Потребители
<<  Cпециальное предложение для корпоративных клиентов Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами  >>
Проблемы массовых коммуникаций с клиентами
Проблемы массовых коммуникаций с клиентами
Начало 20 века – Бакалейщик Начало 21 - CRM
Начало 20 века – Бакалейщик Начало 21 - CRM
Чему можно научиться у бакалейщика
Чему можно научиться у бакалейщика
Чему можно научиться у бакалейщика
Чему можно научиться у бакалейщика
Требования к общению с нами сегодня
Требования к общению с нами сегодня
CRM общение с клиентами
CRM общение с клиентами
CRM общение с клиентами: call центр или что-то другое
CRM общение с клиентами: call центр или что-то другое
Хорошая новость
Хорошая новость
Персональный кабинет клиента
Персональный кабинет клиента
Маркетинговые акции
Маркетинговые акции
Маркетинговые акции
Маркетинговые акции
Отличия системы клиентского самообслуживания
Отличия системы клиентского самообслуживания
Распределение ролей
Распределение ролей
Выводы
Выводы
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Проблемы массовых коммуникаций с клиентами. Пути их решения на современном этапе развития CR». Автор: Admin. Файл: «Проблемы массовых коммуникаций с клиентами. Пути их решения на современном этапе развития CR.ppt». Размер zip-архива: 675 КБ.

Проблемы массовых коммуникаций с клиентами. Пути их решения на современном этапе развития CR

содержание презентации «Проблемы массовых коммуникаций с клиентами. Пути их решения на современном этапе развития CR.ppt»
СлайдТекст
1 Проблемы массовых коммуникаций с клиентами

Проблемы массовых коммуникаций с клиентами

Пути их решения на современном этапе развития CRM

2 Начало 20 века – Бакалейщик Начало 21 - CRM

Начало 20 века – Бакалейщик Начало 21 - CRM

CRM в торговле

3 Чему можно научиться у бакалейщика

Чему можно научиться у бакалейщика

Общению с покупателями: Обсуждал новости; Хвалил свой товар; Спрашивал «а чего бы вы еще хотели?» Интересовался «а где же Иван Петрович? – я привез его любимые бычки в томате»

4 Чему можно научиться у бакалейщика

Чему можно научиться у бакалейщика

Что было главное в этом общении: Интересно и по существу; Обращался лично к нам; Обращался вовремя; Это был диалог;

5 Требования к общению с нами сегодня

Требования к общению с нами сегодня

В любое удобное для клиента время; В удобной для клиента форме; Одновременно со множеством клиентов и вместе с тем с каждым персонально

6 CRM общение с клиентами

CRM общение с клиентами

Современные CRM системы используемые в розничных сетях хорошо обучены сбору оперативной информации о покупках клиентов; Особое значение для сетей приобретает постоянная обратная связь с клиентами; Оперативные CRM системы с обратной связью помогают установить с клиентами постоянные отношения и сделать их более доверительными; И наконец количество «отношений» клиент – система неминуемо предъявляет особые требования к качеству подходов и систем, обеспечивающих такие отношения

7 CRM общение с клиентами: call центр или что-то другое

CRM общение с клиентами: call центр или что-то другое

информацию каждому клиенту в 80% сообщаем однотипную; возможные вопросы вполне сводятся к типовым; Количество операторов очень сильно ограничивает возможности, а рост активных клиентов сильно раздувает штат;

8 Хорошая новость

Хорошая новость

Операторы сотовой связи сумели выстроить массовые коммуникации

9 Персональный кабинет клиента

Персональный кабинет клиента

Управляет информацией о себе (контактные телефоны, дни рождения детей, потребительские предпочтения, и т.П.); Получает справки о совершенных покупках; принимает решение об участии в программах лояльности;

10 Маркетинговые акции

Маркетинговые акции

В течении следующей недели вы имеете возможность купить телевизор Sony с диагональю 27” на 15% дешевле , адреса магазинов вы узнаете по клавише «1»

11 Маркетинговые акции

Маркетинговые акции

Система после проведения акции подготовит отчет: сколько абонентов удалось обзвонить; сколько абонентов дослушали сообщение до конца; сколько абонентов задали дополнительные вопросы;

12 Отличия системы клиентского самообслуживания

Отличия системы клиентского самообслуживания

Неизменно высокое качество обслуживания; Не нужно постоянно набирать, обучать, оплачивать операторов; Рассчитана на обслуживание сотен тысяч и миллионов клиентов; Работает 24х7х365 без ночных, больничных и выходных; Несомненно имиджевая система!

13 Распределение ролей

Распределение ролей

Информационные источники (розничная сеть): CRM система Система поддержки акций Система самообслуживания (сервис - провайдер) Транспортная инфраструктура (оператор сотовой связи);

Система самообслуживания

14 Выводы

Выводы

Сегодня развитие CRM и как систем и как подхода в бизнесе сдерживается недостаточными возможностями по настоящему массовых коммуникаций с конечным потребителем; Традиционные решения в виде call центров не могут эффективно решать такие задачи; Системы клиентского самообслуживания несут принципиально новые возможности в области массовых клиентских коммуникаций; Клиентское самообслуживание сегодня может быть достаточно просто внедрено в существующие бизнес отношения. Сервис – провайдер как аутсорсер систем клиентского самообслуживания.

15 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

Адрес: 191144, Санкт-Петербург , ул. Моисеенко, 22 Тел./факс: +7 (812) 327-32-33 E-mail: info@bercut.ru Web-site: www.bercut.ru

«Проблемы массовых коммуникаций с клиентами. Пути их решения на современном этапе развития CR»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/problemy-massovykh-kommunikatsij-s-klientami.-puti-ikh-reshenija-na-sovremennom-etape-razvitija-cr-136365.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Проблемы массовых коммуникаций с клиентами. Пути их решения на современном этапе развития CR