Социальные профессии
<<  Виктор Фёдорович Потанин Гид-переводчик Магия слова  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Работа секретаря с письменными обращениями граждан» к уроку обществознания на тему «Социальные профессии»

Автор: User. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока обществознания, скачайте бесплатно презентацию «Работа секретаря с письменными обращениями граждан.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 135 КБ.

Работа секретаря с письменными обращениями граждан

содержание презентации «Работа секретаря с письменными обращениями граждан.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Работа секретаря с письменными 16документов, такое обращение должно быть
обращениями граждан. Вопросы: Понятие направлено на рассмотрение в компетентный
«обращение граждан». Классификация орган или заявителю не позднее чем в
обращений граждан. Организация работы с 7-дневный срок. В ответном письме дается
обращениями граждан. также разъяснение, куда отправителю
2Литература: Кузнецова Т.В. следует направить свое обращение.
Секретарское дело. - М.2006. С.253-262. 17В том случае, когда руководитель в
Круглянская Л.Я. Настольная книга процессе рассмотрения документа может
секретаря. Справочник. – СПб. 2005.С.335 – сразу решить поставленный в нем вопрос, он
340 Пшенко А.В. Особенности работы с отражает свое решение в резолюции, которая
отдельными видами документов. Обращения и является по существу ответом. На ее
граждан. // Секретарское дело. 2004. № основе составляется ответное письмо
8-9. С. 51-55. Чуковенков А.Ю. Новый закон заявителю. Если вопрос требует лишь
о работе с обращениями граждан. // разъяснения, руководитель в резолюции
Секретарь-референт. 2006. № 7. С.17-24. указывает исполнителя и срок написания
Нормативные документы: Основные правила ответного разъяснительного документа. Все
работы архивов организаций. - М. Росархив, указания руководителя о порядке
ВНИИДАД, 2002, 152с. Перечень типовых рассмотрения документа и исполнения
управленческих документов, образующихся в переносятся в регистрационно-контрольную
деятельнос­ти организаций, с указанием карточку.
сроков хранения. — М.: Росархив, ВНИИДАД, 187. Весь процесс рассмотрения обращений
2000. Типовое положение о ведении граждан подлежит обязательному контролю.
делопроизводства по предложениям, Для того чтобы профессионально вести эту
заявлениям и жалобам граждан в работу, надо знать сроки исполнения
государственных органах, на предприятиях, полученных обращений. Эти сроки — типовые,
в уч­реждениях и организациях. 1982 . ФЗ т. к. установлены законодательными актами.
«О порядке рассмотрения обращений граждан Заявления и жалобы, не требующие
Российской Федерации» от 2 мая 2006 г. N дополнительного изучения и проверки,
59-ФЗ. разрешаются безотлагательно, но не позднее
31. Понятие «обращение граждан». 15 дней со дня поступления. В тех случаях,
Классификация обращений граждан. Обращение когда для принятия решений по жалобе или
гражданина - направленные в заявлению необходимо проведение
государственный орган, орган местного специальной проверки и истребования
самоуправления или должностному лицу дополнительных материалов, разрешено в
письменные предложение, заявление или порядке исключения продлить срок
жалоба, а также устное обращение подготовки ответа не более чем на один
гражданина в государственный орган, орган месяц (30 дней), сообщив об этом лицу,
местного самоуправления; (N 59-ФЗ) Понятие подавшему заявление или жалобу.
"обращение граждан" включает в 19В случае если по каким-либо
себя предложения, заявления, жалобы, уважительным причинам подготовка ответа
ходатайства, которые могут быть поданы затягивается, закон разрешает, в
несколькими гражданами — коллективные исключительных случаях, продлить срок
обращения, и одним гражданином — исполнения обращения гражданина еще на 30
индивидуальное обращение. дней. Таким образом, максимальный срок
4Предложение - это обращение гражданина подготовки и направления ответа заявителю
в соответствующие государствен­ные или составляет 60 дней. Для разрешения
общественные органы, на предприятия, в заявлений и жалоб военнослужащих и членов
учреждения, организации, фирмы или к их семей были установлены более короткие
должностным лицам, не связанные с сроки: в центральных органах власти и
нарушением прав и законных интересов управления - до 15 дней; в местных органах
самого гражданина, содержащие идеи по власти, на предприятиях и в учреждениях -
совершенствованию различных сфер безотлагательно, но не позднее 7 дней. в
дея­тельности, органов власти и исключительных случаях — 30 дней.
управления, предприятий, организаций, 20Письма граждан, направленные в
фирм. Заявление - это обращение граждан по государственные органы, предприятия,
поводу реализации личных прав или законных учреждения, организации, различным
интересов, не связанных с нарушением этих адресатам, требующие сообщить результаты
прав и интересов. рассмотрения предложения, заявления,
5Жалоба- просьба гражданина о жалобы, берутся на особый контроль. На
восстановлении или защите его нарушенных всех экземплярах
прав, свобод или законных интересов либо регистрационно-контрольных карточек и на
прав, свобод или законных интересов других предложениях, заявлениях и жалобах
лиц. В последние годы введен еще один проставляется штамп «КОНТРОЛЬ» или знак
термин в понятие "Обращения контроля «К».
граждан" — ходатайство. Ходатайство - 21Контроль за исполнением ведется по
письменное обращение гражданина с просьбой регистрационно-контрольным карточкам,
о признании за ним определенного статуса, которые ставятся по срокам исполнения в
прав, гарантий и льгот с предоставлением контрольную картотеку Все движение
документов, их подтверждающих. контролируемого документа, передача его от
6Коллективные обращения - обращения исполнителя к исполнителю отмечается на
двух или более граждан в письмен­ном виде, карточке с указанием не только фамилии
содержащее частный интерес, либо исполнителя, но и даты передачи ему
обращение, принятое на митинге, соб­рании документа. Обращение снимается с контроля
и подписанное организаторами и участниками только после фактического выполнения
собрания, имеющего общест­венный характер. принятого по нему решения, о чем делается
Петиции - коллективные обращения граждан в отметка в контрольно-регистрационной
органы власти города о необ­ходимости карточке. Распоряжение о снятии с контроля
проведения общественных реформ или дает лицо, принявшее по данному документу
частичного изменения городского решение.
законодательства. 228. Информационно-справочная работа по
72. Организация работы с обращениями обращениям граждан. Для
граждан. Работа с обращениями населения информационно-справочной работы один
имеет свои особенности и ведется отдельно экземпляр регистрационно-контрольной
от общего делопроизводства. Она карточки ставится в справочную картотеку,
регламентируется специальным построенную в порядке алфавита фамилий
общеотраслевым документом «Типовое заявителей. По этой картотеке всегда можно
положение о ведении делопроизводства по дать ответ на запрос гражданина или
предложениям, заявлениям и жалобам граждан учреждения о состоянии рассмотрения
в государственных органах, на конкретного обращения.
предприятиях, в учреждениях и 239. Результаты решения вопроса,
организациях». поставленного в обращении, сообщаются
8Технология работы с обращениями заявителю. Ответы должны быть
граждан требует организации: Приема исчерпывающими, соответствующими
граждан; приема и первичной обработки действующему законодательству. Если
письменных обращений; регистрации конкретное выполнение решения поручено
обращений; направления обращений на какому-либо другому органу, оно берется
рассмотрение; уведомления заявителя о под контроль и об этом сообщается автору
направлении обращения в другие учреждения; обращения с указанием должности лица, на
уведомления заявителя о длительном которое возложен контроль за исполнением
расследовании обращения; принятого решения.
97. Контроля сроков исполнения 2410. Формирование и хранение дел. На
документов и выполнением принятых по ним каждом документе после окончательного
решений; 8. Информационно-справочной решения и исполнения делается надпись «В
работы по обращениям; 9. Извещения ДЕЛО» и ставится личная подпись
заявителя о вынесенных решениях с должностного лица, принявшего это решение.
одновременным, в случае необходимости, Предложения, заявления, жалобы должны быть
направлением решений для исполнения в возвращены после их разрешения работникам,
соответствующие ор­ганы; 10. Группировки в ведущим делопроизводство по обращениям, со
дела и текущего хранения обращений; 11. всеми относящимися к ним материалами и
Анализа поступивших обращений. экземпляром РКК для централизованного
101. Обращение граждан в государственные формирования дела и картотеки.
и общественные органы, на предприятия, в Формирование и хранение дел у исполнителей
учреждения, организации может быть подано запрещается.
в письменной форме лично, по почте, с 25Все документы, созданные в результате
помощью телеграфа и телетайпа, факса, подготовки ответа гражданину, формируют в
электронной почты, а также устно дела отдельно от общей переписки. В деле
должностному лицу, наделенному правом и подшивается: оригинал обращения, копия
обязанностью рассмотрения обращений или ответа все документы, отражающие процесс
ведущему прием граждан. рассмотрения письма гражданина, в
112. Все письменные обращения хронологической последовательности, т. е.
принимаются централизованно в одном месте. одно за другим по мере поступления. Таким
Проверив правильность доставки, письма образом, каждое обращение составляет
вскрывают, конверт сохраняют вместе с отдельную группу документов.
документом до конца решения вопроса и 26В дело подшивается несколько таких
подшивают в дело. На самом документе в групп документов. Внутри дела их
нижнем правом углу проставляется располагают по фамилиям заявителей в
регистрационный штамп организации, алфавитном порядке. В зависимости от
получившей обращение. В нем записывается количества поступающих обращений дела
дата получения обращения и начала работы с заводятся по одной или нескольким буквам
ним в данной организации. Помимо даты к фамилий заявителей. Например, дело может
регистрационном штампе указывается и иметь заголовок "Предложения,
регистрационный индекс предложения заявления, жалобы граждан на букву
(заявления, жа­лобы), который состоит из "А". В случаях, когда обращений
начальной буквы фамилии автора и мало, возможен такой заголовок дела:
порядкового номера поступившего обращения. "Предложения, заявления, жалобы
Например, К-121 от 03.10.2006. граждан на буквы "А",
123. После первичной обработки все "Б", "В", Г".
обращения передаются на регистрацию. Коллективные письма сосредоточиваются в
Письменное обращение подлежит обязательной отдельном деле. В дела группируются только
регистрации в течение трех дней с момента исполненные документы.
поступления в государственный орган, орган 27Законченные дела с предложениями,
местного самоуправления или должностному заявлениями и жалобами граждан хранятся в
лицу. Регистрацию рекомендуется вести на справочных и других целях. Сроки хранения
карточках или на компьютере и только в тех этой категории документов указаны в
случаях, когда в учреждение, на статьях «Перечня типовых управленческих
предприятие или в организацию поступает документов, образующихся в деятельности
незначительное количество документов от организаций с указанием сроков хранения».
населения можно осуществлять и журнальную Обычные обращения личного и
форму регистрации. второстепенного характера хранятся пять
13При традиционной технологии лет. Предложения, интересные для истории и
регистрационные карточки изготавливаются имеющие практическое значение, хранят
из плотной бумаги формата А 5 (210 х 148) постоянно.
и А 6 (105 х 148). Количество экземпляров 28Все дела с обращениями, имеющие
заполняемых регистрационно-контрольных постоянный срок хранения, передаются через
карточек - 2-3. Первый - для контрольной год после завершения по ним
картотеки, второй - для справочной делопроизводства в архив организации, а
картотеки и третий направляется вместе с затем в государственный архив Подготовка
документом к исполнителю. Картотеки из РКК предложений, заявлений и жалоб граждан и
могут формироваться по алфавитному, сдача в архив включает в себя: оформление
географическому и тематическому признакам. дел, проведение экспертизы ценности
14Повторное обращение - поступившее от документа, составление описей. В
одного и того же лица по одному и тому же зависимости от сроков хранения проводится
вопросу, если со времени подачи первого полное или частичное оформление дел.
предложения (заявления, жалобы) истек 2911. Анализ поступивших обращений.
установленный законодательством срок их Периодически (раз в месяц или квартал)
рассмотрения или заявитель не был составляются аналитические обзоры или
удовлетворен ответам, сделанным по первому справки, в которых отражаются: вопросы по
обращению. Повторное обращение при поданным обращениям, их количество по
первичной обработке получает очередной каждому вопросу, количество положитель­ных
регистрационный индекс, так как ведется и отрицательных решений, сколько обращений
валовой учет всех поступающих документов. было решено в срок, сколько с просроченным
Однако в регистрационной карточке при сроком исполнения и почему.
регистрации повторного обращения 30Такой анализ служит выявлению причин,
указываются все данные и первого порождающих нарушение прав и интересов
документа, то есть его номер и дата. На граждан, изучению общественного мнения,
самом повторном обращении в правом верхнем совершенствованию работы государственных
углу и на его регистрационно-контрольной органов, предприятий, учреждений и
карточке делается от руки или специальным организаций. Только один срок подачи
штемпелем отметка «Повторно». аналитических справок руководству
15Иногда гражданин направляет обращение установлен Типовым положением — 15 января.
по одной проблеме в различные учреждения. В этот день делопроизводственная служба
Все они будут, в соответствии с должна представить проанализированный и
законодательством, переданы в тот орган обобщенный материал по работе с
или организацию, которая компетентна в обращениями граждан за предыдущий год.
решении вопроса, поставленного в 31Вопросы для самоконтроля: Дайте
обращении. В этом случае все поступившие определения понятиям: обращение граждан,
обращения будут учитываться под предложение, заявление, жалоба,
регистрационным индексом первого обращения ходатайство, коллективное обращение,
с добавлением порядкового номера, петиция. Раскройте технологию работы с
проставляемого через дробь. Например: обращениями граждан. Опишите процесс
К-328/1, К-328/2, К-328/3. приема, первичной обработки и регистрации
164, 5,6. Зарегистрированный документ обращений граждан. Как организуется
докладывается руководителю или его информационно-справочная работа по
заместителю для принятия решения. В обращениям граждан? Опишите процесс
законодательно-нормативных актах формирования и хранения дел. Как
предусмотрен вариант, когда полученное организуется анализ поступивших обращений?
обращение вообще не относится к Какими нормативными документами
компетенции получившего его учреждения, регламентируется работа по обращениям
организации, предприятия. В этом случае граждан?
работником, отвечающим за эту категорию
Работа секретаря с письменными обращениями граждан.ppt
http://900igr.net/kartinka/obschestvoznanie/rabota-sekretarja-s-pismennymi-obraschenijami-grazhdan-115437.html
cсылка на страницу

Работа секретаря с письменными обращениями граждан

другие презентации на тему «Работа секретаря с письменными обращениями граждан»

«Устная и письменная речь» - Устная и письменная речь очень важна в повседневной жизни.?. Мы не можем обходиться дома без устной и письменной речи. Вся наша семья любит слушать радиопередачи. Узнавать о том, что происходит в мире, смотреть фильмы. Как мы используем свою речь дома? Мы с братьями и сестрой любим смотреть телевизор.

«Права гражданина России» - Права. Задание на урок. 1. Гражданин 2. Путешествие в прошлое 3. Права и обязанности граждан России. Какого человека можно считать достойным гражданином своей страны? Граждане -свободное население. План урока. Права и обязанности граждан России Путешествие в прошлое. Обязанности. И ВЗРОСЛЫМИ МЫ СТАНОВИМСЯ СЕГОДНЯ, ЗАВТРА, ВЧЕРА!

«Письменное умножение» - Сколько всего литров бензина погрузили на 5 машин ? I I вариант. 2) Сколько дождевых червей нашла птичка ? Кто был проводник - правдолюб или лгун ? 3. Игра. 3. На машину погрузили 25 ящиков. 2. Упростите выражение: Сколько лет тогда было куму Тыкве ? 1) Длина огорода 35 крон, ширина 10 м2 . На главную.

«Профессия секретарь» - Если фирма небольшая, может стать скучно от недостатка работы. Такой человек есть в любой, даже самой маленькой фирме. Стиль одежды секретаря, обязательно, должен быть строгий, деловой. Выбор профессии. Можно совмещать с учебой. Общая характеристика профессии. Менеджер по работе с клиентами. Не всегда есть возможность реализоваться.

«Воспитание гражданина» - Школа является источником формирования необходимых качеств гражданина. Программа гражданско-патриотического воспитания школьников. Гражданственность проявляется в любви к родителям, родственникам. Задачи Формировать уважение к членам семьи. Формирование гражданского отношения к школе. Формирование умений и потребности сохранять и приумножать богатства природы.

«Гражданин России» - Символы кубани. Обязанности граждан. Перед семьёй. Страна. Гарант Конституции России. Статья 45 Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в РФ гарантируется. Конституция состоит из Преамбулы ( вступительная часть), 2-х разделов, 9 глав, 137 статей. Какого человека мы назовем гражданином?

Социальные профессии

36 презентаций о социальных профессиях
Урок

Обществознание

85 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по обществознанию > Социальные профессии > Работа секретаря с письменными обращениями граждан