Потребители
<<  Проблемы массовых коммуникаций с клиентами. Пути их решения на современном этапе развития CR Про облака 4 класс  >>
Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами
Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами
Проблема - есть технология, нет мозгов
Проблема - есть технология, нет мозгов
Самая фатальная ошибка
Самая фатальная ошибка
Кто такой клиент
Кто такой клиент
Каждый контакт – это прибыль
Каждый контакт – это прибыль
Сбор контактов посетителей
Сбор контактов посетителей
Втянуть пользователя в игру или общение
Втянуть пользователя в игру или общение
Получить разрешение и собрать данные дополнительные сведения сразу
Получить разрешение и собрать данные дополнительные сведения сразу
Предложить прислать историю просмотра
Предложить прислать историю просмотра
Ошибка – не используем маркетинг
Ошибка – не используем маркетинг
Любовь и вина
Любовь и вина
Страх и соперничество
Страх и соперничество
Жадность
Жадность
Принадлежность
Принадлежность
Превосходство
Превосходство
Что хотят покупатели
Что хотят покупатели
У вас не будет второго шанса
У вас не будет второго шанса
Информация, которая нам важна
Информация, которая нам важна
Маркетинговая CRM – сегменты и пересечение сегментов
Маркетинговая CRM – сегменты и пересечение сегментов
RFM+ сегментация
RFM+ сегментация
Частота отправлений в е-коммерсе
Частота отправлений в е-коммерсе
Анализируем
Анализируем
Персональное предложение Новые клиенты
Персональное предложение Новые клиенты
Существующие клиенты
Существующие клиенты
Ошибки коммуникаций
Ошибки коммуникаций
СПАМ причина 1 – рассылаете не то и не тем
СПАМ причина 1 – рассылаете не то и не тем
СПАМ причина 2 – технические ошибки
СПАМ причина 2 – технические ошибки
Срочно
Срочно
СПАМ причина 4 – контент
СПАМ причина 4 – контент
Ошибка – одноканальные коммуникации
Ошибка – одноканальные коммуникации
Мультиканальность
Мультиканальность
Как вы поступаете, когда получаете письмо, неадаптированное, неудобное
Как вы поступаете, когда получаете письмо, неадаптированное, неудобное
Не все отписывающиеся хотят уйти
Не все отписывающиеся хотят уйти
Возврат клиентов
Возврат клиентов

Презентация: «Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами». Автор: Учетная запись Майкрософт. Файл: «Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами.ppsx». Размер zip-архива: 2772 КБ.

Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами

содержание презентации «Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами.ppsx»
СлайдТекст
1 Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами

Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами

Москва, март 2015

2 Проблема - есть технология, нет мозгов

Проблема - есть технология, нет мозгов

Все знают, что: Коммуникации с клиентами – самый эффективный инструмент Есть технологии email и sms маркетинга Но: В email и sms маркетинге до сих пор не применяется маркетинг Легкомысленное отношение к дешевому каналу

3 Самая фатальная ошибка

Самая фатальная ошибка

Бизнес модель, не позволяющая повторных продаж. Выход: Продажа аксессуаров и поиск кросс продаж Продажа возможности контактировать со своей базой партнерам.

4 Кто такой клиент

Кто такой клиент

Почему в оффлайне клиент тот, кто зашел в магазин, а в онлайне только тот, кто купил? Разглядите в «траффике» клиентов, получите разрешение и начните общаться персонально.

5 Каждый контакт – это прибыль

Каждый контакт – это прибыль

Конверсия от тех, кто оставил емейл в 5 раз выше Чем раньше вы получите разрешение персонально контактировать, тем выше будет ваша прибыль. Каждый полученный контакт – это прибыль.

6 Сбор контактов посетителей

Сбор контактов посетителей

Не врать Играть Вовлекать в общение Помогать

7 Втянуть пользователя в игру или общение

Втянуть пользователя в игру или общение

8 Получить разрешение и собрать данные дополнительные сведения сразу

Получить разрешение и собрать данные дополнительные сведения сразу

9 Предложить прислать историю просмотра

Предложить прислать историю просмотра

10 Ошибка – не используем маркетинг

Ошибка – не используем маркетинг

11 Любовь и вина

Любовь и вина

Чувство вины — «Если я не приму решение сейчас, кто-то будет страдать» Любовь — «Если я приму решение сейчас, я сделаю приятно другому человеку»

12 Страх и соперничество

Страх и соперничество

Если не купишь сейчас – удача достанется другому Письма после проявленного интереса к товару – он заканчивается на складе

13 Жадность

Жадность

Не примешь решение сейчас – упустишь шанс и потеряешь деньги. Акции, ограниченные по времени.

14 Принадлежность

Принадлежность

«Если я приму решение сейчас, я буду в группе» Клубная система Игровые механики Реферальная программа с выделением лидеров

15 Превосходство

Превосходство

«Если я приму решение сейчас, я буду выглядеть особенным, первым

16 Что хотят покупатели

Что хотят покупатели

Покупатели хотят

Компании отправляют

Информация о халяве

Персональные предложения

Персональные предложения

Разные массовые рассылки всем подряд

17 У вас не будет второго шанса

У вас не будет второго шанса

Каждое действие вашего клиента надо запоминать. Сегментировать на основе каждого известно факта.

18 Информация, которая нам важна

Информация, которая нам важна

19 Маркетинговая CRM – сегменты и пересечение сегментов

Маркетинговая CRM – сегменты и пересечение сегментов

20 RFM+ сегментация

RFM+ сегментация

Лояльные постоянные клиенты

Часто покупают

Много покупают

21 Частота отправлений в е-коммерсе

Частота отправлений в е-коммерсе

Частота покупок в магазине

Лояльность покупателей

Посетитель много посещений Покупатель Регулярные покупки

Раз в год раз в месяц 2-3 раза в месяц

Раз в неделю

Раз в неделю

2 раза в неделю

Каждый день

Раз в 2 недели

Раз в 2 недели

Раз в неделю

2 раза в неделю

Раз в месяц

Раз в 2 недели

Раз в неделю

Раз в неделю

22 Анализируем

Анализируем

Аксиома – те, кто совпадал во вкусах раньше, будет совпадать и некоторое время в будущем.

23 Персональное предложение Новые клиенты

Персональное предложение Новые клиенты

24 Существующие клиенты

Существующие клиенты

+40% к продажам

70% делятся полезным контентом

85% подписываются ради скидки

40% дают обратную связь

150% рост конверсии

25 Ошибки коммуникаций

Ошибки коммуникаций

Или самые простые способы попасть в спам

26 СПАМ причина 1 – рассылаете не то и не тем

СПАМ причина 1 – рассылаете не то и не тем

Процент недоставленных Процент отправивших в спам Доля писем, удаленных без прочтения. Спам ловушки

27 СПАМ причина 2 – технические ошибки

СПАМ причина 2 – технические ошибки

Неправильная кодировка Использование слов «Тест», «Привет», «Проверка», «Test» в теме письма — эту ошибку допускают те, кто проводит тестовую рассылку внутри своей корпоративной почты Кривое форматирование — не копируйте текст из Microsoft Word HTML код куска сайта (у емейлов своя верстка) Отсутствие ссылки отписки

28 Срочно

Срочно

!! Нажми сюда!!!

СПАМ причина 3 – стоп слова и юзабельность текста

29 СПАМ причина 4 – контент

СПАМ причина 4 – контент

«Получили миллион за минуту!» Упоминание выигрышей огромных денежных сумм Вопрос, «зачем платить больше?» Гарантия возврата денег за что-либо «Срочно», «только сейчас» и т.п. Предложение дешёвой ипотеки или рефинансирования Секрет небывалого успеха. Black friday

30 Ошибка – одноканальные коммуникации

Ошибка – одноканальные коммуникации

В рекламе вы используете несколько каналов и знаете о синергии. Чем персональные коммуникации отличаются? Есть возможность использовать все каналы – зачем ограничиваться одним?

31 Мультиканальность

Мультиканальность

Кросс постинг контента маркетинговых рассылок и контента групп в соцсетях. Мультиканальные кампании Email – push – viber – sms Push когда человек проходит мимо магазина и email с промо акцией и предложением зайти повторно если он все-таки прошел мимо.

32 Как вы поступаете, когда получаете письмо, неадаптированное, неудобное

Как вы поступаете, когда получаете письмо, неадаптированное, неудобное

для прочтения на мобильном устройстве?

33 Не все отписывающиеся хотят уйти

Не все отписывающиеся хотят уйти

Да, мы послали тебе фигню, друг – извини. Скажи что тебе интересно – только это и будем посылать. Что не мешает отписаться от всех наших рассылок, конечно.

34 Возврат клиентов

Возврат клиентов

«Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/mify-zabluzhdenija-i-oshibki-pri-kommunikatsijakh-s-klientami-266924.html
cсылка на страницу

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами