Конфликты
<<  Конфликт Исследование конфликта  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Сущность, процесс развития, классификации конфликтов» к уроку психологии на тему «Конфликты»

Автор: rs2. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Сущность, процесс развития, классификации конфликтов.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 591 КБ.

Сущность, процесс развития, классификации конфликтов

содержание презентации «Сущность, процесс развития, классификации конфликтов.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Сущность, процесс развития, 49общеорганизационных комплексных целей;
классификации конфликтов. Управление использование системы вознаграждений.
конфликтной ситуацией. 50Структурные методы. Разъяснение
2Конфликтология. Конфликт (от лат. требований к работе. Каждый специалист
«confluctus») означает столкновение должен четко представлять, какие
сторон, мнений, сил. Конфликт – результаты от него требуются, в чем
«столкновение противоположно направленных, состоят его обязанности, ответственность,
несовместимых друг с другом тенденций в пределы полномочий, этапы работы. Метод
осознании отдельно взятого индивида, в реализуется в виде составления
межличностных взаимодействиях или соответствующих должностных инструкций
межличностных отношениях индивидов или (описаний должности), распределения прав и
групп людей, связанное с острыми ответственности по уровням управления,
отрицательными эмоциональными Координационные механизмы представляют
переживаниями». собой использование структурных
3Структура конфликта. Субъекты и подразделений в организации, которые в
участники конфликта; объект конфликта; случае необходимости могут вмешаться и
стороны (участники) конфликта; причины разрешить спорные вопросы между ними.
конфликтной ситуации; возможные действия Например подключение к разрешению
участников конфликта; исходы конфликта профсоюза и т.д.
конфликт-действий. 51Структурные методы.
4Субъекты и участники конфликта. Общеорганизационные цели - предполагает
Администрация организации; средний разработку или уточнение
управленческий персонал; низший общеорганизационных целей с тем, чтобы
управленческий персонал; основные усилия всех сотрудников были объединены и
специалисты (в штате); вспомогательные направлены на их достижение. Система
специалисты (вне штата — по контракту); вознаграждений – эффективный метод
технический персонал; структурные управления. Важно, чтобы система
подразделения; неформальные группы вознаграждения не поощряла
сотрудников. неконструктивное поведение отдельных лиц
5Субъекты и участники конфликта. или групп.
Субъект — это активная сторона, способная 52Межличностные стили разрешения
создать конфликтную ситуацию и влиять на конфликтов. Приспособление, уступчивость;
ход конфликта в зависимости от своих уклонение (избегание); противоборство
интересов. Участник конфликта может (соперничество); сотрудничество;
сознательно принять участие в конфликте, а компромисс.
может случайно или помимо своей воли быть 53Межличностные стили разрешения
вовлеченным в конфликт. конфликтов. Сотрудничество — стиль,
6Объект конфликта. Одним из непременных направленный на разрешение противоречий,
элементов конфликта является объект, т.е. лежащих в основе конфликта.
конкретная причина, мотивация, движущая Характеризуется тем, что субъект конфликта
сила конфликта. ориентирован на разрешение задачи, а не на
7Причины конфликта. Недостаточная социальные отношения и может в связи с
согласованность и противоречивость целей этим жертвовать своими ценностями ради
отдельных групп и работников. Устарелость достижения общих целей.
организационной структуры, нечеткое 54Межличностные стили разрешения
разграничение прав и обязанностей. конфликтов. Стиль сотрудничества можно
Ограниченность ресурсов. Недостаточный использовать, если, отстаивая собственные
уровень профессиональной подготовки. интересы, вы вынуждены принимать во
8Причины конфликта. Необоснованное внимание нужды и желания другой стороны.
публичное порицание одних и незаслуженная Этот стиль наиболее труден, так как он
(авансированная) похвала другим требует более продолжительной работы. Цель
сотрудникам. Противоречие между функциями, его применения - разработка долгосрочного
входящими в круг должностных обязанностей взаимовыгодного решения. Такой стиль
работника, и тем, что он вынужден делать требует умения объяснять свои желаниям
по требованию руководителя. Различия в выслушивать друг друга, сдерживать свои
манере поведения и жизненном опыте. эмоции. Отсутствие одного их этих факторов
Неопределенность перспектив роста. делает этот стиль неэффективным. Для
Неблагоприятные физические условия. разрешения конфликта этот стиль можно
Недостаточность благожелательного внимания использовать в следующих ситуациях:
со стороны менеджера. Психологический 55Межличностные стили разрешения
феномен. конфликтов. Необходимо найти общее
9Источники конфликтов. Рассогласование решение, если каждый из подходов к
знаний, умений, способностей, личностных проблеме важен и не допускает
качеств; функций управления; компромиссных решений; у вас длительные,
эмоциональных, психических и других прочные и взаимозависимые отношения с
состояний; технологических, экономических другой стороной; основной целью является
и других процессов; целей, средств, приобретение совместного опыта работы;
методов деятельности; мотивов, стороны способны выслушать друг друга и
потребностей, ценностных ориентаций; изложить суть своих интересов; необходима
взглядов, убеждений; в понимании, интеграция точек зрения и усиление
интерпретации информации; ожиданий, личностной вовлеченности сотрудников в
позиций; оценок и самооценок. деятельность.
10Стадии развития конфликта. А) 56Межличностные стили разрешения
предконфликтная ситуация б) возникновение конфликтов. Соперничество — стиль
объективной конфликтной ситуации; в) поведения, в большей степени свойственный
осознание объективной конфликтной активным и агрессивным личностям с
ситуации; г) переход к конфликтному мотивацией активно-оборонительного
поведению; д) разрешение конфликта. поведения и/или самоутверждения в качестве
11Предконфликтная ситуация. доминирующих мотиваций.
Возникновение противоречий по поводу 57Межличностные стили разрешения
определенного спорного объекта; рост конфликтов. Стиль конкуренции,
недоверия и социальной напряженности; соперничества может использовать человек,
предъявление односторонних или взаимных обладающий сильной волей, достаточным
претензий; уменьшение контактов и авторитетом, властью, не очень
накопление обид; стремление доказать заинтересованный в сотрудничестве с другой
правомерность своих притязаний и обвинение стороной и стремящийся в первую очередь
противника в нежелании решать спорные удовлетворить собственные интересы. Его
вопросы «справедливыми методами»; можно использовать, если: исход конфликта
замыкание на своих собственных очень важен для вас и вы делаете большую
стереотипах; появление предубежденности и ставку на свое решение возникшей проблемы;
неприязни в эмоциональной сфере; 58Межличностные стили разрешения
разрушение структур взаимодействия; конфликтов. Обладаете достаточной властью
переход от взаимных обвинений к угрозам; и авторитетом и вам представляется
рост агрессивности; «формирование образа очевидным, что предлагаемое вами решение -
врага» и установка на борьбу с ним. наилучшее; чувствуете, что у вас нет иного
12Конфликтная ситуация. Конфликтная выбора и вам нечего терять; должны принять
ситуация - это объективная основа непопулярное решение и у вас достаточно
конфликта, фиксирующая возникновение полномочий для выбора этого шага;
реального противоречия в интересах и взаимодействуете с подчиненными,
потребностях сторон. По сути дела, это еще предпочитающими авторитарный стиль.
не сам конфликт, так как существующее 59Межличностные стили разрешения
объективное противоречие может конфликтов. Компромисс — стиль поведения
определенное время не осознаваться осторожных, рационально мыслящих людей,
участниками взаимодействия. ориентированных на сохранение стабильных
13Инцидент. Инцидент — формальный повод, социальных отношений в ущерб общей цели и
случай для начала непосредственного задачам. Компромисс может принести лишь
столкновения сторон. Инцидент может частичное разрешение конфликтного
произойти случайно, а может быть взаимодействия, так как остается
спровоцирован субъектом (субъектами) достаточно большая зона взаимных уступок,
конфликта, явиться результатом а полностью причины не устранены.
естественного хода событий. Бывает, что 60Межличностные стили разрешения
инцидент готовит и провоцирует некая конфликтов. Стиль компромисса. Этот стиль
«третья» сила, преследующая свои интересы наиболее эффективен, обе стороны хотят
в предполагаемом «чужом» конфликте. одного и того же, но знают, что
14Инцидент. По характеру возникновения: одновременно это невыполнимо. Например,
Объективные целенаправленные инциденты. стремление занять одну и ту же должность
Объективные нецеленаправленные инциденты. или одно и то же помещение для работы. При
Субъективные целенаправленные инциденты использовании этого стиля акцент делается
(человек идет на конфликт, чтобы решить не на решении, которое удовлетворяет
свои проблемы). Субъективные интересы обеих сторон, а на варианте,
нецеленаправленные (нечаянно столкнулись который можно выразить словами: "Мы
интересы двух или нескольких сторон) не можем полностью выполнить свои желания,
инциденты. следовательно, необходимо придти к
15Инцидент. Вариант поведения решению, с которым каждый из нас мог бы
конфликтующих сторон: стороны согласиться".
(сторона)стремятся уладить возникшие 61Межличностные стили разрешения
противоречия и найти компромисс; одна из конфликтов. Такой подход к разрешению
сторон делает вид, что «ничего не конфликта можно использовать в следующих
произошло» (уход от конфликта); инцидент ситуациях: обе стороны имеют одинаково
становится сигналом к началу открытого убедительные аргументы и обладают
противостояния. одинаковой властью; удовлетворение вашего
16Третья стадия развития конфликта. желания имеет для вас не слишком большое
Начало открытого противоборства сторон значение; вас может устроить временное
является результатом конфликтного решение, так как нет времени для выработки
поведения, под которым понимают действия, другого, или же другие подходы к решению
направленные на противостоящую сторону с проблемы оказались неэффективными;
целью захвата, удержания спорного объекта компромисс позволит вам хоть что-то
или принуждения оппонента к отказу от получить, чем все потерять.
своих целей или к их изменению. 62Межличностные стили разрешения
Конфликтологи выделяют несколько форм конфликтов. Приспособление — стиль,
конфликтного поведения. ориентированный на сохранение социальных
17Третья стадия развития конфликта. отношений, доминирует личностей,
Активно-конфликтное поведение (вызов); занимающих подчиненную социальную позицию
пассивно-конфликтное поведение (ответ на на фоне неадекватной, заниженной
вызов); конфликтно-компромиссное самооценки. Данный подход возможен, когда
поведение; компромиссное поведение. вклад индивида не слишком велик или когда
18Фазы в развитии конфликта. переход предмет разногласия более существен для
конфликта из латентного состояния в оппонента, чем для индивида.
открытое противоборство сторон. Борьба 63Межличностные стили разрешения
ведется пока ограниченными ресурсами и конфликтов. Избегание — ориентированный на
носит локальный характер. На этой ступени сохранение статуса своего «я», поэтому
еще существуют реальные возможности наиболее социально пассивный, сводящийся
прекратить открытую борьбу и решить обычно к непризнанию наличия внешнего
конфликт иными методами; дальнейшая конфликта.
эскалация противоборства. Для достижения 64Межличностные стили разрешения
своих целей и блокирования действий конфликтов. Стили избегания и уступчивости
противника вводятся новые ресурсы сторон. не предполагают активного использования
Почти все возможности найти компромисс конфронтации при решении конфликта. При
упущены. Конфликт становится все более противоборстве и сотрудничестве
неуправляемым и непредсказуемым; конфликт конфронтация является необходимым условием
достигает своего апогея и принимает форму выработки решения. Учитывая, что решение
тотальной войны с применением всех конфликта предполагает устранение причин,
возможных сил и средств. его породивших, можно сделать вывод, что
19Кульминация. Кульминация — это верхняя только стиль сотрудничества реализует
точка эскалации. Она обычно выражается в данную задачу полностью. При избегании и
каком-то взрывном эпизоде или нескольких уступчивости решение конфликта
следующих подряд эпизодах конфликтной откладывается, а сам конфликт переводится
борьбы. При кульминации конфликт достигает в скрытую форму.
того накала, что обеим сторонам становится 65Межличностные стили разрешения
ясно, что продолжать его больше не конфликтов. Стиль уклонения реализуется
следует. Кульминация непосредственно обычно, когда затрагиваемая проблема не
подводит стороны к осознанию необходимости столь важна для вас, вы не отстаиваете
прервать как дальнейшее обострение свои права, не сотрудничаете ни с кем для
отношений, так и усиление враждебных выработки решения и не хотите тратить
действий и искать выход из конфликта на время и силы на ее решение. Этот стиль
каких-то иных путях. рекомендуется также в тех случаях, когда
20Разрешение конфликта. Варианты одна из сторон обладает большей властью
развития событий: очевидный перевес одной или чувствует, что неправа, или считает,
из сторон позволяет ей навязать более что нет серьезных оснований для
слабому оппоненту свои условия прекращения продолжения контактов.
конфликта; борьба идет до полного 66Межличностные стили разрешения
поражения одной из сторон; борьба конфликтов. Стиль уклонения можно
принимает затяжной, вялотекущий характер рекомендовать к применению в следующих
из-за недостатка ресурсов; стороны идут на ситуациях: источник разногласий тривиален
взаимные уступки в конфликте, исчерпав и несущественен для вас по сравнению с
ресурсы и не выявив явного другими более важными задачами, а потому
(потенциального) победителя; конфликт вы считаете, что не стоит тратить на него
может быть остановлен под давлением силы; знаете, что не можете или даже не
третьей силы. хотите решить вопрос в свою пользу; у вас
21Разрешение конфликта. Способы мало власти для решения проблемы
завершения конфликта: устранение объекта желательным для вас способом; важнейшая
конфликта; замена одного объекта другим; задача - восстановление спокойствия и
устранение одной стороны участников стабильности, а не разрешение конфликта;
конфликта; изменение позиции одной из 67Межличностные стили разрешения
сторон; изменение характеристик объекта и конфликтов. Предмет разногласия не важен
субъекта конфликта; получение новых для вас или вас не особенно волнует
сведений об объекте или создание случившееся; считаете, что лучше сохранить
дополнительных условий; недопущение добрые отношения с другими людьми, чем
непосредственного или опосредованного отстаивать собственную точку зрения;
взаимодействия участников; приход осознаете, что правда не на вашей стороне;
участников конфликта к единому решению или чувствуете, что у вас недостаточно власти
обращение к арбитражу при условии или шансов победить;
подчинения любому его решению. 68Межличностные стили разрешения
22Послеконфликтная стадия. конфликтов. Хотите выиграть время, чтобы
Послеконфликтная стадия знаменует новую изучить ситуацию и получить дополнительную
объективную реальность: новую расстановку информацию прежде чем принять какое-либо
сил, новые отношения оппонентов друг к решение; пытаться решить проблему
другу и к окружающей социальной среде; немедленно опасно, так как вскрытие и
новое видение существующих проблем и новую открытое обсуждение конфликта могут только
оценку своих сил и возможностей. ухудшить ситуацию; подчиненные сами могут
23Послеконфликтная стадия. Насколько успешно урегулировать конфликт; у вас был
удалось в ходе конфликта и последующих трудный день, а решение этой проблемы
переговоров достичь преследуемой цели; может принести дополнительные
какими методами и способами велась борьба; неприятности.
насколько велики потери сторон; насколько 69Межличностные стили разрешения
велика степень ущемленности чувства конфликтов. Противоборство, конкуренция
собственного достоинства той или иной характеризуется активной борьбой индивида
стороны; за свои интересы, применением всех
24Послеконфликтная стадия. Удалось ли в доступных ему средств для достижения
результате мира снять эмоциональное поставленных целей.
напряжение сторон; какие методы были 70Пятишаговая модель решения конфликтов.
положены в основу переговорного процесса; Наблюдение\ дистанцирование; ситуативная
насколько удалось сбалансировать интересы поддержка; вербализация; расширение
сторон; навязан ли компромисс одной из системы целей.
сторон или третьей силой, или являлся 71Пятишаговая модель решения конфликтов.
результатом взаимного поиска решения Дистанцирование Цель дистанцирования -
конфликта; какова реакция окружающей позволить клиенту отойти от конфликтной
социальной среды на итоги конфликта. ситуации, посмотреть на нее со стороны,
25Модели развития конфликта. Прежний занять позицию наблюдателя. Ситуативная
опыт взаимодействия участников конфликта. поддержка Цель - в выяснении того, что
Позитивный опыт отсутствия разногласий или объединяет участников конфликта; какие
их успешное преодоление. Опыт положительные качества, имеющиеся у
непреодоленных разногласий и конфликтующих сторон, могли бы стать
«недоговоренностей». Опыт непреодоленных фундаментом для менее конфликтных
разногласий и негативного эмоционального отношений. Расширение системы целей На
воздействия. Отношение к новой ситуации. этой ступени клиентов нужно вывести за
Уверенность в возможности договоренности, пределы конфликта и предложить им подумать
стремления к поиску взаимопонимания. над тем, что они будут делать, если
Отсутствие уверенности в возможности конфликта не будет.
договориться, поиск формального выхода из 72Пятишаговая модель решения конфликтов.
ситуации. Нежелание договариваться, Вербализация Шаг № 1. Устанавливаем
актуализация негативных чувств. контакт. Шаг № 2. Выявляем подлинную
Взаимодействие. Сотрудничество. проблему. Шаг № 3. Находим несколько
Кооперация. Конкуренция. Цель. возможных решений. Шаг № 4. Оцениваем
Договориться. Решить проблему. «Победить». варианты и выбираем лучший. Шаг № 5.
26Модели развития конфликта. Изменение Составление плана действий. Шаг № 6.
общения. Интенсификация. Ограничение. Соглашение Шаг № 7. Выход из конфликта.
Минимизация. Неформальные компоненты в 73Переговоры. Признание наличия
общении. Позитивные неформальные конфликта; утверждение процедуры, правил и
компоненты. «Формализация общения». норм; выявление основных спорных вопросов;
Негативные неформальные компоненты. исследование возможных вариантов решения
Восприятие противостоящей стороны. проблемы; поиск соглашения по каждому
Партнер. Оппонент. Противник. Средства спорному вопросу и урегулирование
воздействия. Использование неформальных конфликта в целом; выполнение всех
компонентов – убеждения, аргументации, принятых взаимных обязательств.
попытки договориться. Использование 74Персональные методы. Данную группу
формальных компонентов, апелляция к методов выделил В.П.Пугачев, акцентируя
формальному порядку. Использование средств внимание на возможностях руководителя
борьбы – силовое давление, эмоциональные активно противостоять конфликтам,
удары, «ловушки». подразумевая под этим следующее:
27Классификации конфликтов. По форме использование власти, позитивных и
проявления; с помощью переменных; по негативных санкций, поощрения и наказания
длительности и степени напряжения; по непосредственно в отношении участников
количеству участвующих сторон; по степени конфликта; изменение конфликтной мотивации
противоречий; другие подходы к сотрудников с помощью влияния на их
классификации конфликтов. потребности и интересы административными
28Основные типы конфликтов. методами ; убеждение участников конфликта,
Внутриличностный конфликт. Межличностный проведение разъяснительной беседы о
конфликт. Конфликт между личностью и значимости спокойной работы для всего
группой. Межгрупповой конфликт. коллектива; изменение состава участников
29Классификации конфликтов. По форме конфликта и системы их взаимодействия
проявления антагонистические путем перемещения людей внутри
(непримиримые); агонистические организации, увольнения или побуждения к
(примиримые); конфронтация; соперничество; добровольному уходу; вхождение
конкуренция. руководителя в конфликт в качестве
30Классификации конфликтов. С помощью эксперта или арбитра и поиск согласия
переменных Разногласие: Достижение цели за путем совместных переговоров.
счет другого участника конфликта; 75Персональные методы. Конфликтная
частичная или полная уступка своих позиций фраза. Варианты ответа в партнерской
другому участнику конфликта; взаимное, позиции. Мы не хотим сотрудничать с Вами.
равное удовлетворение интересов обоих Пожалуйста, объясните причины. Почему я
сторон. Доминирование. должен следовать Вашим указаниям ?
31Длительность и степень напряжения. Давайте, обсудим проблему вместе. Мне не
Бурные и быстротекущие. Острые и походит график работы. Предложите Ваш
длительные. Слабовыраженные и вялотекущие. вариант. Если инициатором конфликта
Слабовыраженные и быстропротекающие. выступают другие:
32Количество участвующих сторон. 76Персональные методы. Если инициатором
Двусторонние; трехсторонние; конфликтного общения выступаю я. Ситуация,
многосторонние. вызывающая конфликтные чувства.
33Степень противоречий. Агрессивные; Непродуктивная конфликтная фраза. Вариант
компромиссные. продуктивной фразы. Неудовлетворен-ность
34Другие подходы к классификации заработной платой. Я требую прибавки к
конфликтов. Внешний; внутренний; конфликт жалованию. Я полагаю, что наступило время
выбора; конфликт выбора наименьшего зла; обсудить возможность прибавки к моей
групповой; коммуникативный; мотивационный; зарплате.
открытый; скрытый; конфликт потребностей; 77Персональные методы. Ситуация,
конфликт потребности и социальной нормы; вызывающая конфликтные чувства.
статусный; целевой. Непродуктивная конфликтная фраза. Вариант
35Функции конфликтов. Конструктивные продуктивной фразы. Измена мужа. Собирай
функции Деструктивные функции свои вещи и уходи ! Мне очень горько, но
(дисфункции). давай обсудим произошедшее. Автомобильная
36Конструктивные функции. авария со взаимной виной. Это Вы во всем
Информационно-познавательная; виноваты ! Мне эта ситуация также
интегративная; стимулирования адаптации неприятна как и Вам, но давайте попробуем
социальной системы. найти компромисс. Если инициатором
37Конструктивные функции. конфликты конфликтного общения выступаю я.
высвобождают созидательное напряжение и 78Урегулирование конфликта.
усиливают способность коллектива к Посредничество в конфликте Посредничество
изменениям. Более того, конфликты являются в конфликте – это участие третьего лица
тем парником, в котором возникают (посредника) в разрешении конфликта.
социальные изменения; конфликт повышает Задача посредника - увидеть и привести в
энергичность и усиливает мотивацию членов действие возможные комбинации из интересов
коллектива к разрешению проблем; выступает участников, способствовать внесению
формой проверки силы opганизации; большого количества вариантов решений,
конфликты могут усиливать мораль, yглубляя направить переговоры в русло поиска
и обогащая трудовые взаимоотношения, конкретных предложений. В случае, если
увеличивая убежденность членов коллектива переговоры начинают носить резкий
в возможности поддержания взаимоотношений характер, задевающий одну из сторон,
под давлением стресса. Он позволяет посредник должен найти выход из
передавать обязaтельства и ценности создавшегося положения. Самый жесткий вид
каждого члена так, что и другие могут посредничества – это суд. В таком
принимать их во внимание и вообще посредничестве очень мало личностного
сохранять взаимоотношения чистыми от компонента. Всё решается на основе закона
раздражения и возмущений, проявлять, без учета индивидуальных особенностей
позитивные чувства наиболее полно; конфликтующих сторон. Самый эффективный
конфликты способны укрепить, вид решения конфликта – переговоры.
взаимоотношения, повысить сплоченность 79Урегулирование конфликта. Между судом
коллектива зa счет уменьшения повседневных и переговорами находятся следующие виды
раздражений его членов. посредничества: Согласительная процедура
38Конструктивные функции. Конфликты Челночная дипломатия Медитация Провайдер
ускоряют групповое объединение; конфликты Экспертная оценка Советник по
способствуют производству новым конфликтологии.
созидательных идей. Конфликты стимулируют 80Урегулирование конфликта.
творчество, создавая возможность обозрения Согласительная процедура Рекомендация:
проблем самыми различными способами и третья сторона собирает факты и аргументы,
путями; конфликты помогают членам выносит рекомендации, не обязательные к
организации понять, кто они есть как люди: исполнению, но достаточно веские и
что заставляет их быть сердитыми, что склоняющие к компромиссу.
пугает их, что важно для них и кик они 81Урегулирование конфликта. Челночная
пытаются управиться с конфликтом - все это дипломатия «Челнок»: третья сторона
высвечивается во время конфликта с посещает спорящую сторону отдельно и
другими. Уверенность в том, за что они служит передатчиком предложений и
желают сражаться, как они действуют в альтернатив. В некоторых случаях может
конфликте, может научить их многому о выставлять собственные предложения. Имеет
себе; рассеивание более серьезных большие возможности для селективной
конфликтов и т.д. передачи информации.
39Конструктивные функции. Позитивные 82Урегулирование конфликта. Медитация
(конструктивные) функции конфликтов не Контролёр процесса: третья сторона
реализуются, если: они не регулируются осуществляет жесткий контроль над
со­вместными усилиями противоборствующих процессом переговоров, но не над их
агентов; подавляются одной из сторон; содержанием. Отказывается от права
загоняются внутрь общественного организма. принимать решения или рекомендации.
40Дисфункции. Позитивные функции. Помогает сторонам обозначить проблемы,
Негативные функции. Разрядка напряженности наметить альтернативы и прийти к
между конфликтующими сторонами. Большие договорённости, удовлетворяющей
эмоциональные, материальные затраты на потребности обеих сторон.
участие в конфликте. Диагностика 83Урегулирование конфликта. Провайдер
возможностей оппонентов. Увольнение Провайдер процесса: третья сторона создаёт
сотрудников, снижение дисциплины, условия для встречи сторон, обычно
ухудшение социально-психологического предоставляя им помещения и услуги.
климата в коллективе. Сплочение коллектива Направляет стороны на применение
организации при противоборстве с внешними определённых процедур по разрешению
трудностями, внешним врагом. Представление спорных вопросов.
о побежденных группах как о врагах. 84Урегулирование конфликта. Экспертная
41Дисфункции. Позитивные функции. оценка Советник по содержанию:
Негативные функции. Источник инноваций, предоставляет информацию по определённым
стимулирование к изменениям и развитию. вопросам по запросу одной из сторон.
Чрезмерное увлечение процессом 85Урегулирование конфликта. Советник по
конфликтного взаимодействия в ущерб конфликтологии Советник по процессу: один
работе. Нормотворчество, появление новых из участников запрашивает мнение
правил, форм поведения. После завершения консультанта в области разрешения
конфликта уменьшение степени конфликтов для получения помощи при
сотрудничества между частью сотрудников. подготовке аргументов.
Выявление управленческих проблем в 86Урегулирование конфликта. Последствия:
организации, коллективе. Сложное «напряженность» внутри коллектива фирмы;
восстановление отношений. уменьшение работоспособности сотрудников;
42Дисфункции. Сворачивание распространение различных слухов;
взаимодействия и общения между атмосфера недоверия к руководству фирмы;
конфликтующими сторонами. Увеличение тенденция к уходу хороших сотрудников;
враждебности между конфликтующими распространение слухов и домыслов внутри
сторонами по мере уменьшения фирмы;
взаимодействии и общения. Смещение 87Урегулирование конфликта.
акцента: придание большего значения Настороженному отношению части
«победе» в конфликте, чем решению реальной общественности к фирме; распространению
проблемы. слухов за пределами фирмы о ее, якобы,
43Дисфункции. Неудовлетворенность, неустойчивом состоянии; недоверие со
плохое состояние духа, рост текучести стороны клиентов; действия со стороны
кадров и снижение производительности. конкурентов, ухудшающие положение
Меньшая степень сотрудничества в будущем. организации (от целенаправленного
Сильная преданность своей группе и больше распространения порочащих слухов до
непродуктивной конкуренции с другими экономических действий).
группами организации. Представление о 88Урегулирование конфликта. Решение
другой стороне как о «враге»; проблемы: закрытие всех возможных каналов
представление о своих целях как о распространения информации о фирме, прежде
положительных, а о целях другой стороны всего, в прессу; назначение одного
как об отрицательных. сотрудника, ответственного за связи с
44Управление конфликтной ситуацией. прессой; создание внутри организации
Решение конфликта представляет собой атмосферы максимальной публичности
устранение полностью или частично причин действий руководства (общие собрания, на
породивших конфликт, либо изменение целей которых доводятся до всех сотрудников
участников конфликта. Управление сведения о действиях менеджеров);
конфликтами – это целенаправленное пресечение по возможности создания внутри
воздействие по устранению (минимизация) коллектива неформальных групп; выявление
причин, породивших конфликт, или на внутри коллектива "неформальных
коррекцию поведения участников конфликта. лидеров" и активная работа с ними.
45Управление конфликтной ситуацией. 89Урегулирование конфликта. Обращение к
Внутриличностные, т.Е. Методы воздействия сотрудникам фирмы с "посланием",
на отдельную личность; структурные, т.Е. которое должно стать традиционным и
Методы по устранению организационных содержать: краткий отчет о результатах
конфликтов; межличностные методы или стили работы фирмы за прошедший период
поведения в конфликтах; переговоры; (например, месяц); описание современной
ответные агрессивные действия, эту группу ситуации на рынке; краткое и доступное
методов применяют в крайних случаях, когда изложение программы оптимизации; точные
исчерпаны возможности всех предыдущих даты начала и, главное, завершения работ
групп. по программе; разъяснения в свете
46Управление конфликтной ситуацией. программы сути принятых ранее решений
Внутриличностные методы заключаются в (распоряжения относительно питания
умении правильно организовать свое сотрудников, режима работы складов и др.);
собственное поведение, высказать свою описание перспектив и планов фирмы на
точку зрения, не вызывая защитной реакции текущий период.
со стороны другого человека. Событие. 90Урегулирование конфликта. Обеспечение
Создавшаяся ситуация с учетом применяемого выплаты выходного пособия всем
метода требует краткого объективного увольняемым. Сохранение в базе данных по
описания без использования субъективных и кадрам информации об увольняемых для
эмоционально окрашенных выражений. Реакция возможного использования их услуг в
индивида. Четкое высказывание, почему его дальнейшем. Обеспечение питания
раздражают именно такие поступки сотрудников банка на рабочих местах (цель
окружающих, помогает им понять его. — локализация последствий уже принятых
47Управление конфликтной ситуацией. решений). Участие в совещании
Реакция может быть эмоциональной: «я руководителей среднего звена и их
обижен на вас…», «я буду считать, что вы дальнейший инструктаж. Публикация в
меня не понимаете…», «я решаю все делать авторитетных экономических изданиях серии
сам…». Предпочитаемый исход события. Когда материалов с информацией о программе
индивид высказывает свои желания об исходе оптимизации внутренних ресурсов фирмы.
конфликта, желательно предложить несколько 91Урегулирование конфликта. Результаты:
вариантов. Правильно поставленное «я - конфликт не привел к деструкции или
высказывание», подразумевает возможность серьезному ухудшению внутреннего климата в
открытия новых вариантов решений. фирме; соответствующие управленческие
48Структурные методы. Структурные структуры фирмы получили необходимые
методы, т.е. методы воздействия знания и навыки для прогнозирования и
преимущественно на организационные возможного предотвращения подобных
конфликты, возникающие из-за неправильного ситуаций в будущем; руководство
распределения полномочий, организации организации осознало необходимость
труда, принятой системы стимулирования и поддержания внутриорганизационных
т.д. коммуникаций на уровне, соответствующем
49Структурные методы. Разъяснение его положению в настоящий момент, и
требований к работе; использование приобрело опыт поведения в конфликтных
координационных и интеграционных ситуациях; организация продолжает
механизмов; установление нормально развиваться в новых условиях.
Сущность, процесс развития, классификации конфликтов.ppt
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/suschnost-protsess-razvitija-klassifikatsii-konfliktov-168738.html
cсылка на страницу

Сущность, процесс развития, классификации конфликтов

другие презентации на тему «Сущность, процесс развития, классификации конфликтов»

«Разрешение конфликтов» - У кого из вас недавно возникла какая-то конфликтная ситуация? Разрешение Конфликтов. Разрешение. Конфликт. СОДЕРЖАНИЕ Модуль 2. Навыки Общения. Методы разрешения конфликта. Фазы Развитие Конфликта. Нездоровое. Добро пожаловать на программу "уроки самостоятельности". Вне видения. Достигает пика.

«Конфликты между людьми» - Дисфункциональный (разрушительный). Причины конфликтов. Методы разрешения организационных конфликтов. Слова «конфликт» происходит от латинского conflictus, первоначально понимаемого как столкновение. Функциональный. Управление конфликтами и стрессами. Модель конфликта. Конкуренция Уход из конфликта Сотрудничество Приспособление Компромисс.

«Психология конфликта» - Междисциплинарный характер конфликтологии. Широкое и узкое понимание динамики конфликта. Конфликт в пеницитарных учреждениях часто приводит к непредсказуемым последствиям. Особенности объектно-субъектного подхода в разрешении конфликта. Программа вступительного экзамена для поступающих в магистратуру по направлению «Конфликтология».

«Межличностные конфликты» - Взаимодействия, приводящие к конфликту. Конструктивные стили в ходе семейного конфликта. Тема № 4. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И СЕМЕЙНЫЕ КОНФЛИКТЫ. Общество. Психологические факторы конфликта. Непонятый человек раздражается. Типы семейных конфликтов, исходя из сферы проявления. Тактика. «ПОДДЕРЖКА» Обращение к личности.

«Решение конфликтов» - Проект "ШСП" включает серию тренингов разного уровня, супервизию ведущих, передачу школе тематической литературы, презентацию для администрации, проектирование службы и пр. В центре программы -- переживания человека и возмещение причиненного ущерба. Решение принимается другими. Проведено порядка 500 программ.

«Конфликты в школе» - Работа в группах. Педагогический совет. Задачи: Конфликт в школе Пути выхода из конфликтных ситуаций. Осмысление членами педагогического совета основных причин возникновения конфликтных ситуаций. Проект решения: Заключение. Повестка дня: Обсуждение проекта решения педагогического совета. Результат от группы: 3-4 типичных конфликтных ситуации, которые хотелось бы разобрать.

Конфликты

13 презентаций о конфликтах
Урок

Психология

42 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Конфликты > Сущность, процесс развития, классификации конфликтов