Речевой этикет
<<  Деловой телефонный этикет Урок вежливости  >>
Повседневный деловой телефонный этикет
Повседневный деловой телефонный этикет
Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек
Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек
Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек
Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек
Когда вы разваливаетесь на стуле или кладете ноги на стол, меняется
Когда вы разваливаетесь на стуле или кладете ноги на стол, меняется
На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка
На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка
Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…»
Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…»
Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами
Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами
Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами
Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами
Переходите к сути своего звонка как можно скорее
Переходите к сути своего звонка как можно скорее
Использование функции «hold» («удержание»)
Использование функции «hold» («удержание»)
Использование функции «hold» («удержание»)
Использование функции «hold» («удержание»)
Если спрашивают человека, который отсутствует
Если спрашивают человека, который отсутствует
Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником
Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником
Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону
Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону
Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время
Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время
Использование громкой связи (спикерфона)
Использование громкой связи (спикерфона)
Общение с секретарями
Общение с секретарями
Картинки из презентации «Повседневный деловой телефонный этикет» к уроку религии и этики на тему «Речевой этикет»

Автор: user. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока религии и этики, скачайте бесплатно презентацию «Повседневный деловой телефонный этикет.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 1274 КБ.

Повседневный деловой телефонный этикет

содержание презентации «Повседневный деловой телефонный этикет.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Повседневный деловой телефонный 11ждать больше одной минуты, то не
этикет. оставляйте его на «удержании». Скажите,
2Следите за интонацией своего голоса. что перезвоните ему после уточнения
При обычном общении задействованы 3 канала интересующей его информации. при ожидании
передачи информации: Жесты (55%) Интонация даже одна минута кажется бесконечной. Не
голоса (38%) Слова (7%) При телефонном давайте собеседнику лишний повод
разговоре «язык жестов» исчезает, так как нервничать и злиться.
собеседники не видят друг друга. Остаются 12Если спрашивают человека, который
только 2 канала: Интонация голоса (86%) отсутствует. Сообщив об отсутствии нужного
Слова (14%). клиенту человека, не бросайте трубку,
3Голос передает вашему собеседнику предпримите 2 попытки удержать
информацию о том, что вы за человек. позвонившего. Предложите свою помощь:
4Когда вы разваливаетесь на стуле или «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?» «Может
кладете ноги на стол, меняется угол ли вам помочь кто-нибудь другой?» Если
диафрагмы и изменяется тембр голоса. В позвонивший человек не соглашается на
таком положении голос кажется предложенную помощь, то попросите оставить
незаинтересованным и полным безразличия. сообщение. «Что мне передать…? Кто
5Приветствуйте звонящего звонил?» «Давайте я оставлю
Представляйтесь по телефону. Подход (отсутствующему коллеге) сообщение о том,
«минимум»: приветствие + название что вы звонили. Представьтесь,
организации «Добрый день, компания ЦСК» пожалуйста».
Подход «максимум»: «минимум» + имя 13Заканчивая разговор, попрощайтесь с
человека, снявшего трубку «Добрый день, собеседником. Прежде чем попрощаться со
компания ЦСК. Менеджер …». звонящим, поинтересуйтесь: «Могу ли я
6На входные звонки отвечайте после ответить еще на какой-то вопрос?», и
2-го, максимум после 3-го звонка. Не только получив отрицательный ответ,
снимайте трубку после первого звонка, те завершите разговор. Скажите ему «До
несколько секунд, которые есть в запасе, свидания».
позволят вам отвлечься от того, и мы 14Подстраивайтесь по скорость речи
скучали в ожидании, когда же наконец нам собеседника. Если человек говорит
кто-нибудь позвонит. Если дать возможность медленно, это свидетельствует о том, что и
телефону звонить 4, 5 и более раз, то, его процесс мышления протекает с той же
во-первых, звонящий начинает нервничать, а скоростью. Значит, он внимательно
во-вторых, у него формируется вполне оценивает каждое услышанное и произносимое
«определенное» мнение о нашей им слово, тщательно взвешивает полученную
заинтересованности в нем и клиентах информацию перед принятием окончательного
вообще. решения. Общаясь с такими людьми, слегка
7Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» сбавьте темп своей речи. Ваши собеседники
или «Вас тревожит…». Говоря человеку, что не станут соображать быстрее, если вы
вы его тревожите (беспокоите), вы ускорите темп вашей речи. Человек, который
формируете у него определенное – говорит быстро, схватывает мысли на лету и
нежелательное – отношение к себе и своему принимает решения без долгих раздумий,
звонку. Зачем говорить собеседнику: «Я вас возможно, даже поспешно. Его раздражает
потревожил, нарушил ваш комфорт и сейчас медлительность и неторопливость, он
буду приставать со своими вопросами». нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте
Скажите просто: «Доброе утро, вам звонит темп своей речи, общаясь с такими людьми.
менеджер Марина из компании ЦСК». 15Не жуйте, не пейте и не курите,
8Позвонив, спросите, может ли клиент общаясь по телефону. Если вы думаете, что,
говорить с вами. Представившись, не совершая перечисленные выше действия, вы
переходите сразу к делу, сначала скроете их от телефонного собеседника, то
поинтересуйтесь, может ли собеседник ошибаетесь.
разговаривать с вами. Задавая этот вопрос, 16Не извиняйтесь перед собеседником за
мы показываем собеседнику, что ценим его то, что заняли его время. Сказав
время. Особенно это касается звонков на собеседнику «Извините, наша встреча
мобильный телефон. Есть 2 способа (беседа) затянулась, я, наверное, занял
использования данной рекомендации: ваше время», - вы сами наведете его на
Представиться + спросить о возможности мысль о том, что: он потерял свое время,
уделить время + назвать цель звонка. общаясь с вами; ваше время ничего не
Представиться + назвать цель звонка + стоит; вы не уверены в себе; вы чувствуете
спросить о возможности уделить время. себя виноватым. Вместо извинения вы можете
9Переходите к сути своего звонка как поблагодарить собеседника: «Спасибо за то,
можно скорее. Общаясь по телефону, деловые что нашли возможность встретиться
люди стремятся быть краткими и не (переговорить) со мной». «Я понимаю вашу
отклоняться от темы. Не раздражайте их занятость, спасибо вам за время,
разговорами о том о сем, сообщите о цели выделенное на нашу встречу».
своего звонка и начните деловой разговор. 17Использование громкой связи
Исключением из данного правила является (спикерфона). Использовать громкую связь
общение по телефону с клиентами, с рекомендуется только в крайнем случае, и
которыми за годы совместной работы у вас только с согласия собеседника. «Позвольте
развились теплые отношения. переключить наш разговор на громкую связь,
10Использование функции «hold» чтобы директор по маркетингу тоже мог
(«удержание»). Эта функция позволяет в принять участие в беседе». При сегодняшнем
случае необходимости «подвесить» уровне технологии клиент услышит разницу
собеседника на линии, не разъединяя при между общением с вами через трубку и с
этом соединение. Нажав соответствующую помощью спикерфона.
кнопку на своем телефоне и активизировав 18Общение с секретарями. Не оскорбляйте,
«hold», вы не даете собеседнику не унижайте и не недооценивайте
возможности слышать то, что происходит у секретарей. Они зачастую обладают большой
вас в помещении. властью, и могут стать либо вашими
11Правила использования функции «hold» сторонниками, либо врагами. Относитесь к
(«удержание»). При постановке – спросите, ним также, как к своим клиентам. Они
может ли собеседник подождать, и объясните влияют на мнение своего руководства о вас,
причину необходимости ожидания. Например, о вашей компании и вашем продукте. Они
«Можете ли вы подождать, поскольку для могут сделать так, что ваши письма, факсы
ответа на ваш вопрос я должен связаться с и электронная почта «не будут доходить» до
бухгалтерией?» При снятии – поблагодарите получателя. Завоевав расположение
собеседника за ожидание. Этот шаг секретаря, вы получаете своего сторонника
позволяет рассеять напряженность и в организации клиента. Никто не знает,
нервозность, которая возникает у любого, менеджером какого направления и в какой
кто ожидает. Если вы знаете, что придется компании этот человек станет завтра.
Повседневный деловой телефонный этикет.ppt
http://900igr.net/kartinka/religii-i-etika/povsednevnyj-delovoj-telefonnyj-etiket-115092.html
cсылка на страницу

Повседневный деловой телефонный этикет

другие презентации на тему «Повседневный деловой телефонный этикет»

«Этикет для детей» - на первом этапе, в младшей и средней группах, формируются первичные представления о поведенческих правилах. Сюжетно-ролевые игры дают детям возможность практически применить поведенческие правила. Для воспитания этикетного поведения необходимы условия: Мы уверены, что обучение дошкольников правилам современного этикета способствует приобретению гендерных характеристик.

«Мода и этикет» - Законы моды. Речевая гимнастика. Чтобы модно выглядеть, нужно иметь в гардеробе… 1. Утилитарная 2. Эстетическая 3. Коммуникативная. Функции одежды. Одежда спасает нас от холода, зноя, дождя (утилитарная функция). Мужская и женская мода. Вопросы и задания 1-4 стр. 62 учебного издания. Мода изменчива, а также имеет тенденцию повторяться.

«Этикет за столом» - Так появилось слово «Этикет». Конфеты желательно подавать в коробке, причём, полной. На тарелки можно поставить красиво свёрнутые полотняные салфетки: Торт положено подавать на стол неразрезанным и разрезать в присутствии гостей. Секреты сервировки: ЭТИКЕТ за праздничным столом. А едят варенье своей персональной десертной ложечкой.

«Этикет для школьников» - Я хочу пригласить тебя на день рождения. Извините, скажите пожалуйста. Золотое правило речевого этикета: 5. По телефону. Комплексность. 4. В транспорте. 1. Развитие характера. - Здравствуйте. Системность. Всего Вам доброго! Здравствуй. Буду ждать. - Спасибо, что позвонил, спасибо за приглашение. Извините.

«Телефонная связь» - РЕЙТИНГ СТРАН ПО УДЕЛЬНОМУ ВЕСУ В МИРОВОМ КОМПЬЮТЕРНОМ ПАРКЕ (1995 г.). Ответьте на вопросы. Телеграфная связь. К какой сфере комплекса можно отнести тему нашего урока? РЕЙТИНГ СТРАН ПО КОЛИЧЕСТВУ КОМПЬЮТЕРОВ НА ДУШУ НАСЕЛЕНИЯ 1995 г. Электрическая новая связь. Радиотелевизионная связь. С 1897 г. стали принимать почтовые, а затем и телеграфные денежные переводы.

«Игры по этикету» - У каждой игры есть свои правила: у пряток - свои, у казаков-разбойников – свои. Не радуйся, когда другие проигрывают, ведь в следующий раз можешь проиграть ты. А умеешь ли ты играть? А есть для всех игр общие правила. Уроки вежливости и этикет. Ты, наверное, любишь играть…

Речевой этикет

14 презентаций о речевом этикете
Урок

Религия и этика

23 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по религии и этике > Речевой этикет > Повседневный деловой телефонный этикет