Речевой этикет
<<  Содержание уголка по речевому развитию Этикет телефонного разговора  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Этикет делового телефонного разговора» к уроку религии и этики на тему «Речевой этикет»

Автор: S.V.Ryzhkov. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока религии и этики, скачайте бесплатно презентацию «Этикет делового телефонного разговора.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 119 КБ.

Этикет делового телефонного разговора

содержание презентации «Этикет делового телефонного разговора.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Этикет делового телефонного разговора. 11интересующей его информации. при ожидании
Профессиональная этика и этикет 100100.62 даже одна минута кажется бесконечной. Не
(профили Социокультурный сервис, давайте собеседнику лишний повод
Управление в ЖКХ, Сервис на предприятиях нервничать и злиться.
моды и красоты) 100400.62 Туризм (профили 12Если спрашивают человека, который
Технология и организация развлечений, отсутствует. Сообщив об отсутствии нужного
Технология и организация клиенту человека, не бросайте трубку,
спортивно-оздоровительных услуг) 101100.62 предпримите 2 попытки удержать
Гостиничное дело Институт Сервиса, туризма позвонившего. Предложите свою помощь:
и дизайна; кафедра Сервисных технологий «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?» «Может
Слесарчук Ирина Анатольевна. Лекция 15. ли вам помочь кто-нибудь другой?» Если
2План лекции. Этикетные правила позвонивший человек не соглашается на
пользования служебным телефоном Правила предложенную помощь, то попросите оставить
пользования мобильным телефоном, телексом, сообщение. «Что мне передать…? Кто
телефаксом, эл. почтой. 2. звонил?» «Давайте я оставлю
3Этикетные правила пользования (отсутствующему коллеге) сообщение о том,
служебным телефоном. 1 вопрос. что вы звонили. Представьтесь,
4При обычном общении задействованы 3 пожалуйста».
канала передачи информации: Жесты (55%) 13Использование громкой связи
Интонация голоса (38%) Слова (7%) При (спикерфона). Использовать громкую связь
телефонном разговоре «язык жестов» рекомендуется только в крайнем случае, и
исчезает, так как собеседники не видят только с согласия собеседника. «Позвольте
друг друга. Остаются только 2 канала: переключить наш разговор на громкую связь,
Интонация голоса (86%) Слова (14%). чтобы директор по маркетингу тоже мог
5Информативная беседа - 1 мин - 1 мин принять участие в беседе». При сегодняшнем
15 с; беседа, целью которой является уровне технологии клиент услышит разницу
решение проблемы - 3 мин. Временной между общением с вами через трубку и с
регламент делового телефонного разговора. помощью спикерфона.
6Структура телефонного разговора. 14Правила окончания телефонного
Информативная беседа. Долгие переговоры с разговора. Прежде чем попрощаться со
целью принятия решения. 1.Взаимное звонящим, поинтересуйтесь: «Могу ли я
представление - 20 + 5 с. 2. Введение ответить еще на какой-то вопрос?», и
собеседника в курс дела - 40 + 5 с. 3. только получив отрицательный ответ,
Обсуждение ситуации - 100 + 5 с. 4. завершите разговор. Скажите ему «До
Заключительные слова и слова прощания - 20 свидания» Не извиняйтесь перед
+ 5 с. 1. Взаимное представление - 20 + 5 собеседником за то, что заняли его время.
с. 2. Введение собеседника в курс дела - Сказав собеседнику «Извините, наша встреча
50 + 5 с. 3. Заключительные слова и слова (беседа) затянулась, я, наверное, занял
прощания - 20 + 5 с. ваше время», - вы сами наведете его на
7Правила снятия трубки. Не снимайте мысль о том, что: он потерял свое время,
трубку после первого звонка На входные общаясь с вами; ваше время ничего не
звонки отвечайте после 2-го, максимум стоит; вы не уверены в себе; вы чувствуете
после 3-го звонка Если дать возможность себя виноватым. Вместо извинения вы можете
телефону звонить 4, 5 и более раз, то, поблагодарить собеседника: «Спасибо за то,
во-первых, звонящий начинает нервничать, а что нашли возможность встретиться
во-вторых, у него формируется вполне (переговорить) со мной». «Я понимаю вашу
«определенное» мнение о нашей занятость, спасибо вам за время,
заинтересованности в нем и клиентах вообще выделенное на нашу встречу».
временной регламент делового телефонного 15Заключительные фразы, предшествующие
разговора ограничивает продолжительность: выходу из контакта. Принимающий - Все? У
- информативной беседы - 1 мин - 1 мин 15 вас все ко мне? - Вы закончили? - По этому
с; - беседы, целью которой является вопросу, кажется все? - Еще что-нибудь? -
решение проблемы - 3 мин. Да, пожалуй. - Да-да, конечно! - Кажется,
8Правила представления по телефону. ничего. - Нет. - Нет, что вы! Вызывающий
Подход «минимум»: приветствие + название Кажется, все обсудили (обговорили). Вот
организации «Добрый день, компания ЦСК» пожалуй, и все. Вот и все. Договорились?
Подход «максимум»: «минимум» + имя Обо всем договорились? Вы удовлетворены?
человека, снявшего трубку «Добрый день, Что-нибудь еще? Больше никаких уточнений и
компания ЦСК. Менеджер …». дополнений не будет? Вы что-то еще хотите
9Правила начала телефонного разговора. сказать?
Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или 16Рекомендуемая литература. Кузнецов
«Вас тревожит…», что равносильно фразе «Я И.Н. Современный этикет / И. Н. Кузнецов.
вас потревожил, нарушил ваш комфорт и - 4-е изд. - М. : Дашков и К*, 2008. - 496
сейчас буду приставать со своими с. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб.
вопросами». Скажите просто: «Доброе утро, пособие для студентов вузов /
вам звонит менеджер Марина из компании Автор-составитель И.Н. Кузнецов. - М.:
ЦСК». Позвонив, не переходите сразу к ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 431 с. Семенов А.К.,
делу, сначала спросите, может ли клиент Маслова Е.Л. Этика менеджмента: Учебное
говорить с вами. Задавая этот вопрос, мы пособие. – 2-е изд. – М.:
показываем собеседнику, что ценим его Издательско-торговая корпорация «Дашков и
время. Особенно это касается звонков на Ко», 2007. – 272 с. Ботавина Р.Н. Этика
мобильный телефон. Переходите к сути деловых отношений: Учебное пособие. – М.:
своего звонка как можно скорее. Общаясь по Финансы и статистика, 2002. – 208 с.
телефону, деловые люди стремятся быть Современная энциклопедия. Этикет/ Авт.
краткими и не отклоняться от темы. Не сост. Гусев И.Е. – Мн.: Харвест, 2000. –
раздражайте их разговорами о том о сем, 352 с. 30 главных правил делового этикета/
сообщите о цели своего звонка и начните Авт. сост. Т.И. Ревяко. - M.: ACТ, Mн.:
деловой разговор. Xaрвест, 2005. - 96 с. Фалько Л.Ю.
10Мне нужно (необходимо) Индивидуальный стиль в одежде: Конспект
проинформировать вас…, поставить в лекций. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС. 16.
известность…, обсудить с вами вот что… Я 1717. Использование материалов
должен (должна) сообщить вам…, объяснить презентации Использование данной
вам… Вы не могли бы меня презентации, может осуществляться только
проконсультировать…? Я звоню вот по какому при условии соблюдения требований законов
делу… У меня вот какой вопрос… Я вам звоню РФ об авторском праве и интеллектуальной
по просьбе…, по рекомендации… Меня просили собственности, а также с учетом требований
с вами связаться по вопросу… Устойчивые настоящего Заявления. Презентация является
речевые формулы делового телефонного собственностью авторов. Разрешается
общения. 10. распечатывать копию любой части
11Правила использования функции «hold» презентации для личного некоммерческого
(«удержание»). При постановке – спросите, использования, однако не допускается
может ли собеседник подождать, и объясните распечатывать какую-либо часть презентации
причину необходимости ожидания. Например, с любой иной целью или по каким-либо
«Можете ли вы подождать, поскольку для причинам вносить изменения в любую часть
ответа на ваш вопрос я должен связаться с презентации. Использование любой части
бухгалтерией?» При снятии – поблагодарите презентации в другом произведении, как в
собеседника за ожидание. Этот шаг печатной, электронной, так и иной форме, а
позволяет рассеять напряженность и также использование любой части
нервозность, которая возникает у любого, презентации в другой презентации
кто ожидает. Если вы знаете, что придется посредством ссылки или иным образом
ждать больше одной минуты, то не допускается только после получения
оставляйте его на «удержании». Скажите, письменного согласия авторов.
что перезвоните ему после уточнения
Этикет делового телефонного разговора.ppt
http://900igr.net/kartinka/religii-i-etika/etiket-delovogo-telefonnogo-razgovora-124231.html
cсылка на страницу

Этикет делового телефонного разговора

другие презентации на тему «Этикет делового телефонного разговора»

«Правила этикета» - Каковы принципы этикета? Почему необходимо владеть этикетом? Общие правила Что такое этикет? Цели : Что принято считать хорошими манерами? Иными словами, все безобразное, противостоящее красоте и гармонии. Задачи : Данное слово происходит от французского etiquette. Какова роль этикета в деловой жизни?

«История этикета» - Подаренные торт, конфеты, фрукты предлагаются всем гостям! Кто первым заходит в транспорт? 5. Чем едят банан по правилам этикета? История этикета. 2. Что едят на завтрак леди и джентльмены? Мальчик пропускает девочек и взрослых людей. БСЭ. 4. Предмет, при помощи которого мистер Холмс отравлял свой организм…

«Телефонная связь» - О динамичном развитии почтовой связи свидетельствует следующие данные. К какой сфере комплекса можно отнести тему нашего урока? К началу XX века в России действовало 77 государственных и 11 частных телефонных станций. С 1897 г. стали принимать почтовые, а затем и телеграфные денежные переводы. Ответьте на вопросы.

«Деловой разговор по телефону» - Этикет делового общения по телефону. Вот теперь можно звонить! По российской традиции сначала называют имя, а потом фамилию. В начале каждого разговора необходимо представиться. Паузы очень даже уместны. Говорите спокойно и естественно. Во время разговора человек не должен долго молчать. Слишком вялая и медленная речь приводит к потере внимания собеседника.

«Телефонный этикет» - Алло, Я вас слущаю, Иванов у телефона. Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации. Установление контакта с абонентом Вхождение в контакт. Развитие темы Затруднения в разговоре. Речевая ситуация. Этикетные фразы как: Спасибо вам за приятное сообщение. Собеседник: или адресат – всегда ты или Вы вежливое (иногда вы множественное).

«Мода и этикет» - Функции одежды. Мода изменчива, а также имеет тенденцию повторяться. Закончите фразы. Соотношение этикета и моды. Одежда скрывает некоторые физические изъяны (эстетическая функция). Вопросы и задания 1-4 стр. 62 учебного издания. Речевая гимнастика. Одежда помогает или мешает в общении с кем-либо (коммуникативная функция).

Речевой этикет

14 презентаций о речевом этикете
Урок

Религия и этика

23 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по религии и этике > Речевой этикет > Этикет делового телефонного разговора