Процесс и его элементы

Процесс и его элементы

(лекция 3) Определения бизнес-процесса. Основные элементы процесса. Схема бизнес-процесса. Классификация процессов.

Термин «бизнес-процесс»

Процесс – завершенная с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность, необходимая для обработки экономически- значимого объекта. Бизнес-процесс является особым процессом, который служит осуществлению основных целей предприятия и описывает центральную сферу его деятельности (SAP). Бизнес-процесс – структурированный набор действий, охватывающий различные сущности предприятия и подчиненный определенной цели (ISO/CD 15531-1); Процесс – «множество законченных состыкованных работ, которые в совокупности создают продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиента» (Дж. Мартин); Бизнес-процесс – «набор активностей, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход, имеющий ценность для потребителя» (М. Хаммер, Дж. Чампи); Бизнес-процесс – специфически упорядоченная во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов» (Т. Давенпорт); Бизнес-процесс – самый большой элемент, если рассматривать поток работ, который пронизывает всю организацию, начинается у внешних поставщиков и заканчивается у внешних покупателей (DoD); Процесс – «набор из одной или нескольких процедур или действий, которые совместно реализуют цель, обычно с помощью организационной структуры, определяющей функциональные роли и взаимоотношения» (Workflow Management Coalition, WFMC). Процесс — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный конец. ( Майкл Робсон, Филипп Уллах).

Определение бизнес-процесса

Бизнес-процесс (БП) – устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Понятие процесса (ИСО 9000-2001)

Процесс – любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы

Владелец бизнес-процесса

Владелец БП – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о БП, управляет ходом БП, несет ответственность за результаты и эффективность БП.

Вход и выход бизнес-процесса

Вход БП –продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Входы процесса поступают в процесс извне. Например: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал, услуги и т.д. Выход БП – результат ( продукт, услуга) выполнения БП. Например: готовая продукция, документация, информация, персонал, услуги и т.д

Ресурс бизнес-процесса

Ресурс БП – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. Ресурсы процесса находятся под управлением владельца процесса. Например: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и т. д.

Пример 1

Информация – вход для маркетинговых исследований, которая преобразовывается в выход - отчет, контракт или прогноз продаж. Информация (о планах и перспективах организации, о конкурентах и рынке) – ресурс для основных производящих и вспомогательных процессов, так как напрямую не преобразовывается в выход.

Для каких процессов информация является входом, ресурсом?

Пример 2

Персонал – ресурс, который поставляет кадровая служба, для основных процессов. Персонал – вход для кадровой службы, поступает в виде необученных кандидатов на заполнение вакансий, а на выходе процесса подбора и обучения кадров - готовые специалисты для руководителей подразделений.

Для каких процессов персонал является входом, ресурсом, выходом?

Пример 3

1 процесс производства готовой продукции. Владелец – директор по производству. 2 процесс обслуживания оборудования. Владелец – главный механик. Чем является объект работоспособное оборудование? Ответ: ресурс для 1 процесса и выход для 2 процесса.

Пример 4

1 процесс –сбыта готовой продукции. Владелец – начальник отдела сбыта. 2 процесс – транспортного обслуживания. Владелец – начальник транспортного цеха. Чем являются часы возможного использования автомобиля для 1 процесса? Ответ: ресурс. Чем является технически исправный, заправленный и готовый к эксплуатации автомобиль для 2 процесса? Ответ: выход.

Упрощенная схема БП

Клиенты процесса

Клиентом (потребителем) процесса называется субъект (физическое лицо, юридическое лицо, функциональное подразделение, другой процесс …), использующий выходы процесса. Для клиента процесса важно качество, стоимость и время предоставления выхода процесса.

Внутренние и внешние клиенты процесса

Внутренними клиентами процесса являются подразделения (исполнители, процессы), находящиеся в организации и в ходе своей деятельности использующие результат выполнения предыдущего бизнес-процесса .

Внутренние и внешние клиенты процесса

Внешние клиенты – субъекты, находящиеся за пределами организации и использующие или потребляющие результат деятельности (выход) организации. Внешними клиентами предприятия являются пять основных групп лиц. Клиенты (потребители основных продуктов, производимых организацией). Собственники (акционеры, инвесторы). Персонал (сотрудники и руководители организации). Поставщики (поставщики входящих материалов, комплектующих и продуктов, субподрядчики и партнеры, аутcорсинговые компании). Общество (налоговые, федеральные и муниципальные органы, общественные организации, т.е. все внешние организации, использующие результаты деятельности предприятия.

Классификация процессов

Классификация процессов

Основные. Вспомогательные. Процессы управления

Классификация процессов

Тип процесса: Основной процесс ( процесс основной деятельности). Характерные признаки. Назначение процесса – создание основных продуктов. Результат – основной продукт и/или полуфабрикат для его изготовления. Процесс лежит на пути создания основных продуктов. Процесс добавляет к продукту ценность для потребителя. Клиенты. 1. Внешние клиенты. 2. Конечные потребители. 3. Внутренние клиенты – другие процессы организации.

Основные процессы

К основным процессам организации, как правило, относятся процессы производства, сбыта и снабжения. К основным относят процессы, добавляющие ценность продукции для потребителя. Примеры основных процессов: маркетинг, закупки, производство, хранение, поставка продукции, сервисное обслуживание и другие, связанные с продукцией.

Классификация процессов

Тип процесса: Вспомогательный процесс. Характерные признаки. Назначение процесса – обеспечение деятельности основных процессов. Результат – ресурсы для основных процессов. Деятельность процессов не касается основных продуктов. Процесс добавляет к продукту стоимость. Клиенты. Внутренние клиенты – другие процессы организации.

Вспомогательные процессы

Вспомогательные процессы добавляют стоимость и являются по своей сути затратными. Примеры: подготовка кадров, сервисное обслуживание оборудования, обеспечение связью, IT –обеспечение, административно-хозяйственное обеспечение, финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности организации, обеспечение безопасности, другие процессы. Критерий выделения вспомогательного процесса – использование результатов этого процесса многими функциональными подразделениями и процессами.

Классификация процессов

Тип процесса: Процесс управления . Характерные признаки. Назначение процесса – управление деятельностью всей организации. Результат – деятельность всей организации. Клиенты. 1. Собственники (инвесторы). 2. Потребители (клиенты). 3. Персонал (сотрудники). 4. Поставщики и субподрядчики. 5. Общество (внешняя среда).

Процессы управления организацией

При выделении процесса управления деятельностью необходимо измерение его результативности и эффективности. Для принятия решения по вопросам деятельности в масштабах организации генеральный директор часто создает аппарат управления, который подчиняется ему напрямую и должен быть учтен при выделении процесса.

Аппарат управления

Отдел стратегического развития. Функции: определение проектов стратегических целей организации, составление проектов долгосрочных планов, контроль и анализ их выполнения и т.д. Планово-экономический отдел. Функции: разработка проектов текущих планов организации, расчет плановых технико-экономических нормативов, экономический анализ мероприятий, программ и бизнес-планов, контроль за выполнением плановых показателей подразделений и т.д. Административный отдел. Функции: подготовка и выпуск организационно-распорядительных документов, ведение структуры предприятия, канцелярия и делопроизводство в масштабах всей организации, организационные вопросы функционирования директората и т.д. Другие службы или помощники (референты) генерального директора по специфическим видам деятельности.

Пример Процессы ВГУЭС