Этика
<<  Кодекс профессиональной этики Этический Кодекс  >>
Устав акционерного общества - это своего рода конституция
Устав акционерного общества - это своего рода конституция
Виды кодексов
Виды кодексов
Корпоративный стандарт - это модель трансляции положительного имиджа
Корпоративный стандарт - это модель трансляции положительного имиджа
Дресс-код
Дресс-код
Корпоративный регламент - это документ, в котором прописываются
Корпоративный регламент - это документ, в котором прописываются
Важное место в любом регламенте занимает поведение сотрудников
Важное место в любом регламенте занимает поведение сотрудников
Картинки из презентации «Профессионально-этические кодексы» к уроку религии и этики на тему «Этика»

Автор: SONY. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока религии и этики, скачайте бесплатно презентацию «Профессионально-этические кодексы.pptx» со всеми картинками в zip-архиве размером 357 КБ.

Профессионально-этические кодексы

содержание презентации «Профессионально-этические кодексы.pptx»
Сл Текст Сл Текст
1Профессионально-этические кодексы. 11внешними компонентами среды. История
2Задача профессионала сочетать: личные организации, ее «фольклор». Наиболее
ценности; корпоративные ценности; распространенные отношения сотрудников к
профессиональные ценности. миссии и целям организации. Ценности
Профессиональная этика специалистов организации (как реальные, так и
сервиса – это совокупность специфических провозглашенные руководством).
требований и норм нравственности, Установленные формальные процедуры.
реализующихся при выполнении ими Некоторые стандарты относятся к желаемым.
профессиональных обязанностей по 12Характеристики, определяющие качество
обслуживанию клиентов. внутреннего климата организации. Доверие
3Устав акционерного общества - это между сотрудниками, с одной стороны, между
своего рода конституция. Кодекс - сотрудниками и руководством – с другой;
декларация. Кодекс включает: правила свободное движение информации «по
внутрикорпоративного поведения; правила горизонтали» и «по вертикали»; постоянное
внешнекорпоративного поведения; сотрудничество в работе, уверенность
процедурные положения. Кодексы имеют вид сотрудников в своем статусе; восприятие
уставов, предписаний, инструкций. каждым сотрудником задач организации как
4Цели введения кодекса. Способствовать «своих, непо­средственно его касающихся,
выполнению профессионалом своей проблем».
профессиональной миссии; блокировать 13Письменно сформулированные принципы.
искушения использовать профессиональные Отношение к потребителям и качеству их
знания в корыстных целях во вред обслуживания; отношение к качеству
потребителям профессиональных услуг; товаров; отношение к инновациям; отношения
ограничивать неморальные, корыстно между сотрудниками; обязанности
мотивированные действия; защищает сотрудников по отношению к фирме и фирмы
население от недобросовестных и по отношению к сотрудникам;
профессионалов; защищать профессионалов от ответственность перед акционерами;
общества. ответственность перед поставщиками;
5Профессиональные кодексы представляют ответственность перед обществом; отношение
собой совокупность моральных обязательств, к окружающей среде и др.
которые принимает на себя профессиональное 14Методы внедрения стандартов. Введение
сообщество, для того чтобы защитить их в тренинговые программы для персонала.
общество от некомпетентных специалистов, а Установление контроля за их воплощением.
то и просто мошенников и шарлатанов, и Учет этих принципов в кадровой политике
таким образом поддержать престиж (не допускать, чтобы лица их нарушающие
профессии, доверие к членам продвигались по служебной лестнице).
профессиональной группы. Уровень Поощрение работников, которые достигли
требований норм кодекса должен быть выше, успеха в их реализации.
чем уровень требований обычных моральных 15Структура стандартов. Политика
норм и закона, иначе в них не было бы компании в отношении обслуживания
смысла. Р. Де Джордж. клиентов; общение по телефону; внешний вид
6Виды кодексов. Декларативные, персонала; четкие правила взаимодействия с
состоящие только из идеалов профессии. клиентом на каждом этапе процесса
Включающие только дисциплинарные обслуживания; правила поведения в
требования. конфликтных и нестандартных ситуациях и
7В кодексы включены вопросы. др., В зависимости от целей разработки
Использования профессиональных знаний в стандартов.
корыстных целях профессиональной группы 16Речевые модули стандартов. Небольшие
или отдельных ее членов возможные логически законченные конструкции,
специфические ошибки и не соответствующие используемые персоналом для: приветствия;
моральным критериям методы деятельности, прощания; аргументирования преимуществ
которые запрещены и наказуемы наказания, продукции компании; ответов на стандартные
вплоть до исключения из состава вопросы клиентов; преодоления типичных
профессионального сообщества возражений клиентов; переадресации
(дисциплинарные меры, порицания, осуждение клиентов другим специалистам фирмы и др.
коллегами, сам факт предъявления обвинений 17Неречевые модули стандартов. Заранее
и обсуждения на этической комиссии - уже отрепетированные жесты; определенные позы;
наказание). мимика; положение в пространстве; показ
8Виды конфликтов между продукции фирмы в действии и др.
профессиональными и организационными 18Дресс-код.
ценностями: Между профессиональной этикой 19Процесс создания и внедрения стандарта
и организационной практикой; между включает в себя следующие этапы: Анализ
ориентацией индивида на широкое особенностей товара, клиентов,
профессиональное сообщество и ожиданиями конкурентов. И на основе этого анализа
того, что он или она будет создание и описание идеального образа
идентифицировать себя с организацией; поведения сотрудника при обслуживании
между профессиональной автономией в работе клиентов. Создание корпоративного
и бюрократическими контролем и стандарта. Внедрение стандартов и контроль
управлением. исполнения.
9Кодекс специалиста сервиса. Каждый 20Преимущества применения стандарта.
посетитель – потенциальный заказчик. Инструмент управления. Контроль и
Приветливый взгляд, добрая улыбка в мотивация. Ясная рабочая цель для
сочетании с деловым поведением создают сотрудников и повышение лояльности
дружеский контакт и облегчают сотрудников к своей компании. Стратегия на
обслуживание. Принимайте заказчика таким, опережение. Быстрое «включение» персонала.
каков он есть. Не старайтесь его Доверие клиентов.
переделать за несколько минут общения с 21Основные требования к персоналу сферы
ним. Будьте тактичны, вежливы и радушны, сервиса: Клиентоориентированность. В
но вежливость не должна переходить в условиях жесточайшей конкуренции этот
угодливость. Вежливость – самое надежное критерий является основным и помогает
средство в общении с людьми различного вывести качество обслуживания клиента на
возраста, характера и темперамента. высокий уровень. Предприимчивость и
Внимательность работника – одно из активность. Продавец – консультант должен
основных условий благоприятного обладать обаянием и уверенностью, уметь
морально-психологического климата в салоне общаться и, конечно же, быть компетентным
ателье, мастерской. Невнимательность – и стремиться к обучению.
наибольшее зло во взаимоотношениях с Стрессоустойчивость. Персонал должен
заказчиком. Ничто так не травмирует понимать, что он является лицом своей
психику, не удручает и не ожесточает, как компании и не имеет права эмоционально
равнодушие, пренебрежительное отношение к разряжаться на клиенте.
человеку. Умейте владеть собой, проявлять 22Корпоративный регламент - это
выдержку и терпение. Берегите себя, не документ, в котором прописываются
позволяйте себе чрезмерно раздражаться. неуместные в трудовом договоре и правилах
Отвечайте на грубость выдержкой и трудового распорядка морально-этические
вежливостью. Никогда не оставляйте без нормы взаимоотношений между сотрудниками,
внимания претензии и возражения а также между работодателем и работником.
заказчиков. Искренне и своевременно 23Важное место в любом регламенте
извиниться – это не унижение, а достойное занимает поведение сотрудников в течение
признание определенной вины; это и признак рабочего дня – приход на работу, общение с
культуры. Каждый поступок работника должен коллегами, форма одежды, телефонные и
быть мотивирован и не вызывать у заказчика письменные переговоры.
сомнения в его справедливости. 24Корпоративный регламент
Придерживайтесь согласованного с предусматривает. Правила пользования
заказчиком времени его прихода. Держитесь пластиковыми картами для входа и выхода из
прямо, не опускайте голову вниз, когда вы офиса. Введение запрета на курение в
на виду, а тем более разговариваете с течение рабочего дня. Запрет на хранение,
заказчиком. Старайтесь равномерно например, собственного чая сотрудником.
распределять свои физические и психические Дресс-код. Правила общения с коллегами и
нагрузки, не забывайте о часах основного клиентами. Правила в отношении мест для
потока посетителей. Вы не имеете права деловых встреч. Запрет на обсуждение
отзываться пренебрежительно об изделиях, каких-либо тем. Нормы для телефонных
которые заказчик отдает в ремонт, на разговоров с клиентами и для переписки по
восстановление или обновление. Берегите рабочим вопросам с клиентами и внутри
честь предприятия и своих товарищей. компании. Запрещают пользоваться
10Корпоративный стандарт - это модель сотрудникам рабочей почтой для отправки
трансляции положительного имиджа компании любых личных сообщений, в том числе
на клиента, некая последовательность собственным коллегам. Запрет использования
действий, осуществляя которые персонал интернета в личных целях. Традиции
компании благоприятно воздействует на поздравления сотрудников. Информацию о
клиента, создавая у него впечатление фондах взаимопомощи, если таковые в
качественного обслуживания. компании есть.
11Стандарты могут определять. Стиль 25Таким образом: корпоративные кодексы,
отношений между сотрудниками и, в стандарты и регламенты служат инструментом
частности, между руководителями и оперативного управления персоналом
подчиненным. Стиль принятия решений. Стиль организации в целях повышения ее
управления проблемами и конфликтами. Стиль коммерческой и инвестиционной
осуществления изменений. Стиль отношений с привлекательности. Спасибо за внимание.
Профессионально-этические кодексы.pptx
http://900igr.net/kartinka/religii-i-etika/professionalno-eticheskie-kodeksy-215627.html
cсылка на страницу

Профессионально-этические кодексы

другие презентации на тему «Профессионально-этические кодексы»

«Этическая основа культуры» - Повышение квалификации учителя этики. - В создании оптимальных условий для развития коммуникативных функций личности. Этика 8-9 классы. Мотивацию достижения качественно новых творческих результатов. Обмен опытом, дополнительное обучение, экспертные оценки проделанной работы. Мероприятия. Совместные заседания учителей и ученых, круглые столы, обмен педагогическим опытом.

«Этическая мораль» - Понятие морали. Особенности морали. Понятие этики. Нормы морали. Цель этики. Задача этики. Тема 2 Этика товароведной деятельности. Высшие нравственные ценности. Этическая культура. В переводе с греческого "этика" означает обычай, нрав. Этическая культура сервиса.

«Семейный кодекс» - Двубрачие. Подросток. Совместная собственность супругов. Семейный кодекс РФ. О. Бальзак. Собственность каждого из супругов. Вещи индивидуального пользования. Взаимное добровольное согласие мужчины и женщины. Недееспособность. Имущественные права супругов. Содержание брачного договора. Брачный возраст.

«Золотое правило этики» - Почему это правило назвали золотым. Прочитай рубрику «Это интересно». Кроссворд. Этика. На какой вопрос отвечает этика. Заполните таблицу. В.Поленов Христос и грешница. Золотое правило этики. Почему нельзя осуждать. «Отче наш».

«Человек и этика» - Нельзя делать то, что осуждают старшие- ни на глазах, ни где – то на стороне. Этика - происходит от греческого "еthos", слово "мораль" - от латинского "mos". Нельзя ожидать, пока с тобой поздоровается старший. «Прежде чем открыть чужую дверь, надень улыбку» Восточная мудрость.

«Этическая мораль» - Понятие морали. Этическая культура сервиса. Особенности морали. Понятие этики. Цель этики. Тема 2 Этика товароведной деятельности. Этическая культура. Нормы морали. Задача этики. Высшие нравственные ценности. В переводе с греческого "этика" означает обычай, нрав.

Этика

15 презентаций об этике
Урок

Религия и этика

23 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по религии и этике > Этика > Профессионально-этические кодексы