Компании
<<  Концепция проведения встречи Нового 2007 года и Рождества Христова в Московском районе г. Чебоксары Samsung Electronics  >>
iDex Group 2005 - 2010
iDex Group 2005 - 2010
Коротко о нас
Коротко о нас
Знакомство
Знакомство
В презентации
В презентации
Зачем нужен ИМ
Зачем нужен ИМ
Умеем ли ставить цели
Умеем ли ставить цели
Исследование компании Standish Group
Исследование компании Standish Group
Умные цели и задачи
Умные цели и задачи
Что такое ИМ
Что такое ИМ
Юзабилити
Юзабилити
Юзабилити, ISO
Юзабилити, ISO
Юзабилити, схема
Юзабилити, схема
Что значит юзабилити для ИМ
Что значит юзабилити для ИМ
Сегментирование
Сегментирование
Можно ли удовлетворить всех
Можно ли удовлетворить всех
Пример задачи и мотивации
Пример задачи и мотивации
Описание клиента
Описание клиента
О чем думает пользователь или группа пользователей
О чем думает пользователь или группа пользователей
О чем думает пользователь или группа пользователей
О чем думает пользователь или группа пользователей
Результат сегментирования
Результат сегментирования
Интернет-магазин как инструмент продажи
Интернет-магазин как инструмент продажи
ИМ – это инструмент
ИМ – это инструмент
С чем сталкиваются пользователи
С чем сталкиваются пользователи
Ответы на вопросы
Ответы на вопросы
Как мы продаем
Как мы продаем
Презентация товара
Презентация товара
Решение о покупке
Решение о покупке
Преимущества и ценность
Преимущества и ценность
ИМ делает работу менеджера по продажам
ИМ делает работу менеджера по продажам
Карточка товара – к пользователю передом, к лесу задом
Карточка товара – к пользователю передом, к лесу задом
Корзина
Корзина
Оформление заказа
Оформление заказа
Личный кабинет
Личный кабинет
Проверяйте идеи
Проверяйте идеи
Продвижение
Продвижение
Продвижение
Продвижение
Что же такое комплексное продвижение
Что же такое комплексное продвижение
1С-Битрикс
1С-Битрикс
Оценка и статистика
Оценка и статистика
Оценка работ
Оценка работ
Как оценивать
Как оценивать
Статистика
Статистика
Статистика
Статистика
Статистика
Статистика
Считаем и фиксируем
Считаем и фиксируем
Как можно увеличить эффективность
Как можно увеличить эффективность
Среди наших клиентов
Среди наших клиентов
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация: «IDex Group 2005 - 2010». Автор: . Файл: «IDex Group 2005 - 2010.ppt». Размер zip-архива: 1825 КБ.

IDex Group 2005 - 2010

содержание презентации «IDex Group 2005 - 2010.ppt»
СлайдТекст
1 iDex Group 2005 - 2010

iDex Group 2005 - 2010

Юзабилити Интернет-магазина и комплексный взгляд на его разработку

Золотой сертифицированный партнер компании «1C-Битрикс»

2 Коротко о нас

Коротко о нас

Оказываем широкий спектр услуг связанных с решением маркетинговых задач в сети Интернет. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Предлагаем как эксклюзивные так и типовые решения. В сфере интернет разработок команда работает более 10 лет, под брендом iDex Group существует с 2005 года.

3 Знакомство

Знакомство

Сайт уже есть или был Есть опыт разработки сайтов Сайт работает, но не приносит прибыли или не считаем Сайт не работает Практически не используем сайт И другое

Нет сайта, только планируем. Знаем, что хотим Не знаем, что хотим Не было опыта разработки Интернет-магазина Нужна помощь в принятии решения И другое

4 В презентации

В презентации

Почему задумываются о разработке Интернет-магазина (ИМ)? Как правильно ставить цели? Что такое Интернет-магазин? Юзабилити Сегментирование Интернет-магазин как инструмент продажи Как увеличить эффективность? Комплексное продвижение Измерение отдачи. Оценка и статистика Чем нам помогает система 1С-Битрикс?

5 Зачем нужен ИМ

Зачем нужен ИМ

Стартовать быстро и дешево Попробовать продажи через Интернет Расширить охват аудитории Привлечь новых клиентов Поддержать текущие продажи Развить партнерские отношения Автоматизировать взаимодействия с контрагентами Продавать дешевле конкурентов Увеличить отдачу

6 Умеем ли ставить цели

Умеем ли ставить цели

«В целях усиления борьбы с вредителями Министерство сельского хозяйства Китая объявило, что за каждую сданную саранчу будет выплачен 1 юань. Теперь все крестьяне разводят саранчу...»

7 Исследование компании Standish Group

Исследование компании Standish Group

Компания Standish Group провела исследование затрат на ИТ-проекты. Согласно ее данным за 2009 г.: Результаты ухудшились по сравнению с предыдущим годом. 32% проектов завершились успешно. 44% испытали различные трудности (превысили бюджет, выпали из сроков и пр.). 24% проектов просто провалились. Если взглянуть на отчеты за последние несколько лет, то какого-либо значимого изменения увидеть не удастся.

8 Умные цели и задачи

Умные цели и задачи

Цели и задачи основанные на приведенных критериях, называют умными (от аббревиатуры SMART образованной английскими словами):

9 Что такое ИМ

Что такое ИМ

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) — веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату. На входе у ИМ: Пользователи и контент На выходе: Предоставленная услуга или товар А что происходит внутри?

10 Юзабилити

Юзабилити

Что же это такое?

11 Юзабилити, ISO

Юзабилити, ISO

Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити как: «Степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью» (англ. «the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use»). При этом относительная важность всех трёх аспектов определяется этим самым контекстом.

12 Юзабилити, схема

Юзабилити, схема

Контекст

Юзабилити, степень использования продукта

Использует

Продукт

Пользователь

Эффективность

Цель

Продуктивность

Удовлетворенность

13 Что значит юзабилити для ИМ

Что значит юзабилити для ИМ

Пользователь должен воспользоваться ИМ: эффективно (затратив минимум своих ресурсов), продуктивно (магазин должен предоставить все условия для продуктивной работы пользователя), И пользователь должен быть удовлетворен процессом.

14 Сегментирование

Сегментирование

Группируем целевую аудиторию

15 Можно ли удовлетворить всех

Можно ли удовлетворить всех

Аудитория должна быть сегментирована! Сегментирована – значит выделены отдельные группы пользователей со своими задачами, мотивацией (чаще важнее задач) и для них проработаны сценарии действий и прочие возможные действия.

16 Пример задачи и мотивации

Пример задачи и мотивации

Задача – найти, выбрать и купить пылесос. Мотивация – если найду недорогой и тихий, при этом еще и мощный пылесос мне дадут повышение!

17 Описание клиента

Описание клиента

При описании клиента учитывать все факторы, как формулирует запрос, как обычно спрашивает, какие привычки и т.д. Если есть типовые схемы работы, необходимо их описать.

18 О чем думает пользователь или группа пользователей

О чем думает пользователь или группа пользователей

Вопросы: Я ищу пылесос, хочу подобрать по требуемым характеристикам Я ищу пылесос Samsung Я ищу пылесос достаточно мощный для дачи Я ищу пылесос, для влажной уборки А есть ли у них красненький пылесос? Мне нужен пылесос дешевле, чем у других! Мне нужен пылесос в квартиру и обязательно гарантия на него!

19 О чем думает пользователь или группа пользователей

О чем думает пользователь или группа пользователей

Вопросы: Я знаю артикула товаров, мне надо быстро сложить все в корзину Есть ли помощь в подборе? Как я могу проконсультироваться с менеджером? Могу ли я покупать упаковками? Я возьму много, есть ли у них скидки,? Есть ли доставка и сколько она стоит?

20 Результат сегментирования

Результат сегментирования

21 Интернет-магазин как инструмент продажи

Интернет-магазин как инструмент продажи

22 ИМ – это инструмент

ИМ – это инструмент

ИМ – это инструмент для пользователя, он должен уметь им пользоваться интуитивно. Сервисы магазина должны помогать пользователю в решение основной задачи, попутно предлагая дополнительные ценные для пользователя возможности.

23 С чем сталкиваются пользователи

С чем сталкиваются пользователи

Дизайн Куда я попал? Могу ли я доверять этому магазину? Ой, здесь красиво! Запомнил ли я магазин? Ничего себе, что это за магазин такой? Навигация Где я нахожусь? Куда мне идти? Как мне вернуться? А что я смотрел? Чтобы еще посмотреть?

24 Ответы на вопросы

Ответы на вопросы

Понимая вопросы группы пользователей, зная задачи мы можем правильно выбирать акценты и приоритеты. Это позволит направить пользователя к необходимой конечной цели. Сориентировав пользователя, мы должны быстро доставить его до конечной цели (идеально, когда пользователь сразу приходит на конечную страницу). Каталогизация товаров. Фильтры. Разные пути достижения одной цели. Но во всем должна быть мера, нельзя путать пользователя обилием возможностей.

25 Как мы продаем

Как мы продаем

Очень часто забывается, что же на самом деле продается. Пользователь приходит «не за пылесосом». Пользователя всегда интересуют определенные критерии, ему нужно: чтобы было чисто при этом достичь он этого хочет быстрее, чем веником и желательно при минимуме шума

26 Презентация товара

Презентация товара

Для любого товара и любой услуги всегда важно как подать и презентовать товар. Контент – самая важная часть ИМ, любые сервисы вторичны, если нет контента – магазину уже ничего не поможет.

27 Решение о покупке

Решение о покупке

Просматривая и выбирая товары и услуги, пользователь должен будет принять решение, где купить. Он должен принять решение среди одинаковых магазинов, а часто и товаров. Что ему в этом поможет? Почему именно в этом магазине? Почему именно данный товар?

28 Преимущества и ценность

Преимущества и ценность

Выявляя свои ключевые преимущества, не забывайте их правильно подавать. Если Вашу аудиторию интересует исключительно внутренняя ценность – продавайте быстро с минимумом доп. сервисов. Ориентируйтесь на эффективность. Если Вашу аудиторию интересует внешняя ценность – добавляйте необходимые сервисы. Ориентируйтесь на продуктивность. И в любом случае не забывайте про Удовлетворенность клиента! ?

29 ИМ делает работу менеджера по продажам

ИМ делает работу менеджера по продажам

Сначала процесс – потом автоматизация!

30 Карточка товара – к пользователю передом, к лесу задом

Карточка товара – к пользователю передом, к лесу задом

Определив ключевые преимущества, придумав идею как преподнести товар или услугу, важно правильно распределить акценты и приоритеты. Сегменты разные – карточка одна. Все должно быть логично и естественно для пользователя. Не забывайте про контекст. Название Изображения Спец. акции, хиты продаж, новинки и др. Описание Доп. материалы Аналоги, комплекты, рекомендуемые и др. Отзывы Закладки, рекомендации друзьям

31 Корзина

Корзина

Как быстро я могу посмотреть, что у меня в корзине? Понятно ли мне что лежит в корзине, сколько его и какая цена? Знаю ли я итоговую стоимость заказа? А она с доставкой или без? А мне надо зарегистрироваться? А что мне это даст? Могу ли я упаковать товар?

32 Оформление заказа

Оформление заказа

Могу я быстро оформить мою покупку? Могу ли оплатить удобным мне способом? Какие способы доставки существуют? Есть ли оповещение об изменении статусов заказов? Есть ли СМС оповещение?

33 Личный кабинет

Личный кабинет

Могу ли я поменять данные своего профиля? Профили доставки, могу ли сделать разные? Есть ли архив заказов? Могу ли отследить статус выполнения заказа? Могу ли повторить заказ? Есть ли информация по актуальным скидкам? Есть ли страница управления подпиской на рассылку магазина?

34 Проверяйте идеи

Проверяйте идеи

Правильное использование тестовых разделов и контекстной рекламы, позволит оценить результаты с минимумом затрат!

35 Продвижение

Продвижение

Комплексное продвижение дает эффективный результат

36 Продвижение

Продвижение

При разработке, важно сразу учитывать комплекс мероприятий по продвижению, и понимать, куда будут приходить пользователи и как их «провести» до покупки.

37 Что же такое комплексное продвижение

Что же такое комплексное продвижение

Это много различных способов привлечь посетителей к Вам на сайт. В зависимости от стоящих задач, рассматриваются варианты получения отдачи, по разным направлениям. Сочетание помогает спланировать наиболее полноценную и эффективную рекламную кампанию.

38 1С-Битрикс

1С-Битрикс

Какие возможности есть у платформы 1С-Битрикс для помощи при разработке и подготовки сайта к продвижению?

39 Оценка и статистика

Оценка и статистика

Проверяй деньги, не отходя от кассы

40 Оценка работ

Оценка работ

Оценку желательно проводить на каждом этапе проектирования и разработки: Оценка на этапе проектирования и создания прототипа Оценка на этапе визуализации Оценка на этапе разработки Оценка на этапе тестирования и запуска Чем раньше, тем дешевле.

41 Как оценивать

Как оценивать

Отвечает ли разработка поставленным вопросам? Выполняются ли ожидания групп пользователей и конкретных пользователей при тестировании? Все ли происходящие события и поведение функциональных сервисов соответствуют предполагаемым? Не бойтесь спрашивать. Терпеливо получайте обратную связь. Не забывайте про правильный контекст и правильную формулировку задачи для пользователя.

42 Статистика

Статистика

Важно получить необходимый срез, картину того, что происходит на сайте, и желательно в режиме онлайн. В зависимости от решаемых задач, применяются различные комбинации систем статистики. Каждая система имеет свои достоинства и недостатки, и только их комбинация позволяет решать задачи полноценно.

43 Статистика

Статистика

ИМ черный ящик?

Битрикс Веб-Аналитика (для сайтов, сделанных на Битрикс) — посещаемость, учет событий, анализ рекламных кампаний и мн. другое Google Analytics — основная ценность Google Analytics (помимо стандартных показателей посещаемости): мониторинг и исследование эффективности различных рекламных кампаний. Яндекс Метрика — помимо разных возможностей, (предоставляемых также другими счетчиками) - основной инструмент, позволяющий выявить половозрастную структуру посетителей сайта! Liveinternet — возможность увидеть различные характеристики посетителей Вашего сайта: количество уникальных посетителей, просмотров страниц, и главное: ключевых слов, по которым к Вам заходят пользователи.

44 Статистика

Статистика

«ВебВизор» — представьте, что Вы стоите за спиной у пользователя и наблюдаете, как он двигает мышью, переходит со страницы к странице, заполняет формы на сайте, выполняет более сложные действия. «Тропинки» - построение карт путей пользователей по сайту Stat24 — сервис, позволяющий увидеть статистическое распределение кликов мышью у пользователей сайта, а также строить «карты внимания» (heatmaps).

45 Считаем и фиксируем

Считаем и фиксируем

Работа с обратившимися клиентами Желательно фиксировать все обращения, в том числе «пустые» обращения Обращения могут быть отправлены с помощью формы или электронной почты, обращения могут поступать по телефону или клиент может сам зайти в офис компании. В случае обращения с сайта или почте – возможен точный подсчет. В случае обращения по телефону, можно выделить отдельный номер на сайте. В офис, на сайте можно размещать информацию о скидках, акциях, купоны и др.

46 Как можно увеличить эффективность

Как можно увеличить эффективность

47 Среди наших клиентов

Среди наших клиентов

48 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

Георгий Иванян, Руководитель интернет направления iDex Group www.idexgroup.ru

«IDex Group 2005 - 2010»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/idex-group-2005-2010-188787.html
cсылка на страницу

Компании

40 презентаций о компаниях
Урок

Экономика

125 тем
Слайды