Основы искусства общения для медсестер

Основы искусства общения для медсестер

Презентацию подготовила медсестра кабинета профилактики ЗАПЛОТНАЯ Л.П.

Общение

Латинское слово «comunikare» означает «делать общим, делиться». Целью общения является выражение мыслей, идей или чувств другим людям в доступной для них форме. Учась распознавать и исправлять слабые стороны нашего стиля общения, мы делаем важный шаг в сторону повышения его эффективности.

Общение мужчин и женщин

Мужчины и женщины общаются по разному. Разговаривая с мужчиной, помните, что ему необходимо быть принятым, понятым, чтобы им восхищались и ему доверяли. Разговаривая с женщиной, помните, что она стремится к уважению, пониманию,утешению и поддержке. Мужчины оценивают себя по своим достижениям, считая себя тем, что они сделали. Женщины оценивают себя по связям с другими людьми,считая себя тем, что они чувствуют.

Беседа

Перед ответом сделайте паузу и глубокий вдох . Говорите короткими предложениями, ясно и прямо. Выразите свою мысль или чувство и ждите ответа. Контролируйте «язык» своего тела. Будьте конструктивными. Делайте упор на будущее, а не на прошлое.

Слушание

Слушание требует умственного и физического напряжения. Мы тратим в день 80% времени на слушание. Умение слушать – наиболее часто используемый навык общения, хотя нам часто кажется, что он не требует усилий. Большинство слушателей слишком много говорит. Учитесь искусству молчаливого отклика.

Вдумчивое слушание

Выразите свой интерес к человеку и его речи. Это располагает к беседе. Не прерывайте, выражая свое мнение, не мешайте говорящему. В разговоре участвует все тело. Сохраняйте зрительный контакт. Кивайте в нужных местах. Вставляйте слова одобрения, это даст знать говорящему, что его слушают с вниманием.

Физическое слушание

Не скрещивайте руки и ноги. Слушайте всем телом. Наклонитесь к говорящему. Удобное расстояние между говорящими – около 1 метра. Избегайте отвлекающих движений и жестов.

10 способов научиться слушать:

Создайте атмосферу внимания. ПРЕКРАТИТЕ ГОВОРИТЬ. Ищите общие интересы. Сконцентрируйтесь на основных мыслях. Распознайте невербальные знаки. Знайте свои слабые места. Придерживайте язык.

10 способов научиться слушать:

Избегайте споров и критики. Поставьте себя на место говорящего. Будьте терпеливы. Практика, практика и еще раз практика. Помните, что просьба выслушать – это не всегда просьба совета.

1. Пассивное поведение

2. Агрессивное поведение. 3. Уверенное поведение.

Три основных вида поведения при общении людей:

Пассивное поведение

Пассивность – это нежелание или неспособность уверенно высказать свои мысли или чувства. Быстро уступать чужим требованиям, отрицая свои права и нужды. Чрезмерная нервозность и беспокойство в конфликтной ситуации.

Агрессивное поведение

Стремление доминировать над другими, действовать силовыми методами. Невнимательность к чужим чувствам и нуждам, вызывающая обиду, унижение и защитную реакцию. Главное желание - выйти победителем в любом конфликте, следование только агрессивным целям.

Уверенное поведение

Уверенное поведение свидетельствует об уважении к себе и к другим. Уверенное общение часто позволяет обеим сторонам достичь желаемого. При уверенной манере общения, даже если Вы не достигли желаемого, Вы чувствуете себя обычно лучше.

Факторы, препятствующие общению:

Равнодушие, незаинтересованность, плохое настроение медсестры. Поучения, наставления, попытка «убедить», «уговорить» пациентов. Угрозы, какую бы форму они не имели.

Факторы, препятствующие общению:

Дача советов, о которых медсестра не имеет соответствующего представления, не располагает нужными знаниями. Осуждение действий врача или разногласий между врачами. Обсуждение ошибок, ошибочных взглядов у постели больного, вызывает у последнего неуверенность, беспокойство.

Средства, способствующие общению:

Сдерживать свои эмоции. Проявлять спокойную рассудительность. Ставить интересы пациента превыше всего. Проявлять сочувствие, быть терпеливым и участливым в беседе с пациентом. Гарантировать секретность получаемой информации.

Спасибо за внимание