Презентация на тему «VIII JORNADAS DE MODERNIZACI?N Y CALIDAD (JOMCAL) Plan de Calidad y Modernizaciоn Torrent Innova 2017»

VIII JORNADAS DE MODERNIZACI

N Y CALIDAD (JOMCAL) Plan de Calidad y Modernizaci?n Torrent Innova 2017. Certificaci?n modelo EVAM

Jonatan Baena Lundgren Secretario General del Ayuntamiento de Torrent (Valencia)

M?laga, octubre 2014

Contexto: Ayuntamiento de Torrent

Poblaci?n: 81.402 habitantes T?rmino municipal: 69 km2 Empleados p?blicos: 406 Presupuesto: 52.901.031,78 € R?gimen organizativo: Gran Ciudad (Ley 4/2010, de 14 mayo) Sector p?blico municipal: 3 Organismos Aut?nomos (Fundaci?n Deportiva Municipal, Consell Agrari y Junta Local Fallera), 3 Sociedades Municipales capital 100% municipal (Retosa, Nous Espais e Idea’t) 1 Sociedad Municipal capital 51% ( Aig?es de L’Horta)

Planificaci

n estrat?gica

Administraci?n electr?nica

Transparencia

Informaci?n a la ciudadan?a

Planificaci?n de recursos humanos

Hablemos de calidad (otra vez)

Alianzas y proveedores

Gesti?n de equipamientos y edificios

Resultados

Formaci?n del personal

Gesti?n presupuestaria

Seguridad en el trabajo

TICs

Encuestas de calidad y satisfacci?n de servicios

Programas operativos

Comunicaci?n interna

Gesti?n por procesos

Direcci?n profesional

Quejas y sugerencias

Satisfacci?n de los usuarios

Indicadores

Objetivos

Modelos normalizados

Modelo EVAM

Entrada en vigor

El modelo de Evaluaci?n, Aprendizaje y Mejora (EVAM) es un modelo de gesti?n de la calidad utilizado por la Agencia Estatal de Evaluaci?n de las Pol?ticas P?blicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL)

Principales caracter?sticas: Parte de modelos de referencia como EFQM, CAF e ISO. Promueve la AUTOEVALUACI?N en la Administraci?n. Suministra una metodolog?a clara y sencilla para un Ayuntamiento. Permite la certificaci?n del nivel de Excelencia a trav?s de AEVAL

Inicio del Plan

9/11/2009: Arranque oficial: La Junta de Gobierno Local, aprueba el Marco Estrat?gico del Proyecto de Mejora de Calidad y Modernizaci?n del Ayuntamiento de Torrent 23/12/2009: Se constituye el Comit? de Calidad y Modernizaci?n, con una composici?n mixta pol?tica y directiva, con la finalidad de impulsar la redacci?n del Plan de Calidad y Modernizaci?n. 13/1/2010: Se constituye el Grupo Responsable de Calidad y Modernizaci?n. Se aborda la formulaci?n del Plan de Calidad y Modernizaci?n 2010 -2013. 6/5/2010: Aprobaci?n en Pleno del Ayuntamiento del Plan de Calidad y Modernizaci?n TORRENT INNOVA 2013. 18/5/2010: Acto p?blico de presentaci?n del Plan a la sociedad torrentina, otras entidades p?blicas y privadas y empleados p?blicos.

Adn del Plan

Objetivos del Plan

40 Objetivos operativos

Proyectos ejecutados

Implantaci?n r?gimen organizativo Gran Ciudad Encuestas de calidad de vida Portal del empleado p?blico Mapa de procesos y gesti?n por procesos Metodolog?a y Cartas de Servicios Plan de Implantaci?n de Administraci?n Electr?nica Simplificaci?n administrativa Primera autoevaluaci?n EVAM

2010

2011

2012

2013

Marco estrat?gico TORRENT INNOVA

Constituci?n del Comit? de Calidad y Modernizaci?n

Constituci?n del Grupo Responsable de Calidad y Modernizaci?n

Presentaci?n ClicaTORRENT

Aprobaci?n TORRENT INNOVA

Aprobaci?n PIAE

Diagn?stico EVAM

Otros datos de inter

Impacto en el Ayuntamiento

18 Grupos Mejora 98 empleados participantes en los grupos 7 pol?ticos integrantes del Comit? de Calidad y Modernizaci?n 8 talleres al GRCyM para el impulso del Plan de Calidad y Modernizaci?n (Mejora continua, gesti?n por procesos, liderazgo motivacional, innovaci?n) 6 sesiones formativas a empleados (Conceptos de calidad, mapa de procesos, cartas de servicio, indicadores) 1 formaci?n impartida por AEVAL al GRCyM

Transferibilidad y difusi

AYTO. TORRENT

TORRENT INNOVA 2013

ClicaTORRENT

Miembro del Grupo de Trabajo de la Comisi?n de Modernizaci?n, Participaci?n Ciudadana y Calidad de la FEMP Miembro del “Grupo 5 Gobierno Econom?a y Negocios” de la Red Espa?ola de Ciudades Inteligentes COIICV: Premio SAPIENS a la mejor Administraci?n P?blica 2012 ?ltimo ITA (indice transparencia ayuntamientos) : Torrent 100 puntos IV Congreso nacional de interoperabilidad y seguridad (CNIS) 2014: ponencia "Ayuntamiento de Torrent. Interoperabilidad en CLICA TORRENT. Resultados efectivos y proyectos“

Incluido en el libro “Experiencias de ?xito en e-administraci?n de las Entidades Locales” editado por la FEMP. Presentaci?n TORRENT INNOVA en Jornada “Nuevos retos de la Administraci?n P?blica” de la Semana Inform?tica 2013 que organiza el Colegio de Ingenieros Inform?ticos de la Comunidad Valenciana. Obtenci?n certificado + 300 EVAM

Informe 12/6/2014 Sindicatura de Cuentas sobre nivel implantaci?n Administraci?n Electr?nica en los municipios de +50.000 habitantes en periodo 2008/2013: 1? Torrent, 2? Castell?n de la Plana y 3? Valencia (www.sindicom.gva.es)

Torrent Innova 2017

27 Objetivos operativos

Novedades Torrent Innova 2017

Estrategia de ciudad inteligente e innovadora Marketing y comunicaci?n externa Plan de Participaci?n ciudadana Transparencia y datos abiertos Normas de responsabilidad social corporativa (RSC) Inspecci?n de servicios Sistema de indicadores clave http://www.torrent.es/torrentPublic/inicio/serveis/modernitzacio/innova/html

Muchas gracias

baenal@torrent.es www.torrent.es