Речевой этикет
<<  Телефонные разговоры Речевые ошибки  >>
Как правильно разговаривать по телефону
Как правильно разговаривать по телефону
Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ
Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ
Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ
Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ
11
11
Правило 13
Правило 13
14
14
15
15
Картинки из презентации «Телефонные переговоры» к уроку религии и этики на тему «Речевой этикет»

Автор: дмитрий. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока религии и этики, скачайте бесплатно презентацию «Телефонные переговоры.pptx» со всеми картинками в zip-архиве размером 327 КБ.

Телефонные переговоры

содержание презентации «Телефонные переговоры.pptx»
Сл Текст Сл Текст
1Телефонные переговоры. 15 правил 9пытайтесь заниматься угадыванием:
ведения телефонных переговоров. "Это Ира? Нет? Татьяна Львовна? Нет?
2Как правильно разговаривать по А кто тогда?". Или еще хуже: "А
телефону. Общение по телефону - это куда я попал?". На что существует
разговор двух слепых, которые по голосу стандартный ответ, сказанный раздраженным
выстраивают у себя в голове образ голосом: "А куда вы звоните?".
собеседника. Главное в начале разговора - Вы можете придумать много разных
создать доверительные отношения, а затем вариантов, типа "Я могу поговорить с
провести беседу в соответствии с той Александром Сергеевичем?". Если вы
целью, ради которой вы звоните. забыли имя того, с кем в прошлый раз
3Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ. говорили, лучше спросите"Не могли бы
Перед началом разговора хорошо продумайте: вы напомнить мне ваше имя?".
удобное время для звонка и его 10Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ
длительность; четко определите цель своего ГОВОРИТЬ. Это очень важно! Возможно, что
звонка; составьте план ведения разговора. именно в этот момент ваш клиент занят
Продумайте ответы на следующие вопросы: ответственным и важным для него делом. Или
Что вы собираетесь рассказать о себе и ваш разговор в данный момент неуместен по
компании, в которой работаете? Какие какой-то другой причине. Используйте фразу
вопросы вы собираетесь задать собеседнику, "Вам (а лучше назвать собеседника по
чтобы выяснить его потребности и создать имени) удобно сейчас разговаривать?".
необходимую мотивацию для дальнейшей Помните, нарушив это правило, вы можете
встречи? Какими могут быть возражения и потерять клиента навсегда. Ваша сделка не
ваши возможные ответы? Как вы собираетесь состоялась. Звоните в нужное время нужным
завершить разговор и договориться о клиентам и с нужными предложениями.
встрече? Деловые звонки лучше делать в начале или в
4Правило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-Й конце рабочего дня.
СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят). 119. Создайте голосовое соответствие.
Телефонный бизнес-этикет нормирует общение Первые фразы говорите медленно, спокойно и
с клиентом. По соблюдению бизнес-этикета внятно, не выливайте на собеседника
клиент судит о корпоративной культуре водопад информации - дайте ему время
компании. Поднимайте трубку на 3-й звонок: настроиться на разговор. Выделяйте голосом
на первый звонок - отложите дела, на особо значимые слова, меняйте интонацию.
второй - настройтесь, на третий - Употребляйте короткие сообщения: т.е. одно
улыбнитесь и снимите трубку. Если трубку предложение - одна мысль. Ваш голос по
вы не берете слишком долго, это возможности должен быть глубоким и
свидетельствует о низкой корпоративной "бархатным", однако соблюдайте
культуре компании. Не суетитесь. Очень меру, не переигрывайте. Вы можете так же
многие моментально хватают трубку. Любому подстраиваться под громкость, ритм и темп
человеку требуется хотя бы пара секунд, речи клиента. Собеседнику это соответствие
чтобы сконцентрироваться и настроиться на будет приятно. Звучание вашего голоса
разговор. определяется позой, лицевой экспрессией,
5Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, осанкой. Настройтесь на разговор -
ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ. Помните, когда вы буквально и фигурально. Речь - это не
улыбаетесь, ваш голос становится более просто шевеление губ и языка. В работе
приятным. Так что улыбайтесь чаще. органов участвуют легкие, диафрагма,
Некоторые телефонные профи размещают гортань, голосовые связки, рот, язык и
зеркало напротив, чтобы видеть выражение губы. Разумеется, сигарета во рту, жвачка,
своего лица, пока они говорят. Все это леденец, кофе во время разговора, шум в
позволяет контролировать наличие улыбки на комнате, музыка - разрушают раппорт
лице. телефонных переговоров.
6Правило 4. ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА. 12Правило 10. СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ. У вас есть
Приветствуйте собеседника максимально цель разговора и подготовленный план. Не
доброжелательно и энергично. Придумайте пытайтесь решить сразу все проблемы по
несколько способов, как можно телефону. Особенно избегайте разговоров о
поздороваться. Пусть у вас будут различные цене на свою продукцию, денежные вопросы
варианты для людей разного пола и лучше всего решать при встрече.
возраста. Разговор с клиентом лучше Подготовьте необходимые материалы, ручку,
начинать со слов "Добрый день (утро, чистый лист бумаги. Говорите конкретно о
вечер)". Они более живые и главном. Внимательно слушайте собеседника.
располагающие, чем просто Задавайте клиенту вопросы, направляя
"здравствуйте". Помните, что на разговор в нужную вам сторону. Помните,
том конце провода кто-то тоже хочет, чтобы ваша главная цель - договориться о
его уважали, понимали и, может быть, в встрече, когда вы сможете обговорить
этот момент помогли ему… детали и подписать контракт. Для этого вы
75. Ваш голос - ваша визитная карточка. должны создать хорошую мотивацию у
По содержанию первых слов и по звучанию клиента.
голоса клиент определяет ваш 1311. Используйте техники активного
профессионализм, выбирает стиль общения с слушания. Они демонстрируют вашу
вами. Ваш голос - это одежда, цвет волос, заинтересованность и вовлеченность.
темперамент и выражение лица. Помните, что "Так…", "Понятно…" и
при телефонном разговоре вы не сможете др. Контролируйте время разговора. Не
сопроводить слова мимикой и жестами. Здесь позволяйте клиенту уходить в сторону.
прежде всего важно звучание вашего голоса, Отвечайте на большинство вопросов
умение грамотно выражать свои мысли и, вопросами и подводите собеседника к
конечно - непременное условие - уважение к встрече.
собеседнику. 1412. Договоритесь о встречи.
8Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ. Договариваясь о встречи, убедитесь, что
Четко назовите свое имя и фамилию. Затем ваш собеседник правильно понял вас и
назовите компанию, которую вы записал день и час встречи. Переспросите
представляете. ("Меня зовут… Компания собеседника, удобно ли вам ему перезвонить
"Три кита"). Вот варианты, накануне, чтобы убедиться, что встреча
которые можно назвать крайне вредными и состоится? Все эти мероприятия полезны,
неудачными: "Угадай, кто тебе чтобы ваш клиент мог спланировать свое
звонит", "Неужели ты не узнаешь время и достойно подготовится к встрече.
меня?". Эти вопросы создают Приглашая собеседника к себе в офис,
психологический дискомфорт у другого называйте точный адрес и подробно
человека. Поставьте себя на место клиента, рассказывайте, как до вас можно проехать.
и вы почувствуете раздражение. Не Используйте стандартную фразу: "У Вас
удивляйтесь, если клиент будет есть под рукой карандаш? Пожалуйста,
сопротивляться вашим предложениям после запишите, как Вам удобнее будет до нас
такого приветствия. К неудачной задумке добраться".
можно отнести оборот "Вас 15Правило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА
беспокоит…". После этой фразы человек ЗА ЗВОНОК. Клиенты склонны эмоционально
на другом конце провода начинает запоминать то, что было в начале
беспокоиться. Попробуйте не думать о разговора, и принимать как руководство к
хромой обезьяне. Разве это возможно? действию то, что было в конце. В конце
Частица "не" стирается, и разговора максимально доброжелательно
воспринимается вторая часть фразы. Вы же попрощайтесь с собеседником. "Если у
становитесь еще и виновником этого Вас возникнут какие-либо вопросы, звоните,
"беспокойства". будем рады Вам помочь".
97. Узнайте имя собеседника. Для этого "Подъезжайте в любое удобное для Вас
используйте фразу "Меня зовут… время, будем рады Вам помочь",
Простите, а как я могу к Вам "Всего доброго", "Было
обращаться". Но не стоит торопиться с очень полезно получить от вас эту
узнаванием имени клиента. Лучше это делать информацию". Поблагодарите за
после того, как покупатель адаптируется к уделенное внимание, интерес к вашей фирме,
обстановке. В дальнейшем при общении пожелайте приятно провести остаток дня или
периодически называйте клиента по имени. предстоящие выходные. Не забывайте, что
Произносить имя - означает проявлять заканчивает разговор позвонивший. Помните,
уважение к человеку. Не следует что разговором вы закладываете фундамент
произносить его скороговоркой, лучше с вашей личной встречи, поэтому
чувством и в том же темпе, в каком идет доброжелательность - превыше всего.
разговор. Если у клиента необычное или 1614. Запишите результаты. Запишите
интересное имя, прокомментируйте его с общее отношение клиента к информации, что
уклоном в хорошую сторону (Скажите вы ему сообщили, договоренность о месте,
человеку, что у него интересное имя, дате и времени встречи или звонка, кто
большинству это понравится). Следующие кому должен позвонить, а также ключевые
варианты можно назвать неудачными: "С моменты, прозвучавшие в разговоре.
кем я говорю?", "Это кто?", 1715. Извлекайте уроки из каждого
"Кто у аппарата?". И не телефонного разговора.
Телефонные переговоры.pptx
http://900igr.net/kartinka/religii-i-etika/telefonnye-peregovory-202507.html
cсылка на страницу

Телефонные переговоры

другие презентации на тему «Телефонные переговоры»

«Переговоры» - Тактика метода принципиальных переговоров. IV этап Анализ итогов деловых переговоров. I этап Подготовка переговоров. Люди. Основные черты дискуссии: Субъектная структура внешне такая же, как и в споре. Преимущества создания ЛАСДП. Одна из сторон имеет более выгодные позиции. Наиболее распространенные виды переговоров:

«Как подготовиться к переговорам» - Отправляясь на деловые переговоры… Какой стиль ведения деловых переговоров оптимален? Как научиться быть в переговорах одновременно твёрдым и гибким? Во время переговоров. Необходимо тщательно подготовиться и учесть такие тонкости, как… Что нужно сделать, чтобы деловые переговоры завершились в вашу пользу?

«Телефонный этикет» - Я жду вашего звонка. Я вам посылаю привет в конечный момент общения – прощание. Что Вы имеете в виду? Цель: мы хотим установить благоприятную тональность общения с собеседником. Смысловые части телефонного разговора. Что у Вас нового? Проверка слышимости. Установление контакта с абонентом Вхождение в контакт.

«Телефонная связь» - РЕЙТИНГ СТРАН ПО УДЕЛЬНОМУ ВЕСУ В МИРОВОМ КОМПЬЮТЕРНОМ ПАРКЕ (1995 г.). Интернет как современное средство связи. Телексная связь. Почтовая связь. РЕЙТИНГ СТРАН ПО УРОВНЮ РАЗВИТИЯ СРЕДСТВ СВЯЗИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ (1998 г.). Электрическая традиционная связь. Радиотелевизионная связь. Цифровая связь — область техники, связанная с передачей цифровых данных на расстояние.

«Этикет речевого общения» - Понятие речевого этикета. Формулы приветствия. Употребляете ли Вы в речи грубые, нецензурные слова. Как часто Вы употребляете сленговые слова. Следуете ли Вы речевому этикету. Считаете ли Вы проблему речевого этикета актуальной. Речевой этикет как показатель культуры общения. Какие формулы речевого этикета знаете Вы.

«Этикет общения» - Правила сетевого этикета. Средства общения. Использовать правила этикета в повседневном общении и в сети Интернет. Речевые: речь интонация темп речи тембр голоса. Общение. Простые правила этикета при общении пользователей по электронной почте. Сетевой этикет. М.Сервантес. Неречевые: поза жесты мимика взгляд.

Речевой этикет

14 презентаций о речевом этикете
Урок

Религия и этика

23 темы
Картинки