | |
| network Short term arbitrage opportunity | Allows “click to call Me” and direct phone | ||
| Most VON phones and gateways are | calls All agent and Supervisor features | ||
| proprietary Cannot interoperate with other | Full LAN security Processes and filters | ||
| brands Limited to audio only. | TCP/IP, H.323, T.120. Provides all voice | ||
| 4 | The Future of VON is MON. Phones and | ACD functions and adds MON. Customer. | |
| gateways will interoperate H.323/T.120 | Control and Data. Agent. Agent. | ||
| protocol standards The real value of | Supervisor. | ||
| Internet for telephony is in multimedia | 11 | PNX™ ACD - Standalone Configuration. | |
| phone calls Hard to do video and data | PNX™ ACD. Customer. Web Server (Optional). | ||
| collaboration over phone network-- needs | Control Data. Agent. Agent. Supervisor. | ||
| rigid ISDN MM Internet Telephony is | 12 | PNX™ ACD Features. Switch | |
| inexpensive and available VON becomes MON | architecture, not bypass or call back All | ||
| (Media calls On the Net). | data streams and protocols switched and | ||
| 5 | The Internet for Customer Contact. Web | processed Performs call processing | |
| browsing is Man to machine, like a rich | Functions as a standalone ACD, provides | ||
| media Interactive Voice Response (IVR) | traditional ACD features Enables | ||
| Certain applications require immediate | integration with existing call center | ||
| person-to-person communication New, MON | components Integrated H.323/ T.120 | ||
| products make person-to-person phone calls | firewall proxy Standards-based H.323 IP | ||
| rich in media like the Web Today, voice | phone support (E.G. NetMeeting, Intel | ||
| call centers use an Automatic Call | IBVC) Audio, data, video capable Data | ||
| Distributor (ACD) to manage incoming | includes white board, application sharing, | ||
| calls. | browser sharing, FTP, chat H.323 IP phone | ||
| 6 | What Does a POTS ACD do? Matches | or browser initiated calls Agents are | |
| customer needs to agent capability and | exclusively IP connected, location | ||
| availability Performs call routing Queues/ | independence. | ||
| switches (distributes) call to agent | 13 | Call Center Vendors. PakNetX. Aspect, | |
| Caller dials lead number ACD hides agent | Lucent, NorTel, Rockwell, Siemens, etc. | ||
| extension numbers from caller Provides | “UnPBXes”. Yes. “Click to Call Me” | ||
| agent features (hold, transfer, | vendors: Bypass Call Around Call Through | ||
| conference) Provides supervisor features | POTS gateway vendors. No. Audio (TDM) Call | ||
| (monitor/ barge-in) Provides music on hold | Processing and Switching. Internet | ||
| or IVR Provides agent usage statistics to | (Packet) Call Processing and switching. | ||
| Supervisor Uses a single caller phone | 14 | Future Directions. Adoption/ use of | |
| line. | Internet’s rich media continues Telephony | ||
| 7 | What More Must and Internet ACD do? | traffic migrates towards IP People will | |
| Internet security- H.323/T.120 firewall | still require human contact Market | ||
| Act as directory service Hide and re-map | direction mandates PNX™ ACD solution. | ||
| agent’s IP addresses Accept Web initiated | PakNetX delivers PNX™ ACD today. | ||
| “Call Me” requests Accept direct Internet | 15 | Summary: PNX™ ACD : The industry’s | |
| phone calls. | first Internet call center technology to | ||
| 8 | “Call Around”- very limited. “Call | handle audio, video and data as one | |
| Around” Controller. Only “click to call | contact, offering a new level of | ||
| Me” No direct phone call No security or | personalized, interactive customer service | ||
| firewall No directory or mapping No | over the web. | ||
| PakNetX What is an Internet ACD.ppt | |||
PakNetX What is an Internet ACD
«Работа в Internet» - ИНТЕРАКТИВНАЯ РАБОТА В INTERNET. Вызов. «Живое» общение (on-line). Данная технология может применяться для проведения интернет-конференций. Позволяет организовать мини-чат с одним или несколькими пользователями по выбору. Асинхронный чат. Между получением сообщений и отправкой ответов проходит некоторое время.
«Сервисы сети Интернет» - Сервис сети Интернет. Скачивание файлов. Интернет. Поиск информации. Форум. Телеконференции. E-mail. Интернет-магазины. Чат. Мир. Просмотр web-страниц. Просмотр.
«Видео в Интернете» - Демонстрация. Демонстрация новостей. Возможность удобного использования. Демонстрация музыки и новостей. Портал Cinema.uz. Видео. Демонстрация успехов в образовании. Хостинг. Материалы в сети Интернет. Показ анимации. Демонстрация кино. Показ.
«Сервисы интернет» - В Интернет существует сеть серверов IRC. FTP является одним из старейших прикладных протоколов. Еще один широко распространенный сервис Интернет — FTP. Вопросы: Валюта расчётов — российский рубль. Данная технология получила название VoIP (Voice over IP - «голос через IP»). Уже знакомые сервисы Интернета…
«Интернет-вещание» - Интернет-вещание. Пользователь. Потоковые технологии. Системы глобальной спутниковой навигации. Веб-камеры. Спутниковая навигация. Технология передачи. Интернет-телевидение. Специальные мультимедиа проигрыватели. Скорость передачи. Интерактивные карты мира. Цифровые карты. Геоинформация. Камера. Телевидение.
«Torrents.ru» - Копии худшего качества получаются при съемке под углом к экрану. Качество видео существенно превосходит CAMRip. Ползунок (crawler). Крупнейшие российские торрент-трекеры. Скачивание копии с торрент-трекера ? Билет кинотеатра? Соотношение количества скачиваний фильма с торрент-трекера и количества зрителей кинотеатра ~ 10%.
