Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО |
| Качество образования | ||
| << Великие луки по географии | О ходе апробации модели оценки качества начального общего образования в соответствии с ФГОС в Нижегородской области >> |
Автор: nata.kalinovskaya. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока педагогики, скачайте бесплатно презентацию «Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 1240 КБ.
Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО
содержание презентации «Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО.ppt»| Сл | Текст | Сл | Текст |
| 1 | Еще один ресурс для повышения | 9 | доступной для меня форме за что и сколько |
| эффективности работы СТО. | я плачу; Я не понимаю, что будут делать с | ||
| 2 | Ситуация на рынке. По данным компании | моим автомобилем, и когда я его получу. | |
| «GIPA» наиболее важная причина при выборе | Нет времени; Нет заинтересованности; Нет | ||
| точки обслуживания «Доверие», а «Цена» | рекомендаций; Нет объяснений отметок, | ||
| только на 5 позиции… У официальных дилеров | сделанных в сервисной книжке; Не | ||
| есть возможность конкурировать за клиентов | появляется ощущения удовлетворенности от | ||
| СТО (если они смогут завоевать их | покупки. Проведение опроса «не во время»; | ||
| доверие)… | Формальная форма ведения опроса; Занимает | ||
| 3 | Что такое «доверие»? Убежденность в | много времени; Выяснили «чем не доволен» и | |
| том, что другие будут вести себя в | что?; Активизировали негатив. | ||
| соответствии с нашими ожиданиями. (Краткий | 10 | Сопровождение. Чем оканчивается | |
| психологический словарь) Уверенность в | постсервисный опрос? «Шоколадной» войной | ||
| надежности человека или системы. | за качество работ. Недостоверной | ||
| (Английский социолог Э. Гидденс) | информацией Отсутствием понимания: что | ||
| Уверенность в чьей-нибудь | именно нужно менять на сервисе. | ||
| добросовестности, искренности, в | 11 | Что делать? Путь 1. Нанять новый | |
| правильности чего-либо. (Ожегов С.И.). | персонал и мотивировать его на работу. | ||
| 4 | История одного клиента. Закончился | Путь 2. «Реанимировать» навыки работы с | |
| гарантийный срок. Нужно сделать ТО 115 | клиентами (потому что они не были в | ||
| тыс… Превышение сметы в 2 раза от | должной степени востребованы в период | ||
| оговоренной вначале; Не согласовали | роста) или научить им. | ||
| дополнительные работы; При выдаче | 12 | Технология работы по изменению | |
| автомобиля машина не завелась с 1-го раза… | ситуации. Этап 1. Первый контрольный замер | ||
| клиент потребовал загнать и считать | З Варианта: Mystery Shopping. Телефонное | ||
| ошибки. Ошибок не нашли…; Машину оставил | интервью клиентов по клиентской базе | ||
| на сутки; Через сутки сам позвонил на | Компании. 3) Опрос клиентов после | ||
| автоцентр (а говорили, что перезвонят…); | посещения сервиса. | ||
| Все показатели сбиты. Слова клиента: «в | 13 | Технология работы по изменению | |
| 2000 м году было 1,5 «непрофессионала» на | ситуации. Этап 2. Обучение технологиям | ||
| всю станцию, а сейчас профессиональных | клиенториентированного обслуживания | ||
| механиков нет …». Вывод клиента: | клиентов сервиса. 1) Мониторинг | ||
| профессионализм станции опустился «ниже | индивидуальных ошибок. 2) Обучение приемам | ||
| колена». Может поменять марку… | эффективных переговоров с клиентом. 3) | ||
| 5 | Почему ситуация меняется медленно? | Промежуточная оценка результатов | |
| Существует инерционность мышления. | участников обучения. 4) Поддерживающие | ||
| Нарушился баланс высокая прибыль = высокое | процедуры. 5) Развитие навыков управления | ||
| качество работ. Риторический вопрос: Какой | конфликтными ситуациями. 6) Анализ и | ||
| «PR» устраивает клиент? Реальный вопрос: | оценка результатов участников по всей | ||
| Где находится область ресурсов для | программе обучения. | ||
| изменения ситуации? С нашей точки зрения – | 14 | Технология работы по изменению | |
| качество… обслуживания работ мониторинга | ситуации. Этап 3 Контрольный замер В | ||
| удовлетворенности клиента. ….формирует | течение 2- х месяцев производится второй | ||
| доверие Доверие = постоянный клиент = | контрольный замер по той же технологии, | ||
| стабильная прибыль. | что и на 1-м этапе. Оцениваются навыки, | ||
| 6 | Из чего складывается «доверие» в | приобретенные сотрудниками в процессе | |
| сервисе? Качество ремонта; Качество | тренингов и изменения в работе с | ||
| обслуживания. | клиентами. Производиться замер уровня | ||
| 7 | Процессы сервиса. | удовлетворенности клиентов компании. | |
| 8 | Ожидания клиента от сервиса. | 15 | Наши клиенты: Россия. Группа компаний |
| Профессионалы; Честные; Быстро обслуживают | «Армтек». Дилеры General Motors. Дилер | ||
| Способны понять потребности клиента; | Peugeot. Дилер Volkswagen. Дилер Skoda. | ||
| Доброжелательны; Заинтересованы в клиенте; | Дилер Audi. | ||
| Я купил достойную услугу за достойную | 16 | Наши клиенты: Украина. Дилер Hyundai. | |
| цену. | Дилер Honda. Дилер Fiat. Дилер Skoda. | ||
| 9 | Процессы сервиса. Этап. Реальность. | Дилер Suzuki. Mazda. Дилер Renault. | |
| Запись на ремонт. Прием автомобиля. | Импортер Volkswagen. Дилер Nissan. Дилеры | ||
| Передача автомобиля. Сопровождение. | Volkswagen. | ||
| Невозможно дозвониться; Некомпетентные | 17 | Наши клиенты: Беларусь. Дилер Ford. | |
| ответы; Неопределенные фразы – | Дилер Renault. Автомобильная компания | ||
| «постараюсь», «попробую», «наверное», «не | Автобай. Дилер ГАЗ. Дилер Alfa Romeo. | ||
| знаю»; Прерывание разговора; Сотрудники | Импортер BMW. Дилер Mazda. Дилер Skoda. | ||
| плохо слушают клиента; Отсутствие | Дилер KIA. Импортер Mitsubishi. Импортер | ||
| стоимости работ. « Я мешаю работать»; Не | Volkswagen. Дилеры Volkswagen. Дилер Fiat. | ||
| оказывают внимание; Нет времени выслушать | 18 | ||
| и понять мою проблему; Не объясняют в | |||
| Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО.ppt | |||
Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО
«Эффективность урока» - Задание. Эффективность урока зависит от: Степень эффективности применяемых методов и приемов в обучении. Что значит слово «Эффективность»? Эффективный – дающий определен-ный эффект, действенный. При постановке целей следует обращать внимание на: Урок всему начало, всему и итог. Расскажи – и я забуду Покажи – и я запомню Дай мне действовать самому – и я научусь.
«Факультет повышения квалификации» - Профессиональная переподготовка. Июнь. Занятия по мере комплектования групп. Диплом государственного образца о профессиональной переподготовки. Весенний набор. Декабрь. Выбор темы выпускной работы. На факультете реализуется более 60 наименований программ повышения квалификации по направлениям: Сертификат.
«Повышение качества образования» - Создание круглогодичной образовательной среды. Материально-техническая база. Краткая аннотация Программы. Создание системы психолого-педагогической диагностики и контроля за развитием детей, за повышением качества образования. Повысить качество образования в 2009-2010 учебном году на 4 %. Повысить качество образования в 2010-2011 учебном году на 6 %. Повысить качество образования в 2011-2012 учебном году на 8 %. Повысить качество образования в 2012-2013 учебном году на 10 %.
«Качество знаний учащихся» - РЕЗУЛЬТАТЫ ВЫПУСКНИКОВ ЗА 2007 ГОД (количество не справившихся с заданиями по математике). К результату К процессу К условиям. Количество учащихся, оставленных на повторное обучение за 3 года. Качество знаний учащихся средних школ района. Сравнительная характеристика качества знаний учащихся средних городских школ.
«Качество образования» - Муниципальные методические и информационные службы. Отдел обработки информации и ведение без данных (3 чел.). Структура системы оценки качества образования Саратовской области. 1. Приведение условий обучения и воспитания в соответствие требованиями государственных образовательных стандартов. Отдел обеспечения процедур аттестации, лицензирования и государственной Аккредитации (3 чел).
«Эффективность образования» - Консорциум европейских научно-исследовательских институтов. Эффективность в образовании. Компетенции. Экономика и социология образования. Высшее образование. Знания по специальности. Европейские исследования. Анализ эффективности и равноправия в образовании. Гибкий специалист в обществе знаний. Массификация среднего и начального высшего образования.
