Деловое общение
<<  презентация по деловому общению на тему: "Деловые переговоры" Теоретические основы делового общения  >>
Схема расположения делегаций за столом во время переговоров
Схема расположения делегаций за столом во время переговоров
Схема расположения делегаций за столом во время переговоров
Схема расположения делегаций за столом во время переговоров
Картинки из презентации «Основные формы делового общения» к уроку психологии на тему «Деловое общение»

Автор: S.V.Ryzhkov. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Основные формы делового общения.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 956 КБ.

Основные формы делового общения

содержание презентации «Основные формы делового общения.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Основные формы делового общения. 33вариантов; посредством уступок сторонами
Деловое общение 351200 «Налоги и происходит движение сторон навстречу друг
налогообложение» 020200 «Политология» другу; Создается более совершенный вариант
350700 «Реклама» Институт Сервиса, моды и на основе выбранного; Формулируется
дизайна; кафедра Сервиса и моды Слесарчук окончательное решение; Стороны работают
Ирина Анатольевна. Лекция 5. над процедурой достижения основного
2Материал для восстановления знаний соглашения. 33.
Особенности форм деловой коммуникации. 2. 34Выявление вариантов для соглашения.
3Материал для восстановления знаний Подробно рассматриваются интересы обеих
Формы делового общения. Деловой разговор сторон; Устанавливается связь между
контакт людей в устной форме, касающийся интересами и имеющимися вариантами решений
деловой деятельности и ее различных проблемы; Оценивается эффективность
аспектов: производственного, творческого и выбираемых вариантов решений. 34.
иных направлений не обязательно должен 35Достижение формального согласия.
осуществляться посредством личного Достигается согласие, которое может быть
общения, могут применяться и технические представлено в виде юридического документа
средства, например телефон, Интернет, (договора, контракта); обговариваются
видеотехника Деловая беседа рассмотрение в условия выполнения договора (контракта);
течение более длительного периода времени разрабатываются возможные пути преодоления
каких-либо проблем, которые определены вероятных препятствий выполнению договора
заранее возможна только при (контракта); предусматривается процедура
непосредственном контакте ее участников контроля его выполнения; договоренности
Деловая переписка служебное послание в придается формализованный характер и
виде официального документа, а также в разрабатываются механизмы принуждения и
форме запросов, предложений, претензий, обязательств: гарантии выполнения,
поздравлений и ответов на них Деловое справедливость и беспристрастность
совещание дискуссия с целью разрешения контроля. 35.
организационных задач, включающая в себя 36Стратегии ведения переговоров. 36.
сбор и анализ информации, а также принятие 37Особенности позиционного торга.
решений Деловые переговоры деловое общение Участники переговоров стремятся к
с целью устранения противоречий между реализации собственных целей в максимально
собеседниками и выработки общего решения полном объеме, мало заботясь о том,
Публичное выступление непосредственное насколько оппоненты будут удовлетворены
речевое воздействие выступающего на итогами переговоров; переговоры ведутся на
аудиторию Устные и письменные распоряжения основе первоначально выдвинутых крайних
Информирование сотрудников. 3. позиций, которые стороны стремятся
4План лекции. 1. Деловая беседа 1.1. отстаивать; подчеркивается различие между
Структурная организация деловой беседы сторонами, а сходство, даже если оно
1.2. Характеристика этапов проведения имеется, часто отвергается; действия
деловых бесед. 2. Деловые переговоры 3.1. участников направлены друг на друга, а не
Характеристика стадий и этапов деловых на решение проблемы; стороны стремятся
переговоров 3.2. Тактика и порядок скрыть или исказить информацию о своих
проведения переговоров. 3.3. Национальные истинных намерениях и целях; перспектива
стили ведения переговоров. 3. Деловое провала переговоров может подтолкнуть
совещание 3.1. Классификация деловых стороны к определенному сближению и
совещаний 3.2. Правила проведения деловых попыткам выработать компромиссное
совещаний. 4. соглашение, но совместные действия при
5Деловая беседа. 1 вопрос. этом носят вынужденный характер; в
6Понятие деловой беседы. Деловая беседа результате зачастую достигается
— одна из основных форм делового общения, соглашение, удовлетворяющее каждую из
специально организованный предметный сторон в меньшей степени, чем это могло бы
разговор, служащий решению определенных быть. 37.
профессиональных задач. Функции деловой 38Недостатки позиционного торга.
беседы: Поиск новых направлений и начало Приводит к неразумным соглашениям, которые
перспективных мероприятий; Обмен в той или иной степени не отвечают
информацией; Контроль над начатыми интересам сторон; не эффективен, так как в
мероприятиями; Взаимное общение работников ходе переговоров растет цена достижения
из одной деловой среды; Поиски и договоренностей и затрачиваемое на них
оперативная разработка рабочих идей и время, а также возрастает риск того, что
замыслов; Поддержание деловых контактов на соглашение вообще не будет достигнуто;
уровне предприятий, фирм, отраслей, стран. угрожает продолжению отношений между
6. участниками переговоров, так как они
7Структурная организация деловой считают друг друга чуть ли не врагами, а
беседы. 7. борьба между ними ведет, как минимум, к
8Подготовка к деловой беседе. нарастанию напряженности, если не к
Составление плана с установлением основных разрыву отношений; может усугубить
задач; Поиск подходящих путей для их ситуацию, если в переговорах принимает
решения; Анализ внешних и внутренних участие более двух сторон, и чем больше
возможностей осуществления плана; Прогноз число сторон, вовлеченных в переговоры,
возможного исхода беседы; Сбор необходимой тем серьезнее становятся недостатки,
информации о будущем собеседнике; Отбор свойственные этой стратегии. 38.
наиболее веских аргументов для защиты 39Характеристика подходов ведения
своей позиции; Выбор наиболее подходящей переговоров. 39. Мягкий подход. Жесткий
стратегии и тактики общения (давление, подход. Принципиальный подход. Участники.
убеждение, манипуляция, просьбы о помощи и Цель. Готовность идти на уступки. Курс.
т.д.); Установление места и времени Доверие. Смена позиции. Поведение.
встречи. 8. Открытость. Условия соглашения. Решение.
9Задачи основных этапов деловой беседы. Критерии отстаивания. Волевое. Давление.
Проведение беседы. Начальный этап. Друзья. Противники. Вместе решают
Основной этап. Этап выхода из беседы. проблему. Соглашение. Победа. Разумный
Создание благожелательной и доверительной результат, достигнутый эффективно и
обстановки. Эффективное слушание дружелюбно. Делать уступки для
(рефлексивное и нерефлексивное). культивирования отношений. Требовать
Своевременное и корректное завершение уступок в качестве условия для продолжения
беседы. Установление контакта с отношений. Отделять людей от проблемы.
собеседником, пробуждение его интереса. Придерживаться мягкого курса в отношениях
Использование тактики постановки вопросов. с людьми и при решении проблем.
Применение правил вербальной и Придерживаться жесткого курса в отношениях
невербальной обратной связи. Привлечение с людьми и при решении проблем.
внимания к теме разговора. 9. Придерживаться мягкого курса в отношениях
10неуверенность, обилие извинений: с людьми, но стоять на жесткой плат­форме
«Извините, если я вам помешал...»; при решении проблемы. Доверять другим. Не
«Пожалуйста, если у вас есть время меня доверять другим. Продолжать переговоры
выслушать...»; неуважение, пренебрежение к независимо от степени доверия. Легко
партнеру: «Давайте с вами быстренько менять свою позицию. Твердо придерживаться
рассмотрим...», «Я случайно проходил мимо своей позиции. Концентрироваться на
и заскочил к вам ...»; фразы «нападения» интересах, а не на позициях. Делать
(«Что за безобразие творится? которые предложения. Угрожать. Анализировать
вынуждают собеседника занять интересы. Раскрывать свои «карты». Сбивать
oборонительную или агрессивную позицию. с толку в отношении своей подспудной
Самоубийственное начало деловой беседы. мысли. Избегать возникновения подспудной
10. линии. Допускать одно­сторонние потери
11Основные приемы начала деловой беседы. ради достижения соглашения. Требовать
11. дивидендов в качестве платы за соглашение.
12Некоторые психологические приемы Обдумывать взаимовыгодные варианты. Искать
расположения к себе собеседника. 12. единственный вариант: тот, на который
13Использовать язык собеседника Умение участники пойдут. Искать единственный
поставить себя на место собеседника вариант, тот, который нужен вам.
Привести способ передачи информации в Разрабатывать многоплановые варианты
соответствие с мотивами и уровнем выбора: решать позже. Настаивать на
информированности собеседника, его соглашении. Настаивать на своей позиции.
профессиональной компетентности Стремиться Настаивать на применении объективных
перейти от монолога к диалогу, дать критериев. Пытаться избежать состязания
возможность собеседнику продемонстрировать воли. Пытаться выиграть в состязании воли.
его знания, комбинировать виды вопросов Пытаться достичь результата,
(закрытых, открытых, риторических, руководствуясь критериями, не имеющими
вопросов на размышление, переломных) отношения к состязанию воли. Поддаваться
Наблюдать за реакциями собеседника, давлению. Применять давление, настаивать
особенно невербальными (жестами, мимикой), на своей позиции. Размышлять и быть
и соответственно гибко менять поведение открытым для доводов других; уступать
(скорость, сложность изложения информации доводам, а не давлению.
и т.п. Правила передачи информации. 13. 40Схема расположения делегаций за столом
14Требования к содержанию речи при во время переговоров. ГД – глава делегации
передаче информации. Профессионализм П – переводчик. П. Гд. Гд. П. 40.
Ясность Наглядность Повторение основных 41Схема расположения делегаций за столом
положений и мыслей Элемент внезапности во время переговоров. ГД – глава делегации
Разумный объем информации Определенная П – переводчик. Члены делегаций (по
доля юмора Постоянная направленность на рангам). Члены делегаций (по рангам).
реализацию основных задач беседы Гибкость Члены делегаций (по рангам). Члены
ритма беседы и изложения. 14. делегаций (по рангам). 41.
15Основные методы аргументации, 42Деловые совещания. 3 вопрос.
основанные на логических доказательствах. 43Понятие деловых совещаний. Деловые
15. совещания — форма организованного,
16Спекулятивные техники аргументации. целенаправленного взаимодействия
Преувеличение Использование авторитета руководителя с коллективом посредством
Дискредитация партнера Изоляция Изменение обмена мнениями; деятельность, связанная с
направления Введение в заблуждение принятием решений группой заинтересованных
Отсрочки Апелляция Вопросы-капканы лиц. Целесообразность решения проблем с
Искажение. 16. помощью совещания: проблема является
17Основные положения тактики скорее сложной, чем простой, а вероятность
аргументирования. Применение аргументов того, что один человек обладает всей
Выбор способа аргументирования Устранение информацией, необходимой для решения,
противоречий Стимулирование аппетита невелика; разумно разделение
Двусторонняя аргументация Очередность ответственности за решение этой проблемы;
преимуществ и недостатков Персонификация желательны также и потенциальные решения,
аргументации. 17. а не только одно; полезна проверка
18Плохо. Лучше. Используемые фразы при различных взглядов; руководитель желает,
аргументации. Я считаю … Вы не находите, чтобы подчиненные почувствовали себя
что… Я могу это доказать … Сейчас вы частью демократического процесса, или
сможете убедиться, что … Вы, конечно, об хочет получить их доверие; членам группы
этом еще не знаете. Вам, конечно, об этом необходимо получше узнать друг друга. 43.
известно … Вы поймете позже, что … 44Условия эффективности деловых
Согласны ли вы с тем, что … Мы вам совещаний. Обеспечение начала работы
поможем. Вы сможете добиться … Все же вы совещания в точно назначенное время,
должны признать, что … Не думаете ли вы, представление участников, объявление
что … 18. повестки дня и изложение предмета и цели
19Выслушивайте сразу несколько совещания; Четкое и понятное всем
возражений Не спешите с ответом, пока не присутствующим изложение выдвинутой на
поймете суть возражения Выясните, обсуждение проблемы, постановка вопросов,
действительно ли возражения вызваны выделение основных моментов; Тщательная
разными точками зрения, или вы сами фиксация выступлений участников совещания,
неточно сформулировали суть вопроса вскрывающих трудности и препятствия и
Вопросы задавайте так, чтобы собеседник показывающих пути их преодоления
оказался перед необходимостью выбора между (побуждение участников к разбору данной
двумя вариантами ответа. Правила проблемы и поискам путей её решения);
опровержения замечаний собеседника. 19. Стремление к достижению цели совещания с
20Позиция собеседника. Прием позиции экономии времени; Корректное
нейтрализации. Выбор приема нейтрализации прерывание тех выступлений, которые
замечаний исходя из позиции межличностного повторяют в общих чертах уже изложенные
взаимодействия. Ребенок. Глух к доводам факты, носят нерациональный, пространный,
рассудка, логики, подвержен внушающим противоречивый и поверхностный характер
воздействиям. Обращение к чувствам: или лишены конкретности; Периодические
«Интересно! Перспективно!». Родитель. Глух обобщения уже достигнутого, четкая
к доводам рассудка, логики. Более формулировка задач, которые еще предстоит
убедительны мнения признанных авторитетов. решить, немедленное выяснение всех
Взрослый. Не поддаются влиянию недоразумений, возникающих между
эмоциональной аргументации Принимают участниками совещания; Обобщение
доводы логики, фактов, ответственности результатов в заключении совещания,
Невербальная демонстрация установки «на определение вытекающих из него задач,
равных» Вербальное обсуждение ситуации с указание лиц, ответственных за их
использованием слов: разумно, рационально, исполнение, благодарность сотрудникам за
логично, реалистично, выгодно, эффективно участие в работе совещания. 44.
и т.п. 20. 45Этапы деловых совещаний. 45.
21Приемы ускорения принятия решения. 21. 46Подготовка к проведению совещания.
22Приемы корректного завершения беседы. Принятие решения о проведении совещания
Поблагодарите собеседника за приятную определение тематики, формирование
встречу Извиняясь, корректно сообщите, что повестки дня определение задач совещания и
вас ждут неотложные дела Встаньте, пожмите его общей продолжительности определение
собеседнику руку, попрощайтесь с ним, даты и времени начала определение состава
проводив его до двери Прием «спасение от участников определение примерного
назойливого посетителя» Вариации с регламента работы подготовка доклада и
телефоном. 22. проекта решения предварительная подготовка
23Деловые переговоры. 2 вопрос. участников и помещения. 46.
24Понятие деловых переговоров. Деловые 47Классификация деловых совещаний.
переговоры —форма делового общения между Деловые совещания. 47. Принадлежность к
собеседниками, которые обладают сфере общественной жизни. Масштаб
необходимыми полномочиями от своих привлечения участников. Место проведения.
организаций (учреждений, фирм и т.д.) для Периодичность проведения. Количество
установления деловых отношений, заключения участников. По основной задаче. В узком
договоров, разрешения спорных вопросов или составе (до 5 человек). Инструктивные.
выработки конструктивного подхода к их Международные. Деловые административные
решению. Отличительные черты: Имеют более или научные (научно-технические) семинары,
официальный, конкретный характер по симпозиумы, конференции, съезды, собрания
сравнению с деловой беседой и заседания политических, профсоюзных и
Предусматривают подписание документов, других общественных организаций,
определяющих взаимные обязательства сторон объединенные совещания. Постоянно
(договоров, контрактов и т.д.) действующие. Выездные. Регулярные.
Предполагают наличие несовпадающих или Местные. Республиканские. Оперативные. В
даже противоположных интересов. 24. расширенном составе (до 20 человек).
25Характеристика стадий и этапов Отраслевые. Проблемные. Региональные.
переговоров. 25. Областные. Представительные (более 20
26Установление контакта между сторонами. человек). Городские. Районные. Внутренние.
Устанавливается контакт по телефону, 48Виды деловых совещаний. Инструктивные
факсу, электронной почте; Высказывается предполагают передачу распоряжений сверху
желание вступить в переговоры и вниз по схеме управления для их
скоординировать подходы к проблеме; быстрейшего исполнения обсуждение путей и
Устанавливаются отношения, для которых средств реализации решений ознакомление с
характерны взаимное согласие, доверие, управленческими документами может быть
уважение, развивается переговорное заменено доведением до исполнения решений
взаимодействие; Договариваются об в письменной форме Проблемные посредством
обязательности процедуры переговоров; дискуссии нахождение оптимального решения
Договариваются о включении во управленческой, производственной,
взаимодействие всех заинтересованных социальной и т.п. проблемы Оперативные
сторон. 26. (диспетчерские) получение информации снизу
27Сбор и анализ необходимой для вверх (на совещании работники докладывают
переговоров информации. Выявляются, руководителю о состоянии дел на местах)
собираются и анализируются соответствующие руководитель в свою очередь пытается на
сведения о людях и существе дела, имеющие основе полученной информации решать
отношение к предмету переговоров; возникшие проблемы. 48.
Проверяется точность данных; 49Вопросы для самопроверки. Дайте
Минимизируется вероятность негативного понятие деловой беседы и деловых
влияния недостоверных или недоступных переговоров. В чем их отличие? Какова
данных; Выявляются основные интересы всех структурная организация деловой беседы?
участвующих в переговорах сторон. 27. Охарактеризуйте основные этапы деловой
28Разработка плана сторон переговоров. беседы. Какие Вы знаете стадии
Определяются стратегия и тактика, переговоров? Охарактеризуйте их основные
способные привести стороны к соглашению; этапы. Каковы основные стратегии ведения
Выявляется тактика, соответствующая переговоров? В чем их преимущества и
ситуации и специфике спорных вопросов, недостатки? Какой последовательности в
подлежащих обсуждению. 28. деловых совещаниях необходимо
29Формирование атмосферы взаимного придерживаться? Дайте классификацию
доверия. Ведется психологическая деловых совещаний. 49.
подготовка к участию в переговорах по 50Рекомендуемая литература. Самыгин
основным спорным вопросам; С.И., Руденко А.М. Деловое общение. - М.:
Подготавливаются условия для восприятия и Кнорус, 2010. – 440 с. Кибанов А.Я. Этика
понимания информации и минимизируется деловых отношений: учебник для студ. вузов
эффект влияния стереотипов; Формируется / А.Я. Кибанов, Захаров Д.К., Коновалова
атмосфера признания сторонами законности В.Г. – М.: ИНФРА-М, 2009. Зельдович Б.З.
спорных вопросов; Создается обстановка Деловое общение: Учебное пособие. — М:
доверия и эффективной коммуникации. 29. «Альфа-Пресс», 2007. — 456 с. Семенов А.
30Начало переговорного процесса. К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента:
Представляются участники переговоров с Учебное пособие. — 2-е изд. — М.:
обеих сторон; Стороны обмениваются Издательско-торговая корпорация «Дашков и
суждениями, демонстрируют добрую волю К°», 2007. — 272 с. Рева В.Е.. Деловое
слушать, разделять идеи, открыто общение: Учебное пособие на электронном
предъявлять соображения, желание носителе. - Пенза, ПГУ, 2003. Фишер Р.,
договориться в мирной обстановке; Юри У. Путь к согласию, или переговоры без
Выстраивается генеральная линия поведения; поражения / Пер. с анг. А. Гореловой. —
Выясняются взаимные ожидания от М.: Наука, 1992.— 158 с. Мицич П. Как
переговоров; Формируются позиции сторон. проводить деловые беседы: Сокр. пер. с
30. серб.-хорв. Изд.2, 1987. - 208 с. 50.
31Выявление спорных вопросов и 5151. Использование материалов
формулировка повестки дня. Определяется презентации Использование данной
область переговоров, имеющая отношение к презентации, может осуществляться только
интересам сторон; Выявляются и при условии соблюдения требований законов
формулируются спорные вопросы, подлежащие РФ об авторском праве и интеллектуальной
обсуждению; Стороны стремятся к выработке собственности, а также с учетом требований
соглашения по спорным вопросам; Обсуждение настоящего Заявления. Презентация является
начинается с таких спорных вопросов, собственностью авторов. Разрешается
разногласия по которым менее серьезны, а распечатывать копию любой части
вероятность соглашения достаточно высокая; презентации для личного некоммерческого
Используются приемы активного слушания использования, однако не допускается
спорных вопросов с получением распечатывать какую-либо часть презентации
дополнительной информации. 31. с любой иной целью или по каким-либо
32Раскрытие глубинных интересов сторон. причинам вносить изменения в любую часть
Осуществляется изучение спорных вопросов презентации. Использование любой части
по одному, а затем в комплексе, чтобы презентации в другом произведении, как в
выявить интересы, потребности и печатной, электронной, так и иной форме, а
принципиальные отношения переговоров также использование любой части
участников переговоров; Участники презентации в другой презентации
переговоров стараются принять чужие посредством ссылки или иным образом
интересы как свои собственные. 32. допускается только после получения
33Окончательное обсуждение вариантов письменного согласия авторов.
решений. Выбирается один из имеющихся
Основные формы делового общения.ppt
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/osnovnye-formy-delovogo-obschenija-78253.html
cсылка на страницу

Основные формы делового общения

другие презентации на тему «Основные формы делового общения»

«Этика делового общения» - Установленный порядок обмена информацией. Правило № 1 Видеть цель. Вы учитесь или работаете. И если ты не знаешь, куда идешь, то какой смысл идти? Поэтому должна быть цель. Информационный обмен может осуществляться разными способами: Итак: ваш возраст от четырнадцати до … лет. Что такое этика делового общения?

«Деловая игра» - Какая практическая польза для ребенка от участия в деловых играх? Деловая игра «Недетский вопрос» (для подростков 12-15 лет). Я и мои педагогические достижения». Наши деловые игры для школьников: Формат игры: Игра состоит из нескольких раундов. «Деловая игра. Чекараева Римма Николаевна. Выступление на ШМО воспитателей школы – интерната.

«Деловое письмо» - Точность и ясность изложения. Например: Предупреждение. Надо сказать. Книжная лексика в текстах производственного содержания: 2. Речевая избыточность. Ограниченная сочетаемость слов. Умение признавать ошибки, быть самокритичным; 4. Заключение. Фирма предлагает продукцию ведущих европейских фирм. Если оба отдела имеют действительно одинаково высокие показатели,

«Деловая игра» - Модификации деловых игр. Завершается аналитическая записка выводами. Таким образом фиксируются вопросы, ответы и дискуссионные моменты. Операционные игры. Сдают свои записи и оппоненты от каждой группы. Мультимедиа. Технология деловой игры. Дидактика - часть педагогики, излагающая правила преподавания; наука преподавания.

«Деловые бумаги» - Протокол. Заявление. Автобиография пишется от руки в одном экземпляре. Характеристика. Расписка. Опыт работы. Объект исследования: деловой стиль речи. В нем излагается просьба, ходатайство о чем-либо. Протокол собрания отражает ход обсуждения и принятия решения. Цель (зачем человек обращается в данную фирму, какую работу ищет).

«Этика деловых отношений» - Андреев В.И. Деловая игра. – Казань: Издательство Казанского университета,1993. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М: Дело, 2001. Браим И. Культура делового общения. – Минск: ИП Эко­пер­спектива, 2000. Щепина К.П. Обучение деловому письму на уроках русского языка. – М, 1983. Азбука делового этикета.

Деловое общение

9 презентаций о деловом общении
Урок

Психология

42 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Деловое общение > Основные формы делового общения