Компании
<<  Как сохранять в повер поинт 2003 Нокиа 5 сентября  >>
Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012
Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012
Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012
Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012
Содержание
Содержание
System Center Service Manager 2012 Предоставление ИТ как Сервиса
System Center Service Manager 2012 Предоставление ИТ как Сервиса
Архитектура Service Manager 2012
Архитектура Service Manager 2012
Терминология
Терминология
Создание Каталога Сервисов
Создание Каталога Сервисов
Запросы на обслуживание
Запросы на обслуживание
Полный цикл жизни ИТ-сервиса
Полный цикл жизни ИТ-сервиса
Демо
Демо
Построение магазина ИТ сервисов
Построение магазина ИТ сервисов
Создание автоматической услуги
Создание автоматической услуги
Демо
Демо
Сессии по теме
Сессии по теме
Ресурсы
Ресурсы
Обратная связь
Обратная связь
Вопросы
Вопросы
Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012
Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012

Презентация на тему: «Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012». Автор: Alexander Shapoval. Файл: «Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012.pptx». Размер zip-архива: 4351 КБ.

Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012

содержание презентации «Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012.pptx»
СлайдТекст
1 Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012
2 Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012

Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012

Сергей Копорулин

Старший Консультант Корпорация Майкрософт

MGT306

3 Содержание

Содержание

Обзор новой модели предоставления сервисов Создание и публикация Каталога Сервисов Демо. Создание запросов на обслуживание с ручным исполнением Демо. Создание запросов на обслуживание с автоматическим исполнением Полезные ссылки Вопросы и ответы

4 System Center Service Manager 2012 Предоставление ИТ как Сервиса

System Center Service Manager 2012 Предоставление ИТ как Сервиса

5 Архитектура Service Manager 2012

Архитектура Service Manager 2012

Самообслуживание

Стандартная автоматизация процессов

Полная интеграция

Решения

Каталог Сервисов Отчеты Email / Mobile / Client

6 Терминология

Терминология

Запрос на обслуживание (Service Request) Рабочий элемент используемый для запроса стандартных ИТ сервисов Выполнение запросов на обслуживание (Request Fulfillment) Процесс управления выполнением запросов на обслуживание Каталог Сервисов (Service Catalog) Набор предложений услуг и предложений запросов которые ИТ департамент предоставляет пользователям Предложение Запроса (Request Offering) Это позиция каталога предлагающая помощь или действие доступная конечным пользователям портала (например, Запрос увеличения размера почтового ящика) Предложение Услуги (Service Offering) Это позиция каталога, доступная пользователям, в которой группируются предложения запросов (также содержится информация о SLA и стоимости). ИТ сервисы (Service Maps): ИТ-сервисы состоящие из конфигурационных единиц с описанием их взаимодействий для автоматизации процессов управления инцидентами и изменениями

7 Создание Каталога Сервисов

Создание Каталога Сервисов

Создание динамической формы запроса Инциденты и Запросы на обслуживание Связанные поля на форме Настройка запросов к CMDB Вложенные файлы Правила валидации форм Интеграция с Запросами на Изменение для публикации “Копирование” Service/Request Offerings/Templates Переносимость через Пакеты Управления

8 Запросы на обслуживание

Запросы на обслуживание

Шаблоны Повторяемые процессы Копирование шаблонов Параллельное выполнение Многоуровневое вложение задач Сложные бизнес-процессы Согласование\Визирование Поддержка сложны правил визирования Оповещения Помощь Портала Визирование Создание запросов на обслуживание с портала

9 Полный цикл жизни ИТ-сервиса

Полный цикл жизни ИТ-сервиса

10 Демо

Демо

Добавление в Каталог Сервисов новой услуги

Ручное выполнение

11 Построение магазина ИТ сервисов

Построение магазина ИТ сервисов

4

5

3

2

1

Роли Пользователей

Предложения запросов & обслуживания

Бизнес-процессы

Модели самообслуживания (Квота, уровни доступа, стоимость)

Всевозможные обьекты в CMDB

Источники данных (SC и другие)

1. Соединители импортируют все данные из внешних систем (Orchestrator)

SLA

2. Шаблоны SM настраиваются в соответствии с бизнес-процессами и ролями в Оркестраторе

База Знаний

Расписание

Стоимость

3. Модели самообслуживания настраиваются как стандартные предложения

4. Пользователя предлагаются сервисы через единый каталог

5. Настраиваются роли для разграничения доступа к разным сервисам

VMs

Clouds

Templates

Services

Fabric

Users

Runbooks

12 Создание автоматической услуги

Создание автоматической услуги

3

CMDB

4

5

6

2

1

Invoke

Monitor

SCO Connector

1. SCO синхронизирует процедуры в CMDB

2. Администратор создает RB activity и мапит к нему параметры

3. Администратор добавляет к шаблону запроса RB activity и добавляет его к Каталогу Сервисов

4. Пользователь создает Запрос на Обслуживание из Предложения Запроса

5. Процедуры вызываются с входными данными из SM

6. SM отслеживает статус

SM Runbooks Folder

13 Демо

Демо

Добавление в Каталог Сервисов новой услуги

Автоматическое выполнение

14 Сессии по теме

Сессии по теме

MGT203 Построение сервисной модели ИТ: новые возможности System Center Service Manager 2012

15 Ресурсы

Ресурсы

http://www.microsoft.com/systemcenter/ru/ru/service-manager.aspx http://blogs.technet.com/b/servicemanager/ http://blog.scsmsolutions.ru/ http://www.microsoft.com/rus/licensing/products/server/op_manager2010.aspx http://technet.microsoft.com/en-us/systemcenter/om/bb539977

16 Обратная связь

Обратная связь

Уважаемые участники! Ваше мнение очень важно для нас! В блокноте, который находится в инфопаке участника, вы найдете анкету для оценки докладов Пожалуйста, оцените доклад и сдайте анкету при выходе из зала модератору Для участия в конкурсе заполненных анкет, отметьте в анкете номер, который указан на вашем бейдже Спасибо!

17 Вопросы

Вопросы

MGT306 Sergey Koporulin Senior Consultant (Cloud & Datacenter Management) Microsoft Consulting Services, Russia sekopo@microsoft.com Вы сможете задать вопросы докладчику в зоне Microsoft в зале №17 в течение часа после завершения этой сессии

18 Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012
«Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/magazin-it-servisov-na-baze-system-center-service-manager-2012-240273.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Компании > Магазин ИТ сервисов на базе System Center Service Manager 2012