Культура делового общения |
|
Деловое общение
Скачать презентацию |
||
| << Деловое поведение | Сущность делового общения >> |
Автор: Ирина. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Культура делового общения.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 132 КБ.
Скачать презентациюКультура делового общения
содержание презентации «Культура делового общения.ppt»| Сл | Текст | Сл | Текст |
| 1 | Культура делового общения. МЕТОДИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ ДЛЯ ЗАНЯТИЯ | 14 | эффективной, если передаваемое сообщение правильно |
| ПО ЭЛЕКТИВНОМУ КУРСУ «Деловой русский язык». | интерпретируется и воспринимается. Необходимым условием | ||
| 2 | Цель: Данная презентация рассматривает особенности деловой | эффективности в деловом общении является умение слушать. | |
| коммуникации; нормы делового общения; правила поведения при | 15 | Ситуация делового общения. • Строго официальная | |
| деловом общении. | (протокольные виды делового общения); • официальная | ||
| 3 | Культура делового общения. Коммуникация, или общение,— | (непротоколируемое деловое общение); • неофициальная (деловое | |
| специфическая форма взаимодействия людей в процессе их | общение в рабочей и в нерабочей обстановке). | ||
| познавательно-трудовой деятельности. | 16 | Культура делового общения. Существуют правила, которые могут | |
| 4 | Коммуникация. в узком смысле слова — это обмен информацией | повысить эффективность обратной связи в процессе общения. Эти | |
| между субъектом и объектом. Интеракция — их взаимодействие, | правила необходимо знать каждому руководителю, который в | ||
| предполагающее определенную форму организации совместной | процессе своей деятельности постоянно общается с людьми — | ||
| деятельности. | подчиненными, коллегами, вышестоящими начальниками. | ||
| 5 | Деловая коммуникация. - самый массовый вид взаимодействия | 17 | Деловой этикет. Эти правила фиксируются в виде делового |
| людей в обществе. Без делового общения не обойтись в различных | (дипломатического) этикета, существуют в виде общепринятых норм | ||
| сферах: экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, | поведения, этикетных требований, ограничений временных рамок | ||
| административных . | общения. | ||
| 6 | Деловая коммуникация. Включает все многообразие функций | 18 | Нормы деловых отношений. Современный человек должен знать |
| общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. | нормы деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать | ||
| 7 | Общение. — многоплановый процесс развития контактов между | отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать | |
| людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Он | конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника. | ||
| включает: • обмен информацией между ее участниками | 19 | Правила делового общения. Отсутствие взаимного доверия между | |
| (коммуникативная сторона общения); • взаимодействие, когда в | деловыми партнерами — основной источник нарушения общения в | ||
| процессе речи происходит обмен не только словами, но и | управленческой деятельности. Уровень доверия становится выше, | ||
| действиями, поступками: • восприятие общающимися друг друга. | если партнеры открыто демонстрируют свои намерения, выражают | ||
| 8 | Деловое общение. — Общение с целью решения соответствующих | доброжелательность в общении, убедительно излагают свои мысли и | |
| практических проблем, ситуаций, когда необходимо направить или | проявляют компетенцию в обсуждаемых вопросах. Кроме этого, | ||
| изменить деятельность других людей для выполнения конкретного | важное значение в общении приобретает информация, которая | ||
| дела. | содержит определенную реакцию на поведение партнеров. Ее | ||
| 9 | Уровни общения. Общение может происходить на манипулятивном, | называют обратная связь. Цель обратной связи —оказать помощь | |
| примитивном или высшем уровне. Каждому уровню общения | другим людям в осознании того, как мы воспринимаем их поступки, | ||
| свойственно определенное поведение собеседников. Манипулятивный | как они влияют на наше поведение. | ||
| уровень, заключается в том, что один из собеседников пытается | 20 | Правила делового общения. Если вы высказываете замечания, | |
| вызвать сочувствие, жалость партнера. Примитивный уровень | затрагивайте не личность, а особенности поведения вашего | ||
| определяется, когда один партнер по общению подавляет другого. | партнера. • Больше говорите о том, что наблюдаете. Наблюдения — | ||
| Высший уровень — это тот уровень общения, когда независимо от | это то, что вы видели и слышали, а заключения — это ваша | ||
| статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности. | интерпретация, ваши оценки, суждения. • Сосредотачивайте | ||
| 10 | Культура делового общения. Для того чтобы достигнуть высокой | внимание на недавних поступках, не вспоминайте прошедшие. • | |
| результативности в любом виде коммерческой деятельности, | Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше говорите о | ||
| необходимо владеть определенным набором знаний о правилах, | своих наблюдениях. • Бессмысленно критиковать особенности | ||
| формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах | поведения партнера по общению, если вы не можете на это | ||
| делового общения. | повлиять. • Для передачи информации выбирайте подходящую | ||
| 11 | Культура делового общения. Умение вести деловой разговор, | ситуацию. | |
| эффективно общаться в условиях многократно возросших | 21 | Типы речевой коммуникации. определяются по следующим | |
| информационных нагрузок и дефицита времени, обсуждать | признакам: Условия общения: прямое общение с активной обратной | ||
| конструктивные предложения, слушать и корректировать свои | связью— диалог; прямое общение с пассивной связью — письменное | ||
| подходы с пользой для общего дела — все это профессиональные | распоряжение; опосредованное общение - выступления по радио, | ||
| требования к менеджерам, руководителям всех уровней, референтам, | телевидению, в СМИ. 2. Количество участников— монолог, диалог, | ||
| служащим. | полилог. | ||
| 12 | Регламентированность. Регламент — порядок, устанавливаемый | 22 | 3. Цель общения — информирование, убеждение, развлечение. 4. |
| при проведении заседаний, собраний. Особенностью делового | Характер ситуации — деловое общение, бытовое общение . Типы | ||
| общения. | речевой коммуникации определяются по следующим признакам: | ||
| 13 | Культура делового общения. Установленные регламентом правила | 23 | Выводы: Деловой русский язык отличается от привычного нам (в |
| и ограничения определяются: типом делового общения, формой, | обиходе используемого) разговорного стиля речи. Для того, чтобы | ||
| степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые | быть успешным деловым человеком, нужно следить за тем что ,как и | ||
| стоят перед общающимися, а также национально-культурными | где вы говорите, для каждой ситуации характерен свой стиль | ||
| традициями и общественными нормами поведения. | общения, но главным условием остается по – прежнему вежливое и | ||
| 14 | Культура делового общения. Речевая коммуникация считается | корректное общение. | |
| «Культура делового общения» | Культура делового общения.ppt | |||
Деловое общение
«Работа с возражениями» - Негативный опыт. Возражения и сопротивления. Сопротивление насыщения, когда предложение уже полностью закрыто. Что такое «Возражение»? Сопротивление изменениям. Презентация тренинга «Работа с возражениями и сопротивлениями». Вейде Михаил Нахимович.
«Деловая беседа» - Проведение деловой беседы. Логические методы аргументирования. Спекулятивные методы игнорирования (уловки в деловых разговорах). Протокол совещания. Информирование присутствующих. Также к спору или дискуссии следует подготовиться, т.е. в свою защиту приводить весомые доказательства (факты, аргументы).
«Деловое поведение» - Правило соответствия (не отклоняйся от темы). Средства общения. Откликается на конструктивное сотрудничество с подчиненными. Типы деловых совещаний. Воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений. Проблемные (например педагогический совет). Собрание: группа сообщает о проделанной работе или предлагает идеи.
«Виды делового общения» - Дисциплинарная. Межличностное – публичное (по количеству участников, условиям общения). Устное – письменное (по форме речи). Организационные (реорганизация, реструктурирование предприятий и т.д.). Дистанция в различных ситуациях общения. С целью принятия решения. Оперативное (диспетчерское). Непосредственное – опосредованное (по наличию/отсутствию технических средств).
«Проведение дебатов» - Мы должны показать подходы и методы работы с информацией. Атомная энергия – «за» и «против». Задача школы - не в передаче информации. Технология проведения дебатов. Дебаты- универсальная технология. Равноправные субъект - субъектные отношения; Позиция «Я — хороший, ты — хороший» (Э. Берн); Позиция «Поймите меня правильно»; Истина превыше всего; Краткость — сестра таланта; Уважение и дружелюбие при высказываниях.
«Публичное выступление» - Благодарная публика ответит вам благосклонностью и вниманием. Ошибка 4: Глаза и брови Контролировать мимику неподготовленному человеку нелегко. 2. Ошибки публичного выступления. Навыки презентации. Важно с самого начала заинтересовать публику удачностью вашего первого выстрела. Постоянное «хождение» во время публичного выступления не случайно.
Психология
41 темаДеловое общение
9 презентаций
Культура делового общения
