Виды делового общения
<<  Выступление Правила ведения телефонных переговоров  >>
Правила ведения телефонных переговоров
Правила ведения телефонных переговоров
Правило 1
Правило 1
Правило 2
Правило 2
Правило 3
Правило 3
Правило 4
Правило 4
Правило 5
Правило 5
Правило 6
Правило 6
Правило 9
Правило 9
Правило 11
Правило 11
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Рекомендации для секретаря
Оформление телефонограммы
Оформление телефонограммы
Для эффективности телефонного разговора используйте:
Для эффективности телефонного разговора используйте:
Регламент делового телефонного разговора
Регламент делового телефонного разговора
Картинки из презентации «Правила ведения телефонных переговоров» к уроку психологии на тему «Виды делового общения»

Автор: User. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Правила ведения телефонных переговоров.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 9231 КБ.

Правила ведения телефонных переговоров

содержание презентации «Правила ведения телефонных переговоров.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Правила ведения телефонных 20необходимое для соединения, но не больше
переговоров. четырех длинных гудков. Если произошла
2Телефонные звонки разумны, если надо: ошибка при наборе номера, то, выяснив это,
Быстро сообщить или получить некие следует извиниться, положить трубку и
сведения; выяснить мнение того или иного набрать нужный номер снова.
должностного лица по интересующему вас 21Рекомендации для секретаря. При
вопросу; уточнить, в силе ли прежняя телефонных разговорах следует избегать
договоренность о встрече с кем-то; следующих выражений: «Я не знаю…» «Вы
сообщить партнеру об изменении ситуации и должны…» «Мы не сможем этого сделать»
проч. «Подождите секунду, я скоро вернусь…»
3Нельзя по телефону ... ... поздравлять «Нет».
официальных лиц или малознакомых людей. 22Рекомендации для секретаря. Правильно
... передавать соболезнования по поводу набрав номер абонента и получив
печального события. Это делают лично или в ответ-подтверждение, нужно назвать себя и
письменной форме. ... обращаться с фамилию нужного вам сотрудника.
деликатными просьбами. Это допускается 23Рекомендации для секретаря. Во время
только при очень близком знакомстве. междугороднего телефонного разговора важно
4Правило 1. В телефонных разговорах назвать город, из которого звонят, затем
неуместна излишняя вежливость Затянутые себя, должность своего руководителя и
церемонии у деловых людей способны вызвать наименование учреждения. После
только раздражение. представления назвать, кого и по какому
5Правило 2. Снимайте трубку на 3-й вопросу требуется пригласить для
сигнал: на первый звонок - отложите дела, разговора. Если нужный сотрудник
на второй - настройтесь, на третий - отсутствует, секретарь повторяет свои
улыбнитесь и снимите трубку. данные и точно указывает время, когда он
6Правило 3. Разговаривая по телефону, будет звонить снова.
обязательно улыбайтесь. Когда вы 24Рекомендации для секретаря. Если у вас
улыбаетесь, ваш голос становится более неидеальная дикция, то телефон лишь
приятным. усугубит ваши недостатки речи. Особенно
7Правило 4. Сняв трубку, следует неразборчиво звучат фамилии и
назвать учреждение и представиться. Это числительные, поэтому на них надо обратить
поможет избежать ошибочных вызовов и особое внимание и произносить их
ненужных разговоров. максимально отчетливо.
8Правило 5. Приветствовать абонента 25Рекомендации для секретаря. При заказе
словами «Здравствуйте», « Добрый день» междугороднего разговора следует учитывать
целесообразно уже после представления. разницу во времени.
9Правило 6. Для того чтобы собеседник 26Рекомендации для секретаря. После
мог ответить и назвать себя нужно взаимных представлений следует изложить
выдержать паузу. Вовремя представления причину, вызвавшую необходимость
секретарь делает соответствующие записи. разговора. Начать разговор можно: «мне
10Правило 7. Если человек не поручено…», «мы вынуждены обратиться» и
представился, узнайте имя собеседника Для т.п.
этого используйте фразу "Меня зовут… 27Рекомендации для секретаря. Создайте
Простите, а как я могу к Вам голосовое соответствие: Первые фразы
обращаться". говорите медленно, спокойно и внятно.
11Правило 8. Если возникает Употребляйте короткие сообщения: т.е. одно
необходимость навести справки, для того предложение - одна мысль.
чтобы дать ответ абоненту, отойти от 28Рекомендации для секретаря. Если во
телефона для поиска нужной информации, то время телефонного разговора плохая
нужно предупредить о продолжительности слышимость, то это не повод повышать
времени поиска. Если быстро нужную голос. Сначала надо выяснить,
информацию не представляется возможным, действительно так же плохо слышат вас или
лучше назвать абоненту точное время, когда это затруднение одностороннее. Громкость
он может перезвонить. беседы по телефону должна быть такой же,
12Алгоритм постановки клиента на как и при личной беседе.
ожидание на линии. Объясните почему. 29Рекомендации для секретаря. При
Попросите разрешения поставить на передаче телефонограммы после
ожидание. Поставьте клиента на ожидание. представления говорят: «примите
Поблагодарите клиента за ожидание, после телефонограмму» - и дают время собеседнику
того, как вернетесь на его линию. подготовить все необходимое для записи.
13Правило 9. В том случае, когда 30Рекомендации для секретаря. Диктуют
секретарь переадресует телефонный вызов телефонограмму не спеша, четко, с паузами
другому сотруднику, абоненту следует для записи. После записи просят повторить
назвать фамилию, имя, отчество этого текст; если допущены ошибки, их нужно
сотрудника и его должность, телефон. исправить. В конце следует назвать фамилию
14Алгоритм при переброске звонка. передавшего телефонограмму, время передачи
Сообщите звонящему, к кому Вы переводите и свой телефон.
звонок. Объясните почему. Попросите 31Оформление телефонограммы.
разрешение. Дайте номер телефона того, к 32Если звоните Вы, а отвечает
кому Вы переводите звонок. Переведите автоответчик. Старайтесь уложиться в 30
звонок. секунд. В начале сообщения оставьте свое
15Правило 10. Не один телефонный вызов имя и имя организации, которую Вы
не должен проходить к руководителю минуя представляете, номер телефона, по которому
секретаря. Перед тем как соединить можно перезвонить, код города, если это
руководителя с абонентом секретарь должен междугородный звонок. Далее сообщите суть
назвать абонента, его должность и вопроса, по которому Вы звонили.
организацию, Ф.И.О. и вопрос по которому Упоминайте в Вашем сообщении время и дату
тот звонит. Если секретарь вел запись Вашего звонка.
предварительной беседы то можно положить 33Для эффективности телефонного
ее перед руководителем. разговора используйте: В ситуации просьбы:
16Правило 11. В том случае, когда пожалуйста, прошу вас, будьте добры, могли
возникает необходимость перенести бы вы, если вас не затруднит, могу ли я
разговор, секретарь должен называть точное попросить вас, у меня к вам просьба,
время и избегать выражений типа «позвоните извините за настойчивость и т. д.
во второй половине дня», «после обеда», 34Регламент делового телефонного
«на той неделе», «завтра» и. т.п. разговора ... ... Составляет от 1 мин до 1
17Правило 12. Недопустимо класть трубку мин 15 с - информативная беседа, до 3 мин
на рычаге аппарата, давая понять абоненту, - беседа, которая преследует цель решить
что вы заняты, чтобы абонент больше не некую проблему.
звонил (идет совещание, прием посетителей 35Построение деловой телефонной беседы.
и т.п.). Правильным будет ответ: Этап. Информативная беседа, время, с.
«Извините, идет совещание. Позвоните, Деловые переговоры с целью принятия
пожалуйста, через 20 минут». Если же решения, время, с. Взаимное представление.
абонент настаивает на разговоре в силу его 20 ± 5 с. 20 ± 5 с. Введение собеседника в
экстренности, то необходимо извиниться курс дела. 40 ± 5 с. 40 ± 5 с. Обсуждение
перед присутствующим и постараться быстро ситуации. -. 100 ± 5 с. Заключительные
решить вопрос. слова и слова прощания. 20 ± 5 с. 20 ± 5
18Рекомендации для секретаря. с.
Предварительно подготовить все необходимые 36Когда звонить? С 8.00 до 9.30, с 13.30
документы, которые могут потребоваться по до 14.00, после 16.30. В другие часы
ходу разговоров. длительность разговора по телефону
19Рекомендации для секретаря. Уточнить удваивается, решение затягивается.
фамилию, имя, отчество, должность нужного 37Офисные АТС. Можно выделить следующие
абонента, чтобы избежать искажений. типы АТС: формирующие телефонную емкость;
20Рекомендации для секретаря. Набрав учрежденческо-производственные (УПАТС);
номер, подождать некоторое время, мини-УПАТС (мини-АТС).
Правила ведения телефонных переговоров.ppt
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/pravila-vedenija-telefonnykh-peregovorov-122536.html
cсылка на страницу

Правила ведения телефонных переговоров

другие презентации на тему «Правила ведения телефонных переговоров»

«Переговоры» - Виды договоров (продолжение). Тактика метода принципиальных переговоров (продолжение). Средства дискуссии – не мнения сторон, а обоснование позиции. III этап Решение проблемы (завершение переговоров). Что такое ЛАСДП? Технология разработки наилучших альтернатив: Направления анализа переговоров. Положения метода принципиальных переговоров.

«Телефонный этикет» - По случаю приятного события посылаю Вам доброжелательный привет – поздравление. Прощание. Алло, Я вас слущаю, Иванов у телефона. Проверка слышимости. Установление личности. Деловые разговоры ведутся по служебным, а не по домашным телефонам! Я вам посылаю привет в начальный момент общения – приветствие.

«Телефонная связь» - В чём отличие производственной и непроизводственной сфер комплекса? О динамичном развитии почтовой связи свидетельствует следующие данные. РЕЙТИНГ СТРАН ПО УДЕЛЬНОМУ ВЕСУ В МИРОВОМ КОМПЬЮТЕРНОМ ПАРКЕ (1995 г.). Почтовая связь. Internet - глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир. Электрическая традиционная связь.

«Как подготовиться к переговорам» - …Время …место …внешность …подготовка …аргументы. Приветствие Необременительная беседа Внимание партнера Убеждение Аргументация Окончательное решение. Отправляясь на деловые переговоры… Необходимо тщательно подготовиться и учесть такие тонкости, как… Что значит «умело вести деловые переговоры»? Деловые переговоры.

«Тренинг публичного выступления» - Калибровка. Психические процессы. Установление контакта с группой. Планирование эффективной презентации. Проблемное пространство презентации. Основные цели проведения презентации. Структура презентации. Определение собственного стиля проведения презентации. Методы привлечения внимания аудитории. Тренировка навыков проведения презентации.

«Приёмы» - Выбор вида приема. Правила рассадки за столом. Внешняя презентация. Правила сервировки стола. Составление меню. План рассадки. Приватная презентация. Салфетки. Внутренние презентации. Составление схемы или порядка проведения презентации. Организация и проведение презентаций. Подготовка приема. Приглашение гостей.

Виды делового общения

18 презентаций о видах делового общения
Урок

Психология

42 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Виды делового общения > Правила ведения телефонных переговоров