Страхование
<<  Страхование непредвиденных расходов автовладельцев полис «РЕСОавто ПОМОЩЬ» Шаблоны для 2003 природа  >>
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс
Лекция 3: Коммуникации Элементы и этапы процесса коммуникаций
Лекция 3: Коммуникации Элементы и этапы процесса коммуникаций
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети
Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций
Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций
Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций
Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций
Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций
Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций
Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций
Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций
Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций
Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети для группы из 5 человек
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети для группы из 5 человек
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети для группы из 5 человек
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети для группы из 5 человек
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети для группы из 5 человек
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети для группы из 5 человек
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные стили
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные стили
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные стили
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные стили
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные стили
Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные стили
Лекция 3: Коммуникации Управление коммуникациями в организации
Лекция 3: Коммуникации Управление коммуникациями в организации
Лекция 3: Коммуникации Управление коммуникациями в организации
Лекция 3: Коммуникации Управление коммуникациями в организации
Лекция 3: Коммуникации Управление коммуникациями в организации
Лекция 3: Коммуникации Управление коммуникациями в организации

Презентация на тему: «Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс». Автор: qwe. Файл: «Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс.ppt». Размер zip-архива: 85 КБ.

Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс

содержание презентации «Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс.ppt»
СлайдТекст
1 Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс

Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс- это обмен информацией между двумя и более людьми Цель: обеспечение понимания информации, являющийся предметом обмена, то есть сообщений

2 Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс

Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс

Элементы: 1) Отправитель – лицо генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее 2) Сообщение – сама информация, закодированная с помощью символов 3) Канал – средство передачи информации 4) Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее

3 Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс

Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс

Этапы: Зарождение идеи: Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена Кодирование и Выбор канала: отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение Передача: Телефон, радио, e-mail Декодирование: это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться

4 Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс

Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс

Обратная связь: При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя

5 Лекция 3: Коммуникации Элементы и этапы процесса коммуникаций

Лекция 3: Коммуникации Элементы и этапы процесса коммуникаций

6 Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети

Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети

Коммуникационная сеть - это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков Вертикальные: начальник - подчиненный Горизонтальные: между равными по уровням индивидами или частями организации Диагональные: связи с другими начальниками и с другими подчиненными

7 Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций

Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций

1. Коммуникации по нисходящей (руководитель - подчиненные): Это наиболее очевидный вид организационных коммуникаций. Коммуникации между руководителем и подчиненными связаны: ·с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; ·с обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; ·с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; ·с совершенствованием и развитием способностей подчиненных; ·со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; ·с оповещением подчиненного о грядущем изменении; ·а также с получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

8 Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций

Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций

2. Коммуникации по восходящей (снизу вверх ): Коммуникации по восходящей выполняют функцию оповещения руководства организации о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

9 Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций

Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций

3. Горизонтальные коммуникации (между подразделениями): В дополнение к обмену информацией по вертикали (нисходящие или восходящие) организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними необходим для координации задач и действий. Поскольку организация - это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании отношений сотрудничества между работниками организации. Доказано, что такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации: кружки качества

10 Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций

Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций

4. Коммуникации между руководителем и рабочей группой: В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера

11 Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций

Лекция 3: Коммуникации Виды коммуникаций

5. Неформальные коммуникации: Организации состоят из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Слухи “витают возле автоматов с охлажденной водой, по коридорам, в столовых и в любом другом месте, где люди собираются группами”. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа “только между нами”.Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до сегодняшнего дня. Тем не менее, исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной

12 Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети для группы из 5 человек

Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети для группы из 5 человек

(пример):

А) Колесо: самая лучшая позиция для координации группы. Эта позиция с точки зрения коммуникации дает естественную возможность лидерства

13 Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети для группы из 5 человек

Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети для группы из 5 человек

(пример):

Круг: Никто не занимает доминирующую позицию

14 Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети для группы из 5 человек

Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные сети для группы из 5 человек

(пример):

Каждый с каждым: Нет участника, занимающего доминирующую позицию

15 Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные стили

Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные стили

Коммуникационный стиль - это способ построения коммуникации, то есть отношений с другими людьми. В основу определения коммуникативного стиля положены две переменные: a) Открытость по отношению к другим (Раскрытие себя для других людей и принятие их ответной реакции на тебя и твои действия). b) Адекватность обратной связи (Степень, с которой ты делишься с другими своими мыслями и чувствами). На основе этих переменных строится матрица коммуникационных стилей:

16 Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные стили

Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные стили

17 Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные стили

Лекция 3: Коммуникации Коммуникационные стили

1. "Открытие себя". Высокая степень открытости и неадекватность. Не способствует эффективной коммуникации. 2. "Реализация себя". Высокая открытость и высокая адекватность. Характеризуется постоянным регулированием информационного потока, обеспечивает конструктивную связь. 3. "Замыкание в себе". Низкая открытость и низкая адекватность. Происходит изоляция человека и нежелание реагировать на окружающих. 4. "Защита себя". Низкая открытость и высокая адекватность. Характеризуется малой открытостью для людей, однако наличествует интерес ко внешней информации. 5. "Торговаться за себя". Нечто среднее. "Продажа" своей информации в обмен на соответствующие действия других.

18 Лекция 3: Коммуникации Управление коммуникациями в организации

Лекция 3: Коммуникации Управление коммуникациями в организации

Элементы системы обмена информацией: Формальная: стандартные формы (бланки)- предел формализации обмена информацией, поскольку она не оставляет почти ничего на усмотрение ее инициатора. Недостаток: отсутствие гибкости

19 Лекция 3: Коммуникации Управление коммуникациями в организации

Лекция 3: Коммуникации Управление коммуникациями в организации

Неформальная: слухи - незапланированная и непреднамеренная передача информации, которая происходит как некий инцидент социальных контактов членов организации, врожденного любопытства людей Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа "только между нами"

20 Лекция 3: Коммуникации Управление коммуникациями в организации

Лекция 3: Коммуникации Управление коммуникациями в организации

Невербальные коммуникации:

Основные типы невербальной коммуникации

Примеры

Движения тела

Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы

Личные физические качества

Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура

Речь

Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п

Использование среды

Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории

Физическая среда

Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум

«Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/lektsija-3-kommunikatsii-kommunikatsionnyj-protsess-157569.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Страхование > Лекция 3: Коммуникации Коммуникационный процесс