Деловая этика
<<  Этика деловых отношений Деловые игры на уроках экономики  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Этика деловых отношений» к уроку религии и этики на тему «Деловая этика»

Автор: S.V.Ryzhkov. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока религии и этики, скачайте бесплатно презентацию «Этика деловых отношений.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 490 КБ.

Этика деловых отношений

содержание презентации «Этика деловых отношений.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Этика деловых отношений. 23других членов коллектива Защищайте своих
Профессиональная этика и этикет 100103.65 подчиненных и будьте им преданными. Они
«Социально-культурный сервис и туризм», ответят вам тем же Выбирайте правильную
100110.65 «Домоведение» Институт Сервиса, форму распоряжения, учитывая прежде всего
моды и дизайна; кафедра Сервиса и моды два фактора: 1) ситуацию, наличие времени
Слесарчук Ирина Анатольевна. Лекция 12. для нюансов, 2) личность подчиненного. 23.
2План лекции. Общие этические правила 24Этически приемлемые формы
делового общения 2.1. Приветствие, распоряжения. Приказ Чаще всего следует
представление, обращение 2.2. Телефонный использовать в чрезвычайной ситуации, а
этикет Этика отношений в системе также в отношении недобросовестных
«руководитель-подчиненный» Этика сотрудников Просьба Используется в том
межличностных отношений на работе. 2. случае, если ситуация рядовая, а отношения
3Общие этические правила делового между руководителем и подчиненным основаны
общения. 1 вопрос. на доверии и доброжелательности Вопрос
4Главный принцип устного приветствия в «Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы
деловом общении - «снизу-вверх». Первый. должны это сделать?». Лучше применять в
Второй. 4. тех случаях, когда вы хотите вызвать
5Форма приветствия в зависимости от обсуждение, как лучше сделать работу или
времени суток. 5. подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он
6Главный принцип рукопожатия – принцип взял инициативу на себя Обращение к так
«сверху – вниз». Первым протягивает руку называемому «добровольцу» «Кто хочет это
тот, кто «снисходит» до партнера, а сделать?». Подходит для такой ситуации,
«снисходит тот, у кого более когда работу не хочет делать никто, но тем
привилегированный статус в обществе. не менее она должна быть сделана. 24.
Женщина. Человек более старшего возраста. 25Этические нормы поведения
Занимающий более высокую должность. 6. подчиненного. Не пытайтесь навязывать
7Правила представления. Представить руководителю свою точку зрения или
кого-либо – значит назвать: имя, фамилию, командовать им. Высказывайте ваши
должность, организацию, в которой он предложения или замечания тактично и
работает, а также того, кому представляем вежливо. Вы не можете ему прямо что-то
Мужчину – женщине Младшего по возрасту – приказать, но можете сказать: «Как вы
старшему по возрасту Имеющего более низкий отнесетесь к тому, если бы ...?» и т. д.
должностной статус – имеющему более Если в коллективе надвигается или уже
высокий должностной статус. 7. случилось какое-либо радостное или,
8Примеры представлений. Позвольте Вам напротив, неприятное событие, то об этом
представить – господин Сергеев! Господин необходимо сообщить руководителю Не
директор, позвольте Вам представить нашего разговаривайте с начальником
нового молодого сотрудника в отделе категорическим тоном, не говорите всегда
рекламы – Сергея Кузнецова! Мы с Вами только «да» или только «нет» Старайтесь
незнакомы, позвольте представиться! Не помогать руководителю в создании в
возражаете, если мы с Вами познакомимся? коллективе доброжелательной нравственной
Виктор Александрович, позвольте атмосферы, упрочению справедливых
представить вам Бориса Ивановича, отношений Будьте преданы и надежны, но не
вице-президента по маркетингу. Борис будьте подхалимом Не стоит обращаться за
Иванович, это Виктор Александрович, помощью, советом, предложением и т. д.
президент нашей фирмы. Знакомьтесь, «через голову», сразу к руководителю
пожалуйста! Познакомьтесь, пожалуйста, вашего руководителя, за исключением
уважаемые коллеги! 8. экстренных случаев Если вас наделили
9Обращение. В странах СНГ уважительным ответственностью, деликатно поднимите
считается обращение по имени и отчеству Не вопрос и о ваших правах. 25.
обращаются по имени: к человеку, который 26Правила конструктивной критики
старше вас по возрасту; к сотруднику, подчиненного. Недопустимость критики без
который старше вас по статусу; к своему нужды; конфиденциальность;
начальнику, если это не служебная доброжелательность (создается путем
традиция. 9. ослабления обви­нительного акцента;
10Правила титулирования. Титул отражает внесения элементов похвалы, уважи­тельного
положение человека в общественной и отношения к личности критикуемого,
служебной иерархии Титулы, связанные с сопережива­ния ему, самокритики);
занимаемой должностью (господин президент, высказывание замечаний иносказательно, в
господин министр, господин директор, косвенной форме; аргументированность,
господин ректор) Титулы, связанные с исключение общих выражений; отсутствие
научными званиями (доцент, профессор) категоричного требования признания оши­бок
Куртуазные титулы (король, принцесса, и правоты критикующего; подчеркивание
премьер-министр, министр, посол, Ваше возможности устранения недостатков и
святейшество, Ваше преосвященство) демонстрация готовности прийти на помощь;
Анонимное титулирование (герр, фрау, мисс, недопустимость критики опытного
миссис, мистер, мадам, мадемуазель, месье, сотрудника, который может исправить ошибку
господин, госпожа). 10. сам (лучше дать такую возмож­ность,
11Стадии телефонного разговора. 11. оказать помощь, тактично предотвратить
12Правила подготовки телефонного оправдания, попытки скрыть промах)
разговора. Помечайте на календаре, когда критикуйте действия и поступки, а не
вы планируете разговор, с кем и на какую личность человека тогда, когда это
тему. На отдельном листке набросайте уместно, используйте прием «бутерброда» —
примерный план разговора. Там же спрячьте критику между двумя
перечислите фамилии, даты, цифры, которые комплиментами. 26.
могут понадобиться. Выберите оптимальное 27Правила конструктивной критики
время для звонка. Определить перечень руководителя. Не следует преследовать
обсуждаемых вопросов и последовательность критикующих За конструктивную критику
их изложения. Заранее узнайте, кто снизу, помогающую избежать ошибок и
наиболее компетентен в интересующем вас упущений, будьте благодарны, даже если
вопросе. 12. подчиненные и задевают вашу личность
13Требования к телефонному разговору, Откровенная самокритика не подорвет
если звоните Вы. 13. Ждать ответа следует авторитет руководителя, несамокритичных
в течение отрезка времени, по длительности руководителей вряд ли будут уважать
не превышающего 4 гудков Начните с подчиненные Любая критика "в
приветствия, затем представьтесь Если вы лоб" бесполезна; высказываться
просите соединить вас с кем-то, фраза следует косвенно, с элементами
должна звучать утвердительно, а не самокритики, одновременно призывая к
вопросительно. Четкость и оперативность совместным действиям по улучшению
(большинство разговоров по телефону вполне ситуации. 27.
можно уложить в три минуты — так 28Морально-психологический климат в
называемый "европейский коллективе. Устойчивое состояние
стандарт" телефонного разговора) Не внутренних связей коллектива, которое
стоит звонить деловому партнеру в самом проявляется в его эмоционально-этическом
начале рабочего дня, в конце рабочего дня настрое, результатах его деятельности,
или перед обеденным перерывом. Если хотите формировании общественного мнения Факторы,
решить сложный вопрос, звоните сразу после влияющие на морально-психологический
обеда. Не рекомендуется также звонить климат трудового коллектива: Уровень
людям домой по служебным делам, для этого механизации и автоматизации, дисциплина и
нужно иметь разрешение и вескую причину. охрана труда, организация труда и
Неприлично звонить на домашний телефон до управления; Способы производства,
10 часов утра и после 22 часов. Если распределения и потребления материальных
набрали неправильный номер, не спрашивайте ценностей, система оплаты труда;
"Куда я попал?", а говорите: Квалификационно-образовательного уровень
«Это 321 64 50? Извините, я ошибся». коллектива, творческий и интеллектуальный
Всегда нужно назвать себя, прежде чем потенциал работников, уровень технической
начать разговор, даже если вы эстетики и культуры производства,
рассчитываете, что вас узнают по голосу физическое и духовное развитие коллектива;
Тот, кто начал разговор, должен первым его Система психологических установок,
и заканчивать. социально-психологичесикх характеристик
14Фразы для прерывания телефонного личностей, условия быта и отдыха членов
разговора. «Таким образом, мы решили...» коллектива. 28.
«Итак, мы выяснили все вопросы. Я буду 29Этика Межличностных отношений на
держать с Вами связь. До свидания» работе. 3 вопрос.
«Хорошо, я не хочу больше отнимать у Вас 30Структура информации, передаваемой от
время» «Спасибо, что Вы нашли время менеджера к подчиненному. Информация.
поговорить со мной. Я знаю, что Вы должны М.В.! Подготовьте к четвергу отчет о
быть заняты, поэтому...» «Мы как будто с работе Вашего отдела. Мне нужно для
Вами обсудили все вопросы?» «Полагаю, что доклада в управлении. Текстовая.
у нас с Вами был успешный (интересный, Персонифицированная. То, что менеджер
результативный и т.п.) разговор, не так намеревается передать подчиненному.
ли?» «Итак, думаю, что можно подвести Информация о менеджере, которая включается
итоги» «Извините, я не имею, к сожалению, в текст сообщения помимо его воли. Для
возможности продолжить разговор, поскольку доклада в управлении к четвергу необходим
он оказался слишком длительным, когда мы отчет. «Ему, видите ли надо…Ну так и делал
сможем еще раз вернуться к этому бы сам». 30.
вопросу?». 14. 31Принципы этики делового общения между
15Требования к телефонному разговору, коллегами. Не требуйте к себе какого-либо
если звонят Вам. 15. Правильно. особого отношения или особенных привилегий
Неправильно. Услышав телефонный звонок. со стороны другого Попытайтесь достичь
Как можно быстрее снять трубку (после четкого разделения прав и ответственности
первого или второго звонка телефона в выполнении общей работы Если круг ваших
максимум до четвертого). Медлить со обязанностей пересекается с вашими
снятием трубки. Порядок приветствия. коллегами, это весьма опасная ситуация.
Добрый день (утро, вечер), Здравствуйте Если управляющий не разграничивает ваши
Фирма Аэнком слушает… Доброе утро, обязанности и ответственность от других,
Инкомбанк. У телефона Алла Петрова Иванова попытайтесь сделать это сами В отношениях
слушает Плановый отдел. Алло Кто говорит? между коллегами из других отделов вам
Говорите! В случае занятости. Пожалуйста, следует отвечать самому за свой отдел, а
перезвоните (объяснив причину) Извините, не сваливать вину на своих подчиненных
идет совещание, позвоните минут через 20 У Если вас просят временно перевести в
нас обеденный перерыв, поэтому прошу Вас другой отдел вашего сотрудника, не
перезвонить в … время. Класть трубку на посылайте туда недобросовестных и
рычаг аппарата Просить перезвонить, не неквалифицированных — ведь по нему там
объяснив причину. Тон разговора. будут судить о вас и о вашем отделе в
Доброжелательный Спокойный, понимающий -с целом Не относитесь с предвзятостью к
раздраженным человеком Приветливый - с своим коллегам. Насколько возможно —
застенчивым человеком Бодрый - с усталым отбрасывайте предрассудки и сплетни в
человеком. Давать ответ в грубой, общении с ними. 31.
нетактичной форме Ответить на 32Принципы этики делового общения между
раздражительность и несправедливые упреки коллегами. Называйте своих собеседников по
тем же. Звонящий спрашивает сотрудника, имени и старайтесь делать это почаще
которого в данный момент нет. Этого Улыбайтесь, будьте дружелюбны и
сотрудника сейчас нет, он будет позже используйте все многообразие приемов и
(например, после 15 часов или с 10 средств, чтобы показать доброе отношение к
августа, когда выйдет из отпуска) Этого собеседнику Не давайте обещаний, которые
сотрудника сейчас нет, но не могу ли я Вам вы не сможете выполнить. Не
быть чем-либо полезен? Этого сотрудника преувеличивайте свою значимость и деловые
сейчас нет, но если Вы согласны подождать возможности Не лезьте человеку в душу. На
минуту, я уточню, когда он будет. работе не принято спрашивать о личных
Отвечать: «Его нет» и класть трубку. делах, а тем более — проблемах Старайтесь
Что-то прерывает телефонный разговор. Я слушать не себя, а другого Не старайтесь
перезвоню чуть позже. Подождите минутку. показаться лучше, умнее, интереснее, чем
Завершение разговора. Спасибо за звонок вы есть на самом деле Посылайте импульсы
Приятно было с Вами поговорить Звоните, мы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом
всегда Вам рады. Пока Ладненько. дайте участнику общения понять, что он вас
16Выражения, которых следует избегать. интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в
Неправильно. Правильно. Я не знаю Нет. глаза. Рассматривайте вашего коллегу как
Разрешите, я уточню это для Вас Хотя мы личность, которую следует уважать саму по
это не продаем, но я могу Вам предложить себе, а не как средство для достижения
другие имеющиеся у нас подобные товары. Вы ваших собственных целей. 32.
должны. Для Вас имеет смысл Лучше всего 33Правила отмечания дней рождения
было бы… Подождите секундочку, я скоро сотрудников на работе. Поздравления
вернусь. Для того чтобы найти нужную принято принимать стоя Чем меньший размах
информацию, может потребоваться две-три будет носить торжество, тем лучше Виновник
минуты. Вы можете подождать? 16. торжества в ответ на поздравления может
17Общие требования к ведению телефонного предложить скромное угощение. Угощать в
разговора. Не стоит говорить слишком рабочей обстановке слишком широко —
быстро или медленно, необходимо умерять неприлично и неуместно, потому что от
громкость голоса, говорить прямо в трубку, следующего "новорожденного"
более четко произносить слова, не будут ожидать такого же приема Если
злоупотреблять слишком высокими или именинник получил в подарок конфеты и
низкими частотами звука; Числительные, другие сладости, то ими принято угощать
фамилии, названия городов и т.п. своих гостей. Коробку можно унести домой
произносить медленно, четко, может быть, только в том случае, если именинник
даже по слогам или по буквам. Чаще предусмотрительно принес конфеты из дома.
употреблять сослагательное наклонение 33.
глагола (в отрицательной форме) Не могу ли 34Правила поведения с лицами
я быть чем-либо Вам полезен?» Не могли бы противоположного пола. Избегать любых
мы остановиться на этом варианте решения? прикосновений к особам другого пола,
Не могли бы Вы перезвонить завтра, лучше в которые можно было бы принять за
первой половине дня? В случае плохой сексуальные домогательства Не вести
слышимости: Хорошо ли Вы меня слышите? никаких разговоров, способных вогнать
Извините, но я Вас плохо слышу Не могли бы других в краску Не допускать пошлостей,
Вы повторить, плохо слышно Если в процессе обрывать сальные шутки и анекдоты
разговора обсуждаются несколько вопросов, Встречаться лучше всего на людях и в
обсуждение каждого завершать словами: рабочее время Спокойно реагировать на
«Итак, можно считать, что по этому вопросу комплименты на работе Не стараться всеми
мы с Вами приняли решение?» Не стоит быть способами привлечь внимание к достоинствам
инициатором телефонного разговора, своей фигуры Выражение лица должно быть
находясь в плохом настроении. 17. спокойно и внимательно, без какого-либо
18Этика отношений в системе личного интереса Не заводите романов с
«руководитель-подчиненный». 2 вопрос. начальством Старайтесь не заводить романов
19Стили руководства (К. Левин). 19. ни с кем из вашего отдела или фирмы, пока
20Промежуточные стили руководства один из вас не будет готов сменить место
(Э.А.Уткин). 20. работы Держать язык за зубами, независимо
21Этические нормы поведения от того, нарушены вами какие-то приличия
руководителя. Корректность, выдержка, или нет. 34.
ровное отношение вне зависимости от личных 35Приобретенные знания. Знание общих
симпатий и антипатий Руководитель, не этических правил делового общения при:
компетентный в каких-либо специальных обращении представлении титулировании
вопросах, не должен стесняться того, что телефонном разговоре Знание основных
знает меньше подчиненного Не отметать принципов этики делового общения между:
чужие взгляды лишь потому, что они чужие руководителем и подчиненным подчиненным и
Руководитель обязан принимать решения, руководителем коллегами («по
требовать их выполнения от подчиненных, но горизонтали»). 35.
в то же время не перекладывать 36Вопросы для самопроверки. Каковы общие
ответственность за принятие нужного этические правила делового общения?
решения на подчиненных Доверие к человеку Назовите основные принципы этики делового
следует сочетать со строгим контролем общения между руководителем и подчиненным.
исполнения порученных заданий, должностных Назовите основные принципы этики делового
обязанностей Умение признавать ошибку общения между подчиненным и руководителем.
перед людьми — это качество сильного и Назовите основные принципы этики делового
умного руководителя, который много знает, общения «по горизонтали» (между
умеет, но — ничто человеческое ему не коллегами). 36.
чуждо — он может ошибаться Не допускать 37Рекомендуемая литература. Кибанов
раздражительности, грубости и равнодушия к А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика
людям Не приписывать себе заслуги деловых отношений: учебник для студ. вузов
подчиненных Уметь слушать людей. 21. / под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М,
22Этические нормы поведения 2009. – 368 с. Семенов А.К., Маслова Е.Л.
руководителя. Обращайтесь с подчиненными Этика менеджмента: Учебное пособие. – 2-е
как с подчиненными, а не как с маленькими изд. – М.: Издательско-торговая корпорация
детьми, которым нужно неоднократно «Дашков и Ко», 2007. – 272 с. Столяренко
повторять, как и когда нужно выполнить Л. Д. Психология делового общения и
поручение Использовать определенную долю управления: Учебник. — Ростов на-Дону:
юмора и шутки осторожно, в меру, не по Феникс, 2005. — 416 с. Горбатов А.В.,
отношению к людям старшего возраста и к Елескина О.В. Деловая этика: учебное
своим подчиненным Непримиримость к лести пособие/ ГОУ ВПО «Кемеровский
Без особой необходимости не отдавать государственный университет» – Кемерово:
распоряжения "через голову" Кузбассвузиздат, 2007. -142 с. 37.
нижеследующего руководителя, подрывая его 3838. Использование материалов
авторитет Недопустимо сквернословие За презентации Использование данной
любыми достойными действиями исполнителей, презентации, может осуществляться только
способствующими достижению целей при условии соблюдения требований законов
организации должна следовать похвала РФ об авторском праве и интеллектуальной
(положительная оценка работника и собственности, а также с учетом требований
результатов его деятельности) Критика настоящего Заявления. Презентация является
должна носить конструктивный характер. 22. собственностью авторов. Разрешается
23Этические нормы поведения распечатывать копию любой части
руководителя. Не обрастайте любимчиками. презентации для личного некоммерческого
Относитесь к сотрудникам как к использования, однако не допускается
равноправным членам и ко всем с распечатывать какую-либо часть презентации
одинаковыми мерками Никогда не давайте с любой иной целью или по каким-либо
сотрудникам возможность заметить, что вы причинам вносить изменения в любую часть
не владеете ситуацией, если вы хотите презентации. Использование любой части
сохранить их уважение Соблюдайте принцип презентации в другом произведении, как в
распределительной справедливости: чем печатной, электронной, так и иной форме, а
больше заслуги, тем больше должно быть также использование любой части
вознаграждение Поощряйте свой коллектив презентации в другой презентации
даже в том случае, если успех достигнут посредством ссылки или иным образом
главным образом благодаря успехам самого допускается только после получения
руководителя Привилегии, которые вы письменного согласия авторов.
делаете себе, должны распространяться и на
Этика деловых отношений.ppt
http://900igr.net/kartinka/religii-i-etika/etika-delovykh-otnoshenij-149012.html
cсылка на страницу

Этика деловых отношений

другие презентации на тему «Этика деловых отношений»

«Этика деловых отношений» - Кабанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кабанов А.Я., Захаров Д.К.; Под ред. Андреев В.И. Деловая игра. – Казань: Издательство Казанского университета,1993. Браим И. Культура делового общения. – Минск: ИП Эко­пер­спектива, 2000. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М: Высшая школа, 1990.

«Деловой русский язык» - Язык деловой переписки. Поисковые. Жанры деловой речи. Способность концентрироваться на сути проблемы. Цели: Что такое литературный язык? Языковая норма. Тема – в дискуссиях тема формулируется кратко. Дискуссии развивают: Логическое и критическое мышление. Правильность речи, культура слова. Нормы делового общения.

«Деловая культура Японии» - Особенности деловой культуры. Черты корпоративной культуры. Япония – конституционная монархия. Подарок не должен быть рекламой вашей фирмы. Политический строй. Люди и религия. Деловая культура в Японии. Экономика. Личная встреча с представителем компании в сочетании с направлением официального предложения о сотрудничестве.

«Деловое общение» - Проблема: Итак, знание делового этикета -- основа предпринемательского успеха. Во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия. Задачи проекта: Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Самооценка: Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения.

«Официальный деловой стиль» - Использование отглагольных существительных в официально-деловой речи. Объявление содержит лаконичную информацию и данные адресата. Внизу слева – дата, справа – подпись. Слова в переносном стиле отсутствуют, так как важна точность информации. Деловое общение. Официально-деловая речь. Заявление. Начало беседы.

«Деловая графика» - Что такое ячейка? Какие основные типы данных могут храниться в ячейках ЭТ? Число, текст, формула, дата. Она—твой давний, добрый лекарь, Она—союзница души. Отдельный минимальный элемент таблицы. Практическая работа. Основное назначение электронных таблиц. Урок-практикум 9 класс. Круговая диаграмма. Обработка числовых данных.

Деловая этика

14 презентаций о деловой этике
Урок

Религия и этика

23 темы

Похожие
презентации

Картинки