Продажи
<<  Воронка продаж или Воровка продаж Взаимодействие риэлторов и банков: мечты о реальном инструменте продаж  >>
Новая возможность повышения эффективности отдела продаж
Новая возможность повышения эффективности отдела продаж
Привлечение и удержание клиентов
Привлечение и удержание клиентов
Привлечение и удержание клиентов
Привлечение и удержание клиентов
Как мы контролируем эти задачи в 1С:Фитнес клуб
Как мы контролируем эти задачи в 1С:Фитнес клуб
Описание механизма бизнес-процессов в новой редакции 1С:Фитнес клуб
Описание механизма бизнес-процессов в новой редакции 1С:Фитнес клуб
Описание механизма бизнес-процессов в новой редакции 1С:Фитнес клуб
Описание механизма бизнес-процессов в новой редакции 1С:Фитнес клуб
Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Повышаем
Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Повышаем
Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Как это
Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Как это
Потенциальный клиент
Потенциальный клиент
Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Бизнес-процесс
Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Бизнес-процесс
Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Бизнес-процесс
Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Бизнес-процесс
Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Бизнес-процесс
Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Бизнес-процесс
Преимущества использования механизма бизнес-процессов в 1С:Фитнес клуб
Преимущества использования механизма бизнес-процессов в 1С:Фитнес клуб
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание
Заказать демонстрацию
Заказать демонстрацию
Анонс нового модуля «Бюджетирование» в новой редакции 1С:Фитнес клуб 4
Анонс нового модуля «Бюджетирование» в новой редакции 1С:Фитнес клуб 4
Анонс нового модуля «Бюджетирование» в новой редакции 1С:Фитнес клуб 4
Анонс нового модуля «Бюджетирование» в новой редакции 1С:Фитнес клуб 4

Презентация: «Новая возможность повышения эффективности отдела продаж». Автор: user. Файл: «Новая возможность повышения эффективности отдела продаж.pptx». Размер zip-архива: 761 КБ.

Новая возможность повышения эффективности отдела продаж

содержание презентации «Новая возможность повышения эффективности отдела продаж.pptx»
СлайдТекст
1 Новая возможность повышения эффективности отдела продаж

Новая возможность повышения эффективности отдела продаж

Применение механизма бизнес-процессов в новой версии 1С:Фитнес клуб КОРП

2 Привлечение и удержание клиентов

Привлечение и удержание клиентов

С увеличением конкуренции на рынке стоимость привлечения каждого нового члена клуба становится все дороже. Каждый новый контакт должен быть обработан максимально эффективно. Также на первый план выходит удержание клиентов. Здесь есть три существенных момента:

Удержание члена клуба намного дешевле привлечения новых По статистике клиент, постоянно посещающий клуб продлевает членство в 80% случаев Клиент, который ходит - источник дополнительного дохода клуба, иногда значительно превышающий стоимость членства.

3 Привлечение и удержание клиентов

Привлечение и удержание клиентов

Для примера рассмотрим простую схему. Мы сравним возможные финансовые поступления от двух групп клиентов: члены клуба постоянно посещающие фитнес-клуб члены клуба, не посещающие фитнес-клуб Как видите преимущества от клиентов которые ходят очевидны. Один посещающий клиент может приносить Вам дополнительно около 120 т.р. в год. А если их будет например 50 клиентов, то дополнительный финансовый поток может составить более 6 000 000 руб.

Клиент НЕ ходит

Клиент ходит

Годовое членство ~ 50 000 р.

Годовое членство ~ 50 000 р.

Фитнес бар

Персональный тренинг

1 клиент ~ 2 раза/неделю ~ 96 раз/год

1 клиент ~ 2 трен./Неделю ~ 96 раз/год

1 ПТ ~ 1000 р.

1 посещ. ~ 300 р. (Бар: чай, кофе, вода, коктейль

0

300 *96 = 28 800 р. 1 клиент ~ 30 т.Р./Год

1000 *96 = 96 000 1 клиент ~ 90 т.Р./Год

1 клиент = 50 000 Итог: 50 000 р./год

1 клиент = 50 000 + 30 000 + 90 000 Итог: 170 000 р./год

4 Как мы контролируем эти задачи в 1С:Фитнес клуб

Как мы контролируем эти задачи в 1С:Фитнес клуб

5 Описание механизма бизнес-процессов в новой редакции 1С:Фитнес клуб

Описание механизма бизнес-процессов в новой редакции 1С:Фитнес клуб

Бизнес-процесс в 1С:Фитнес клуб - это цепочка неразрывных задач

Для решения задач привлечения и удержания клиентов мы использовали прикладной механизм платформы 1С:Предприятие, который позволяет создавать и управлять выполнением бизнес-процессов в системе 1С:Фитнес клуб КОРП.

6 Описание механизма бизнес-процессов в новой редакции 1С:Фитнес клуб

Описание механизма бизнес-процессов в новой редакции 1С:Фитнес клуб

Каждый шаг работы менеджера прописан в виде задач и имеет жизненный цикл от момента старта до момента завершения.

Программа сама ставит задачи исполнителям и контролирует их исполнение.

Бизнес-процессы затрагивают всю цепочку взаимодействия с клиентами фитнес клуба начиная от первого звонка и заканчивая продлением членства.

7 Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Повышаем

Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Повышаем

эффективность работы отдела продаж

Чтобы решить задачу повышения эффективности отдела продаж мы тщательно проанализировали систему работы с клиентами во многих фитнес-клубах и описали ее в программе в виде 4 основных бизнес-процессов:

Продажа членства

Продажа пакетов услуг

Продление членства

Продление пакетов услуг

8 Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Как это

Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Как это

работает?

Рассмотрим бизнес-процесс «Продажа членства»

Основная задача данного бизнес-процесса – первичные контакты конвертировать в презентацию клуба, а презентацию клуба сконвертировать в продажу членства. Для того чтобы не потерять клиента задачи по взаимодействию клиента должны быть не разрывными, т.е. не должно быть клиентов без назначенных по нему действий (звонков, показов, встреч)

Первичный контакт

Презентация клуба

Продажа членства

Звонок в клуб

Визит в клуб

9 Потенциальный клиент

Потенциальный клиент

Договор заключен

Старт

Первичный звонок

Менеджер по продажам Первичный контакт

Первичный визит

Менеджер по продажам Презентация клуба

Предложение заключения договора Заключен договор Принятие решения Отказ

Менеджер по продажам Принятие решения

Предложение заключения договора Презентация клуба Договор заключен Отказ

Программа фиксирует всех потенциальных клиентов клуба. Создается клиент со статусом «Первичный контакт»

Итогом бизнес-процесса Продажа членства является заключение договора. После чего клиент автоматически переходит в статус Новый член клуба и запускается следующие бизнес-процессы: Продажа пакета услуг и Продление членства.

Предложение презентации клуба Заключение договора Презентация клуба Принятие решения

Для каждого первичного контакта создается задача менеджеру: «Предложить презентацию клуба». В зависимости от решения клиента формируются следующие шаги: Заключение договора Презентация клуба Пауза для принятия решения

После проведения презентации клуба программа предложит менеджеру заключить договор либо уточнить у клиента необходимое ему время на принятие решения.

В случае отказа клиента от заключения договора он переходит в статус «Потенциальный клиент». Далее мы можем работать с этой группой клиентов, чтобы замотивировать на заключение договора в будущем.

10 Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Бизнес-процесс

Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Бизнес-процесс

«Продление членства»

Как мы уже рассмотрели ранее посещающий клиент выгоднее НЕ посещающего. Поэтому после продажи членства работа с клиентом не прекращается. Главная цель бизнес-процесса «Продление членства» - вовлечь клиента, сделать посещения клуба регулярными, тем самым увеличить вероятность продления членств. Для этого мы отслеживаем посещения клиентов и в нужное время предлагаем позвонить клиенту (не менее 9 раз за период членства). В случае длительного отсутствия, мы уточняем причину, почему клиент не ходит и мотивируем его на посещение клуба. С момента заключения договора программа будет контролировать, когда и какую задачу по взаимодействию с клиентом нужно выполнить менеджеру вплоть до момента продления членства.

Продажа карты

Продление

Отслеживание непосещения

Звонок после первого посещения

Звонок после адаптационного периода

Звонок при непосещении

Звонок перед продлением

11 Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Бизнес-процесс

Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Бизнес-процесс

«Продажа пакета услуг»

Другой задачей после продажи членства является продажа дополнительных услуг.

Продажа карты

Менеджер по продажам Запись на фитнес тестирование

Фитнес менеджер Запись на бесплатные тренировки

Завершение

Для того чтобы продать пакет услуг нужно выполнить ряд действий: пригласить на фитнес тестирование и проследить чтобы клиент на него пришел после фитнес тестирования предложить бесплатные тренировки с тренером и проследить чтобы он пришел после предложить приобрести платные тренировки. Программа позволяет сделать этот процесс общения с клиентом неразрывным и довести до логического результата – продажи пакета услуг.

Старт

Фитнес-врач Фитнес тестирование

Используется фитнес тестирование ?

Да

Нет

Нет

Продажа пакета услуг?

Да

12 Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Бизнес-процесс

Новые возможности программы 1С:Фитнес клуб редакции 4.0 Бизнес-процесс

«Продление пакета услуг»

Продажа пакета услуг

Цель бизнес-процесса – увеличить количество повторных продаж дополнительных услуг. Программа отслеживает сроки и остаток пакетов услуг. Для менеджеров создаются задачи: Напомнить клиенту о заканчивающихся пакетах Предупредить о риске потери оставшихся занятий в случае окончания срока действия пакета

Применение и контроль подобного алгоритма действий позволяет гарантировано увеличить количество продлений минимум на 30% и более.

Старт

Регламентная операция Отслеживание срока и остатка

Фитнес менеджер Предупреждение о риске неиспользования пакета

Вариант действия Риск неиспользования пакета Заканчивается остаток Продление не требуется

Фитнес менеджер Продление

13 Преимущества использования механизма бизнес-процессов в 1С:Фитнес клуб

Преимущества использования механизма бизнес-процессов в 1С:Фитнес клуб

Рост продаж фитнес клуба в Ваших руках

«Забыл позвонить клиенту» больше будет не актуально - четко описанные шаги работы менеджеров помогут исключить ошибки, связанные с человеческим фактором. Кому из клиентов нужно позвонить и когда? Кого пригласить на презентацию? Кто из клиентов – членов клуба не ходит? Кому напомнить о продлении членства? - и многие другие вопросы - программа возложит на свои плечи обязанности по управлению работой сотрудников и поможет более эффективно использовать рабочее время. Равномерная нагрузка на менеджера в течении планового периода – программа равномерно распределяет задачи и контролирует их выполнение в течении всего планового периода, что снимает актуальную проблему по авральной загрузке менеджеров в конце срока выполнения плана. Кто из менеджеров и как выполняет свои задачи? - анализ хода и результатов выполнения задач – станет инструментом для эффективного управления, средством оптимизации деятельности фитнес клуба, выявления узких мест и скрытых ресурсов.

14 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

15 Заказать демонстрацию

Заказать демонстрацию

Для ЗАКАЗА ДЕМОНСТРАЦИИ (как это работает в программе) сообщите, пож-та, о Вашем пожелании по контактам, указанным ниже:

Мы с удовольствием Вам продемонстрируем и ответим на все возникшие вопросы!

+7 (495) 649-67-83 (многоканальный) +7 (499) 501-66-61 Отдел продаж

sales@fitness1c.ru info@helix-group.ru

www.fitness1c.ru

WWW

16 Анонс нового модуля «Бюджетирование» в новой редакции 1С:Фитнес клуб 4

Анонс нового модуля «Бюджетирование» в новой редакции 1С:Фитнес клуб 4

Совместно с консалтинговой компанией Fitness Capital началась разработка модуля БЮДЖЕТИРОВАНИЕ.

Модуль предназначен для планирования оперативной деятельности фитнес клуба.

ДЛЯ ЧЕГО? Для управленческого планирования и контроля выполнения всех финансовых и количественных показателей фитнес клуба на всех управленческих уровнях. Для прогнозирования, анализа и оптимизации деятельности фитнес клуба.

Все управленческие показатели в одной программе

Преимущества модуля

Совместимость с клубной программой 1С:Фитнес клуб

Полностью адаптирован для фитнес клуба

Сопровождение и обучение работы с программой

Наглядная отчетность на любом управленческом уровне

Гибкое построение с учётом особенностей вашего клуба

Легкость в управлении фитнес клубом

План

Факт

Отчетность

Ввод показателей

Факт online

Бдр

Корректировка

Факт offline

KPI

Установка лимитов

17 Анонс нового модуля «Бюджетирование» в новой редакции 1С:Фитнес клуб 4

Анонс нового модуля «Бюджетирование» в новой редакции 1С:Фитнес клуб 4

ПОЛУЧИТЬ БОЛЕЕ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ о данном модуле можно по тел. +7 (495) 649-67-83 и по e-mail: info@helix-group.ru

Компания «Хеликс» Москва, Волгоградский проспект, д. 135 корп. 3 Тел. +7 (495) 649-67-83, +7 (499) 501-66-61 www.fitness1c.ru

«Новая возможность повышения эффективности отдела продаж»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/novaja-vozmozhnost-povyshenija-effektivnosti-otdela-prodazh-114790.html
cсылка на страницу

Продажи

10 презентаций о продажах
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Продажи > Новая возможность повышения эффективности отдела продаж