№ | Слайд | Текст |
1 |
 |
Деловая беседа и совещание |
2 |
 |
Деловая беседа -Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. |
3 |
 |
Функции:Поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий Обмен информацией Контроль над начатыми мероприятиями Взаимное общение работников из одной деловой среды Поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов Поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей. |
4 |
 |
Проведение деловой беседыОсновные этапы деловой беседы: Подготовительные мероприятия Начало беседы: установление контакта Информирование всех присутствующих Аргументирование Принятие решения Завершение деловой беседы |
5 |
 |
Определение места и времени встречи Составление плана деловой беседы сустановлением ее основных задач Прогноз возможного исхода беседы Сбор необходимой информации о будущем собеседнике Выбор наиболее веских аргументов и стратегий Подготовительные мероприятия |
6 |
 |
Положение собеседника за столомПоложение сотрудничества Данная позиция подходит, если стороны переговоров разделяют одну и ту же точку зрения Это наиболее удачная позиция для выработки совместных решений |
7 |
 |
Положение собеседника за столомКруглый стол Создает атмосферу дружеской неформальной беседы |
8 |
 |
Положение собеседника за столомОборонительно-соревновательное положение Участники делового разговора сидят за прямоугольным столом друг напротив друга Стол является барьером и создается атмосфера конкуренции Подходит для проведения переговоров |
9 |
 |
Положение собеседника за столомУгловое положение Данное положение выбирают люди, находящиеся в дружеских отношениях |
10 |
 |
Положение собеседника за столомНезависимое положение Данную позицию занимают люди, которые не хотят сотрудничать друг с другом Обычно так садятся в кафе, библиотеках, парках и т.д. |
11 |
 |
Начало беседыЗадачи: Установить контакт с собеседником Создать благоприятную атмосферу для беседы Привлечь внимание к теме разговора Пробудить интерес собеседника |
12 |
 |
Начало беседыПриемы начала беседы: Прием снятия напряженности – несколько приятных фраз, комплименты собеседнику Прием «зацепки» - может быть необычный вопрос, сравнения, личные впечатления, краткое изложение проблемы Прием стимулирования воображения – постановка ряда вопросов, которые должны быть рассмотрены в беседе, цель – пробудить интерес к беседе Прием прямого подхода – сразу сообщается цель разговора и переход к обсуждению проблемы (уместен для кратковременных, неважных бесед) |
13 |
 |
Рекомендации: Использовать стиль речи собеседника при передаче емуинформации Поставить себя на место собеседника (вы хотели бы узнать…) Учесть мотивы и уровень информированности собеседника Стремиться к диалогу Наблюдать за невербальными реакциями Информирование |
14 |
 |
Правила: Профессионализм Ясность изложения Наглядность Повторениеосновных мыслей Продуманная внезапность, чувство юмора Разумный объем информации Целеустремленность Информирование |
15 |
 |
Аргументы должны быть точными и убедительными Способ и скоростьпредставления аргументации должны соответствовать типу темперамента Излагать преимущества или последствия фактов, а не просто их перечисление Аргументирование |
16 |
 |
Фундаментальный – собеседника знакомят с фактами и сведениями, которыележат в основе вашего доказательства Метод извлечения выводов – четкая аргументация, которая выводится шаг за шагом посредством частичных выводов Метод «да, но…» - сначала Вы соглашаетесь с деловым партнером, но потом даете противоположное мнение Логические методы аргументирования |
17 |
 |
Метод сравнения – сравнения необходимо подбирать тщательно Метод«бумеранга» - дает возможность использовать «оружие» партнера против него самого. Метод игнорирования - если факт нельзя опровергнуть, можно его игнорировать Метод противоречия – выявление противоречий в аргументации противника. Логические методы аргументирования |
18 |
 |
Техника изоляции – выдергивание отдельных фраз из выступления и ихпересказывание с противоположным смыслом Техника изменения направления – собеседник переходит к другому вопросу, которые не имеет отношения к делу Техника ввода в заблуждение – деловой партнер собирает разную информацию, которая запутана и пытается ее перемешать Спекулятивные методы игнорирования (уловки в деловых разговорах) |
19 |
 |
Ступень главных аргументов – преподносятся в процессе аргументацииСтупень вспомогательных аргументов – подкрепляют главные аргументы Ступень фактов – доказательства для вспомогательных и главных аргументов Ступени процесса аргументации |
20 |
 |
Методы убежденияМетод положительных ответов – построить вопросы так, чтобы на первые из них собеседник смог дать положительные ответы Метод классической риторики – сначала Вы соглашаетесь с собеседником, а потом неожиданно опровергаете информацию |
21 |
 |
Принятие решенияВ форме авторитарного принятия решения одним и добровольного либо вынужденного согласия другого В стиле сотрудничества: Поэтапные решения Альтернативные решения Ключевой вопрос Гипотетический подход |
22 |
 |
Завершение деловой беседыУсловия завершения деловой беседы: Беседа направлена в нужное русло Все приведенные аргументы убедили собеседника Собеседник получил от Вас ответы на все вопросы Вы получили всю необходимую информацию и сделали выводы Создание благоприятной атмосферы для завершения деловой беседы |
23 |
 |
Основные принципы успешного ведения деловой беседы:Привлечь внимание собеседника (начало беседы) Заинтересовать собеседника (передача информации) Детальное обоснование (аргументация) Выявить интересы и устранить сомнения (парировать замечания) Преобразование интересов собеседника в окончательное решение (принятие решения) |
24 |
 |
Деловое совещаниеСовещание – вид делового общения, целью которого является описание требуемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы. Тема совещания – это предмет его обсуждения Существуют различные виды деловых совещаний: Информативное Совещание с целью принятия решения (оперативное) Творческое |
25 |
 |
Подготовка к проведению совещанияСначала принимается решение о его проведении, составляется повестка дня (все обсуждаемые вопросы), дата и время начала Целесообразно указать продолжительность совещания, состав участников, подготовить помещения для проведения совещания Состав участников – на совещание приглашаются те участники, присутствие которых необходимо, и которые вовлечены в решение рассматриваемых вопросов Необходимо также подобрать правильное время для проведения заседания Выступающим участникам необходимо заранее подготовить доклад |
26 |
 |
Проведение совещанияОдин из участников совещания ведет протокол Ведущий, как правило, в начале совещания за короткое время оповещает еще раз о его цели, повестке дня, выработке возможных решений и порядке ведения протокола Вопросы в повестке дня формируется по степени важности и сложности. Первым лучше обсуждать недискуссионный вопрос, чтобы создать благоприятный психологический климат Выбирается стиль ведения совещания |
27 |
 |
Проведение совещанияЧтобы деловое совещание было плодотворным ведущий должен уметь правильно организовать дискуссию Необходимо проявлять к участникам дискуссии деликатность, выслушивать их мнение Спор между участниками должен иметь временные границы и не должен переходить на личность. В процессе спора необходимо убедить, а не уязвить, т.е. обидеть оппонента. Также к спору или дискуссии следует подготовиться, т.е. в свою защиту приводить весомые доказательства (факты, аргументы) |
28 |
 |
Психологические типы участников совещанияпозитивист спорщик словоохотливый расспрашивающий Также существуют и другие типы участников: агрессор – характеризуется тем, что критикует всех подряд удалившийся – не склонен обсуждать вопросы, перескакивает на личные темы адвокат дьявола - заведомо задает такие вопросы, которые ведут в тупик |
29 |
 |
Принятие решений на совещанияхКаждое деловое совещание завершается принятием тех или иных решений Этапы принятия решений: Создание благоприятной атмосферы для проведения совещания Определение проблемы Определение целей делового совещания Выработка альтернатив Выработка совместного решения После принятия решений участникам совещания раздают поручения или ставят определенные задачи |
30 |
 |
Завершение заседанияВ завершении любого совещания всегда подводят итоги. Ведущему обобщает все положения, называет принятые решения Завершать заседание рекомендуется в четко назначенное время. Участники совещания должны уйти оттуда с чувством удовлетворения выполненной работы (их мнения выслушали, приняли во внимание, выработали коллективное решение) Все поручения, которые раздаются участникам совещания заносятся в протокол |
31 |
 |
Протокол совещанияНаименование учреждения название документа (протокол) дата заседания место заседания председатель (лицо, проводящее совещание) секретарь (лицо, которое ведет протокол) список присутствующих повестка дня (перечень рассматриваемых вопросов) текст (слушали-приняли) результаты голосования (необходим кворум) необходимые подписи |
32 |
 |
Спор – это процесс обсуждения проблемы, при котором каждая из сторонотстаивает свое мнение. Виды спора: Дискуссия – публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск и выявление истины, нахождение решения вопроса, удовлетворяющего все стороны Диспут – публичный спор на научную или общественную тему Полемика – спор, при котором имеется конфронтация, противоборство идей и речей, борьба принципиально противоположных мнений. Цель –опровергнуть чужую точку зрения, утвердить собственную позицию. Прения (дебаты) – обмен мнениями, обсуждение вопросов после докладов, сообщений, выступлений |
33 |
 |
Классификация споров:По цели: спор из – за истины Спор для убеждения оппонента Спор для одержания победы Спор ради спора По значимости проблемы: По числу участников: По форме проведения: |
«Деловая беседа и совещание» |
http://900igr.net/prezentacija/literatura/delovaja-beseda-i-soveschanie-202518.html