Презентация на тему «Информационные системы в бизнесе»

Информационные системы в бизнесе

Информационные системы в бизнесе

Хронология развития информационных систем:

Системы класса MRP (Material Requirement Planning - планирования материальных потребностей). Эти системы могут быстро подсчитать возможность выполнения нового заказа к нужному сроку при текущей загрузке производства..

Планирование потребности в материалах – MRP-1 (Material Requirement

Planning)

Конец 1960-х гг. Базисные понятия: объект материального учета (сырье, материалы, сборочные единицы, полуфабрикаты — любые компоненты, из которых можно собрать конечный продукт) и ведомость материалов, или спецификация (bilks of materials). Решение комплекса задач: формирование календарного плана-графика снабжения сырьем, материалами и комплектующими; управление складским хозяйством; учет оборотных средств (запасов материалов).

Планирование потребности в материалах – MRP-1 (Material Requirement

Planning)

Преимущества: возможность оптимизации (синхронизации) времени поступления материалов и выпуска (сбыта) продукции; снижение уровня складских запасов; более точная информация для производственного учета. Недостатки: учет ограниченного числа производственных факторов (в расчетных моделях и алгоритмах не учитываются реальные производственные мощности, состояние трудовых и финансовых ресурсов предприятия).

Начало 1980-х гг

MRP-система предназначена в первую очередь для выработки оптимальных решений о заказе новых поставок. Однако при этом не учитывались производственные мощности, людские и финансовые ресурсы. Стало очевидным, что накопленный опыт управления материальными ресурсами может быть перенесен на решение задач, связанных с управлением другими видами ресурсов —финансовыми, трудовыми, производственными мощностями.

Планирование потребности в производственных мощностях

Хронология развития информационных систем:

Системы класса MRPII (планирование производственных ресурсов - Manufacturing Resource Planning), основная суть которых сводится к тому, что прогнозирование, планирование и контроль производства осуществляется по всему циклу, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой товара потребителю.

Хронология развития информационных систем:

Система класса ERP (Enterprise Resource Planning) - система планирования ресурсов предприятия. Эти системы охватывают всю финансово-хозяйственную и производственную деятельность предприятия.

Информационные системы в бизнесе

Важнейшими особенностями ERP-систем являются:

Охват практически всех видов деятельности, всех бизнес-процессов предприятия, управление всеми ресурсами; Наличие в последних версиях полноценного доступа ко всем функциям через Интернет, присутствие подсистем управления цепочками поставок (SCM), управления отношениями с клиентами (CRM) и др.

Планирование ресурсов производства

Система ERP сформировалась в 1990-х гг. в результате интеграции MRP II-системы с модулем финансового планирования FRP и системой бизнес-планирования. Системы MRP II и ERP обеспечивают поддержку принятия решений на различных уровнях управления производственной и коммерческой деятельностью (производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление или поставку продукции и предоставление услуг). В 1990-х гг. «Gartner Group» вводит понятие систем второго поколения — ERP II.

Оптимизация управления ресурсами ERP II (Enterprise Resource Planning

Оптимизация управления ресурсами

ERP ii-системы отличаются от erp-систем следующим: расширенный функционал в erp-систем, полная автоматизация функций системы управления в режиме реального времени; значимость erp-системы в деятельности предприятия; переход от автоматизации внутренних бизнес-процессов компании к свободному взаимодействию компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.);

Оптимизация управления ресурсами

пользователи ERP II-систем — внутренние и внешние компании всех секторов и сегментов рынка, отсутствие ограничений на масштабы и географическое положение объекта управления (подразделений корпорации); открытость ERP II-системы, поддержка взаимодействия с внешними ИС на базе стандартных технологий; единое информационное пространство для принятия управленческих решений, высокий уровень качества информации для реализации функций управления; современные ИТ обработки данных; защита данных от несанкционированного доступа, других угроз целостности и сохранности данных

Оптимизация управления ресурсами

В ERP II-системы включены функциональные компоненты электронного бизнеса, реализованные как веб-приложения: 1. SRM (Supplier Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с поставщиками (снабжение) для закупок ресурсов; 2. CRM (Customer Relationship Management) — система управления связями 3. SCM (Supply Chain Management) — система управления виртуальными логическими цепочками для доставки ресурсов или продукции; 4. BI (Business Intelligence) — система бизнес-аналитики для формирования аналитических отчетов и оценки бизнес процессов; 5. PLM (Product Lifecycle Management) — система управления жизненным циклом продукта;

Оптимизация управления ресурсами

6. HRM (human resource management) —система управления человеческими ресурсами; 7. Financial — система управления финансами со стороны различных участников процесса (финансового директора, менеджера, инвестора, сотрудника); 8. Mobile business (мобильный бизнес) — система обеспечения прозрачности местоположения участников бизнеса в мировом масштабе; 9. KM (knowledge management) — система управления знаниями о бизнесе (извлечение знаний из накопленных фактов); и др.

Информационные системы в бизнесе

Информационные системы класса CRM

Некоторые факты Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет; В среднем привлечение нового клиента обходится компании от 7 до 10 раз дороже, чем удержание существующего; Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль от 25 до 125%; Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними; В среднем компания контактирует 4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным.

Системы класса CRM

В настоящий момент ИС, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, являются системы класса CRM (Customer Relationship management)- управление взаимоотношениями с клиентами. Термином CRM обозначают, как правило, не только ИС, содержащие функции управления взаимоотношениями с клиентами, но и саму стратегию ориентации на клиента.

Системы класса CRM

Суть стратегии заключается в том, чтобы объединить разные источники информации о клиентах, продажах, откликах на маркетинговые мероприятия, рыночных тенденциях для построения наиболее тесных отношений с клиентами.

Системы класса CRM

Основные принципы CRM- стратегии: - Наличие единого хранилища информации; Синхронизация управления множеством каналов взаимодействия; - Постоянный анализ собранной информации и клиентах и принятие соответствующих решений.

Системы класса CRM

CRM- стратегии поддерживаются следующими инструментами: Операционные CRM CRM взаимодействия; Аналитические CRM.

Информационные системы класса CRM

Задачи, решаемые с помощью системы CRM Удержание клиентов: Построение моделей предпочтений клиентов для снижения процента ухода клиентов; Предпочтения клиентов к тем или иным каналам; Изменения в жизненном цикле/покупательном поведении клиента; Жизненная ценность (lifetime value) клиентов.

Информационные системы класса CRM

Привлечение клиентов: Интеграция необходимых детальных данных из всех источников; Построение моделей предпочтений клиентов для привлечения новых клиентов; Определение клиентов наиболее расположенных к покупке; Определение, когда клиенты взаимодействуют с компанией и как правильно общаться с ними.

Прибыльность клиентов: Определение наиболее прибыльных сегментов

клиентов; Определение, какие новые продукты наиболее расположены покупать ваши наиболее прибыльные клиенты; Определение наилучшего применения вашего бюджета на маркетинг.

Информационные системы класса CRM

Два фундаментальных преимущества использования системы CRM 1

Объединение усилий Объединение усилий достигается за счет совместного использования информации о клиенте всеми департаментами компании для повышения ценности взаимодействия с клиентом.

Информационные системы класса CRM

2. Слаженность CRM обеспечивает благоприятный опыт общения с компанией

для клиента, заключающийся в слаженности действий всех департаментов при общении с ним; а компании система CRM дает единое представление о клиенте с точки зрения всех департаментов.

Информационные системы класса CRM