Стили речи
<<  Идентичность и дискурс Язык деловой переписки  >>
Деловая беседа и совещание
Деловая беседа и совещание
Деловая беседа -
Деловая беседа -
Функции:
Функции:
Проведение деловой беседы
Проведение деловой беседы
Определение места и времени встречи Составление плана деловой беседы с
Определение места и времени встречи Составление плана деловой беседы с
Положение собеседника за столом
Положение собеседника за столом
Положение собеседника за столом
Положение собеседника за столом
Положение собеседника за столом
Положение собеседника за столом
Положение собеседника за столом
Положение собеседника за столом
Положение собеседника за столом
Положение собеседника за столом
Начало беседы
Начало беседы
Начало беседы
Начало беседы
Рекомендации: Использовать стиль речи собеседника при передаче ему
Рекомендации: Использовать стиль речи собеседника при передаче ему
Правила: Профессионализм Ясность изложения Наглядность Повторение
Правила: Профессионализм Ясность изложения Наглядность Повторение
Аргументы должны быть точными и убедительными Способ и скорость
Аргументы должны быть точными и убедительными Способ и скорость
Фундаментальный – собеседника знакомят с фактами и сведениями, которые
Фундаментальный – собеседника знакомят с фактами и сведениями, которые
Метод сравнения – сравнения необходимо подбирать тщательно Метод
Метод сравнения – сравнения необходимо подбирать тщательно Метод
Техника изоляции – выдергивание отдельных фраз из выступления и их
Техника изоляции – выдергивание отдельных фраз из выступления и их
Ступень главных аргументов – преподносятся в процессе аргументации
Ступень главных аргументов – преподносятся в процессе аргументации
Методы убеждения
Методы убеждения
Принятие решения
Принятие решения
Завершение деловой беседы
Завершение деловой беседы
Основные принципы успешного ведения деловой беседы:
Основные принципы успешного ведения деловой беседы:
Деловое совещание
Деловое совещание
Подготовка к проведению совещания
Подготовка к проведению совещания
Проведение совещания
Проведение совещания
Проведение совещания
Проведение совещания
Психологические типы участников совещания
Психологические типы участников совещания
Принятие решений на совещаниях
Принятие решений на совещаниях
Завершение заседания
Завершение заседания
Протокол совещания
Протокол совещания
Спор – это процесс обсуждения проблемы, при котором каждая из сторон
Спор – это процесс обсуждения проблемы, при котором каждая из сторон
Классификация споров:
Классификация споров:

Презентация: «Деловая беседа и совещание». Автор: Марина. Файл: «Деловая беседа и совещание.ppt». Размер zip-архива: 163 КБ.

Деловая беседа и совещание

содержание презентации «Деловая беседа и совещание.ppt»
СлайдТекст
1 Деловая беседа и совещание

Деловая беседа и совещание

2 Деловая беседа -

Деловая беседа -

Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

3 Функции:

Функции:

Поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий Обмен информацией Контроль над начатыми мероприятиями Взаимное общение работников из одной деловой среды Поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов Поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей.

4 Проведение деловой беседы

Проведение деловой беседы

Основные этапы деловой беседы: Подготовительные мероприятия Начало беседы: установление контакта Информирование всех присутствующих Аргументирование Принятие решения Завершение деловой беседы

5 Определение места и времени встречи Составление плана деловой беседы с

Определение места и времени встречи Составление плана деловой беседы с

установлением ее основных задач Прогноз возможного исхода беседы Сбор необходимой информации о будущем собеседнике Выбор наиболее веских аргументов и стратегий

Подготовительные мероприятия

6 Положение собеседника за столом

Положение собеседника за столом

Положение сотрудничества Данная позиция подходит, если стороны переговоров разделяют одну и ту же точку зрения Это наиболее удачная позиция для выработки совместных решений

7 Положение собеседника за столом

Положение собеседника за столом

Круглый стол Создает атмосферу дружеской неформальной беседы

8 Положение собеседника за столом

Положение собеседника за столом

Оборонительно-соревновательное положение Участники делового разговора сидят за прямоугольным столом друг напротив друга Стол является барьером и создается атмосфера конкуренции Подходит для проведения переговоров

9 Положение собеседника за столом

Положение собеседника за столом

Угловое положение Данное положение выбирают люди, находящиеся в дружеских отношениях

10 Положение собеседника за столом

Положение собеседника за столом

Независимое положение Данную позицию занимают люди, которые не хотят сотрудничать друг с другом Обычно так садятся в кафе, библиотеках, парках и т.д.

11 Начало беседы

Начало беседы

Задачи: Установить контакт с собеседником Создать благоприятную атмосферу для беседы Привлечь внимание к теме разговора Пробудить интерес собеседника

12 Начало беседы

Начало беседы

Приемы начала беседы: Прием снятия напряженности – несколько приятных фраз, комплименты собеседнику Прием «зацепки» - может быть необычный вопрос, сравнения, личные впечатления, краткое изложение проблемы Прием стимулирования воображения – постановка ряда вопросов, которые должны быть рассмотрены в беседе, цель – пробудить интерес к беседе Прием прямого подхода – сразу сообщается цель разговора и переход к обсуждению проблемы (уместен для кратковременных, неважных бесед)

13 Рекомендации: Использовать стиль речи собеседника при передаче ему

Рекомендации: Использовать стиль речи собеседника при передаче ему

информации Поставить себя на место собеседника (вы хотели бы узнать…) Учесть мотивы и уровень информированности собеседника Стремиться к диалогу Наблюдать за невербальными реакциями

Информирование

14 Правила: Профессионализм Ясность изложения Наглядность Повторение

Правила: Профессионализм Ясность изложения Наглядность Повторение

основных мыслей Продуманная внезапность, чувство юмора Разумный объем информации Целеустремленность

Информирование

15 Аргументы должны быть точными и убедительными Способ и скорость

Аргументы должны быть точными и убедительными Способ и скорость

представления аргументации должны соответствовать типу темперамента Излагать преимущества или последствия фактов, а не просто их перечисление

Аргументирование

16 Фундаментальный – собеседника знакомят с фактами и сведениями, которые

Фундаментальный – собеседника знакомят с фактами и сведениями, которые

лежат в основе вашего доказательства Метод извлечения выводов – четкая аргументация, которая выводится шаг за шагом посредством частичных выводов Метод «да, но…» - сначала Вы соглашаетесь с деловым партнером, но потом даете противоположное мнение

Логические методы аргументирования

17 Метод сравнения – сравнения необходимо подбирать тщательно Метод

Метод сравнения – сравнения необходимо подбирать тщательно Метод

«бумеранга» - дает возможность использовать «оружие» партнера против него самого. Метод игнорирования - если факт нельзя опровергнуть, можно его игнорировать Метод противоречия – выявление противоречий в аргументации противника.

Логические методы аргументирования

18 Техника изоляции – выдергивание отдельных фраз из выступления и их

Техника изоляции – выдергивание отдельных фраз из выступления и их

пересказывание с противоположным смыслом Техника изменения направления – собеседник переходит к другому вопросу, которые не имеет отношения к делу Техника ввода в заблуждение – деловой партнер собирает разную информацию, которая запутана и пытается ее перемешать

Спекулятивные методы игнорирования (уловки в деловых разговорах)

19 Ступень главных аргументов – преподносятся в процессе аргументации

Ступень главных аргументов – преподносятся в процессе аргументации

Ступень вспомогательных аргументов – подкрепляют главные аргументы Ступень фактов – доказательства для вспомогательных и главных аргументов

Ступени процесса аргументации

20 Методы убеждения

Методы убеждения

Метод положительных ответов – построить вопросы так, чтобы на первые из них собеседник смог дать положительные ответы Метод классической риторики – сначала Вы соглашаетесь с собеседником, а потом неожиданно опровергаете информацию

21 Принятие решения

Принятие решения

В форме авторитарного принятия решения одним и добровольного либо вынужденного согласия другого В стиле сотрудничества: Поэтапные решения Альтернативные решения Ключевой вопрос Гипотетический подход

22 Завершение деловой беседы

Завершение деловой беседы

Условия завершения деловой беседы: Беседа направлена в нужное русло Все приведенные аргументы убедили собеседника Собеседник получил от Вас ответы на все вопросы Вы получили всю необходимую информацию и сделали выводы Создание благоприятной атмосферы для завершения деловой беседы

23 Основные принципы успешного ведения деловой беседы:

Основные принципы успешного ведения деловой беседы:

Привлечь внимание собеседника (начало беседы) Заинтересовать собеседника (передача информации) Детальное обоснование (аргументация) Выявить интересы и устранить сомнения (парировать замечания) Преобразование интересов собеседника в окончательное решение (принятие решения)

24 Деловое совещание

Деловое совещание

Совещание – вид делового общения, целью которого является описание требуемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы. Тема совещания – это предмет его обсуждения Существуют различные виды деловых совещаний: Информативное Совещание с целью принятия решения (оперативное) Творческое

25 Подготовка к проведению совещания

Подготовка к проведению совещания

Сначала принимается решение о его проведении, составляется повестка дня (все обсуждаемые вопросы), дата и время начала Целесообразно указать продолжительность совещания, состав участников, подготовить помещения для проведения совещания Состав участников – на совещание приглашаются те участники, присутствие которых необходимо, и которые вовлечены в решение рассматриваемых вопросов Необходимо также подобрать правильное время для проведения заседания Выступающим участникам необходимо заранее подготовить доклад

26 Проведение совещания

Проведение совещания

Один из участников совещания ведет протокол Ведущий, как правило, в начале совещания за короткое время оповещает еще раз о его цели, повестке дня, выработке возможных решений и порядке ведения протокола Вопросы в повестке дня формируется по степени важности и сложности. Первым лучше обсуждать недискуссионный вопрос, чтобы создать благоприятный психологический климат Выбирается стиль ведения совещания

27 Проведение совещания

Проведение совещания

Чтобы деловое совещание было плодотворным ведущий должен уметь правильно организовать дискуссию Необходимо проявлять к участникам дискуссии деликатность, выслушивать их мнение Спор между участниками должен иметь временные границы и не должен переходить на личность. В процессе спора необходимо убедить, а не уязвить, т.е. обидеть оппонента. Также к спору или дискуссии следует подготовиться, т.е. в свою защиту приводить весомые доказательства (факты, аргументы)

28 Психологические типы участников совещания

Психологические типы участников совещания

позитивист спорщик словоохотливый расспрашивающий Также существуют и другие типы участников: агрессор – характеризуется тем, что критикует всех подряд удалившийся – не склонен обсуждать вопросы, перескакивает на личные темы адвокат дьявола - заведомо задает такие вопросы, которые ведут в тупик

29 Принятие решений на совещаниях

Принятие решений на совещаниях

Каждое деловое совещание завершается принятием тех или иных решений Этапы принятия решений: Создание благоприятной атмосферы для проведения совещания Определение проблемы Определение целей делового совещания Выработка альтернатив Выработка совместного решения После принятия решений участникам совещания раздают поручения или ставят определенные задачи

30 Завершение заседания

Завершение заседания

В завершении любого совещания всегда подводят итоги. Ведущему обобщает все положения, называет принятые решения Завершать заседание рекомендуется в четко назначенное время. Участники совещания должны уйти оттуда с чувством удовлетворения выполненной работы (их мнения выслушали, приняли во внимание, выработали коллективное решение) Все поручения, которые раздаются участникам совещания заносятся в протокол

31 Протокол совещания

Протокол совещания

Наименование учреждения название документа (протокол) дата заседания место заседания председатель (лицо, проводящее совещание) секретарь (лицо, которое ведет протокол) список присутствующих повестка дня (перечень рассматриваемых вопросов) текст (слушали-приняли) результаты голосования (необходим кворум) необходимые подписи

32 Спор – это процесс обсуждения проблемы, при котором каждая из сторон

Спор – это процесс обсуждения проблемы, при котором каждая из сторон

отстаивает свое мнение.

Виды спора: Дискуссия – публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск и выявление истины, нахождение решения вопроса, удовлетворяющего все стороны Диспут – публичный спор на научную или общественную тему Полемика – спор, при котором имеется конфронтация, противоборство идей и речей, борьба принципиально противоположных мнений. Цель –опровергнуть чужую точку зрения, утвердить собственную позицию. Прения (дебаты) – обмен мнениями, обсуждение вопросов после докладов, сообщений, выступлений

33 Классификация споров:

Классификация споров:

По цели: спор из – за истины Спор для убеждения оппонента Спор для одержания победы Спор ради спора По значимости проблемы: По числу участников: По форме проведения:

«Деловая беседа и совещание»
http://900igr.net/prezentacija/literatura/delovaja-beseda-i-soveschanie-202518.html
cсылка на страницу
Урок

Литература

183 темы
Слайды
900igr.net > Презентации по литературе > Стили речи > Деловая беседа и совещание