Оценка корпоративных социальных программ: особенности проведения, использование результатов

Оценка корпоративных социальных программ: особенности проведения,

использование результатов. Светлана Ивченко, руководитель группы «Социальные проекты», РУСАЛ. Владимир Балакирев, консультант компании «Процесс Консалтинг»

Апрель 2007

Проектный подход

2

Определение оценки

«Оценка программы – это систематический сбор информации о деятельности в рамках программы, ее характеристиках и результатах, который проводится для того, чтобы вынести суждение о программе, повысить эффективность программы и/или разработать планы на будущее» (Patton, 1997)

3

Особенности проведение оценки

Постановка задачи

Внутренняя установка: монополии на разработку и реализацию качественных социальных программ нет Группа лиц, заинтересованных в получении информации; разнообразие информационных потребностей и интересов; Заказчики: недоверие к качественным методам; относительная дороговизна количественных методов Восстановление логики. Особенности построения: разработка и реализация может не соответствовать проектному подходу Необходимость предметных (экспертных) знаний; аккуратность в их применении (инновационные программы).

4

Специфика программ

Двойственная природа корпоративных социальных программ. Заинтересованность и в реализации программы, и в ее продвижении. Многообразие типов проектов и программ Оценка результатов PR-сопровождения не дает ответов на вопросы, связанные с ходом и результативностью программы. Оценка программной составляющей может дать рекомендации по развитию коммуникационного сопровождения программы.

5

Анализ, рекомендации, отчет

Формулирование результатов деятельности на языке, понятном заказчику. Учет двойственности корпоративных благотворительных программ. Учитывать интересы всех «игроков»: организации и люди, включенные в реализацию проекта. Учитывать разные и сложные формы взаимодействия и взаимоотношений между управляющей компанией и ее представительствами на местах. При подготовке отчета необходимо учитывать связь деятельности ответственного сотрудника к системе показателей его личной компетентности. И… сохранять достоверность и объективность

6

Благотворительные программы: управление по целям

Стратегия компании РУСАЛ до 2013 года

Коммуникационная стратегия

Цели благотворительных программ

Содействовать решению социальных проблем регионов присутствия Развитие социальной активности населения (школьники, молодежь и др.) Содействовать организационному развитию участников благотворительных программ

10 Стратегических целей компании РУСАЛ

Формировать и поддерживать репутацию компании Продемонстрировать соответствие социальных программ РУСАЛа международным стандартам

7

Интеграция благотворительной и основной деятельности

Стратегические цели компании (управление рисками, привлечение инвестиций)

Компания поддерживает местные социальные инициативы, направленные на улучшение качества жизни людей в регионах присутствия Компании

Компания поддерживает местные социальные инициативы, направленные на улучшение качества жизни людей в регионах присутствия Компании

Укрепление репутации социально ответственной компании

Реализация благотворительных программ

Реализация благотворительных программ

Информирование целевых аудиторий о программах

Вовлечение школьников и учителей в общественно-полезную проектную деятельность

Развитие дворового спорта для отвлечения детей с улицы.

Что это дает компании?

Что это дает обществу? Целевой аудитории?

Что это дает обществу? Целевой аудитории?

количество публикаций 8-31 % Узнаваемость программы 51% населения регионов присутствия считает РУСАЛ социально ответственной компанией

90% успешных проектов 2257 заявок, проектов победителей - 480 Достижение целей программы – личностный рост, приверженность социальной деятельности

90% успешных проектов 179 заявок, проектов победителей - 57 участников программ достижение результатов программы

8

Бизнес составляющая

Социальная составляющая

Социальная составляющая

Стратегические цели компании

Цели благ. деятельности

Задачи

Вопрос оценки

Результаты 2004-2005гг.

Процесс влияния на основную деятельность (2004-2006)

Выход на IPO

51 % населения регионов присутствия считает РУСАЛ социально ответственной компанией

Более 5 тыс. Публикаций 6-31% узнаваемость программ

Качественная реализация более 200 тыс. Участников достижение целей прозрачность / доверие

9

Благотворительность: цифры и факты (продолжение)

51% считают РУСАЛ социально-ответственной компанией 48% положительно оценивают вклад компании в развитие регионов присутствия

2004 г - По результатам социологического исследования Института социологии РАН 2006 г – По результатам социологического исследования ФОМ

10

Доля населения, которой известно о благотворительных проектах РУСАЛа, %