Деловое общение
<<  Этика делового общения Конфликты в деловом общении  >>
Конфликтов невозможно избежать ни в какой сфере деятельности
Конфликтов невозможно избежать ни в какой сфере деятельности
Результаты конфликтов: Победа одной стороны и уничтожение другой
Результаты конфликтов: Победа одной стороны и уничтожение другой
Исчезновение всех участников конфликта, их деградация, потеря основных
Исчезновение всех участников конфликта, их деградация, потеря основных
Объединение участников и на этой основе появление новой, более
Объединение участников и на этой основе появление новой, более
? По способам разрешения конфликтов: Созидающие (конструктивные)
? По способам разрешения конфликтов: Созидающие (конструктивные)
Конфликты (по А.Я. Анцупову)
Конфликты (по А.Я. Анцупову)
? По потребностям субъектов взаимодействия (на основе теории А. Маслоу
? По потребностям субъектов взаимодействия (на основе теории А. Маслоу
? По потребностям субъектов взаимодействия (на основе теории А. Маслоу
? По потребностям субъектов взаимодействия (на основе теории А. Маслоу
Виды конфликтов
Виды конфликтов
Организационно-управленческие факторы являются причиной 67% конфликтов
Организационно-управленческие факторы являются причиной 67% конфликтов
Желание получить от окружающих больше, чем отдавать им
Желание получить от окружающих больше, чем отдавать им
Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов
Его участники (все лица, имеющие прямое или косвенное отношение к
Его участники (все лица, имеющие прямое или косвенное отношение к
Наличие таких групп в значительной степени определяют широту конфликта
Наличие таких групп в значительной степени определяют широту конфликта
Условия протекания (микро- и макросреда, в которой развивается
Условия протекания (микро- и макросреда, в которой развивается
Мотивы сторон (побудительные причины, поводы к вступлению в конфликт)
Мотивы сторон (побудительные причины, поводы к вступлению в конфликт)
Цели сторон (то, чего добиваются конфликтующие, предмет стремлений
Цели сторон (то, чего добиваются конфликтующие, предмет стремлений
Позиции сторон (отношение оппонентов к конфликтной ситуации,
Позиции сторон (отношение оппонентов к конфликтной ситуации,
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Общепризнанными являются такие стратегии поведения в конфликте:
Общепризнанными являются такие стратегии поведения в конфликте:
Общепризнанными являются такие стратегии поведения в конфликте:
Общепризнанными являются такие стратегии поведения в конфликте:
Использование матрицы позволяет определить собственную стратегию
Использование матрицы позволяет определить собственную стратегию
Подобным образом можно выяснить стратегию поведения оппонента
Подобным образом можно выяснить стратегию поведения оппонента
Сотрудничество
Сотрудничество
Сотрудничество
Сотрудничество
Сотрудничество
Сотрудничество
Необходимо выиграть время для сильных аргументов
Необходимо выиграть время для сильных аргументов
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Приспособление
Не допускайте ситуации острого конфликта
Не допускайте ситуации острого конфликта
Картинки из презентации «Конфликт в деловом общении» к уроку психологии на тему «Деловое общение»

Автор: Станислав. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Конфликт в деловом общении.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 2693 КБ.

Конфликт в деловом общении

содержание презентации «Конфликт в деловом общении.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Конфликт в деловом общении. Деловая 54работе. Г.Б. Вершинина. 54.
риторика. Г.Б. Вершинина. 1. 55Условия протекания (микро- и
2Вопросы. Определение делового макросреда, в которой развивается
конфликта Типология конфликтов в деловой конфликт, социальное окружение его
коммуникации Причины возникновения участников, существенно влияющее на
конфликтов Структура и динамика конфликта понимание содержательной стороны
на работе Стратегия поведения в конфликта, его целей и мотивов). Структура
конфликтной ситуации. Г.Б. Вершинина. 2. и динамика конфликта на работе. Г.Б.
3Конфликтов невозможно избежать ни в Вершинина. 55.
какой сфере деятельности 56Мотивы сторон (побудительные причины,
(производственной, финансовой, поводы к вступлению в конфликт). Нередко
управленческой, научной и пр.). 1. мотивы, которые декларируют участники
Определение делового конфликта. Г.Б. конфликта, не совпадают с действительными.
Вершинина. 3. Поэтому различают мотивы явные и скрытые.
4Определение делового конфликта. Г.Б. Вершинина. 56.
Конфликт – это : социально-психологическое 57Цели сторон (то, чего добиваются
явление, включающее появление в деловой конфликтующие, предмет стремлений
сфере разных мнений на одну и ту же оппонентов; цели стратегические и
производственную проблему и двигающее тактические). Г.Б. Вершинина. 57.
научно-технический прогресс при 58Позиции сторон (отношение оппонентов к
конструктивном разрешении разногласий; конфликтной ситуации, проявляющееся в
Г.Б. Вершинина. 4. поведении и поступках: конструктивные
5Столкновение сторон (пропонентов и /деструктивные). Г.Б. Вершинина. 58.
оппонентов), имеющих противоположные цели, 59Динамика конфликта. Этапы протекания
интересы, взгляды; серьезные разногласия, 1. Предконфликтный возникновение
острый спор, приводящий к борьбе. проблемной ситуации; осознание ее
Определение делового конфликта. Г.Б. субъектами взаимодействия; Г.Б. Вершинина.
Вершинина. 5. 59.
6Конфликтология – наука о 60Динамика конфликта. Попытки решить
закономерностях возникновения, развития, ситуацию неконфликтными способами
завершения конфликтов, принципах, способах (убеждением, разъяснением, просьбами,
и приемах их конструктивного регулирования информированием оппонентов и др.);
(Анцупов А.Я.). Определение делового Возникновение предконфликтной ситуации.
конфликта. Г.Б. Вершинина. 6. Г.Б. Вершинина. 60.
7Результаты конфликтов: Победа одной 61Динамика конфликта. 2. Открытый
стороны и уничтожение другой (моральное и (конфликтное взаимодействие) Он начинается
пр.). Г.Б. Вершинина. 7. с инцидента, первого столкновения сторон.
8Исчезновение всех участников Если у одного из оппонентов достаточно
конфликта, их деградация, потеря основных сил, чтобы решить вопрос в свою пользу, то
позиций и результатов. Г.Б. Вершинина. 8. конфликт может закончиться. Г.Б.
9Объединение участников и на этой Вершинина. 61.
основе появление новой, более 62Динамика конфликта. Однако первый
адаптированной и жизнестойкой структуры. инцидент сменяется другими, происходит
Г.Б. Вершинина. 9. разрастание конфликта. Г.Б. Вершинина. 62.
10Возбуждается информационная активность 63Динамика конфликта. Последовательность
конфликтующих сторон. Разворачивается развития конфликта: Идет постепенное
взаимопознавательный процесс. участников усиление конфликта за счет
Накапливается информация о ситуации, введения все более активных сил,
оппонентах, их возможностях, ресурсах, накопления опыта борьбы. Г.Б. Вершинина.
ценностных ориентациях и др. Положительные 63.
эффекты трансформации социальной энергии 64Динамика конфликта. Повышается
конфликта. Г.Б. Вершинина. 10. конфликтная активность участников,
112. Активизируется рационализаторская, характер конфликта ужесточается, в
модернизаторская, инновационная, конфликт вовлекаются новые силы. Г.Б.
научно-исследовательская деятельность всех Вершинина. 64.
участников конфликта. Положительные 65Динамика конфликта. Нарастает
эффекты трансформации социальной энергии эмоциональная напряженность конфликтного
конфликта. Г.Б. Вершинина. 11. взаимодействия, которая оказывает как
123. Усиливаются адаптационные процессы, мобилизующее, так и дезорганизующее
более активно происходит приспособление к влияние на поведение участников конфликта.
новым социально-экономическим, Г.Б. Вершинина. 65.
общественно-политическим, 66Динамика конфликта. Оппоненты
производственно-техническим условиям. переходят от аргументов к претензиям и
Положительные эффекты трансформации личным выпадам. Г.Б. Вершинина. 66.
социальной энергии конфликта. Г.Б. 67Динамика конфликта. Адекватное
Вершинина. 12. восприятие оппонента вытесняется
13? По способам разрешения конфликтов: доминирующим образом врага (все, что
Созидающие (конструктивные). 2. Типология исходит от оппонента – врага, плохо; враг
конфликтов в деловой коммуникации. Г.Б. несет ответственность за все происходящее;
Вершинина. 13. он преследует нечестные цели; его главная
142. Типология конфликтов в деловой задача – нанести вред и т.п.). Г.Б.
коммуникации. Конструктивные конфликты Вершинина. 67.
затрагивают принципиальные стороны 68Динамика конфликта. Затрагиваются
жизнедеятельности организации, Их более важные интересы другой стороны,
разрешение помогает вывести происходит их поляризация. Применяются
организационную структуру на новый, более насильственные и агрессивные действия.
эффективный уровень развития. Г.Б. 69Динамика конфликта. Первоначальный
Вершинина. 14. предмет разногласия перестает играть
15Разрушительные (деструктивные) какую-либо роль, конфликт становится
Деструктивные конфликты возникают, когда независимым от вызвавших его причин. Г.Б.
стороны не придерживаются Вершинина. 69.
нравственно-этических норм поведения, 70Динамика конфликта. Расширяются
стремятся психологически подавить временные и пространственные границы
партнера, дискредитируют и унижают его в конфликта и т.д. Г.Б. Вершинина. 70.
глазах окружающих, прибегают к взаимным 71Динамика конфликта. Постепенно
оскорблениям (прямым, непосредственным или разрастание конфликта заканчивается
опосредованным, скрытым). Г.Б. Вершинина. ослаблением борьбы, снижением ее
15. интенсивности. Г.Б. Вершинина. 71.
16По субъекту конфликта: Социальные 72Динамика конфликта. Изменяется
Внутриличностные. Типология конфликтов. отношение к проблемной ситуации и
Г.Б. Вершинина. 16. конфликту в целом. Стороны осознают, что
17В качестве субъекта таких конфликтов используемые меры не дают результата. Этот
могут выступать: отдельное лицо, два или этап называют сбалансированным
несколько лиц, группа лиц, организации, противодействием. Г.Б. Вершинина. 72.
государства и пр. Г.Б. Вершинина. 17. 73Динамика конфликта. Последний этап
18Социальные: межличностные (между открытого периода конфликта – его
личностью и группой) между малыми завершение, прекращение. Г.Б. Вершинина.
социальными группами; Конфликты (по А.Я. 73.
Анцупову). 74Динамика конфликта. Формы завершения
19Конфликты (по А.Я. Анцупову). Между конфликта: разрешение; урегулирование;
средними социальными группами; между затухание» устранение или перерастание в
большими социальными группами; другой конфликт. Г.Б. Вершинина. 74.
межгосударственные: ?между отдельными 75Динамика конфликта. Послеконфликтный
государствами ?между коалициями этап - частичная или полная нормализация
государств. отношений оппонентов; преодоление
20Конфликты (по А.Я. Анцупову). негативных оценок; установление доверия;
Внутриличностные Между: «хочу» и «хочу»; налаживание продуктивного сотрудничества.
«хочу» и «не могу»; «хочу и «нужно»; Г.Б. Вершинина. 75.
«могу» и «не могу» «нужно» и «не нужно» 76Общепризнанными являются такие
«нужно» и «не могу». Г.Б. Вершинина. 20. стратегии поведения в конфликте:
21? По потребностям субъектов Соперничество Сотрудничество Компромисс
взаимодействия (на основе теории А. Маслоу Избегание Приспособление. 5. Стратегия
о потребностях). Виды потребностей: 1.По поведения в конфликтной ситуации. Г.Б.
обобщенной градации: а) духовные; б) Вершинина. 76.
физиологические; в) социальные; 775. Стратегия поведения в конфликтной
22? По потребностям субъектов ситуации. Сетка Томаса – Килменна Стили
взаимодействия (на основе теории А. Маслоу разрешения конфликтов. Стиль конкуренции.
о потребностях). 2. По уровню Стиль уклонения. Совместные действия.
потребностей: а) в безопасности и Стиль сотрудничества. Активное действие.
защищенности; б) социальные; в) Стиль компромисса. Мера, в которой вы
потребности в уважении; г) потребности стараетесь удовлетворить интересы. Стиль
самовыражения. приспособления. Пассивное действие.
23?Духовные. Ресурсный ? Ресурсы ? Индивидуальные действия. Г.Б. Вершинина.
Материальные ? Виды конфликтов. ?? 77.
Статусно- ролевой. ? Тип конфликта. 78В верхней части сетки – стили
Конфликт из-за идей, норм принципов. поведения, связанные с активными
Объект удовлетворения потребностей. Идеал. действиями (конкуренция, сотрудничество),
Норма. Принцип. Потребности. Социальные. в нижней – с пассивными (уклонение,
Статус в группе, роль в межличностных приспособление). 5. Стратегия поведения в
отношениях. конфликтной ситуации. Г.Б. Вершинина. 78.
24Виды конфликтов. По характеру 79Правый столбец объединяет стили
отношений подчиненности (служебной совместных действий (сотрудничество,
иерархии) вертикальные (субординационные); приспособление); левый – стили
горизонтальные (моностатусные); Г.Б. индивидуальных действий (конкуренция,
Вершинина. 24. уклонение). 5. Стратегия поведения в
25Виды конфликтов. Косвенные конфликтной ситуации. Г.Б. Вершинина. 79.
(диагональные: оппоненты находятся в 80Таким образом, получается матрица из
отношениях косвенной подчиненности). Г.Б. стратегий со стилем компромисса в
Вершинина. 25. середине, который в равной мере включает
26Виды конфликтов. По времени (временной индивидуальные и совместные, активные и
протяженности): кратковременные; пассивные действия. 5. Стратегия поведения
длительные; затяжные. Г.Б. Вершинина. 26. в конфликтной ситуации. Г.Б. Вершинина.
27Виды конфликтов. По сфере 80.
жизнедеятельности: Бытовые 81Использование матрицы позволяет
Производственные Политические Социальные и определить собственную стратегию поведения
др. Семейные. Г.Б. Вершинина. 27. в конфликте. 5. Стратегия поведения в
28Этот вопрос чрезвычайно сложен и конфликтной ситуации. Г.Б. Вершинина. 81.
недостаточно изучен. При анализе конфликта 82Например, если вы решили действовать
необходимо тщательно изучать степень активно, но индивидуально, то ваша
удовлетворения потребностей существования стратегия в конфликте – конкуренция. При
лиц или социальных групп, недостатки активных совместных действиях ваша
деятельности социальных институтов. 3. стратегия – сотрудничество. 5. Стратегия
Причины возникновения конфликтов. Г.Б. поведения в конфликтной ситуации. Г.Б.
Вершинина. 28. Вершинина. 82.
29Причины конфликтов (по А.Я. Анцупову и 83Подобным образом можно выяснить
А.И. Шипилову) Естественное столкновение стратегию поведения оппонента. 5.
интересов людей в процессе их Стратегия поведения в конфликтной
жизнедеятельности Неразработанность ситуации. Г.Б. Вершинина. 83.
нормативных процедур разрешения социальных 84Помните, что разрешение конфликта
противоречий. 3. Причины возникновения требует различных стилей поведения.
конфликтов. Г.Б. Вершинина. 29. Поэтому важно владеть технологиями всех
303. Причины возникновения конфликтов. стратегий и по обстоятельствам применять
Недостаток и несправедливое распределение наиболее уместные. 5. Стратегия поведения
значимых для нормальной жизнедеятельности в конфликтной ситуации. Г.Б. Вершинина.
людей материальных и духовных благ. Г.Б. 84.
Вершинина. 30. 85Соперничество (конкуренция). Это
313. Причины возникновения конфликтов. стратегия открытой борьбы за свои
Образ жизни россиян (материальная интересы, навязывания другой стороне
неустроенность, радикальные социальные собственной точки зрения, выгодного для
изменения, быстрые перемены образа жизни себя решения в ущерб позиции оппонента.
недавних друзей и пр.). Г.Б. Вершинина. Г.Б. Вершинина. 85.
31. 86Соперничество (конкуренция). Этот
32Организационно-управленческие стиль считается эффективным в том случае,
Социально-психологические Личностные если человек обладает властью и
(субъект-субъектные). 3. Причины определенными волевыми качествами. Г.Б.
возникновения конфликтов. Г.Б. Вершинина. Вершинина. 86.
32. 87Соперничество (конкуренция). Ситуации
33Причины организационно-управленческих , в которых уместно соперничество Вы
конфликтов. Структурно-организационные делаете большую ставку на свое решение
причины: Несоответствие структуры проблемы Вы обладаете достаточным
организации решаемым задачам (ошибки авторитетом для принятия решения. Г.Б.
допущены при проектировании структуры Вершинина. 87.
организации; задачи и деятельность 88Соперничество (конкуренция).
организации непрерывно изменяются). Г.Б. Предлагаемое вами решение – наилучшее в
Вершинина. 33. данных обстоятельствах для всех участников
34Причины организационно-управленческих Решение нужно принять быстро и у вас
конфликтов. ? достаточно власти для этого. Г.Б.
Функционально-организационные причины: Вершинина. 88.
Неотлаженность функциональных связей 89Соперничество (конкуренция). У вас нет
организации с внешней средой, между другого выбора и вам нечего терять Вы не
структурными элементами организации, между можете дать понять зависящим т вас людям,
отдельными работниками. Г.Б. Вершинина. что вы в тупике (кто-то должен стать
34. лидером). Г.Б. Вершинина. 89.
35? Личностно- функциональные причины: 90Вы должны принять непопулярное решение
Неполное соответствие работника по по другим причинам. Соперничество
профессиональным, нравственным и другим (конкуренция). Г.Б. Вершинина. 90.
качествам требованиям занимаемой 91Соперничество (конкуренция).
должности. Причины Недостатки соперничества: подавление
организационно-управленческих конфликтов. инициативы противоположной стороны,
Г.Б. Вершинина. 35. ухудшение взаимоотношений, возможность
36? Ситуативно-управленческие причины: повторения всплеска конфронтации. Г.Б.
Ошибки, допускаемые руководителями и Вершинина. 91.
подчиненными в процессе решения 92Сотрудничество. Стратегия направлена
управленческих и других задач. Причины на поиск решения, приемлемого для всех.
организационно-управленческих конфликтов. Это самый трудный стиль поведения, но
Г.Б. Вершинина. 36. именно он позволяет выработать наиболее
37Организационно-управленческие факторы эффективное решение в сложных конфликтных
являются причиной 67% конфликтов в ситуациях.
трудовом коллективе. Причины 93Сотрудничество. Он побуждает к
организационно-управленческих конфликтов. открытому обсуждению проблемы и требует:
Г.Б. Вершинина. 37. П Р И Ч И Н ы. К о н ф выдержки; самообладания; уважительного
л и к т о в. отношения к конкуренту; терпения; времени.
38Социально-психологические причины 94Сотрудничество. Ситуации
конфликтов. Они обусловлены использования: ? решение проблемы очень
непосредственным взаимодействием людей, важно для всех; ? у коллег тесные,
включением их в социальные группы. Это: длительные и взаимозависимые отношения; ?
Потери и искажение информации в процессе для решения проблемы есть время; Г.Б.
межличностных отношений. Г.Б. Вершинина. Вершинина. 94.
38. 95Сотрудничество. Все участники могут и
39Несбалансированное ролевое готовы выслушать мнения соперников; обе
взаимодействие людей (нерешенность вопроса стороны обладают равной властью или готовы
об иерархии сотрудников). игнорировать разницу положений,
Социально-психологические причины сотрудничать на равных.
конфликтов. Г.Б. Вершинина. 39. 96Компромисс. Это стратегия
40Разный подход к оценке одних и тех же урегулирования разногласий через взаимные
сложных событий Выбор разных способов уступки. Суть стратегии: стороны частично
оценки результатов деятельности. выполняют желания оппонентов. При этом
Социально-психологические причины проблема глубоко не осмысляется; находится
конфликтов. Г.Б. Вершинина. 40. лишь временный подходящий вариант
41Внутригрупповой фаворитизм предупреждения или разрешения конфликта.
(предпочтение «своих» «чужим») Г.Б. Вершинина. 96.
Конкурентный характер взаимодействия с 97Компромисс. Ситуации компромисса
другими людьми. Социально-психологические Участников устраивает временное
причины конфликтов. Г.Б. Вершинина. 41. (половинчатое) решение Другие подходы к
42Ограниченная способность к децентрации проблеме неэффективны. Г.Б. Вершинина. 97.
(к изменению собственной позиции в 98Компромисс. Можно воспользоваться
результате сопоставления ее с позициями кратковременной выгодой Удовлетворение
других людей) Стремление к власти. желания не очень важно. Г.Б. Вершинина.
Социально-психологические причины 98.
конфликтов. Г.Б. Вершинина. 42. 99Компромисс. Компромисс позволяет
43Желание получить от окружающих больше, сохранить взаимоотношения (лучше получить
чем отдавать им. Социально-психологические что-то, чем все потерять). Г.Б. Вершинина.
причины конфликтов. Г.Б. Вершинина. 43. 99.
44Личностные причины конфликтов. Они 100Избегание. Суть стратегии - (?)
вызваны индивидуально-психологическими Стремление выйти из ситуации конфликта, не
особенностями участников взаимодействия. решая ее, не уступая своего, но и не
Это: Субъективная оценка поведения настаивая на своем. Г.Б. Вершинина. 100.
партнера как недопустимого. Г.Б. 101Избегание. Обычно уклонение
Вершинина. 44. используют, если: нет необходимости
45Личностные причины конфликтов. В отстаивать свои права; стороны не
процессе взаимодействия у человека сотрудничают напрямую; Г.Б. Вершинина.
складывается диапазон вариантов ожидаемого 101.
поведения партнера: желательное, 102Избегание. Сама проблема не так важна,
допустимое; нежелательное, недопустимое. чтобы на нее тратить силы и время; если
Если поведение оценивается как кто-либо обладает большой властью; Г.Б.
НЕДОПУСТИМОЕ, возникает конфликт (лучше Вершинина. 102.
узнать человека!). Г.Б. Вершинина. 45. 103Избегание. Кто-то чувствует себя не
46Личностные причины конфликтов. Низкая совсем правым, поэтому не хочет бороться
конфликтоустойчивость (отсутствие за свою позицию и др. Г.Б. Вершинина. 103.
психологической устойчивости к 104Ситуации избегания. Напряжение слишком
отрицательному воздействию на психику велико, и есть необходимость его ослабить
стрессовых факторов социального Решение столь тривиально, что не стоит на
взаимодействия). Г.Б. Вершинина. 46. него тратить силы Участники не могут
47Личностные причины конфликтов. Плохо решить конфликт в свою пользу. Г.Б.
развитая способность к эмпатии (пониманию Вершинина. 104.
эмоционального состояния другого человека, 105Необходимо выиграть время для сильных
сопереживанию, сочувствию). Г.Б. аргументов. Ситуации избегания. Г.Б.
Вершинина. 47. Вершинина. 105.
48Личностные причины конфликтов. 106Ситуации избегания. Мало власти для
Неадекватный уровень притязаний приемлемого решения конфликта Попытка
(завышенная самооценка, повышенная решить конфликт немедленно опасна,
тревожность, неуверенность, стремление открытое обсуждение проблемы может
избежать ответственности и др.). Г.Б. ухудшить ситуацию. Г.Б. Вершинина. 106.
Вершинина. 48. 107Приспособление. Это стратегия
49Личностные причины конфликтов. сглаживания противоречий за счет
Некоторые психологические особенности собственных интересов; жертвования своих
характера личности (агрессивность, интересов в пользу оппонента, уступка ему
некоммуникабельность, демонстративность из-за жалости или других чувств. Г.Б.
как стремление быть в центре внимания; Вершинина. 107.
раздражительность, эгоцентризм и пр.). 108Приспособление. Главное условие
Г.Б. Вершинина. 49. применения: исход дела больше важен для
50Конфликт – сложная взаимосвязанная оппонента, чем для пропонента. Г.Б.
система и динамически развивающийся Вершинина. 108.
процесс. В каждом конфликте выделяются: 4. 109Приспособление. При приспособлении
Структура и динамика конфликта на работе. возникает некое сотрудничество (вы
Г.Б. Вершинина. 50. действуете вместе с другим человеком,
51Предмет конфликта (противоречие, ради соглашаетесь делать то, чего хочет он).
разрешения которого стороны вступили в При уклонении проблема часто
противоборство; проблема, которая служит отбрасывается, интересы другой стороны не
основной конфликта). 4. Структура и учитываются. Г.Б. Вершинина. 109.
динамика конфликта на работе. Г.Б. 110Приспособление. Ситуации
Вершинина. 51. приспособления Вас не особенно волнует
52Его участники (все лица, имеющие случившееся Вы хотите сохранить добрые
прямое или косвенное отношение к отношения с соперниками. Г.Б. Вершинина.
конфликту, его развитию и разрешению). 4. 110.
Структура и динамика конфликта на работе. 111Приспособление. Итог более важен
Г.Б. Вершинина. 52. сопернику, чем вам Вы понимаете. что
53Участники: ?Основные (главные правда не на вашей стороне. Г.Б.
оппоненты) ?Группы поддержки (субъекты, Вершинина. 111.
стоящие за оппонентами: коллеги, друзья, 112Приспособление. У вас мало шансов
родственники; лица, связанные победить Соперник, по вашему мнению,
обязательствами .). Структура и динамика поймет, что он совершает ошибку, без ваших
конфликта на работе. Г.Б. Вершинина. 53. активных действий. Г.Б. Вершинина. 112.
54Наличие таких групп в значительной 113Не допускайте ситуации острого
степени определяют широту конфликта и его конфликта! Г.Б. Вершинина. 113.
исход. Структура и динамика конфликта на
Конфликт в деловом общении.ppt
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/konflikt-v-delovom-obschenii-100393.html
cсылка на страницу

Конфликт в деловом общении

другие презентации на тему «Конфликт в деловом общении»

«Деловое общение» - Ваши доводы должны быть правильными по существу и грамотно изложены по форме. Существенное значение имеет также умелое проявление экспрессии. Самооценка: Принципы делового этикета. Деловой этикет переводчика. Проблема: В деловых встречах и переговорах переводчик находится в своеобразном положении. Деловой этикет.

«Проблема конфликта» - Заключение взаимовыгодных соглашений. Ценности и принципы. Восемь шагов к урегулированию конфликта. Прояснение представлений. Что я думаю о конфликте? Проблемы улаживающего подхода. Компромисс, участие, сделка. Фокус на индивидуальные и общие потребности (2). Расхождения. Проблемы компромиссного подхода.

«Конфликты в школе» - Заключение. Работа в группах. Обсуждение проекта решения педагогического совета. Результат от группы: разработаны стратегии поведения учителя в типичных конфликтных ситуациях. Результат от группы: 3-4 типичных конфликтных ситуации, которые хотелось бы разобрать. Повестка дня: Определение педагогами особенностей поведения конфликтной личности, стилей разрешения конфликтов.

«Культура делового общения» - Коммуникация. Ситуация делового общения. Регламентированность. Включает все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Типы речевой коммуникации определяются по следующим признакам: Деловое общение. Деловая коммуникация. Примитивный уровень определяется, когда один партнер по общению подавляет другого.

«Конфликт» - Между родителями и детьми. Сведения причин конфликта к плохому характеру человека. Кризисные периоды, Межличностный конфликт. Конфликты. Монотонность семейной жизни. Супружеские. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия. Не скрывайте своих чувств. Советы для удачного разрешения конфликта.

«Военные конфликты» - Находятся под покровительством МГП. Почему человек разумный убивает себе подобных? Во времена Крестовых походов монахи ухаживали за ранеными. Можно ли защитить жизнь человека от насилия во время войны? В 1949 году в Женеве состоялась Международная конференция. Была принята Четвертая конвенция о защите гражданского населения.

Деловое общение

9 презентаций о деловом общении
Урок

Психология

42 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Деловое общение > Конфликт в деловом общении