Презентация на тему «Future Traveller Tribes 2020»

Future Traveller Tribes 2020

Grach Muradyan Airline Account Manager ABG / Moscow

1

Программа

Введение Методология Цели Доклад Ключевые тенденции Четыре категории путешественников Роль технологий в путешествиях Выводы

2

Введение

Future traveller tribes 2020 впервые обозначил основные социальные, геополитические, экономические, потребительские и технологические тенденции, которые помогут прогнозировать будущее авиаперевозок amadeus IT group, ведущий поставщик it-решений для мировой индустрии туризма и авиаперевозок, заказал исследование с целью инициировать дискуссию о будущем индустрии и о возможном ответе авиаперевозчиков

3

Методология

Доклад разработан в сотрудничестве Henley Centre HeadlightVision, глобальной консалтинговой компанией по вопросам развития будущего, изучающей в первую очередь поведение потребителей При подготовке доклада проводились: Масштабные исследования основных глобальных тенденций, воздействующих на туризм, бизнес, политику, экономику и общество. Собственные глобальные исследования Henley Centre HeadlightVision’s The Global Energies - глобальные тенденции в поведении потребителей и брендов HenleyWorld, исследование потребительского отношения, проведенное в 14 странах мира, представляющих 70% мирового ВВП Поэтапные семинары и интервью с участием: Представителей авиаперевозчиков Экспертов в области технологий Специалистов туристической отрасли Футурологов и ученых Экспертов компании «Амадеус»

4

Цели исследования

Структура доклада

Обзор формирующихся групп международных путешественников Исследование вероятных будущих потребностей четырех ключевых категорий Определение последствий и возможностей для авиакомпаний, обусловленных формированием этих потребностей Обозначение исходных условий и идей о том, каким образом технологии помогут авиакомпаниям оптимизировать свою конкурентоспособность, благодаря инновациям и повышению качества услуг

Контексту-альные тенденции

Факторы нестабиль-ности

Потреби-тельские тенденции

Четыре категории путешест-венников

Развитие технологий в туризме

5

Доклад

6

Краткий обзор доклада

Доклад выявил четыре наиболее важные группы путешественников, потенциально способные трансформировать туристический сектор в течение следующих 10 лет, определены их ключевые потребности и ответ авиакомпаний. «Гуманизация технологий» - ключевое направление развития технологий с тем, чтобы интуитивно и более полно отвечать индивидуальным потребностям людей сегодня и в будущем.

7

Ключевые тенденции, воздействующие на будущее туризма

8

Контекстуальные тенденции

7 тенденций: Бурный рост численности населения Усиление глобальной миграции Глобализация бизнеса Глобализация путешествий и туризма Рост объёмов международных пассажирских перевозок Рост благосостояния Развитие авиастроения

9

Факторы нестабильности, влияющие на туристическую индустрию

Охват тем: Растущая озабоченность углеродистыми выбросами в атмосферу и состоянием экологии Рост цен на нефть Атмосфера страха

10

Потребительские тенденции

Тенденции включают: Старение населения Изменение структуры расходов: поиск низких тарифов Забота о собственном здоровье и благополучии Потребность в индивидуальном подходе Поиск новых впечатлений Многогранность моделей поведения

11

Четыре категории путешественников будущего

Активные пенсионеры

Иногородние сотрудники

Глобальные кланы

Ведущие топ-менеджеры

12

Активные пенсионеры

Кто они? Взрослые люди обоих полов Возраст – старше 55 лет, физически здоровые и активные На пенсии или частично занятые Цель путешествий Короткий отдых с целью отдохнуть и/или поправить здоровье Более состоятельные путешествуют 4-5 раз в год, при наличии свободного времени Интересное времяпровождение и ощущение свободы на заслуженном отдыхе Ключевые требования Внимание к здоровью Комфорт Цена

Детали путешествия Преимущественно экономкласс (один раз в год в особенном случае возможен upgrade) Ближнемагистральные и дальнемагистральные перелеты Онлайн поиск и бронирование или через туроператора, в зависимости от региона

13

Глобальные кланы

Кто они? Большие семьи, иммигранты, направляющиеся к родственникам Цель путешествий Посещение родственников и друзей во время отпуска, как возможность собраться вместе Ключевые требования Доступная цена Путешествие с детьми - зависимость от школьных, Рождественских каникул и основных праздников Стремление путешествовать группой Детали путешествия Экономический класс Ближнемагистральные и дальнемагистральные перелеты Онлайн бронирование или через туроператора, в зависимости от региона

14

Иногородние сотрудники

Кто они? Сотрудники компаний Преимущественно молодые (20, 30, 40 лет) Цель путешествий Многократные командировки Ключевая подгруппа – это сотрудники, проводящие рабочую неделю вне дома и возвращающиеся домой на выходные (например, LED - MOW) Ключевые требования Доступная цена Гибкое расписание Удобное расположение аэропортов Возможность работать в пути Гибкость в изменении деталей маршрута

Детали путешествия Бюджетный перевозчик или улучшенный экономический класс Ближнемагистральный перелет Часто летающий пассажир Управление бронированием

15

Ведущие топ-менеджеры

Кто они? Высший менеджмент компаний, путешествующий из/в страны БРИК (Бразилия, Россия, Индия, Китай) Цель путешествий Важные международные деловые встречи Возможны элементы отдыха – путешествие в компании, встреча со старыми друзьями, коллегами Ключевые требования Комфорт и возможность отдохнуть Возможность работать в пути Признание высокого статуса

Детали путешествия Бизнес-класс Ближнемагистральные и дальнемагистральные перелеты Управление бронированием через помощника

16

Роль технологий в путешествиях

Путешественники ценят возможность контроля над маршрутом поездки, индивидуальный подход, комфорт и безопасность. Важная роль технологий заключается в создании условий для предоставления индивидуально подобранного и четко организованного путешествия. Растущая потребность в интегрированных системах и технологических решениях, объединяющих все стадии путешествия: бронирование, регистрацию, перелет и обработку багажа.

Доклад описывает некоторые из уже существующих технологий, повсеместное внедрение которых мы ожидаем в ближайшее время, а также совершенно новые технологии, которые могут быть созданы.

17

Гуманизация – главная тенденция развития технологий в ближайшие 10-15

лет

4 ключевые области развития технологий Надежные электронные удостоверения личности Интегрированные информационные системы Онлайн справочники информации о месте пребывания Коммуникационные технологии

18

Роль технологий в путешествиях

Гуманизация технологий Сделать технологии доступными как можно более широкому кругу потребителей ( пример: интерфейс Windows vs. DOS) Расширение способов доступа к услуге (пример: бронирование на сайте по мобильному телефону и по SMS, Airasia / DME delay SMS notification) Персонификация услуг Распознавание клиента (цифровая идентификация) Учет индивидуальных предпочтений - клиентские профайлы, учет прошлого опыта (пример: предложение upgrade) Реализация предпочтений клиента (пример: SSR kosher meal)

19

Важные технологические выводы

Гибкое управление путешествием: технологии, предоставляющие широкие возможности управления путешествием, позволят при необходимости легко его перепланировать. Цифровые «вторые Я» помогут дистанционно корректировать время и маршрут путешествия в режиме реального времени. Оптимизация систем безопасности: предложения по улучшению координации работы между авиаперевозчиками и миграционными службами включают использование паспортов быстрого контроля “chip and go” - размером с кредитную карту или мобильную SIM-карту, содержащую персональные биометрические данные и расписание путешествия, статус визы, а также комбинированные PNR-чипы для ускорения процедуры досмотра. Новейшие роботизированные киоски самообслуживания: новое поколение киосков, содержащих информацию по цифровым удостоверениям, позволит зарегистрироваться на рейс, внести изменения в маршрут и познакомиться с расположением служб аэропорта (благодаря GPS технологиям). Когнитивная обработка биометрических данных позволит идентифицировать потребителя и предоставить соответствующие услуги. Услуги связи 24/7: будет обеспечен постоянный доступ в Интернет в полете и в аэропорту. Пассажиры смогут пользоваться видеосвязью, компьютерами и мобильными устройствами в течение всего путешествия.

20

Технологии, отвечающие потребностям путешественника

Ведущие топ-менеджеры Индивидуальные пакеты услуг: возможность предложить комбинированный перелет регулярным рейсом и частным самолетом, благодаря сотрудничеству с операторами бизнес- джетов. Все возможные технологии: имплантированные чипы и радио-маячки в одежде, позволяющие обеспечить безопасность VIP пассажиров.

Активные пенсионеры Динамическая визуализация: виртуальные туры по аэропорту до начала путешествия, ознакомление с процедурой регистрации, досмотра и миграционного контроля придадут уверенности пожилым пассажирам. Индивидуальные услуги здравоохранения: медицинские центры при аэропортах, предлагающие индивидуально подобранные услуги и медикаменты на основании биометрических данных, хранящихся на паспортах «Chip and Go».

Глобальные кланы Групповые интернет-форумы: Туристические провайдеры могут создать интернет-форумы с тем, чтобы путешественники смогли согласовать вопросы трансфера и совместного бронирования по более низкой цене. Натуральный обмен путевками: путешествие можно будет продать и купить как товар через этнические магазины и ассоциации, подобно картам пополнения баланса мобильных телефонов.

Иногородние сотрудники Гибкое управление путешествием позволит прибывшим в аэропорт раньше намеченного времени, вылететь более ранним рейсом в порядке живой очереди. Услуги связи 24/7: все доступные виды связи позволят работать в течение всего путешествия. Спектр услуг можно расширить благодаря партнерам. Например, купить продукты в пути и забрать их по прибытии в аэропорт назначения.

21

Выводы

Впервые анализ социальных, геополитических, экономических, потребительских и технологических тенденций позволил реалистично представить будущее сектора авиаперевозок Выявлены четыре наиболее важные группы путешественников, которые способны трансформировать отрасль в течение следующих 10 лет, определены их ключевые потребности и ответные предложения авиакомпаний. «Гуманизация» – ключевое направление развития технологий, которое сделает услуги более интуитивными и чуткими к потребностям путешественников

22

Благодарим вас за внимание

23

Будем рады ответить на ваши вопросы

24

Россия: цифры и факты

9-ое место по расходам на путешествия в мировом рейтинге Всемирной Туристической Организации 2004 г. Значительное старение населения в период между 1959 и 1990 гг. - численность населения в возрасте 60 лет и старше удвоилась. К 2015 году группа населения старше 60 лет приблизительно на треть будет состоять из людей старше 75 лет. (По данным Федерального агентства по статистике) Рост числа выездов за границу с целью туризма - в 2006 г. на 14, 7% больше, чем в 2005 г. Популярные направления: Турция, Китай, Египет, Финляндия, Украина, Польша, Прибалтийские государства, страны Западной Европы и Северной Америки. (По данным Федеральной пограничной службы). 2-ое место в мире после США по объему принимаемых мигрантов. В основном из бывших республик СССР, преимущественно с Кавказа и Центральной Азии. (По данным Всемирного банка) Въезд в Россию иностранцев с целью туризма в 2006 г. вырос на 2%. Самые высокие показатели роста: Канада (74%), США (43,6%), Австралия (32,7%), Швейцария (28,6%), Япония (17,3%). (по данным Федеральной пограничной службы). Рост пассажиропотока на воздушном транспорте в 2006 г. - 9,2% (доклад министра транспорта И.Левитина – март 2007 г.)

25