Образовательные ресурсы
<<  Сервисы и службы Сервис-центр  >>
Сервис
Сервис
Мобильные телефоны давно стали нашими незаменимыми помощниками,
Мобильные телефоны давно стали нашими незаменимыми помощниками,
Выгоды для клиента: Удобство – телефон примут в ремонт прямо в
Выгоды для клиента: Удобство – телефон примут в ремонт прямо в
Выгоды для продавца: Привлечение в магазин новых посетителей
Выгоды для продавца: Привлечение в магазин новых посетителей
Посетитель может обратиться с любым негарантийным ремонтом: Замена
Посетитель может обратиться с любым негарантийным ремонтом: Замена
Критерии приёма телефонов в ремонт: Принимаем в ремонт телефоны Apple,
Критерии приёма телефонов в ремонт: Принимаем в ремонт телефоны Apple,
Для удобства продавцов сформирована таблица ориентировочной стоимости
Для удобства продавцов сформирована таблица ориентировочной стоимости
Неисправности/симптомы и возможные причины: Замена дисплея/сенсора:
Неисправности/симптомы и возможные причины: Замена дисплея/сенсора:
Онлайн программа для приёмки в ремонт и отслеживания статуса ремонта:
Онлайн программа для приёмки в ремонт и отслеживания статуса ремонта:
Переходим по ссылке: http://service
Переходим по ссылке: http://service
Для регистрации приёмки телефона нажимаем пункт меню «Добавить заявку»
Для регистрации приёмки телефона нажимаем пункт меню «Добавить заявку»
Откроется окно «Добавить заявку»
Откроется окно «Добавить заявку»
Откроется окно проверки введенных данных Проверяем данные
Откроется окно проверки введенных данных Проверяем данные
Новая заявка будет добавлена
Новая заявка будет добавлена
Откроется заявка, где будет указана планируемая продолжительность
Откроется заявка, где будет указана планируемая продолжительность
Откроется договор, который необходимо распечатать (распечатывается в
Откроется договор, который необходимо распечатать (распечатывается в
Отслеживать состояние/перемещение телефона можно в личном кабинете
Отслеживать состояние/перемещение телефона можно в личном кабинете
После фактической отправки неисправного телефона из магазина в сервис,
После фактической отправки неисправного телефона из магазина в сервис,
В офисе инженер по сервису в свою очередь также будет изменять статусы
В офисе инженер по сервису в свою очередь также будет изменять статусы
Когда сервисный инженер меняет статус заявки на «отправлен в салон»,
Когда сервисный инженер меняет статус заявки на «отправлен в салон»,
После получения телефона из офиса, продавец меняет статус заявки на
После получения телефона из офиса, продавец меняет статус заявки на
Контактные лица Сервисный инженер – Георгий Чайковский,
Контактные лица Сервисный инженер – Георгий Чайковский,

Презентация на тему: «Сервис». Автор: . Файл: «Сервис.ppt». Размер zip-архива: 1372 КБ.

Сервис

содержание презентации «Сервис.ppt»
СлайдТекст
1 Сервис

Сервис

2 Мобильные телефоны давно стали нашими незаменимыми помощниками,

Мобильные телефоны давно стали нашими незаменимыми помощниками,

являясь удобным средством коммуникации. Но любая поломка создает пользователю множество сложностей, требующих немедленного ремонта аппарата. Именно поэтому для удобства наших клиентов мы создали собственный сервисный центр, где быстро и за разумные деньги отремонтируют Ваш телефон.

3 Выгоды для клиента: Удобство – телефон примут в ремонт прямо в

Выгоды для клиента: Удобство – телефон примут в ремонт прямо в

магазине, не нужно самому искать сервис Экономия времени - ремонт будет осуществлен в минимально возможный срок (в большинстве случаев клиент сможет забрать свой телефон через 8 дней, если устройство доставлено в сервис силами дилера или через 14 дней, если устройство доставлено в сервис силами торговых представителей ООО Сим Брокер Высокое качество работы – ремонт производится высококлассным специалистом с использованием самого современного оборудования Разумная стоимость ремонта – диагностика неисправности осуществляется в период запуска программы бесплатно, а стоимость ремонта согласовывается с клиентом

4 Выгоды для продавца: Привлечение в магазин новых посетителей

Выгоды для продавца: Привлечение в магазин новых посетителей

Увеличение продаж сервисных услуг (копирование записной книжки, сохранение медиафайлов и т.д.) Возможность продать новый телефон в случае невозможности ремонта неисправного Увеличение продаж защитных аксессуаров: пленки, стекла, чехлы и т.д. Мотивационная программа для продавцов

5 Посетитель может обратиться с любым негарантийным ремонтом: Замена

Посетитель может обратиться с любым негарантийным ремонтом: Замена

дисплея Ремонт и замена динамика Замена микрофона Ремонт и замена разъёмов Ремонт основной платы Прошивка и русификация Замена корпуса и кнопок Восстановление после попадания жидкости Замена камеры Замена аккумулятора Замена вибромотора

6 Критерии приёма телефонов в ремонт: Принимаем в ремонт телефоны Apple,

Критерии приёма телефонов в ремонт: Принимаем в ремонт телефоны Apple,

Samsung, HTC, Sony, Nokia, ZTE, Huawei, Explay (другие телефоны по согласованию с сервисным инженером) Техника не должна быть очень старой – максимум 3 года с момента появления на рынке (ремонт старой техники согласовывать с сервисным инженером) Невыгодно ремонтировать телефон за 1000руб

7 Для удобства продавцов сформирована таблица ориентировочной стоимости

Для удобства продавцов сформирована таблица ориентировочной стоимости

ремонта:

8 Неисправности/симптомы и возможные причины: Замена дисплея/сенсора:

Неисправности/симптомы и возможные причины: Замена дисплея/сенсора:

разбит, не показывает, нет подсветки, неправильно реагирует на нажатия - в 90% случаев нужна замена дисплея Замена динамика (слухового или полифонического): клиент не слышит собеседника, не проигрываются мелодии, не работает громкая связь Замена микрофона: клиента не слышат, не работает звук при записи видео Ремонт разъёмов: не работают наушники, не идет зарядка, не видит компьютер Ремонт основной платы (только после диагностики): не включается, неадекватное поведение телефона Прошивка/русификация: не загружается, не включается, нет русского языка Замена корпуса: после механических повреждений Восстановление после попадания жидкости: утопили, пролили что-то. Предупредить клиента, что гарантия на такие работы не даётся! Нет сети: телефон не ловит сеть, не принимает вызовы или клиент не может позвонить Замена кнопок: механические повреждения кнопок Замена камеры: плохо снимает, нет автофокуса, не работает камера Замена аккумулятора: быстро разряжается Замена вибромотора: не работает виброзвонок

9 Онлайн программа для приёмки в ремонт и отслеживания статуса ремонта:

Онлайн программа для приёмки в ремонт и отслеживания статуса ремонта:

http://service.sim-broker.com/

10 Переходим по ссылке: http://service

Переходим по ссылке: http://service

sim-broker.com/ и заполняем поля логина и пароля (уникальные для каждой торговой точки). Для получения нового логина и пароля необходимо обратиться к сервисному инженеру Георгию Чайковскому: gchajkovskij@gallery-xxi.ru

11 Для регистрации приёмки телефона нажимаем пункт меню «Добавить заявку»

Для регистрации приёмки телефона нажимаем пункт меню «Добавить заявку»

или на ссылку:

12 Откроется окно «Добавить заявку»

Откроется окно «Добавить заявку»

Выбираем кто заберёт телефон в сервис: торговый представитель ООО Сим Брокер или телефон в ремонт будет доставлен силами дилера Указываем ФИО продавца Указываем ФИО клиента (Фамилию и Имя полностью) Вводим контактный номер телефона клиента Вводим примерную стоимость ремонта из таблицы (предупреждаем клиента, что точная сумма будет озвучена после диагностики) Выбираем группу телефонов Вводим фирму-производителя и название модели Вводим IMEI номер телефона Отмечаем наличие съёмного АКБ Ставим галочки в колонках «Неисправность», «Комплектация», «Внешнее состояние» Добавляем комментарий (не обязательно, но желательно) Нажимаем кнопку «Сдать устройство в тех.обслуживание»

13 Откроется окно проверки введенных данных Проверяем данные

Откроется окно проверки введенных данных Проверяем данные

В случае ошибок нажимаем «Допущены ошибки. Вернуться назад». Если все данные введены правильно, нажимаем «Всё верно. Сдать».

14 Новая заявка будет добавлена

Новая заявка будет добавлена

Необходимо будет открыть заявку, перейдя по ссылке:

15 Откроется заявка, где будет указана планируемая продолжительность

Откроется заявка, где будет указана планируемая продолжительность

ремонта (+8 дней к сегодняшней дате, если телефон будет доставлен в сервис силами дилера или + 14 дней, если будет телефон доставлен в сервис силами торговых представителей ООО Сим Брокер)

Нажимаем «Вывести заявку на печать»

16 Откроется договор, который необходимо распечатать (распечатывается в

Откроется договор, который необходимо распечатать (распечатывается в

двух экземплярах). клиент и продавец подписывают оба экземпляра; один передать клиенту, один остается в магазине.

17 Отслеживать состояние/перемещение телефона можно в личном кабинете

Отслеживать состояние/перемещение телефона можно в личном кабинете

(столбец «Статус»)

18 После фактической отправки неисправного телефона из магазина в сервис,

После фактической отправки неисправного телефона из магазина в сервис,

продавец должен изменить статус заявки с «принят в салон» на «отправлен в офис». Для этого нажимаем пункт меню «Поменять статус», открываем нужную заявку. В «Истории смены статуса» в выпадающем меню «Смена статуса» выбираем строчку «отправлен в офис». Нажимаем кнопку «Изменить статус».

19 В офисе инженер по сервису в свою очередь также будет изменять статусы

В офисе инженер по сервису в свою очередь также будет изменять статусы

ремонта телефона: «принят в офисе», «диагностика» (включает в себя диагностику, согласование с клиентом суммы ремонта (если она отличается от суммы в договоре), ожидание запчастей, ремонт) и «отправлен в салон».

20 Когда сервисный инженер меняет статус заявки на «отправлен в салон»,

Когда сервисный инженер меняет статус заявки на «отправлен в салон»,

он вносит в заявку сумму ремонта, стоимость деталей, итоговую сумму ремонта (которую должен заплатить клиент) и прибыль дилера за этот ремонт.

21 После получения телефона из офиса, продавец меняет статус заявки на

После получения телефона из офиса, продавец меняет статус заявки на

«принят из офиса», а после выдачи клиенту соответственно на «выдан клиенту».

22 Контактные лица Сервисный инженер – Георгий Чайковский,

Контактные лица Сервисный инженер – Георгий Чайковский,

gchajkovskij@gallery-xxi.ru + 7(965) 001-57-20 Вопросы по ремонту; согласование цены Менеджер интернет-проектов Владислав Малышев vmalyshev@gallery-xxi.ru +7 (964) 369 53 00 Вопросы по работе онлайн программы

«Сервис»
http://900igr.net/prezentacija/informatika/servis-99750.html
cсылка на страницу

Образовательные ресурсы

28 презентаций об образовательных ресурсах
Урок

Информатика

130 тем
Слайды