Этика деловых отношений |
| Деловая этика | ||
| << Деловые отношения в коллективе, корпоративная этика | Убеждение и влияние на людей в процессе делового общения >> |
 При вступлении в контакт с людьми современному руководителю, если он |
 Классификация типов деловых собеседников: |
 Хладнокровный и неприступный - замкнут, часто чувствует себя вне темы |
Автор: Катя. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока религии и этики, скачайте бесплатно презентацию «Этика деловых отношений.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 916 КБ.
Этика деловых отношений
содержание презентации «Этика деловых отношений.ppt»| Сл | Текст | Сл | Текст |
| 1 | Лекция 7. Этика деловых отношений. | 10 | в общении, мотивы которого осложнены или |
| 2 | Управленческая этика — система | психически обусловлены интересами, | |
| теоретико-прикладных этических знаний и | любопытством, любознательностью людей. | ||
| практических рекомендаций, ориентированных | Мотив-привычка характерен для общения на | ||
| на качественное исполнение | основе привычек и склонностей людей. | ||
| административно-хозяйственных функций. | Мотив-каприз представлен в общении, | ||
| Этикет (от фр. etiquette — обычай, | мотивированном капризами, прихотями, | ||
| характер) означает манеру поведения. К | аффективными вспышками и т.д. | ||
| нему относятся правила учтивости и | 11 | Факторы, влияющие на общение: учёт | |
| вежливости, принятые в обществе. Манеры — | возрастных особенностей; | ||
| способ держать себя, внешняя форма | индивидуально-половые особенности людей; | ||
| поведения, обращения с другими людьми, | психологические установки; психологические | ||
| употребляемые в речи выражения, тон, | характеристики членов коллектива; | ||
| интонация, характерные для человека | общительность — замкнутость; конформность. | ||
| походка, жестикуляция и даже мимика. | 12 | Классификация типов деловых | |
| 3 | В акте общения руководителя можно | собеседников: Вздорный человек, «нигилист» | |
| выделить следующие этапы 1) установление | - часто выходит за профессиональные рамки | ||
| контакта; 2) ориентация в ситуации, | беседы. В ходе беседы он нетерпелив, | ||
| обсуждение вопросов, принятие решения, | несдержан и возбужден. Всезнайка - думает, | ||
| достижение цели; 3) выход из контакта. | что все знает наилучшим образом. Обо всем | ||
| 4 | Социальные психологи отмечают | у него есть свое мнение, он всегда требует | |
| некоторые типичные искажения представлений | слова. Болтун -часто бестактно и без | ||
| о другом человеке, о которых должен знать | всякой видимой причины прерывает ход | ||
| руководитель: Эффект ореола. Эффект | беседы. Трусишка - отличается недостатком | ||
| стереотипизации. Эффект первичности. | уверенности в публичных выступлениях. Он | ||
| состоит в том, что суждение о человеке | охотнее промолчит, боясь сказать | ||
| выносится на основании своего | что-нибудь такое, что, по его мнению, | ||
| ограниченного опыта или устоявшегося | может выглядеть глупо или даже смешно. | ||
| мнения других. Стереотипизация упрощает | 13 | Хладнокровный и неприступный - | |
| процесс познания другого человека, но | замкнут, часто чувствует себя вне темы и | ||
| вместе с тем приводит к возникновению | ситуации конкретной деловой беседы, так | ||
| предубеждения, которое создает | как все это ему кажется недостойным его | ||
| неправильное впечатление у того или иного | внимания и усилий. Позитивный человек - | ||
| работника о человеке. проявляется в | добродушный и трудолюбивый, он позволяет | ||
| приписывании человеку, о котором сложилось | спокойно и обоснованно провести дискуссию | ||
| благоприятное мнение, положительных оценок | и вместе подвести итоги беседы. | ||
| и тех качеств, которые в данный момент не | Незаинтересованный - тема беседы его | ||
| наблюдаются. И наоборот, если общее | вообще не интересует. «Важная птица» - не | ||
| впечатление о человеке отрицательно, то | выносит критики. Он чувствует и ведет себя | ||
| даже хорошие его поступки истолковываются | как личность, стоящая выше остальных | ||
| как негативные. выражается в том, что | собеседников. Почемучка – придумывает и | ||
| первое впечатление о человеке сильнее, чем | задавает вопросы независимо от того, | ||
| последующие, поэтому и велика роль первого | насколько они правомерны в данной | ||
| появления работника в коллективе. | ситуации. | ||
| Исправление первоначального впечатления о | 14 | Способы психологической защиты. | |
| человеке требует длительного его познания | Отрицание. Информация, которая тревожит и | ||
| и совершается с трудом. | может привести к конфликту, не | ||
| 5 | Основными механизмами познания другого | воспринимается. Имеется в виду конфликт, | |
| человека, которые наиболее ярко | возникающий при появлении мотивов, | ||
| проявляются на данном этапе общения, | противоречащих основным установкам | ||
| являются: Эмпатия. Идентификация. | личности, или информации, которая угрожает | ||
| Рефлексия. Состоит в воображаемой | самосохранению, престижу, самооценке. | ||
| постановке себя на место партнера по | 15 | Способы психологической защиты. | |
| общению, взятие на себя роли, которую | Вытеснение. Наиболее универсальный способ | ||
| выполняет этот партнер, выработка такой же | избегания внутреннего конфликта путем | ||
| линии поведения, как и у партнера, | активного выключения из осознания | ||
| примыкание к его позиции. эмоциональное | неприемлемого мотива или неприятной | ||
| понимание. Эмпатия связана с умением | информации. Вытеснение означает | ||
| поставить себя на место другого, учесть | подавление, исключение из сознания | ||
| его состояние, мотивы поведения. Означает | импульса, возбуждающего напряжение и | ||
| осознание человеком того, как он | тревогу. | ||
| воспринимается партнером по общению, и | 16 | Способы психологической защиты. | |
| коррекцию своего ведения в связи с | Проекция. Бессознательный перенос | ||
| возможным поведением другого. | (приписывание) собственных чувств, желаний | ||
| 6 | Основные рекомендации по проведению | и влечений, в которых человек не хочет | |
| переговоров: I. Подготовка. Необходимо | себе сознаться, понимая их социальную | ||
| учитывать следующее: определить | неприемлемость, на другое лицо. | ||
| оптимальный состав делегации и ее | 17 | Способы психологической защиты. | |
| руководителя; установить рабочие отношения | Идентификация. Бессознательный перенос на | ||
| с предполагаемым партнером; согласовать с | себя чувств и качеств, присущих другому | ||
| партнером все организационные моменты | человеку и недоступных, но желательных для | ||
| предстоящих переговоров. | себя. В расширенном толковании | ||
| 7 | II. Ведение. Необходимо учитывать | идентификация - неосознаваемое следование | |
| следующее: большое внимание следует | образцам, идеалам, позволяющее преодолеть | ||
| уделять тому, как рассадить участников | собственную слабость и чувство | ||
| переговоров; определённые требования к | неполноценности. | ||
| характеру беседы; этапы ведения | 18 | Способы психологической защиты. | |
| переговоров: ? первый этап — уточнение | Рационализация. Псевдоразумное объяснение | ||
| интересов, позиций, целей и т.д. | человеком своих желаний, поступков, в | ||
| участников переговоров. ? второй этап — | действительности вызванных причинами, | ||
| обсуждение позиций. ? третий этап — | признание которых грозило бы потерей | ||
| согласование позиций. III. Анализ после | самоуважения. В частности, она связана с | ||
| завершения. По окончании переговоров | попыткой снизить ценность недоступного. | ||
| целесообразно подготовить отчет об их | 19 | Способы психологической защиты. | |
| проведении, содержащий анализ итогов и | Включение. Переоценивается значимость | ||
| хода переговоров. | травмирующего фактора. Для этого | ||
| 8 | Основные стили делового общения | используется новая глобальная система | |
| партнеров при проведении переговоров: | ценностей, куда прежняя система входит как | ||
| 9 | При вступлении в контакт с людьми | часть, и тогда относительная значимость | |
| современному руководителю, если он желает | травмирующего фактора понижается на фоне | ||
| добиться успеха, необходимо понять мотивы | других, более мощных. Примером защиты по | ||
| общения его собеседников: Совпадающие | типу включения является катарсис — | ||
| мотивы облегчают общение. | облегчение внутреннего конфликта при | ||
| Противодействующие мотивы препятствуют | сопереживании. | ||
| установлению хорошего общения. Устойчивые | 20 | Способы психологической защиты. | |
| мотивы имеют место в том случае, когда | Замещение. Замена действия, направленного | ||
| одному человеку интересно (или | на недоступный объект, на действие с | ||
| неинтересно) общаться с другим в течение | доступным объектом. Замещение разряжает | ||
| длительного времени. Временные мотивы | напряжение, созданное недоступной | ||
| ситуативны, возникают под влиянием тех или | потребностью, но не приводит к желаемой | ||
| иных обстоятельств. Мотив-долг | цели. | ||
| характеризует общение, реально | 21 | Способы психологической защиты. | |
| мотивированное соображениями и чувствами | Изоляция (отчуждение). Обособление внутри | ||
| долга, чести, совести, мировоззрения. | сознания травмирующих человека факторов. | ||
| 10 | Мотив-потребность проявляется в | При этом доступ неприятных эмоций к | |
| общении, мотивы которого осложнены или | сознанию блокируется, и связь между | ||
| психологически обусловлены потребностями | каким-то событием и его эмоциональной | ||
| личности (биологическими, материальными | окраской не отражается в сознании. | ||
| или духовными). Мотив-интерес преобладает | |||
| Этика деловых отношений.ppt | |||
Этика деловых отношений
«Деловая графика» - Что такое диапазон (блок) ячеек? Отдельный элемент книги – таблица. Множественная гистограмма. Что такое лист? Круговая диаграмма. Примеры диаграмм, построенных по одной таблице. Урок-практикум 9 класс. Число, текст, формула, дата. График. Обработка числовых данных. Отдельный минимальный элемент таблицы.
«Деловая переписка» - Краткость Точность Ясность Отсутствие эмоциональной окраски. Ясность определяется четкими и продуманными формулировками и отсутствием логических ошибок. Не затягивай с ответом. Просим Вас рассмотреть вопрос о… Принимая во внимание…, и другие. Пиши коротко, выражая суть. В соответствии с договоренностью…
«Официальный деловой стиль» - Каждая новая мысль начинается с абзаца. В середине листа записывается слово «Заявление». Неоправданное употребление штампа получает название канцелярий (Чуковский). Деловое общение. Штамп в официально-деловом стиле. Подготовительный этап. XV в : С XV в. сведение о том, кто писал текст, становится нормой .
«Этика деловых отношений» - Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник. – М: Проф. Браим И. Культура делового общения. – Минск: ИП Экоперспектива, 2000. Стенбков М.В. Справочник по делопроизводству. – М: Приор, 1997. Литература Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М.: Финансы и статистика, 2001. Азбука делового этикета.
«Деловое письмо» - 3. Неразличение или пропуск субъекта и объекта в речи. Такие ошибки порождают алогизм – нарушение логики высказывания. Проектом предусмотрено сооружение здания, отвечающего мировым стандартам. Уважаемый господин президент! В гражданском – двух- и многосторонние сделки называются договорами. В основе нумерации документов лежат следующие правила:
«Деловое письмо» - Шапка письма. Ответ на письмо-запрос. В адресе отправителя содержится информация о типе компании. Body Complimentary clause Signature References Enclosures or Copies. Выравнивается по правому краю. Дата располагается справа. reference. Order cancellation letter. Письмо-напоминание. The full postal address.
