Продукция
<<  Как получить максимальный эффект от продвижения Обеспечение безопасности ввозимых товаров на таможенной территории Таможенного союза  >>
Продвижение гостиницы
Продвижение гостиницы
О том, что вы хорошо знаете, но боитесь испытать на себе
О том, что вы хорошо знаете, но боитесь испытать на себе
Основа конкурентоспособности – удовлетворение потребностей
Основа конкурентоспособности – удовлетворение потребностей
До 89% значимости
До 89% значимости
Сначала продукт, потом продвижение
Сначала продукт, потом продвижение
Комфорт как основное свойство гостиничного продукта
Комфорт как основное свойство гостиничного продукта
Каждый гость имеет индивидуальные потребности, но потребности сегмента
Каждый гость имеет индивидуальные потребности, но потребности сегмента
Методы изучения потребностей Опросный лист (анкета), предлагаемый
Методы изучения потребностей Опросный лист (анкета), предлагаемый
Анкета должна быть проста в заполнении
Анкета должна быть проста в заполнении
Анкета может не отражать психологическое состояние гостя во время
Анкета может не отражать психологическое состояние гостя во время
Что позволяет сделать непосредственное общение с гостем
Что позволяет сделать непосредственное общение с гостем
В целом: понять поведение покупателей услуг отеля для выбора
В целом: понять поведение покупателей услуг отеля для выбора
1. Отсутствие навыков культуры общения с гостем и знаний по психологии
1. Отсутствие навыков культуры общения с гостем и знаний по психологии
Возможности решения
Возможности решения
Специфические виды guest relations
Специфические виды guest relations
Направления работы с внешним окружением
Направления работы с внешним окружением
Конкуренты
Конкуренты
Найдите 10 отличий от конкурентов и придерживайтесь их при ведении
Найдите 10 отличий от конкурентов и придерживайтесь их при ведении
Анализ конкурентной среды как возможность сравнить себя с конкурентами
Анализ конкурентной среды как возможность сравнить себя с конкурентами
Поставщики
Поставщики
Посредники
Посредники
Гостиничная цена
Гостиничная цена
Тарифная политика
Тарифная политика
Автоматизация как основа формирования тарифной политики
Автоматизация как основа формирования тарифной политики
Интернет маркетинг Web 1
Интернет маркетинг Web 1
Работа с web 1 основана на исследовании информации, которую ищут
Работа с web 1 основана на исследовании информации, которую ищут
Пример исследования результатов поиска в популярных поисковых системах
Пример исследования результатов поиска в популярных поисковых системах
Новая эра интернета – формирование каждым пользователем
Новая эра интернета – формирование каждым пользователем
Campton Place Hotel: hotel class 5 stars
Campton Place Hotel: hotel class 5 stars
Как гости ищут отель
Как гости ищут отель
59 57 19
59 57 19
Работа с глобальными системами бронирования и резервирования
Работа с глобальными системами бронирования и резервирования
GDS - Global Distribution System
GDS - Global Distribution System
ADS (IDS) – Alternate (Internet) Distribution System
ADS (IDS) – Alternate (Internet) Distribution System
CRS - Central Reservation System
CRS - Central Reservation System
GDS
GDS
ADS
ADS
CRS
CRS
Преимущества организации продаж через глобальные системы
Преимущества организации продаж через глобальные системы
Цены в системе
Цены в системе
Типы цен в системе
Типы цен в системе
Отели вносят информацию через Web интерфейс
Отели вносят информацию через Web интерфейс
Отчеты системы
Отчеты системы
Участие и распространение на выставках
Участие и распространение на выставках
Информация внесена в систему
Информация внесена в систему
Способы продвижения
Способы продвижения
Гостиницы начинают выполнять функции туроператора
Гостиницы начинают выполнять функции туроператора
Продвижение гостиницы
Продвижение гостиницы
Инициирование мероприятий
Инициирование мероприятий
«Екатерининский» бал
«Екатерининский» бал
Бал тамбовской казначейши
Бал тамбовской казначейши
Партнерские программы
Партнерские программы
Бонусные программы
Бонусные программы
Бонусные программы
Бонусные программы
Благодарю за внимание
Благодарю за внимание

Презентация: «Продвижение гостиницы». Автор: BORIS. Файл: «Продвижение гостиницы.pps». Размер zip-архива: 1997 КБ.

Продвижение гостиницы

содержание презентации «Продвижение гостиницы.pps»
СлайдТекст
1 Продвижение гостиницы

Продвижение гостиницы

Повышение преданности клиентов

г. Москва май 2008

2 О том, что вы хорошо знаете, но боитесь испытать на себе

О том, что вы хорошо знаете, но боитесь испытать на себе

3 Основа конкурентоспособности – удовлетворение потребностей

Основа конкурентоспособности – удовлетворение потребностей

Гостиничный продукт

Потребность

Удовлетворенная потребность

4 До 89% значимости

До 89% значимости

Гуманитарная ______________ Технократическая

Потребность

Удовлетворенная потребность

5 Сначала продукт, потом продвижение

Сначала продукт, потом продвижение

Проблемы управления качеством гостиничного продукта

Дискретность производства и целостность потребления гостиничного продукта Относительность восприятия качества Изменяемость качества во времени Участие гостя в производстве

6 Комфорт как основное свойство гостиничного продукта

Комфорт как основное свойство гостиничного продукта

Комфорт

Экономический

Эстетический

Психологический

Безопасности

Информационный

Бытовой

7 Каждый гость имеет индивидуальные потребности, но потребности сегмента

Каждый гость имеет индивидуальные потребности, но потребности сегмента

универсальны, потому что одинаковы факторы их формирующие

Что делать? Работа с постоянными гостями глубокое изучение потребностей, индивидуализация обслуживания ведение баз данных 2. Работа по изучению основного сегмента в целом Как живет? Чем занимается на работе и в свободное время? Почему путешествует? Как принимает решение о поездке? Сколько тратит и сколько может потратить в поездке?

8 Методы изучения потребностей Опросный лист (анкета), предлагаемый

Методы изучения потребностей Опросный лист (анкета), предлагаемый

гостю для оценки качества предоставляемых услуг. Непосредственное общение обслуживающего и руководящего персонала с гостем. Специфические виды guest relations.

Все перечисленные способы применимы в условиях любой гостиницы и недороги в осуществлении.

9 Анкета должна быть проста в заполнении

Анкета должна быть проста в заполнении

Нельзя требовать от гостя развернутых ответов и практических предложений по улучшению работы. Рекомендуется применять простую шкалу оценки, не заставляющую гостя долго обдумывать ответ. Анкета должна находиться на самом видном месте в номере, на стойке администратора Необходимо помнить, что для заполнения анкеты у гостя под рукой должна быть ручка (карандаш), иначе вы получите дополнительное неудовольствие (раздражение) гостя. Анкета должна быть качественно оформлена. Необходимо, чтобы текст легко читался даже людьми с плохим зрением, поэтому тщательно выбирайте размер шрифта. Помните, что даже качество бумаги формирует ваш престиж в глазах респондента. Сведения, содержащиеся в анкете, не должны быть доступны персоналу без вашего разрешения. Желательно использовать ящики для анкет.

10 Анкета может не отражать психологическое состояние гостя во время

Анкета может не отражать психологическое состояние гостя во время

заполнения Гость не хочет/не любит заполнять анкеты Гость не имеет времени для заполнения анкеты Вопросы анкеты не отражают того, что хочет сказать гость Гость намеренно субъективен Обслуживающий персонал выпрашивает положительные отзывы Обслуживающий персонал уничтожает неприятные анкеты Гость может не так понимать смысл задаваемых вопросов

Почему анкетирование бывает неэффективным? Почему нельзя полностью полагаться на результаты анкетирования?

11 Что позволяет сделать непосредственное общение с гостем

Что позволяет сделать непосредственное общение с гостем

1. Изучить карту реальности гостя, научиться управлять потребностями 2. Разработать методы воздействия на потребителей для стимулирования их желания купить те или иные услуги или приехать снова 3. Изучить потребности гостей, которыми они руководствуются при покупке тех или иных услуг (и использовать полученные данные при проведении маркетинговых мероприятий) 4.Изучить спрос на различные виды услуг в зависимости от пола, возраста и индивидуальных особенностей гостей 5.Изучить психологические особенности воздействия и результативности маркетинговых мероприятий, в частности рекламы

12 В целом: понять поведение покупателей услуг отеля для выбора

В целом: понять поведение покупателей услуг отеля для выбора

наилучшего, оптимального, менее затратного и наиболее эффективного варианта предоставления услуг

13 1. Отсутствие навыков культуры общения с гостем и знаний по психологии

1. Отсутствие навыков культуры общения с гостем и знаний по психологии

и философии сервиса. 2. Замалчивание результатов общения с гостем перед руководством отеля во избежание наказания, увольнения, усложнения собственной работы. 3.Отсутствие ориентации на клиента. Ориентация на собственные возможности или возможности гостиницы.

Ошибки и проблемы

14 Возможности решения

Возможности решения

Социально-психологические и коммуникативные тренинги с персоналом Coaching Мотивационная политика Mystery guest

15 Специфические виды guest relations

Специфические виды guest relations

специальная телефонная линия для приема заявок от гостей, связанных с качеством обслуживания введение должности guest relations или консьержей проведение акций (День благодарения гостя, традиционный опрос постоянных гостей)

16 Направления работы с внешним окружением

Направления работы с внешним окружением

Посредники

Поставщики

Гости

Конкуренты

Гостиница

Контактные аудитории

17 Конкуренты

Конкуренты

Какие бывают конкуренты? На основе чего мы конкурируем? Какую пользу мы можем извлечь из конкуренции?

Работа с существующими конкурентами. Изучение: ценовой политики договорной политики и работы с посредниками особенностей продукта – конкурентов сильных и слабых сторон 2. Изучение тенденций развития рынка, работа на опережение появляющихся новых конкурентов

18 Найдите 10 отличий от конкурентов и придерживайтесь их при ведении

Найдите 10 отличий от конкурентов и придерживайтесь их при ведении

боевых действий в конкурентной борьбе

19 Анализ конкурентной среды как возможность сравнить себя с конкурентами

Анализ конкурентной среды как возможность сравнить себя с конкурентами

марки

Для повышения эффективности работы с ближайшими конкурентами необходимо создание системы сбора и анализа маркетинговой информации, позволяющей держать руку на пульсе конкурентной борьбы

20 Поставщики

Поставщики

Только качественная продукция и услуги могут помочь в конкурентной борьбе. Необходимо формировать правила и условия работы с поставщиками на основе изучения новых технологий, новых форм работы, изменения потребностей гостя

21 Посредники

Посредники

Туроператоры и турагенты Корпоративные клиенты Информационные системы бронирования

Работа с имеющимися посредниками Создание гибкой договорной политики Ведение баз данных и аналитики по ним Инициирование новых возможностей продаж через посредников 2. Информационное присутствие создание сайта и постоянная работа с ним участие в каталогах посредников выпуск буклетов, каталогов 3. Ценообразование и тарифная политика

22 Гостиничная цена

Гостиничная цена

Цена очень гибкая. Календарь и внешние события, вплоть до погоды, политических событий – все это может повлиять на цену гостиничного номера.

23 Тарифная политика

Тарифная политика

ТАРИФ «RACK RATE» - на проживание формируется с учетом следующих факторов: Себестоимость услуги; Уровень цен на аналогичные услуги у конкурентов; Соотношение спроса и предложения; Уровень заработной платы персонала и т. п. Доход ТАРИФ RACK RATE публикуется в гостинице на стойке Reception, на сайтах туроператоров, агентов в ценовых предложениях.

24 Автоматизация как основа формирования тарифной политики

Автоматизация как основа формирования тарифной политики

25 Интернет маркетинг Web 1

Интернет маркетинг Web 1

26 Работа с web 1 основана на исследовании информации, которую ищут

Работа с web 1 основана на исследовании информации, которую ищут

потенциальные гости

27 Пример исследования результатов поиска в популярных поисковых системах

Пример исследования результатов поиска в популярных поисковых системах

28 Новая эра интернета – формирование каждым пользователем

Новая эра интернета – формирование каждым пользователем

информационного пространства

29 Campton Place Hotel: hotel class 5 stars

Campton Place Hotel: hotel class 5 stars

AAA 4 diamonds (out of 5) Fodors.com: 3.2 stars (out of 5) Frommers.com 2 stars (out of 3) Expedia: 4 ? stars (out of 5) Trip Advisor: 4 stars (out of 5) Orbitz: 5 stars (out of 5)

30 Как гости ищут отель

Как гости ищут отель

59% всех немецких путешественников использовали Интернет для планирования поездки в 2007 (по данным на сентябрь) 57% всех немецких пользователей Интернета сообщили, что сами бронировали отели за рубежом через Интернет в 2006 19% всех немецких пользователей Интернета полностью составляют план поездки и бронируют все услуги с этим связанные в Интернете

31 59 57 19

59 57 19

%

32 Работа с глобальными системами бронирования и резервирования

Работа с глобальными системами бронирования и резервирования

Терминология GDS – Global Distribution System CRS - Central Reservation System ADS (IDS) – Alternate (Internet) Distribution System PMS – Property Management System

33 GDS - Global Distribution System

GDS - Global Distribution System

Amadeus

Galileo

GDS

Sabre

WorldSpan

34 ADS (IDS) – Alternate (Internet) Distribution System

ADS (IDS) – Alternate (Internet) Distribution System

Expedia

Orbitz

Expedia

Orbitz

Expedia

Orbitz

ADS

Hotels.su

Hotels.com

Hotels.su

Hotels.com

Hotels.su

Hotels.com

35 CRS - Central Reservation System

CRS - Central Reservation System

Системы бронирования

Агентства

Orbitz

Тур порталы

Expedia

Операторы

Базы ADS

CRS

Отель загружает блок мест и цены

Базы GDS

Sabre

PMS отеля

Amadeus

Web сайт отеля

36 GDS

GDS

Туристические агентства Корпоративные клиенты

37 ADS

ADS

Частные клиенты Корпоративные клиенты

38 CRS

CRS

39 Преимущества организации продаж через глобальные системы

Преимущества организации продаж через глобальные системы

Одинаковая информация о наличии мест в отеле в разных источниках Информация об отеле распространяется через различные каналы Необходимость изучения одного интерфейса для работы со всеми каналами распространения Автоматизация продаж – единая клиентская база Контроль над каналами дистрибьюции Увеличение загрузки отеля в «несезон» и оптимизация загрузки в сезон

40 Цены в системе

Цены в системе

Базовая комиссионная цена Цена по умолчанию в системе, эта цена транслируется во все GDS и ADS Базовая нетто цена Цена для агентств и операторов (для включения в пакеты и др.)

41 Типы цен в системе

Типы цен в системе

CRS Российские турфирмы Зарубежные турфирмы Российские туристские сайты и порталы Сайты турагентств Сайты отелей GDS Туристические агентства Корпоративные клиенты ADS Частные клиенты Корпоративные клиенты

42 Отели вносят информацию через Web интерфейс

Отели вносят информацию через Web интерфейс

Информация об отеле размещается в структурированном виде на русском и английском языке Вся структурированная информация, размещенная в системе может быть изменена отелем в любое время Специально подготовленные для отеля страницы могут быть изменены по запросу

43 Отчеты системы

Отчеты системы

Десятки отчетов, среди которых: Отчеты по бронированиям Отчеты по просмотру отелей Отчеты по клиентам Отчеты по агентствам Существует возможность закрыть просмотр отчетов по паролю

44 Участие и распространение на выставках

Участие и распространение на выставках

Крупные международные выставки Региональные Work Shop Распространение через фирмы участвующие в выставках

45 Информация внесена в систему

Информация внесена в систему

В течение недели Информация может быть использована на сайте отеля, она доступна на Hotels.su и на сайтах партнерах В течение 2 месяцев Текстовая Информация доступна в ADS В течение 3 месяцев Графическая Информация доступна в ADS В течение 3-4 месяцев Текстовая и графическая информация доступна во всех каналах

46 Способы продвижения

Способы продвижения

Работа с постоянными гостями глубокое изучение потребностей, индивидуализация обслуживания ведение баз данных 2. Создание внешнего информационного комфорта создание сайта и постоянная работа с ним работа с посредниками, участие в каталогах выпуск буклетов, каталогов 3. Ценообразование и тарифная политика

47 Гостиницы начинают выполнять функции туроператора

Гостиницы начинают выполнять функции туроператора

Формирование потребности гостя в новых мероприятиях или услугах Формирование событий

48 Продвижение гостиницы
49 Инициирование мероприятий

Инициирование мероприятий

Пример: Программа возрождения национальных традиций – «Бал» Универсальность программы: «Бал Тамбовской казначейши» г. Тамбов «Екатерининский Бал» г. Валдай «Петровский Бал» г. Азов

50 «Екатерининский» бал

«Екатерининский» бал

51 Бал тамбовской казначейши

Бал тамбовской казначейши

52 Партнерские программы

Партнерские программы

Экскурсии Развлечения Promo акции поставщиков

53 Бонусные программы

Бонусные программы

Программа постоянного гостя Совместные акции с партнерами Авиакомпании, Ж/Д перевозчики, СМИ, Ресторанами, Музеями и т.д.

54 Бонусные программы

Бонусные программы

55 Благодарю за внимание

Благодарю за внимание

Екатерина Гаранина Генеральный директор АККОРД менеджмент групп www.accordmg.ru garanina@accordmg.ru

г. Москва май 2008

«Продвижение гостиницы»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/prodvizhenie-gostinitsy-210671.html
cсылка на страницу

Продукция

19 презентаций о продукции
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Продукция > Продвижение гостиницы