Речевой этикет
<<  Речевая разминка Телефонные переговоры  >>
Телефонный разговор
Телефонный разговор
Картинки из презентации «Телефонные разговоры» к уроку религии и этики на тему «Речевой этикет»

Автор: Ирина. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока религии и этики, скачайте бесплатно презентацию «Телефонные разговоры.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 50 КБ.

Телефонные разговоры

содержание презентации «Телефонные разговоры.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Телефонные разговоры. Проектная работа 12внимание краткими репликами. • Завершая
выполнена учащимися 10 класса «б». деловой разговор по телефону, благодарю
2Обоснование : Одна из важнейших форм собеседника и желаю ему успеха. Владение
коммуникаций- это телефонные разговоры. Не культурой телефонного разговора означает.
только руководители, но и многие 13• Если коллега, которого спрашивают по
сотрудники затрачивают на них большое телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему
количество времени. От умения правильно передать, и оставляю записку на его столе.
вести деловые разговоры по телефону во • Если телефон звонит во время беседы с
многом зависит успех коммуникаций, имидж посетителем, я, как правило, прошу
работника и всей организации. перезвонить позже. • В присутствии
3Деловая беседа по телефону. — самый сотрудников стараюсь говорить по телефону
быстрый деловой контакт. Значение вполголоса. • Если собеседника плохо
телефонного общения трудно переоценить, слышно, прошу говорить громче или
так как это наиболее простой способ перезвонить. Владение культурой
установления контакта. Умение людей телефонного разговора означает.
вступать в коммуникацию по телефону влияет 14Перед вами 25 фраз, которые были
на их личный авторитет и на реноме той сказаны служащими вашей организации при
фирмы, организации, которую они беседе с вашими клиентами. Оцените каждую
представляют. Навык лаконичного из них. Если вы считаете, что фраза
собеседования приобретается со временем. производит на клиента положительное
4Реноме. – Репутация, установившееся впечатление, пометьте ее буквой «П», а
мнение о ком –либо или чём-либо. если отрицательное —буквой «О». Составьте
5Телефонный разговор. Если на беседу таблицу. Тестирование.
отводится 3 минуты, время лучше 151. «Доброе утро. Это коммерческий банк
распределить следующим образом: Взаимное «Русь». У телефона Никитин Алексей
представление — 20±5 секунд. Введение Петрович. Чем я могу помочь вам?».
собеседника в курс дела— 40±5 секунд. 162. «Извините, это не в моей
Обсуждение ситуации, проблемы— 100±5 компетенции. Вам нужно позвонить в отдел
секунд. Заключительное резюме— 20±5 кредитов».
секунд. 173. «Доброе утро, банк «Русь». 4.
6Секретарь-ресепшеонист. «Заведующая вышла. Ей что-нибудь
Секретарь-ресепшеонист отвечает на звонки, передать?».
принимает клиентов, организует 185. «Спасибо за звонок. Звоните чаще!»
делопроизводство, проводит телефонные 6. «Извините, я не работаю в этом отделе,
переговоры, организует встречи, принимает поэтому ничем вам помочь не могу». 7.
и отправляет корреспонденцию. «Доброе утро, отдел снабжения».
7Профессии. Работа секретаря, наряду с 198. «Мне трудно сказать, почему наш
такими профессиями, как менеджер, сотрудник не позвонил вам. Вы не пробовали
продавец, преподаватель, милиционер, позвонить ему еще раз?» 9. «Извините, что
страховой агент, социальный работник, я заставил вас ждать. Чем я могу помочь
относится к числу коммуникативных, т. е. вам?».
насыщенных общением с людьми в самых 2010. «Я понимаю вас. Мне кажется, что
различных ситуациях. Продолжите список кто-то из сотрудников допустил оплошность.
подобных профессий. Я постараюсь все про- верить. Чем я еще
8Телефонный разговор. Кроме того, могу помочь вам?» 11. «Так, кого вы
нельзя превращать беседу в допрос, ждете?».
задавать вопросы типа «С кем я 2112. «Михаил Иванович, извините,
разговариваю?» или «Что вам нужно?». Надо пожалуйста, за задержку документов.
следить за своей дикцией, не зажимать Постараюсь их выслать с оказией». 13.
микрофон рукой, когда передаете что-то из «Спасибо. При случае я позвоню вам».
разговора тем, кто находится рядом, — ваши 2214. «Вы сомневаетесь в наших
комментарии может услышать партнер, возможностях? Я понимаю. Жду вашего
разговаривающий с вами по телефону. В звонка. Спасибо за звонок». 15.
случае высказывания жалобы или рекламации «Расскажите, как это случилось». 16. «Рад
не говорить партнеру, что это не ваша вашему звонку. Как у вас дела?».
ошибка,что вы этим не занимаетесь и что 2317. «Да, это я. Хочу вам сообщить
вам это неинтересно! неприятную информацию». 18. «Извините,
9Владение культурой телефонного пожалуйста. Я принимаю загородную
разговора означает. • Я набираю номер телефонограмму. Можно я перезвоню вам
телефона только тогда, когда твердо уверен через 10 минут?» 19. «К сожалению, Юрий
в его правильности Я тщательно готовлюсь к Михайлович еще обедает».
деловому телефонному разговору, добиваясь 2420. «Спасибо за звонок. Такого
максимальной краткости. • Перед особо человека, как вы, мы готовы выслушать
ответственными телефонными переговорами всегда». 21. «Извините за задержку. У нас
делаю нужные записи на листке бумаги. все заняты, поэтому никто не берет
10Если предстоит долгий разговор, трубку». 22. «Юрий Михайлович пошел к
спрашиваю собеседника, располагает ли он врачу. Должен вернуться к концу дня».
достаточным временем и, если нет, переношу 2523. «Здравствуйте, банк «Русь», у
разговор на другой, согласованный день и телефона дежурный экспедитор Сергеев.
час. • Добившись соединения по телефону с Слушаю». 24. «Вы не правы. Однако что вы
нужным учреждением, называю себя и скажете про акции нашего банка?» 25.
предприятие, которое я представляю. • Если «Извините. К сожалению, я должен идти по
я «не туда попал», прошу извинить меня, а вызову. Давайте свяжемся завтра в 10 утра.
не вешаю молча трубку. Владение культурой Я вам позвоню. Спасибо за звонок».
телефонного разговора означает. 26Оцените свой результат Если выявлено
11• На ошибочный звонок вежливо отвечаю: более трех несовпадений, то это означает,
«Вы ошиблись номером» и кладу трубку. • что с искусством ведения телефонных
Работая над важным документом, выключаю переговоров у данного лица дела обстоят не
телефон или переключаю его на секретаря. • совсем благополучно. Прежде чем допускать
В деловых телефонных переговорах «держу такого человека до работы на телефоне, он
себя в руках», даже если до этого был должен пройти специальный тренинг.
чем-то раздосадован. Владение культурой Подсчитайте количество несовпадений с
телефонного разговора означает. вашими ответами.
12• В качестве отзыва на телефонный 27Выводы: Надеемся , что данная работа
звонок называю свою фамилию. • Во время поможет вам вести грамотно деловые
продолжительного монолога собеседника по переговоры по телефону.
телефону время от времени подтверждаю свое
Телефонные разговоры.ppt
http://900igr.net/kartinka/religii-i-etika/telefonnye-razgovory-102590.html
cсылка на страницу

Телефонные разговоры

другие презентации на тему «Телефонные разговоры»

«Телефонная связь» - С 1897 г. стали принимать почтовые, а затем и телеграфные денежные переводы. Спутниковая связь. Радиотелевизионная связь. В России растет число пользователей современными средствами связи. Средства связи. Цель: Сформировать представление о видах связи. РЕЙТИНГ СТРАН ПО УРОВНЮ РАЗВИТИЯ СРЕДСТВ СВЯЗИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ (1998 г.).

«Деловой разговор по телефону» - По российской традиции сначала называют имя, а потом фамилию. Тембр, как правило, выдает наше настроение. Слишком быстрая речь выдает внутреннее напряжение. Вот теперь можно звонить! Поэтому держите баланс. Делайте паузы в официальном разговоре в 1,5 раз больше, чем в обычной речи. Голоса у нас очень невротичны, визгливы.

«Телефонный этикет» - Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: Кто говорит? Я привлекаю ваше внимание для общения – обращение. Нельзя звонить домой раньше 9 часов утра и после 10 часов вечера! Типы телефонного разговора. Собеседник: или адресат – всегда ты или Вы вежливое (иногда вы множественное).

«Правила разговора по телефону» - Попросите звонящего подождать или перезвонить. Нет на месте. По телефону соболезнование выражать не принято. Формулируйте свое сообщение просто и кратко. Долго "висеть на телефоне". Звонить или не звонить? Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека.

«Разговор о правильном питании» - 1.Кириешки привезли, сколько видов, посмотри! Постоянно нужно есть ягоду и кашу! Говорим о важности правильного питания на уроках. Мы 5 пачек уже съели, животы и заболели, а осталось ещё 2. Сколько было? Сохранить бодрость и здоровье отважным мореплавателям помогли витамины квашеной капусты. Разговор о правильном питании.

«Разговор о правильном питании программа» - Основные результаты реализации Программы. Заместитель директора по ВР. Приоритетное направление модернизации школьного питания. Учителя ОБЖ. Учителя биологии и естествознания. Участники программы «Разговор о правильном питании» (Гимназия №3). Учителя физической культуры. Мониторинг изучения мнения значимости Программы «Разговор о правильном питании».

Речевой этикет

14 презентаций о речевом этикете
Урок

Религия и этика

23 темы
Картинки