Информация о работе отдела по защите прав потребителей

Информация о работе отдела по защите прав потребителей

Функция АМГО «защита прав потребителей»

Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 44) Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (п. 10 ст. 14) Устав Междуреченского городского округа (п. 15 ст. 7) Административный регламент выполнения функции «Осуществление защиты прав потребителей в АМГО» Положение об отделе Должностные инструкции

По телефону

Личный Приём

mrech@.ru Телефон 8 (38475) 4-21-63 Отдел по защите прав потребителей АМГО 652870, г. Междуреченск, пр. Строителей, 18 Приёмная граждан АМГО, кабинет 2

Виртуальная приёмная АМГО

Письменно

Количество обращений за 2003-2013гг

Темы обращений

2014г.

6%

Прочие услуги

Застройщики

Риэлторы

Туристические услуги

Юридические услуги

Беспроводная связь

Услуги образования

Общественное питание

Транспортные компании

Сто

Другое

65% обращений

35% обращений

КОНСУЛЬТАЦИЯ о правах потребителя Данные о потребителе Фабула (со ссылкой на представленные документы) Нормы закона Права и обязанности потребителя Дата, ФИО специалиста

ПРЕТЕНЗИЯ Адресат Адресант Фабула Нормы закона Требования потребителя Приложение

плюс письменные РЕКОМЕНДАЦИИ Порядок действий Справочная информация

Исполнение претензий

Требования выполнены 86%

Требования не выполнены 14% в судебном порядке продавец не ответственен

60%

Безденежные требования

40%

Денежные требования

Замена товара, повторное выполнение работы, оказание услуги Безвозмездное устранение недостатков Выполнение договорных обязательств Выполнение обязательств в силу закона

Возврат денег за товар, работу, услугу (надлежащего или ненадлежащего качества) Выплата неустойки Возмещение убытков

За 2013г. – 4,6 млн. руб. 5 мес. 2014г. – 1,9 млн. руб.

TV

Пропаганда потребительских знаний

Газеты

Буклеты

«Прямые линии»

Страница на сайте АМГО

TV

Телеканалы «Квант» и «Июнь» Прямые эфиры три раза в год Сюжеты на актуальные темы

Газеты

Городские газеты «Контакт», «Знамя шахтера» Дважды в квартал материалы по злободневным вопросам

Страница на сайте АМГО

Базовая информация (с образцами заявлений, рекомендациями): Качественный товар: замена, возврат, перечень исключений Некачественный товар: замена, возврат, уценка, ремонт «Дополнительная гарантия» Кредитный договор – что правомерно и что незаконно Договор с СТО Договор с риэлтором Затопление квартиры

«Маяки» на правовом поле В свободном доступе в приёмной граждан

Темы: - Права при покупке технически сложных товаров - Залив квартиры –возмещение ущерба - Возврат, замена качественного товара - В суд! - Мебель - Возврат банковской комиссии

Тематические буклеты в приёмной граждан

Каждый четверг с 10-00 до 12-00 Анонсируются в СМИ и на сайте АМГО

Дают «эффект присутствия» По телефону «Прямой линии» консультацию можно получить во все дни и часы работы отдела Своевременная консультация – действенная мера предупреждения нарушения прав потребителей

Еженедельные «Прямые линии»

Динамика жалоб

Обувь Швейные изделия Спортивные товары Мебель готовая Изготовление мебели Окна, балконы (местные) «Дополнительный сервис» Замена/возврат качественного товара

Отдел по защите прав потребителей

Спасибо за внимание