Виды делового общения
<<  Правила ведения телефонных переговоров Порядок ведения плана-графика  >>
Правила ведения телефонных переговоров
Правила ведения телефонных переговоров
Если нет на месте коллеги:
Если нет на месте коллеги:
Если позвонили вам: «Здравствуйте, секретарь фирмы «Енисей» слушает
Если позвонили вам: «Здравствуйте, секретарь фирмы «Енисей» слушает
Что можно сказать об этом разговоре
Что можно сказать об этом разговоре
Пример телефонного разговора: Секретарь: Секретарь директора фирмы
Пример телефонного разговора: Секретарь: Секретарь директора фирмы
Второй вариант: - Секретарь: Секретарь директора фирмы «Енисей»
Второй вариант: - Секретарь: Секретарь директора фирмы «Енисей»
Картинки из презентации «Правила ведения телефонных переговоров» к уроку психологии на тему «Виды делового общения»

Автор: user5. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Правила ведения телефонных переговоров.pptx» со всеми картинками в zip-архиве размером 599 КБ.

Правила ведения телефонных переговоров

содержание презентации «Правила ведения телефонных переговоров.pptx»
Сл Текст Сл Текст
1«Правила ведения телефонных 9директора. Абонент: Соедините меня с
переговоров». Муниципальное автономное директором. Секретарь: Директора нет.
общеобразовательное учреждение Абонент: А когда он будет. Секретарь: Не
«ТЕХНИЧЕСКИЙ ЛИЦЕЙ». Исполнитель: Шехонина знаю. Абонент: На месте ли заместители?
Людмила Сергеевна. г.Сыктывкар, 2014. Секретарь: Я не знаю. Абонент: Состоится
2Деловое общение – это речевой контакт, ли совещание, назначенное на завтра?
для решения определенной задачи Секретарь: Ни о каком совещании я ничего
(производственной, научной, коммерческой и не знаю. Звоните позже. (Вывод:
т. д.) исходя из общих интересов и целей Неправильно построенный разговор).
коммуникантов. Речевая безграмотность 10Пример телефонного разговора:
снижает деловую активность и не позволяет Секретарь: Секретарь директора фирмы
реализовать свой потенциал. Удачи в «Заря» слушает. Абонент: Здравствуйте.
деловом мире выпадают на людей, обладающих Говорит коммерческий директор акционерного
способностью хорошо говорить, склонять общества «Азот» Иванов Иван Иванович.
людей к своей точке. При эффективном Соедините меня, пожалуйста, с Николаем
использовании телефон становится важнейшим Петровичем. Секретарь: Здравствуйте, Иван
компонентом создания имиджа фирмы. Иванович. К сожалению, Николай Петрович
3Ошибки, обходятся бизнесу довольно сейчас отсутствует. Он приедет в 14.30. Не
дорого, поэтому знание правил телефонного может ли кто-нибудь заменить его? По
общения необходимо каждому какому вопросу вы звоните? Абонент: Я
предпринимателю. хотел бы обговорить с Николаем Петровичем
4Правила ведения делового телефонного возможность наших совместных действий по
разговора. входящий звонок Снимать трубку организации закупки материалов. Секретарь:
до четвертого звонка. Не повышать голос. Я могу дать Вам телефон начальника
Сняв трубку, нужно сразу же назвать своё подразделения, которое занимается
учреждение и представиться. исходящий подобными вопросами. Абонент: Спасибо,
звонок Определить цель и содержание буду вам признателен. Секретарь (диктует
разговора набросать на листке план номер телефона, фамилию, имя, отчество
предстоящего разговора. начальника подразделения).
5Если нет на месте коллеги: Вежливый 11Второй вариант: - Секретарь: Секретарь
ответ: "Его нет, будет тогда-то. директора фирмы «Енисей» слушает. -
Может быть, ему что-то передать?" Абонент: Мне нужен Николай Васильевич.
Анкетный принцип "Откуда вы Секретарь: Извините, как мне доложить о
звоните?", "Ваша фамилия и номер вас Николаю Васильевичу? По какому вопросу
вашего телефона?" Вы звоните? Абонент: Это говорит
6Рекомендации: Не следует: Вести две коммерческий директор акционерного
беседы сразу. Говорить: общества «Гелий» Петров Петр Петрович. Мне
"Привет", "Говорите" нужно обговорить с Николаем Васильевичем
Спрашивать: "Могу ли я вам координацию действий наших фирм.
помочь?" Использовать для заметок Секретарь: Одну минуту. (По внутреннему
клочки бумаги и листки календаря. Следует: телефону или зайдя в кабинет директора
Концентрировать внимание на одной беседе и сообщает ему о звонке и получает согласие
внимательно слушать. Говорить: на разговор директора с абонентом)
"Доброе утро (день)", Секретарь: Петр Петрович соединяю Вас с
представиться и назвать свой отдел. Николаем Васильевичем.
Спрашивать: «Чем я могу вам помочь?» 12Какие ошибки были допущены в диалоге?
Использовать бланки для записи телефонных Какие выводы по представленным диалогам
разговоров. можно сделать? Ваши рекомендации по
7Правила этикета. Заканчивает разговор построению телефонного разговора? Запишем
тот, кто первый позвонил не следует в тетради и составим диалог в паре с
проявлять нетерпение и всячески партнёром по тренингу, а по итогам
"закруглять" разговор. инсценировки подведём итоги.
Поблагодарите собеседника, если он Проанализируем ошибки и успехи друг друга.
поздравил вас или сообщил приятные Ваши советы.
сведения. Недопустимо звонить домой 13Спасибо за внимание!
специалисту, для длительных консультаций 14Использованная литература: Кузнецова
не звонить до 9 утра, в обеденное время, Т.В. Секретарское дело.Изд.. 4-е М.: ЗАО
вечером после 22-00. «Бизнес-школа «Интел-Синтез» , 2001. 2.
8Если позвонили вам: «Здравствуйте, Аствацатуров, Г. О. дизайн мультимедийного
секретарь фирмы «Енисей» слушает. 2. урока. Методика, технологические приемы,
Секретарь директора фирмы «Заря» слушает фрагменты уроков. Волгоград Издательство
(можно назвать свое имя, отчество, фамилию «Учитель». – 2009. 3. Кузин Ф.А. культура
или только фамилию). делового общения: Практическое пособие –
9Что можно сказать об этом разговоре? М.: Ось-89, 2000 4. Басаков М.И.
Секретарь: Слушаю. Абонент: Я куда попал? Справочник секретаря - референта :
Секретарь: А куда вы звоните? Абонент: Мне Практическое пособие – Ростов н/Д:
нужна фирма «Заря». Секретарь: А кто это «Феникс», 2001 5. Привалова М.Ю.,
говорит? Абонент: Это фирма «Заря»? Домникова М.А. Секретарь: успешная карьера
Секретарь: Да, это фирма «Заря» Абонент: – М.: Современник – БИС, 1997 Бондарева
Мне нужен директор фирмы. Секретарь: кто Т.Н. Секретарское дело: Практическое
спрашивает директора? Абонент: По делу. пособие – М.: Высшая школа, 1989.
Секретарь: По какому делу? Абонент: С кем 7.https://ru.wikipedia.org/wiki/%C4%E5%EB%
я говорю? Секретарь: С секретарем E%E2%EE%E5_%EE%E1%F9%E5%ED%E8%E5.
Правила ведения телефонных переговоров.pptx
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/pravila-vedenija-telefonnykh-peregovorov-211835.html
cсылка на страницу

Правила ведения телефонных переговоров

другие презентации на тему «Правила ведения телефонных переговоров»

«Переговоры» - Спор, как вид аргументации, широко применяется при обсуждении спорного положения. Направления анализа переговоров. Положения метода принципиальных переговоров. Тактика метода принципиальных переговоров. Наиболее распространенные виды переговоров: Виды договоров. IV этап Анализ итогов деловых переговоров.

«Телефонная связь» - РЕЙТИНГ СТРАН ПО УРОВНЮ РАЗВИТИЯ СРЕДСТВ СВЯЗИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ (1998 г.). Почтовая связь. Телеграфная связь. Электрическая традиционная связь. Что объединяет инфраструктурный комплекс? Internet - глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир. Цель: Сформировать представление о видах связи.

«Телефонный этикет» - Я звоню вот по какому делу..., Цель: мы хотим установить благоприятную тональность общения с собеседником. В разговор по телефону включаются фразы как: Какие-то шумы в трубке. Начало разговора Этикетные фразы приветствия. Договорились. Помните. По случаю приятного события посылаю Вам доброжелательный привет – поздравление.

«Как подготовиться к переговорам» - Деловые переговоры. Как научиться быть в переговорах одновременно твёрдым и гибким? Во время переговоров. Необходимо тщательно подготовиться и учесть такие тонкости, как… Какой стиль ведения деловых переговоров оптимален? Завершение переговоров. Что нужно сделать, чтобы деловые переговоры завершились в вашу пользу?

«Виды делового общения» - Межличностное – публичное (по количеству участников, условиям общения). Деловая беседа. Интервью-портрет. Оперативное (диспетчерское). Кадровая. Интервью. Совещание. Интимная зона (?15 – 50 см) общение с родными и близкими. Деловое общение: виды и функции. Основные жанры устного делового общения. Организационная.

«Деловая беседа» - Принятие решений на совещаниях. Психологические типы участников совещания. Завершение заседания. Положение собеседника за столом. Начало беседы. Проведение деловой беседы. Завершение деловой беседы. Круглый стол Создает атмосферу дружеской неформальной беседы. Проведение совещания. Логические методы аргументирования.

Виды делового общения

18 презентаций о видах делового общения
Урок

Психология

42 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Виды делового общения > Правила ведения телефонных переговоров