Группа ПП-А вечер

Группа ПП-А вечер Март, 2015

АВТОВАЗ: Меняемся к лучшему!

Финансовый университет при Правительстве РФ Институт делового администрирования и бизнеса

Основной вопрос кейса

Основной вопрос кейса – определить направление развития компании Автоваз в условиях турбулентности. Новое лицо дилерской сети Современный модельный ряд Повышение лояльности покупателя Рекомендации по стимулированию спроса Альтернативные возможности развития Кейс решается с позиции топ-менеджмента компании Автоваз

2

SWOT анализ

Умная техника под руководством человека

Новый облик дилерских центров обеспечит идеальные условия для презентации наших автомобилей клиенту. Комфортные залы ожидания, детские уголки, интерактивный конфигуратор для ознакомления с модельным рядом Lada Идентификация дилера Lada с первого взгляда за счет новой яркой внешности дилерского центра Единый стандарт качества обслуживания Увеличение ассортимента фирменных аксессуаров Сертификация дилеров уходящих иномарок на облуживание Lada

4

Автобизнес

Стратегические цели: Кардинально изменить уровень сервисного обслуживания в дилерской сети для повышения уровня удовлетворенности клиентов маркой LADA; Быть в первой пятерке автомобильных брендов, присутствующих в России, по коэффициенту удержания клиентов сервисным обслуживанием в течение всего периода эксплуатации, до следующей покупки автомобиля LADA; Рост продаж запчастей ГК АВТОВАЗ до10% от выручки от продаж а/м Занять к 2020 году 40% рынка России

5

Ключевые задачи на 2015-2016 года: Увеличение реализации запасных

частей и аксессуаров через сервис предприятий дилерской сети ОАО«АВТОВАЗ» Развитие сервисных технологий на предприятиях дилерской сети; Развитие сервисных продуктов; Рост количества направлений на ремонт аварийных автомобилей от страховых компаний к Дилерам LADA

6

АвтоВаз 2015 – Всё реально

7

Страховые

Страховым компаниям направлять аварийные автомобили LADA на восстановительный ремонт только к официальным дилерам ОАО «АВТОВАЗ»; -Повысить стоимость нормо-часа на восстановительный ремонт автомобилей LADA по договорам со страховыми компаниями до уровня аналогичных моделей иностранных брендов (900руб./час); АО «АВТОВАЗ» оказывать информационную, маркетинговую и коммуникационную поддержку партнерским страховым компаниям, сотрудничающим с официальными дилерами LADA.

8

Предлагаемые меры и их эффективность

Ориентация на клиентов Повышение качества Запуск новых моделей Формирование нового имиджа Lada Развитие дилерской сети

9

Альтернатива варианты

Перепрофилирование на 100% сборку Рено-Ниссан Закрытие производства и переобучение персонала Реализация производственных мощностей мировым автогигантам, в т.ч КНР

10

Спасибо за внимание

11