Туризм
<<  IV Межвузовская студенческая научно-практическая конференция «Проблемы практической подготовки студентов в туризме и гостеприимств» Освоение профессиональных модулей на практике в ГК «Президент Отель» и ТГК «Альфа» Роль трансграничного сотрудничества в развитии въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации  >>
Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения
Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения
Методика оценки
Методика оценки
Составляющие интегральной оценки московского туристского продукта и
Составляющие интегральной оценки московского туристского продукта и
Барьеры: соотношение цены и качества тура
Барьеры: соотношение цены и качества тура
Перевозки: международные и внутри Москвы
Перевозки: международные и внутри Москвы
Размещение
Размещение
Питание
Питание
Экскурсионное обслуживание
Экскурсионное обслуживание
Общая оценка московского туристского продукта
Общая оценка московского туристского продукта
Пути решения проблемных вопросов
Пути решения проблемных вопросов

Презентация на тему: «Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения его конкурентоспособности». Автор: A.Chikalo. Файл: «Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения его конкурентоспособности.ppt». Размер zip-архива: 490 КБ.

Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения его конкурентоспособности

содержание презентации «Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения его конкурентоспособности.ppt»
СлайдТекст
1 Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения

Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения

его конкурентоспособности Институт социального маркетинга для Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы

Институт социального маркетинга (495) 625-45-43, (495) 623-80-24, e-mail: office@insomar.ru, www.insomar.ru

2 Методика оценки

Методика оценки

В 2011 - 2012 гг. по заказу Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы проводилась оценка качества московского туристского продукта. Источник информации – мнения туристов, целевой аудитории. За период исследования было опрошено 2093 российских и иностранных туристов из 10 стран (Германия, Китай, Италия, Испания, Франция и др.), посетивших Москву в рамках культурно-познавательных групповых туров, проведены экспертные интервью с экскурсоводами, гидами-переводчиками, представителями туроператорами. Оценка проводилась как интегрально - по туристскому продукту в целом, так и дифференцированно - по входящим в состав туристского продукта услугам.

2

3 Составляющие интегральной оценки московского туристского продукта и

Составляющие интегральной оценки московского туристского продукта и

степень удовлетворенности ими

3

4 Барьеры: соотношение цены и качества тура

Барьеры: соотношение цены и качества тура

4

5 Перевозки: международные и внутри Москвы

Перевозки: международные и внутри Москвы

Качеством перевозки остались удовлетворены 88% опрошенных туристов. Недовольны услугами перевозки остались 9% туристов. Разница в оценках перевозки между российскими и иностранными туристами невелика, но иностранные туристы (89%) более довольны качеством услуги перевозки, чем россияне (85%).

5

6 Размещение

Размещение

Гостиницы

Удовлетворенных качеством своего размещения (86%) значительно больше, чем неудовлетворенных (8%). 28% опрошенных оказались полностью довольны своим размещением, а 58% скорее довольны. По сравнению с 2011 годом, уменьшилось число недовольных - с 12% до 8%. Иностранные туристы более довольны условиями своего проживания в Москве (87%), чем российские (78%).

6

7 Питание

Питание

Уровень удовлетворенности питанием достаточно высок: 83% туристов остались довольны качеством питания. Пятая часть (21%) заявила, что абсолютно удовлетворена, две трети (62%) - что скорее удовлетворены. И россияне, и иностранные туристы оказались довольны питанием приблизительно в равной мере. Не удовлетворены питанием в поездке 12% туристов.

7

8 Экскурсионное обслуживание

Экскурсионное обслуживание

Экскурсионное обслуживание – наиболее важный фактор туристского продукта. Подавляющее большинство туристов (93%) в целом остались им довольны. В равной мере довольны остались и иностранные, и российские туристы. Качество экскурсионного обслуживания в туристической поездке в Москву является важным фактором при принятии решений о повторной поездке и рекомендации аналогичной поездки знакомым.

8

9 Общая оценка московского туристского продукта

Общая оценка московского туристского продукта

Хотели бы еще раз приехать в Москву?

Рекомендуете ли Вы поездку в Москву своим друзьям?

9

10 Пути решения проблемных вопросов

Пути решения проблемных вопросов

Распространять в гостиницах карты на разных языках со схемами общественного транспорта и указанием туристских объектов. Установить повсеместно указатели на улицах и надписи в метро на латинице, а также разместить информацию на русском и английском языках на объектах показа. Обеспечить маркировку основных маршрутов на улицах. Организовать электронные способы навигации. Улучшить состояние общественных туалетов. Построить новые стационарные общественные туалеты в туристических местах. Продлить время их работы на туристических объектах до 23-24 часов. Обеспечить возможность передвижения экскурсионных автобусов по выделенной полосе для общественного транспорта. Сократить время, затрачиваемое на процедуры размещения и выписки из гостиницы. Сделать мультиязычное меню, разнообразить ассортимент: диетическое питание и с ограничениями, блюда нужной степени прожарки, дополнить меню фруктами, овощами, ягодами, соками. Вызвать интерес к русской кухне: ужин «с национальной кухней» как элемент экскурсионной программы. Организовать точки группового питания вне гостиниц.

10

«Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения его конкурентоспособности»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/otsenka-moskovskogo-turistskogo-produkta-i-osnovnye-faktory-povyshenija-ego-konkurentosposobnosti-214383.html
cсылка на страницу

Туризм

0 презентаций о туризме
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Туризм > Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения его конкурентоспособности