Без темы
<<  Почему детские группы путешествуют с «Туртранс-Вояж» Поэтика есенинского цикла «Персидские мотивы»  >>
Почему решение Контакт- центр от Siemens Enterprise Communications
Почему решение Контакт- центр от Siemens Enterprise Communications
Высокая эффективность и отказоустойчивость, как результат разделения
Высокая эффективность и отказоустойчивость, как результат разделения
Преимущества архитектуры комплекса
Преимущества архитектуры комплекса
Недостатки альтернативных систем
Недостатки альтернативных систем
Преимущества contact-центров от siemens
Преимущества contact-центров от siemens
Преимущества contact-центров от siemens
Преимущества contact-центров от siemens
Преимущества contact-центров от siemens
Преимущества contact-центров от siemens
Преимущества contact-центров от siemens
Преимущества contact-центров от siemens
Недостатки contact-центров от siemens
Недостатки contact-центров от siemens
ОБЛАСТИ ВНЕДРЕНИЯ (Санкт-Петербург)
ОБЛАСТИ ВНЕДРЕНИЯ (Санкт-Петербург)
Практика построения contact-центра
Практика построения contact-центра
Практика построения contact-центра
Практика построения contact-центра
CONTACT-ЦЕНТР: Услуга «Обратный вызов»
CONTACT-ЦЕНТР: Услуга «Обратный вызов»
Окно деталей контактов
Окно деталей контактов
Отчеты в реальном времени
Отчеты в реальном времени
Интеграция электронной почты
Интеграция электронной почты
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Почему решение Контакт-центр от Siemens Enterprise Communications». Автор: ООО "ФастКолл". Файл: «Почему решение Контакт-центр от Siemens Enterprise Communications.ppt». Размер zip-архива: 1457 КБ.

Почему решение Контакт-центр от Siemens Enterprise Communications

содержание презентации «Почему решение Контакт-центр от Siemens Enterprise Communications.ppt»
СлайдТекст
1 Почему решение Контакт- центр от Siemens Enterprise Communications

Почему решение Контакт- центр от Siemens Enterprise Communications

2 Высокая эффективность и отказоустойчивость, как результат разделения

Высокая эффективность и отказоустойчивость, как результат разделения

функций

Contact-центр от SIEMENS – это программно-аппаратный комплекс состоящий из 3 основных элементов:

3 Преимущества архитектуры комплекса

Преимущества архитектуры комплекса

Эффективность использования всех ресурсов комплекса очень высока, т.к. каждый «занимается своим делом». Поэтому в рамках одного узла можно создавать Contact-центр емкостью свыше 750 агентов

4 Недостатки альтернативных систем

Недостатки альтернативных систем

5 Преимущества contact-центров от siemens

Преимущества contact-центров от siemens

Простая и удобная инсталляция

При установленном оборудовании инсталляция Call-центра занимает 2-3 дня

XMU+

6 Преимущества contact-центров от siemens

Преимущества contact-центров от siemens

Открытые програмные интерфейсы

Простая интеграция с любыми программными приложениями – SAP, Siebel, Lotus, MS Accapta, MS Navision, 1C

Открытая конвергентная платформа

Позволяет использовать любое оборудование – IP, TDM и простые аналоговые телефоны

Полная русификация

7 Преимущества contact-центров от siemens

Преимущества contact-центров от siemens

Гибкая политика лицензирования

Базовый комплект включает в себя 5 (Agile)10 (Enterprice) лицензий агентов и 1 лицензию супервизора

Политика защиты инвестиций

Возможность плавной эволюции оборудования + использования специальных программ по upgrade с использованием trade in

8 Преимущества contact-центров от siemens

Преимущества contact-центров от siemens

Высокая надежность оборудования

По данным исследования «IMC. Business-Tuning», 2008

9 Недостатки contact-центров от siemens

Недостатки contact-центров от siemens

Высокая надежность оборудования

Клиенты бояться идти на замену старого оборудования более современным

Высокий уровень технической поддержки

Технический персонал боится показаться ненужным своему работодателю

10 ОБЛАСТИ ВНЕДРЕНИЯ (Санкт-Петербург)

ОБЛАСТИ ВНЕДРЕНИЯ (Санкт-Петербург)

КД Авиа

11 Практика построения contact-центра

Практика построения contact-центра

WEB-SITE

12 Практика построения contact-центра

Практика построения contact-центра

WEB-SITE

13 CONTACT-ЦЕНТР: Услуга «Обратный вызов»

CONTACT-ЦЕНТР: Услуга «Обратный вызов»

- Агентом или менеджером

- Непринятым вызовом

- Через интернет

Обратный вызов может быть инициирован:

Полная интеграция и смешивание обратных и входящих вызовов

Полная интеграция с оболочкой агента для предварительного просмотра набираемых номеров, планирования и вызова

14 Окно деталей контактов

Окно деталей контактов

Окно деталей контактов

- Номер вызывающего абонента

- Номер вызываемого абонента

- Очередь

- Ответивший агент

- Целевой уровень обслуживания

- Время ответа

- Длительность вызова

Данные, полученные от IVR и/или от базы данных

Данные, полученные от LDAP - каталога

Причины дообработки

15 Отчеты в реальном времени

Отчеты в реальном времени

Определенный пользователем отчет может быть представлен в графическом или табличном виде

Встроенная аналитическая модель предсказывает тенденции

Конфигурируемые тревоги и подтверждения

Автоматическое обновление экрана через конфигурируемые интервалы обновления

16 Интеграция электронной почты

Интеграция электронной почты

Регистрация

Если агент подтверждает получение Email, то всплывает окно

Создание и отсылка Email

Пересылка, отклонение, откладывание сообщений

Пересылка внешнему агенту

Поиск архивных Email

Повторная отсылка архивированных сообщений

Шаблоны Email

17 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

«Почему решение Контакт-центр от Siemens Enterprise Communications»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/pochemu-reshenie-kontakt-tsentr-ot-siemens-enterprise-communications-91430.html
cсылка на страницу

Без темы

757 презентаций
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Без темы > Почему решение Контакт-центр от Siemens Enterprise Communications