Общение Скачать
презентацию
<<  Виды коммуникации Коммуникативные навыки  >>
Коммуникации
Коммуникации
Основные понятия и принципы коммуникации
Основные понятия и принципы коммуникации
Этапы коммуникативного процесса
Этапы коммуникативного процесса
Основными средствами коммуникации, как и многие века назад, остается
Основными средствами коммуникации, как и многие века назад, остается
Типы коммуникаций
Типы коммуникаций
В отдельных актах коммуникации реализуются такие функции, как
В отдельных актах коммуникации реализуются такие функции, как
Принципы эффективной коммуникации
Принципы эффективной коммуникации
Коммуникативная компетентность организации
Коммуникативная компетентность организации
Коммуникативная компетентность организации
Коммуникативная компетентность организации
Поддерживающая и инновационная коммуникация
Поддерживающая и инновационная коммуникация
Внешняя поддерживающая коммуникация
Внешняя поддерживающая коммуникация
Поддерживающая и инновационная коммуникация
Поддерживающая и инновационная коммуникация
Внутренняя инновационная коммуникация
Внутренняя инновационная коммуникация
Внешняя инновационная коммуникация
Внешняя инновационная коммуникация
Информация в системе управления
Информация в системе управления
Информация в системе управления
Информация в системе управления
Критерии результативности информации
Критерии результативности информации
Классификация информации
Классификация информации
Деловое общение
Деловое общение
Деловое общение
Деловое общение
Невербальная коммуникация
Невербальная коммуникация
Препятствия обмену информацией
Препятствия обмену информацией
Препятствия обмену информацией
Препятствия обмену информацией
Управление коммуникациями в организациях
Управление коммуникациями в организациях
Управление коммуникациями в организациях
Управление коммуникациями в организациях
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Информационные технологии
Картинки из презентации «Процесс коммуникации» к уроку психологии на тему «Общение»

Автор: Ирина. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Процесс коммуникации.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 219 КБ.

Скачать презентацию

Процесс коммуникации

содержание презентации «Процесс коммуникации.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Коммуникации. Тема № 6. 18Классификация информации. Классификационный признак. Виды
2Основные понятия и принципы коммуникации. Понятие информации. По характеру. Непрерывная, например о параметрах
коммуникации (лат. сommunicatio - сообщение, связь, передача) физических величин, и дискретная в виде последовательности
рассматривается на двух уровнях познания – обыденном и научном. отдельных сигналов, отдаленных друг от друга во времени. По типу
На уровне обыденной практики под коммуникацией понимается передаваемой информации. Документальная и недокументальная, то
способность к установлению контактов любого рода. Научное есть не зафиксированная на материальном носителе. По способу
определение коммуникации в менеджменте звучит следующим образом: распространения информации. Опубликованная и неопубликованная.
Это специфическая функция управления, представляющая собой По источнику происхождения. Первичная и вторичная. По источнику.
процесс взаимодействия общественных субъектов (социальных групп, Внешняя: на входе и выходе и внутренняя.
общностей или личностей), с помощью которого происходит обмен 19Деловое общение. Общение – это межличностный или групповой
информацией, опытом, знаниями, эмоциями, способностями и процесс, в основе которого лежит обмен между людьми усвоенной
результатами деятельности на основе общей системы символов. информацией, мыслями, слухами, оценками, установками. Общение
3Этапы коммуникативного процесса. Цель коммуникативного может быть: официальным и неформальным; дружеским и враждебным;
процесса – обеспечение понимания информации, являющееся доступным для понимания и сложным для восприятия; четко
предметом анализа. Выделяют четыре базовых элемента организованным и беспорядочным; эффективным и неэффективным.
коммуникационного процесса: 1) отправитель – лицо, генерирующее Процесс общения включает ряд элементов: намерения; - внимание;
идеи, объем информации, собирающее и передающее ее; 2) сообщение восприятие; - запоминание; участие.
– собственно информация, закодированная с помощью символов; 3) 20Деловое общение. Совершенствование искусства общения
канал связи – средство передачи информации; 4) получатель – включает: Четкую формулировку идей и сообщений перед началом их
лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует передачи; Внимательную работу над смыслом текста сообщения;
ее. Процесс обмена информацией реализуется следующими этапами: Обеспечение соответствия языка, поз, жестов, выражений
отбор информации кодирование информации передача информации содержанию передаваемых сообщений; Проявление сочувствия,
получение, расшифровка, осмысление информации. сопереживания, умение поставить себя на место человека, с
4Основными средствами коммуникации, как и многие века назад, которым происходит общение; Установление обратной связи.
остается письменная и устная речь. Однако в последние годы в 21Невербальная коммуникация. Информация, посланная без
практике менеджмента стали популярными образы, звуки, запахи, использования слов как системы кодирования, образует
жесты и цвет. Под средствами коммуникации подразумеваются невербальное послание. Эффект большинства посланий создается
способы кодирования (зашифровки наших мыслей, чувств, эмоций в невербальной информацией. Типы невербальной коммуникации: -
форму, узнаваемую другими) сообщений или носители специфической движения тела (жесты, выражения лица, движения глаз,
знаковой системы, совместимой с другими знаковыми системами. В прикосновения, позы); - личные качества (строения тела, рост,
современном менеджменте кроме традиционных каналов (телевидение, запах тела, манера одеваться и т.д.); - манера помещения себя в
газета, журнал, личная встреча, телефон, уличный щит, публичное пространстве (дистанционная близость в общении и т.д. -
выступление, выставки, слухи и т.д.) используют относительно организация физической среды (дизайн помещения, освещенность,
новые (мобильная и факсимильная связь, телеконференции, шум и т.д.); - использование времени (опоздания, ранний приход и
Интернет, электронная почта, телемосты). Средства коммуникации. т.д.). Невербальные коммуникации имеют бессознательную основу.
5Типы коммуникаций. Внутриличностная. Межличностная. В малой 22Препятствия обмену информацией. Помехи – это все, что
группе. Общественная коммуникация. Внутренняя оперативная искажает смысл сообщения, включая язык, различия в восприятии и
коммуникация. Внешняя оперативная коммуникация. Коммуникация, физическое вмешательство. Различия в восприятии - барьер,
возникающая внутри самого индивида. Индивид является посылающей препятствующий эффективным коммуникациям, обусловлен тем, что
и принимающей стороной одновременно. Коммуникация с другим люди реагируют только на то, что воспринимают. Если у людей
человеком. Посланием является предоставляемая информация, разные системы ценностей и установки, они, вернее всего.
обратной связью – ответ каждого участника. Коммуникация Воспримут и интерпретируют одну и ту же информацию по-разному.
возникает, когда небольшое количество людей собирается вместе с Семантические вариации, т.е. расхождения в использовании слов и
какой-то целью. Выступающий передает послание аудитории. их значений – один из основных барьеров в коммуникациях с
Возможности обратной связи ограничены. Состоит из использованием в качестве символов слов.
структурированной коммуникации в пределах организации, 23Препятствия обмену информацией. Невербальные символы,
непосредственно направленной на достижение целей. Осуществляется противоречащие символам-словам, могут препятствовать успеху
между организацией и теми образованиями, которые существуют вне коммуникации. Неэффективная обратная связь и отсутствие навыков
ее (госорганами, общественностью, конкурентами и т.д.). слушания – барьеры на пути к эффективным коммуникациям
6В отдельных актах коммуникации реализуются такие функции, Серьезными барьерами на пути успешных коммуникаций в
как информативная (связанная с сообщением идей, понятий, мыслей организациях являются фильтрация плохих новостей,
и т.п.), эмотивная (связанная с экспрессивной стороной общения, коммуникационная перегрузка и плохая организационная структура.
эмоциями), фатическая (связанная с установлением контактов), Коммуникации в организации можно улучшить благодаря обратной
магическая, этническая, биологическая и др. С точки зрения связи, регулированию коммуникационного потока, управленческим
коммуникативного подхода в управлении существуют следующие действиям, способствующим восходящим и горизонтальным
особые зоны реализации коммуникативной функции менеджмента: коммуникациям, системам сбора предложений, а также благодаря
управление персоналом; маркетинг; антикризисный менеджмент; использованию внутренних печатных материалов и новейших
корпоративная культура; менеджмент знаний. Коммуникация как одна информационных технологий.
из специфических функций управления также зарекомендовала себя в 24Управление коммуникациями в организациях. Для
политическом и социальном менеджменте, лидерстве, международных совершенствования коммуникаций рекомендуется: Обеспечить
отношениях. Функции коммуникации. управление информационными потоками в организации; Использовать
7Принципы эффективной коммуникации. Принцип единства при передаче сообщений параллельно несколько каналов связи;
рационального и эмоционального в поведении человека; Принцип Проявлять постоянное внимание к процессам обмена информации;
ситуативности; Принцип объективности; Принцип гуманизма в Организовать системы обратных связей; Практиковать выпуск
построении коммуникации; Принцип ориентации на сотрудничество; информационных бюллетеней; Обеспечить повышение квалификации
Принцип развития субъектов общения и динамики психических работников управления; Использовать современные информационные
процессов и состояний; Принцип системности субъектов технологии.
коммуникации; Принцип наличия недиагностируемых скрытых факторов 25Управление коммуникациями в организациях. Для успешного
поведения; Принцип бесконечности процесса познания; Принцип осуществления коммуникации менеджеры должны руководствоваться
научности; Принцип законности. следующими правилами: Перед коммуникацией четко определить идеи,
8Коммуникативная компетентность организации. На практике вкладываемые в послания Проанализировать истинную цель каждой
коммуникативная компетентность проявляется в способности коммуникации Проанализировать все физическое и человеческое
организации: - фокусировать энергию работников организации на окружение при любой коммуникации При планировании коммуникации
достижении поставленной цели; слушать и слышать людей, необходимо консультироваться с другими сотрудниками, часто важно
устанавливать с ними доверительные отношения; создавать условия добиваться участия других сотрудников Следует обращать самое
для принятия эффективных управленческих решений; сотрудничать с пристальное внимание на интонацию Необходимо устанавливать
различными целевыми аудиториями; своевременно устранять коммуникацию не только на сегодняшний день. Но и на будущее.
возникающие конфликты; капитализировать коллективные знания и 26Информационные технологии. Информационная технология – это
индивидуальные идеи. представленное в проектной фирме концентрированное выражение
9Коммуникативная компетентность организации. На структуру научных знаний и практического опыта, позволяющих рациональным
коммуникативной компетентности оказывают влияние следующие образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся
факторы: содержание и характер труда, вид и размеры предприятия, процесс. Информационные технологии управления организацией – это
особенности предметов и средств труда; статус и роль работника и системно организованная совокупность методов и средств поиска,
др. Работники организаций, особенно интеллектуальных, сбора, обработки, хранения, передачи и защиты информации и
инновационных, обучающихся, должны постоянно повышать уровень знаний для решения задач управления на базе развитого
собственной коммуникативной компетентности. Коммуникативная программного обеспечения и средств вычислительной и
компетентность организации предполагает владение технологией телекоммуникационной техники.
построения эффективной коммуникации, т.е. рационального и 27Информационные технологии. Основные функции современных
ответственного обмена информацией, знаниями, продуктами информационных технологий управления предприятиями – поиск,
интеллектуальной деятельности для достижения максимальной сбор, обработка, хранение необходимых данных, выработка новой
эффективности по всем направлениям развития организации в информации, решение тех или иных оптимизационных задач.
условиях изменяющейся внешней среды. Основными принципами использования информационных технологий
10Поддерживающая и инновационная коммуникация. При являются: - принцип оперативного управления; принцип сквозного
существующих многочисленных типологиях коммуникация в управления (информационная поддержка полного цикла управления);
современном менеджменте подразделяется на поддерживающую и принцип адаптивного управления; принцип сетевого управления,
инновационную. Внутренняя поддерживающая коммуникация позволяющий реализовать взаимодействие «вертикальных» и
организации обусловлена: - регулированием внутри организации «горизонтальных» линий коммуникации.
входящих потоков информации; горизонтальным обменом информации 28Информационные технологии. Наиболее часто встречающиеся
внутри организации; внутренним деловым документооборотом, учетом системы: Системы планирования ресурсов ERP (Enterprise Resourc
и контролем; накоплением и хранением знаний ( технологий), Planning). Это класс интегрированных систем управления ,
необходимых для рабочего процесса; межличностной, в том числе представляющий собой унифицированную централизованную базу
неформальной коммуникацией – как вертикальной, так и данных, единое приложение и общий пользовательский интерфейс для
горизонтальной. Внутренняя поддерживающая коммуникация является управления финансово-хозяйственной деятельностью. Они охватывают
источником создания значимых конкурентных преимуществ. такие области деятельности предприятия, как планирование и
11Внешняя поддерживающая коммуникация. Обеспечивает: Внешний прогнозирование, управление продажами, управление запасами,
документооборот; Партнерские контакты и контракты; Участие управление производством, закупками, финансами и пр.
организации в глобальных научных и коммерческих информационных Использование данной системы позволяет улучшить качество
потоках, обмене знаниями; Имидж, репутацию и позиционирование обслуживания клиентов и заказчиков, повысить эффективность всего
организации в профессиональной среде, обществе, СМИ. Сверхзадача производственного процесса ,сократить сроки выпуска продукции,
внешней поддерживающей коммуникации – не просто обеспечить снизить издержки, связанные с управлением производством,
жизнедеятельность фирмы в контактах с внешним миром, но и оптимизировать управление оборотными средствами.
подготовить внешние целевые аудитории к восприятию всякого рода 29Информационные технологии. Системы управления
новшеств, внедрение которых планирует организация в будущем. взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relation
12Поддерживающая и инновационная коммуникация. Поддерживающая Management). Это класс систем управления внешними отношениями
коммуникация сосредоточена на сохранении позитивных отношений предприятия, включающих в себя методы управления, позволяющие
между ее участниками, направлена на решение текущих и будущих повысить эффективность продаж. Система CRM - это своеобразный
задач путем эффективного взаимообмена информацией, точками инструмент управления знаниями. Речь идет о знаниях компании о
зрения, отношением к проблеме. Инновационная коммуникация – это клиентах и об их взаимодействиях с компанией. Эти знания
такая коммуникация организации, которая направлена на поиск и используются для лучшего обслуживания, в том числе в целях
разработку инновационных решений, их презентацию (продажу) и индивидуализации сервиса. Системы CRM могут включать следующий
внедрение. Сущность инновационной коммуникации можно набор функций: Управление контрактами; Управление деятельностью;
рассматривать в трех смысловых пространствах: деятельность, Управление возможностями; Прогнозирование.
технология, культура. 30Информационные технологии. Системы информационной поддержки
13Внутренняя инновационная коммуникация. отвечает за следующие аналитической деятельности BI (Business Intelligence). Это набор
направления: Постановка инновационных задач, формирование средств обработки информации. Основные функции систем: -
инновационного портфеля; Создание творческого коллектива, визуальное представление бизнес-стратегии и преобразование ее в
распределение задач, мотивация участников; Поиск, обработка и план конкретных действий; быстрая корректировка стратегии в
накопление научной и технологической информации, необходимой для соответствии с изменениями рынка; Отслеживание ключевых факторов
инновационного прорыва; Собственно творческий процесс – успеха с использованием внешних и внутренних программ оценки
разработка инноваций. эффективности; Анализ эффективности предприятия. Системы BI есть
14Внешняя инновационная коммуникация. обеспечивает: полный интегрированный набор средств стратегического управления
привлечение внешних источников знаний, информации, а также предприятием, основанный на данных обработки информации другими
стороннего опыта и технологий; апробацию найденных инновационных корпоративными системами управления предприятием и методах
решений в профессиональной, научной среде, в экспериментальном обработки этих данных.
практическом применении; патентование, защиту авторских и 31Информационные технологии. Системы управления логическими
коммерческих прав на изобретения; презентацию, продвижение и цепочками SCM (Supply Chain Management). При производстве
продажу инновационных решений Внедрение и поддержку инноваций. сложных изделий, в состав которых входят комплектующие от разных
15Информация в системе управления. Коммуникация – это процесс поставщиков, для компании важно оперативно программировать
обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более поставку необходимых деталей в требуемом объеме и к
людьми. Информация в самом широком смысле означает сообщение. То обозначенному сроку. Иными словами, система обеспечивает
есть любой сигнал о каком либо событии, об изменении значения процессы планирования и координации снабжения, транспортировки и
некоторой переменной состояния системы. При передаче данные складирования. Системы планирования материальных потоков MRP
проходят ряд фильтров, вследствие чего часть из них теряется. На (Material Requirements Planning). Этот класс систем управления
первом этапе сообщение поступает в канал связи. Канал связи – закупками, производством и сбытом материалов.
это часть материальной среды, по которой передается сообщение. 32Информационные технологии. Системы управления человеческим
Физический фильтр (синтаксический фильтр) обладает заданной фактором HRM (Human Resources Management), задачи которых –
пропускной способностью. Семантический фильтр обеспечивает рекрутинг, управление и эффективное использование потенциала
понимание сообщения. Посредством прагматического фильтра всех сотрудников предприятия. Эти системы обеспечивают
оценивается полезность данных. информационную поддержку в процессе планирования карьеры и
16Информация в системе управления. Информация – это новые обучения, оценки персональных достижений и сводит данные о
сведения, которые переданы, восприняты, поняты и оценены как персонале. К системам внутрифирменной коммуникации относят
полезные для решения тех или иных задач. Процесс управления средства информационной поддержки групповой работы ICE
рассматривается как процесс восприятия, преобразования и (Integrated Collaborative Environments) Это базовая
передачи информации. Основой управления является принятие коммуникационная инфраструктура для коллективного взаимодействия
решений, которые основаны на использовании информации. Степень в корпорациях и совместного использования информационных
обоснованности решений зависит от полноты, достоверности и ресурсов – критически важная для достижения успеха в бизнесе.
своевременности информации. Само решение является новой 33Информационные технологии. Информационные технологии – это
информацией, которая доводится до исполнителей в виде приказов, основной источник развития современной науки и практики
планов, нормативов и т.д. управления знаниями. Однако сами по себе эти технологии не
17Критерии результативности информации. К критериям решают основных задач управления знаниями. Основными средствами
результативности относятся следующие: Количество (полнота) развития управления знаниями остаются социальные технологии –
информации; Релевантность (содержательная значимость, отсутствие командообразование, эффективный обмен знаниями между
факторов прагматического характера); Точность сотрудниками, координация инновационной активности, формирование
(недвусмысленность) информации; Надежность (гарантия и использование неявных знаний, становление обучающейся
правильности, отсутствие синтаксических и технических ошибок); организации. Формирование организационной культуры.
Понятийность (кодирование в одной системе, отсутствие Ориентированной на использование знаний, и т.д. Современные
семантических ошибок); Актуальность (своевременность информационные технологии позволяют не только автоматизировать
предоставления, скорость передачи); Гибкость (приспособленность бизнес-процессы на предприятии, но и передавать и адаптировать
к различным способам передачи). передовой опыт по построению эффективных бизнес-процессов.
«Процесс коммуникации» | Процесс коммуникации.ppt
http://900igr.net/kartinki/psikhologija/Protsess-kommunikatsii/Protsess-kommunikatsii.html
cсылка на страницу

Общение

другие презентации об общении

«Психология общения» - Видеосюжет. Качество голоса. Общение противостоит авторитарному и манипулятивному типам. Черный ящик. Блиц – вопрос. Просмотрите на схему. Игнорирование. Быть хорошим слушателем. Правила взаимоотношений. Обмен различными знаниями. Способности выдвигать и отстаивать свои идеи. Охарактеризуйте виды слушания.

«Слухи и сплетни» - Содержание передаваемой информации. Непринужденность. Принадлежность к чужой речи. Частичное упорядочивание людей. Субъективная оценка. Речевые события. Сочетаемость. Характер распространения речевого акта. Область распространения речевого акта. Слухи. Внутреннее строение. Смысловой инвариант ряда слов.

«Общение в школе» - Изменение поведения. Формы обращения учителя к ученикам. Рекомендации. Примечание: все рекомендации можно получить у психолога. Важная последовательность. Психотерапевтическая функция. Безоценочное описание ситуации. Низкий уровень агрессивности. Замечания. Физическое и психическое здоровье учащихся.

«Массовая коммуникация» - Манипуляция. Формирование аттитюда. Убеждение. Переменные, повышающие вероятность обдумывания. Особенности массовой коммуникации. Суггестивные психотехнологии. Определение МК. Социально-психологические механизмы воздействия. Нормативность. Манипулятивные технологии в МК. Приемы наведения транса. Модель вероятности сознательной обработки информации.

«Перцептивная сторона общения» - Имидж человека. Формирование коммуникативной компетентности. Самовосприятие. Зеркало отношений. Механизмы межличностной перцепции. Золотые слова. Три составляющие общения. Человек. Перцептивная сторона. Оценка личностных качеств. Психологические приемы аттракции. Коммуникативная сторона. Стереотипы оценки по внешности.

«Внушение народу средствами искусства» - Одним из примеров таких исторических подвигов народных масс, воодушевленных одной общей идеей, может служить взятие Бастилии и отпор на границах Франции европейских войск, окруживших последнюю в период Великой революции. Внушение народу определённых чувств и мыслей средствами искусства. В.М. Бехтерев.

Урок

Психология

41 тема
Картинки
Презентация: Процесс коммуникации | Тема: Общение | Урок: Психология | Вид: Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Общение > Процесс коммуникации.ppt