Культура общения
<<  Особенности общения в современном мире Культура Телефонного общения  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Эффективное общение для менеджеров» к уроку психологии на тему «Культура общения»

Автор: sbrown. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Эффективное общение для менеджеров.pptx» со всеми картинками в zip-архиве размером 138 КБ.

Эффективное общение для менеджеров

содержание презентации «Эффективное общение для менеджеров.pptx»
Сл Текст Сл Текст
1Эффективное общение для менеджеров. 19языка нашего тела или тона голоса сообщаем
Орвил Адамс, Абрахам Фукс, Дэвид Эдгар. что-то противоположное тому, что мы в
2Цели тренинга. Лучше понять различные действительности говорим Пример: Вы сидите
аспекты общения Рассмотреть роль общения в за столом с побелевшими костяшками
менеджменте Обсуди подходя для улучшения пальцев. Прикусываете ваши губы и
общения. напрягаетесь, когда вы говорите “Я очень
3Определение общения (1). Открытое уверен в себе и расслаблен”. Скрытое
общение- четкий обмен информацией без сообщение «Я очень встревожен».
страха или тревоги, где то, что услышано и 20Невербальное поведение. Части тела,
сказано, означает одно и то же Цепь которым отправитель должен уделять
обратной связи- процесс общения, во время внимание: Глаза Голова и плечи Рот Тело
которого говорящий и слушатель Руки На невербальное поведение влияет
удостоверяются для того, чтобы полученная культура.
информация была правильной и по 21Общение и сопереживание. Сопереживание
содержанию, и по значению. описывает отношения, в которых один
4Определение общения (2). человек способен поставить себя на место
Организационное общение ‘Культурно других для того, чтобы увидеть вещи с
зависимый процесс обмена информацией и другой стороны и понять, почему он себя
создания взаимоотношений в среде, так чувствует Менеджеры должны слышать
созданной для управляемого, скрытые сообщения.
ориентированного на цель, поведения” 22Я - сообщения. Я-сообщения-это
Общение никогда не было легче или сложнее. лояльные средства передачи чувств о
5Определение общения (3). Общение-это поведении других В я-сообщениях менеджер
процесс понимания и разделения значения должен Быть открытым и честным Возглавлять
Понимание: Восприятие, толкование и решение проблемы Не обвинять Показывать
понимание значения вербального и желание измениться Определять собственные
невербального поведения других Участие и чувства и потребности Решать конфликты в
взаимодействие между людьми для обмена самом начале.
значением Значение– Совместное понимание 23Мы сообщения. Мы-сообщения описывают
сообщения. поведение сотрудников с точки зрения
6Для чего нужно изучать общение. организации Пример: ‘Я чувствую себя
Общение может улучшить то, как вы видите раздраженным, когда мы начинаем не
себя Общение может улучшить то, как вовремя, так как это ведет к задержкам в
остальные видят или воспринимают вас Оно работе и затем у нас не получается достичь
может улучшить то, что вы знаете о наших ежедневных целей по
взаимоотношениях Оно помогает в решении производительности’.
конфликтов, принятии решений и построении 24Упражнение. В группах из двух –
команды. Придумайте я и мы-сообщения для выражения
7Взгляды в общении. Вы видите самих следующего: Раздражения Удовольствия
себя Ваш взгляд на других людей Что вы Расстройства Тревоги Разочарования
думаете о взгляде другого человека на вас Удовлетворения.
Взгляд другого человека на него самого 25Стили общения. Пассивный. Решительный.
Взгляд другого человека на вас Что думает Агрессивный. Распространяется, но не
другой человек о вашем взгляде на него. привязано к «правам»; Принимает
8Создание климата для открытого ответственность. Оба испытывают и
общения. Общение- это значительная часть расширяют права и обязанности. Требует, но
работы менеджера Построение компетенций и не расширяет права, не принимает
приверженности работников требует ответственности.
эффективного общения от менеджеров 26Варианты межличностного общения.
Менеджеры должны определить то, кому Вопрос. Пассивный. Агрессивный. Пассивный
требуется какой вид информации в какие агрессивный. Решительный. Само-оценка.
временные рамки Спросите у своих Низкая. Само-ориентировано. Низкая.
сотрудников, какая информация им требуется Высокая. Влияние. Больше заботится о
Сотрудники хотят знать об изменениях и как других. Заботится только о самом себе. Не
они повлияют на них Доверие будет заботится ни о ком. Заботится и о себе, и
оказывать влияние на открытое общение. других. Последствия и одобрения.
9Стратегическое общение (1). Предсказывает неодобрение и не будет
Общение-это передача информации (включая рисковать этим. Не заинтересован в
мнение) между и среди сторон при помощи одобрении или в последствиях. Избегает
постоянного и запланированного способа В последствий, хочет получить одобрение
то время, как у общения есть начало и через приложение минимальных усилий.
конец, стратегическое общение редко Предсказывает одобрение и позитивные
ограничивается одним сообщением или исходы, неодобрение рисков. Удовлетворяет
передачей этого сообщения. потребности. Не удовлетворены собственные
10Стратегическое общение (2). Общение потребности. Удовлетворяются собственные
может быть «стратегическим» и другим потребности за счет других. Никакие
способом. Так как общение-это инструмент, потребности не удовлетворяются.
и не является концом само по себе, Удовлетворяются собственные потребности,
стратегическое общение существует в но не за счет других.
поддержку других стратегий, таких как 27Варианты межличностного общения (2).
вовлечение сообщества. Ошибки. Обвиняет себя. Обвиняет других.
11Общение сверху вниз. Цели и миссия Обвиняет внешние силы; защищает себя.
Kлючевая ответственность Зачем нужно Имеются ошибки; не придает им значения.
выполнять задания Как выполнять задания Хорошее выполнение. Страдалец,
менеджеров Политика и процедура Обратная само-отрицание. Использует других.
связь по эффективности выполнения. Принижает себя/других.
12Эффективное общение. Слушать Само-совершенствование; поддержка других.
эффективно: нужно слышать понимать Самосознание. Ищет только слабые стороны.
Размышлять/отвечать Перестать говорить Uses others. Видит ответственность судьбы;
Быть внимательным Расслабить говорящего нет потребности в изменениях. Принимает
Слушать для понимания Быть терпеливым слабые и сильные стороны.
Сдерживать вашу злость Воздерживаться от Доверие/контроль. Позволяет другим
споров. Не нужно Советовать «Докапываться» контролировать; Не доверяет себе.
Толковать Судить. Контролирует других; Не доверяет другим.
13Эффективная речь. Говорите уверенно Не доверяет всем. Доверяет. Чувства.
Оставайтесь спокойным и вежливым Говорите Подавлены/не выражены. Взрывные и
с логической последовательностью Учитесь враждебные. Выражены косвенно и хитро.
чувствовать себя комфортно, когда Выражены естественно и спокойно. Вопрос.
выступаете перед другими Перефразируйте Пассивный. Агрессивный. Пассивный
сказанное для обеспечения ясности Будьте агрессивный. Решительный.
щедры на похвалы. Будьте дружелюбны и 28Разработка стратегии общения.
учтивы Будьте дружелюбны и приветливы Стратегия должна брать во внимание:
Называйте людей по именам Перефразируйте Контекст стратегии общения Цель стратегии
вопрос для того, чтобы сделать значение общения Целевую аудиторию Ключевые
ясным Меняйте ваш тон, скорость речи и сообщения Основные компоненты плана
громкость вашего голоса для того, чтобы Используемые инструменты Требуемые ресурсы
поддерживать интерес. Подходы для реагирования на реакции
14Эффективная речь. НЕ нужно: Принимать Промежуточная и поэтапная оценка
все на свой счет Терять самообладание стратегии.
Сквернословить Принимать и защищать одну 29Ссылки. National Food Services
позицию без гибкости Становиться злым Management Institute (2001), “Building
Угрожать. Human Resource Management Skills for
15Компоненты эффективного общения. Success: Communication Skills for
Правильно адаптируйте ваши сообщения к Managers”, The University of Mississippi
другим людям Будьте бдительны при общении Ministry of Health and Long Term Care,
с самим собой и с другими Слушайте и Ontario, (2006). “Resources for Health
обдуманно отвечайте другим Эффективно System Planners, Managers and Decision
используйте и переводите невербальные Makers – The Health Planners Toolkit”.
сообщения Эффективно используйте и www.health.gov.on.ca/transformation/provid
переводите вербальные сообщения. rs/information/resources/health_planner/mo
16Вербальное общение (1). Отправитель A ule_5.pdf Hamid Rafiq Khattak,
Получатель B (Двойные сообщения) “Communication Skills – Inside Out
(фильтры). Approach”,
17Вербальное общение (2). Два вида www.hec.gov.pk/InsideHEC/Divisions/Learnin
искажающих механизмов: Внутри получателя Innovation/MUGUA/Documents/Governance%20Wo
Фильтры Способ отправки сообщения kshop20material/Communication%20Skills.pdf
отправителем Двойные сообщения. David White (2007), “Management and
18Фильтры (примеры). Предубеждения Community Skills”, University of London
Отношение Ожидания Образ собственного «я». Press World Health Organization, “Training
19Двойные сообщения. Двойные сообщения Manual on Management of Human Resources
происходят тогда, когда мы при помощи for Health”, WHO/EDUC.93.201.
Эффективное общение для менеджеров.pptx
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/effektivnoe-obschenie-dlja-menedzherov-247320.html
cсылка на страницу

Эффективное общение для менеджеров

другие презентации на тему «Эффективное общение для менеджеров»

«Этикет общения» - Средства общения. Правило 1: Помните, что Вы говорите с человеком. Простые правила этикета при общении пользователей по электронной почте. Общение. М.Сервантес. Сетевой этикет. Общение Интернет Электронная почта. Использовать правила этикета в повседневном общении и в сети Интернет. Неречевые: поза жесты мимика взгляд.

«Невербальное общение» - Синоним конгруэнтности — «аутентичность». Содержание работы. Эффект неконгруэнтности. Конгруэнтность. Практическая часть. Итоги. Цель: изучить эффект неконгруэнтности в общении. Конгруэнтность позволяет нам переживать, оценивать, завершать начатое дело. Конгруэнтность - согласованность вербальных и невербальных сообщений.

«Общение с детьми» - Задачи: Как понять собеседника в процессе общения? Что для вас является главной проблемой в общении с вашим ребёнком? Механизмы оценки одного человека другим. Общение родителей и детей как условие успеха воспитания. Эмпатия -. «Я-высказывание» в разговоре превращается в «ты-высказывание». Оцените своё умение слушать.

«Общение в интернете» - Заключение. Эпилог. ;( - Досада. Фрагмент таблицы исследования. Итоги первой главы. Содержание. Таким образом, Интернет является достаточно эмоциональным средством общения. Анализ вербальных сообщений в процессе общения в чате. Таблица Исследования. Статистика. ;) – Шутка. Итоги второй главы. :) - Радость.

«Общение как взаимодействие» - Прочитать п.32, ответить на вопросы. «Я и общество». Познакомиться с особенностями общения как межличностного взаимодействия. Общение в юношеском возрасте. Интроверт. Невербальный контакт. Духовный контакт. Поработать с источником. Стратегия взаимодействия в процессе общения. Варианты взаимодействия.

«Общение учителей» - Соревнование (конкуренция) – «Акула». Стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Сегодня вас приятно видеть Отпускаю вас домой. Начинайте беседу с похвалы и искреннего признания достоинства собеседника. 19. Готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения.

Культура общения

9 презентаций о культуре общения
Урок

Психология

42 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Культура общения > Эффективное общение для менеджеров