Защита
<<  Деятельность Общественного Совета при министерстве социально-демографической и семейной политики Самарской области по повышению качества социальных услуг в сфере социальной защиты населения ООО «Новая инженерная компания (Новиком)»  >>
Деятельность Общественного Совета при министерстве
Деятельность Общественного Совета при министерстве
Вопросы, рассмотренные на заседаниях Общественного Совета : -
Вопросы, рассмотренные на заседаниях Общественного Совета : -
Нормативные правовые акты о создании Общественного Совета при
Нормативные правовые акты о создании Общественного Совета при
СОСТАВ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА Представители высших учебных заведений,
СОСТАВ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА Представители высших учебных заведений,
Всего 21 учреждение социального обслуживания населения: центры
Всего 21 учреждение социального обслуживания населения: центры
КРИТЕРИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЙ, ОПРЕДЕЛЕННЫЕ
КРИТЕРИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЙ, ОПРЕДЕЛЕННЫЕ
Ключевой вопрос: Кто сможет эффективно проводить независимую оценку
Ключевой вопрос: Кто сможет эффективно проводить независимую оценку
Социальный проект «Работе учреждений социального обслуживания
Социальный проект «Работе учреждений социального обслуживания
ЦЕЛЬ СОЦИАЛЬНОГО ПРОЕКТА: Обучение членов общественных советов
ЦЕЛЬ СОЦИАЛЬНОГО ПРОЕКТА: Обучение членов общественных советов
ГЕОГРАФИЯ ПРОЕКТА: Обучение членов общественных советов учреждений
ГЕОГРАФИЯ ПРОЕКТА: Обучение членов общественных советов учреждений
.Благополучатели проекта
.Благополучатели проекта
Учебная программа обучения анкетеров Раздел 1. Анкетный опрос как
Учебная программа обучения анкетеров Раздел 1. Анкетный опрос как
Тема 2. Анкета как инструмент опроса потребителей о качестве работы
Тема 2. Анкета как инструмент опроса потребителей о качестве работы
Раздел II
Раздел II
Раздел III
Раздел III
Рейтинг пилотных учреждений социального обслуживания населения
Рейтинг пилотных учреждений социального обслуживания населения
Рейтинг учреждений социального обслуживания населения Самарской
Рейтинг учреждений социального обслуживания населения Самарской
Система оценки качества работы учреждений социального обслуживания:
Система оценки качества работы учреждений социального обслуживания:
19
19
Предложения от членов Общественных советов, экспертов, клиентов
Предложения от членов Общественных советов, экспертов, клиентов
Количество учреждений социального обслуживания населения, участвующих
Количество учреждений социального обслуживания населения, участвующих
Общественным советом утверждены и представлены в министерство
Общественным советом утверждены и представлены в министерство
Спасибо
Спасибо

Презентация: «По социальной работе пожилыми в центрах социального обслуживания». Автор: 1. Файл: «По социальной работе пожилыми в центрах социального обслуживания.ppt». Размер zip-архива: 186 КБ.

По социальной работе пожилыми в центрах социального обслуживания

содержание презентации «По социальной работе пожилыми в центрах социального обслуживания.ppt»
СлайдТекст
1 Деятельность Общественного Совета при министерстве

Деятельность Общественного Совета при министерстве

социально-демографической и семейной политики Самарской области по повышению качества социальных услуг в сфере социальной защиты населения Катина Лидия Николаевна — председатель Общественного Совета при министерстве социально-демографической и семейной политики Самарской области

2 Вопросы, рассмотренные на заседаниях Общественного Совета : -

Вопросы, рассмотренные на заседаниях Общественного Совета : -

2

о проведении мониторинга социально-экономического положения пожилых людей Самарского региона в 2013 году и о его результатах; основные результаты мониторинга потребностей инвалидов различных категорий в мерах по социальной интеграции в 2013 году; о развитии социального обслуживания населения Самарской области в рамках ФЗ от 28.12.2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в РФ» организация работы общественных советов в пилотных учреждениях; об утверждении рабочей группы по изучению отчетов общественных советов учреждений и подготовке материалов по составлению рейтинга учреждений социального обслуживания населения; о работе по выявлению, обобщению, анализу общественного мнения по качеству работы пилотных учреждений; об итогах реализации пилотного проекта, рассмотрение предложений по повышению качества работы учреждений социального обслуживания, планирование работы и подготовке методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества, и другие.

3 Нормативные правовые акты о создании Общественного Совета при

Нормативные правовые акты о создании Общественного Совета при

министерстве социально-демографической и семейной политики Самарской области

Приказ министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 28.02.2013г. №81 «О создании общественного совета по вопросам демографического развития и социальной защиты населения при министерстве социально-демографической и семейной политики Самарской области»; Приказ министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 04.06.2013г. №250 «О внесении изменений в приказ министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 28.02.2013г. №81 «О создании общественного совета по вопросам демографического развития и социальной защиты населения при министерстве социально-демогнрафической и семейной политики Самарской области»; Приказ министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 25.11.2014г. №632 «Об утверждении Положения об Общественном совете при министерстве социально-демографической и семейной политики Самарской области».

3

4 СОСТАВ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА Представители высших учебных заведений,

СОСТАВ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА Представители высших учебных заведений,

независимые эксперты при министерстве 3 человека Всероссийские общественные организации (ВОИ, ВОГ, ССПиР) 3 человека Областные общественные организации 4 человека Городские общественные организации 6 человек Председатели отделений общероссийских фондов 2 человека Торгово-промышленная палата 1 человек

4

5 Всего 21 учреждение социального обслуживания населения: центры

Всего 21 учреждение социального обслуживания населения: центры

социального обслуживания населения граждан пожилого возраста и инвалидов (6 учреждений, из них 5 учреждений были изначально рекомендованы советом, 1 учреждение подключилось самостоятельно); стационарные учреждения социального обслуживания (5 учреждений); центры социальной помощи семье и детям (5 учреждений); реабилитационные центры для детей и подростков с ограниченными возможностями (5 учреждений).

УЧАСТНИКИ ПИЛОТНОГО ПРОЕКТА (2013 год) ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА.

5

6 КРИТЕРИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЙ, ОПРЕДЕЛЕННЫЕ

КРИТЕРИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЙ, ОПРЕДЕЛЕННЫЕ

ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 30.03.2013 Г. №286 1) Открытость и доступность информации об учреждении; 2) Комфортность и доступность получения услуг; 3) Время ожидания в очереди на получение услуги; 4) Доброжелательность, вежливость работников учреждений; 5) Доля получаемых услуг, удовлетворенная качеством обслуживания. Члены Общественного совета дополнили этот список новым критерием: 6) Доля персонала, которая удовлетворена качеством услуг, оказываемых клиентам в учреждении с введением двух дополнительных показателей: - Доля персонала, удовлетворенная условиями работы; - Доля персонала, считающая оказание услуг доступными.

6

7 Ключевой вопрос: Кто сможет эффективно проводить независимую оценку

Ключевой вопрос: Кто сможет эффективно проводить независимую оценку

качества? Общественный Совет выбрал стратегию создания общественных советов непосредственно при учреждениях социального обслуживания Общественный совет утвердил проект положения об общественном совете учреждения

7

8 Социальный проект «Работе учреждений социального обслуживания

Социальный проект «Работе учреждений социального обслуживания

населения – объективную и независимую оценку качества оказываемых услуг» Исполнитель: обком профсоюза работников социального обеспечения населения Самарской области (председатель Катина Л.Н.) Сроки реализации: со 2 декабря 2013 г. по 31 мая 2014 г. Контакты: тел. 8(846)334-45-63 E-mail:katina@socio.samregion.ru

8

9 ЦЕЛЬ СОЦИАЛЬНОГО ПРОЕКТА: Обучение членов общественных советов

ЦЕЛЬ СОЦИАЛЬНОГО ПРОЕКТА: Обучение членов общественных советов

учреждений социального обслуживания населения независимой оценки качества работы учреждений: навыкам проведения анкетирования клиентов, всестороннему анализу деятельности учреждений с учетом их специфики и типов, мониторингу, работе с рейтингами для определения объективной, справедливой, независимой оценки качества деятельности учреждения.

9

10 ГЕОГРАФИЯ ПРОЕКТА: Обучение членов общественных советов учреждений

ГЕОГРАФИЯ ПРОЕКТА: Обучение членов общественных советов учреждений

социального обслуживания населения проведено в соответствии с составленным графиком с 5.02.2014 г. по 16.05.2014 г. на территории 30 городских образований и муниципальных районов: Самара, Тольятти, Жигулевск, Кинель, Новокуйбышевск, Октябрьск, Отрадный, Похвистнево, Сызрань. Чапаевск, Большеглушицкий, Борский, Волжский, Елховский, Исаклинский, Кошкинский, Красноармейский, Красноярский, Клявлинский, Нефтегорский, Приволжский, Сергиевский, Хворостянский, Челновершинский, Шигонский. Проект охватил Общественные советы всех учреждений социального обслуживания.

10

11 .Благополучатели проекта

.Благополучатели проекта

А также :

Члены общественных советов, созданных при учреждениях социального обслуживания населения (209 учреждений, 1300 человек)

Население, обслуживаемое данными учреждениями (500 тыс.человек)

Специалисты, работники учреждений социального обслуживания (около 16 тыс.человек)

11

12 Учебная программа обучения анкетеров Раздел 1. Анкетный опрос как

Учебная программа обучения анкетеров Раздел 1. Анкетный опрос как

технология независимой оценки работы учреждений социального обслуживания (3,5 часа) Тема 1. Становление и развитие в Самарской области независимой оценки работы учреждений социального обслуживания Оценка: понятие, виды. Внутренняя и внешняя, объективная и субъективная оценки. Особенности экспертных оценок. Экспертные оценки и качество работы учреждений социального обслуживания. Цели и принципы независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания. Нормативные основания независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания.

12

13 Тема 2. Анкета как инструмент опроса потребителей о качестве работы

Тема 2. Анкета как инструмент опроса потребителей о качестве работы

учреждений социального обслуживания. Сущность опросных методов. Познавательные возможности опросных методов в оценке работы учреждений социального обслуживания. Анкетирование в системе опросных методов. Вопрос как инструмент получения эмпирических данных. Конструкция вопроса и интерпретация ответа. Открытые и закрытые, прямые и косвенные вопросы. Вопросы - «фильтры» и ловушки. Принципы построения анкеты. Типичные ошибки анкетирования. Технология применения общественными экспертами метода анкетирования в изучении качества работы учреждений социального обслуживания.

13

14 Раздел II

Раздел II

Рейтингование учреждений социального обслуживания (2 часа) . Рейтинг как иерархическая расстановка учреждений социального обслуживания на основе сравнительной оценки результатов их деятельности. Основные цели и принципы рейтингования учреждений социального обслуживания. Параметры анализа и сравнения рейтингов учреждений социального обслуживания: одномерное и многомерное ранжирование учреждений социального обслуживания: общее и особенное. Типичные способы выстраивания иерархии учреждений социального обслуживания: принципы отбора и общая характеристика. Практики применения рейтингования учреждений социального обслуживания

14

15 Раздел III

Раздел III

«Этические дилеммы в презентации результатов анкетирования заказчику (0,5 часа) . Партнерская оценка работы учреждений социального обслуживания и этические дилеммы взаимодействия общественных экспертов, респондентов и специалистов учреждений социального обслуживания. Компромисс и конфликт ценностей в организации исследования и презентации его результатов. Факторы риска проведения социологического исследования и презентации его результатов. Этические принципы исследовательской деятельности в ракурсе кодексов этики международной социологической ассоциации и этики социального педагога и социального работника. Способы и формы презентации результатов анкетирования заказчику.

15

16 Рейтинг пилотных учреждений социального обслуживания населения

Рейтинг пилотных учреждений социального обслуживания населения

Самарской области 3-х типов (2013 год) Победители Пилотного проекта

16

Центры социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов

Пансионаты

Центры социальной помощи семье и детям

1 место: ГБУ СО «Центр социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов г. Похвистнево»; 2 место: ГБУ СО «Центр социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов м.р.Большеглушицкий»; 3 место: ГБУ СО «Центр социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов м.р.Красноярский».

1 место: ГБУ СО «Самарский геронтологический центр» (дом-интернат для престарелых и инвалидов); 2 место: ГБУ СО «Борский пансионат для ветеранов труда» (дом-интернат для престарелых и инвалидов); 3 место: ГБУ СО «Сызранский пансионат для ветеранов труда» (дом-интернат для престарелых и инвалидов»).

1 место: МКУ «Центр социальной помощи семье и детям г.о.Тольятти»; 2 место: МБУ «Центр социальной помощи семье и детям м.р.Шенталинский»; 3 место: ГКУ СО «Борский центр социальной помощи семье и детям».

17 Рейтинг учреждений социального обслуживания населения Самарской

Рейтинг учреждений социального обслуживания населения Самарской

области по 3-м типам за 2013 год Учреждения, набравшие наибольшее количество баллов (100)

17

Центры социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов

Пансионаты

Центры социальной помощи семье и детям

Железнодорожного р-на г.о.Самара; Ленинского р-на г. о. Самара; Промышленного р-на г.о. Самара; г.о. Кинель; г.о.Похвистнево; м.р.Камышлинский; м.р.Кинель-Черкасский; м.р.Шенталинский.

Большетолкайский пансионат для ветеранов труда (дом-интернат для\ престарелых и инвалидов); Шигонский пансионат милосердия для ветеранов труда; Хворостянский пансионат милосердия для ветеранов войны и труда (дом-интернат для престарелых и инвалидов); Кошкинский пансионат милосердия для ветеранов труда (дом-интернат для престарелых и инвалидов).

Областной центр социальной помощи семье и детям; Красноглинского р-на г.о.Самара; г.о.Отрадный; г.о.Похвистнево; г.о.Сызрань; г.о.Чапаевск; м.р.Алексеевский; м.р.Елховский; м.р.Камышлинский; м.р.Красноярский; м.р.Нефтегорский; м.р.Похвистневский; м.р.Сызранский; м.р.Шигонский.

18 Система оценки качества работы учреждений социального обслуживания:

Система оценки качества работы учреждений социального обслуживания:

От 9 до 10 баллов – высокая результативность, полнота и своевременность предоставления социальных услуг в учреждении социального обслуживания (высокий уровень качества предоставления услуг); От 8 до 9 баллов – результативность, полнота и своевременность предоставления социальных услуг в учреждении социального обслуживания (качественное предоставление услуг); От 6 до 8 баллов – в целом результативное, полное и своевременное предоставление социальных услуг в учреждении социального обслуживания (в целом качественное предоставление услуг); От 6 и ниже – работа учреждения по предоставлению социальных услуг требует устранения выявленных нарушений.

18

19 19

19

Рейтинг учреждений социального обслуживания населения Самарской области по 3-м типам за 2014 год.

Центры социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов

Пансионаты

Центры социальной помощи семье и детям

1 место: ГБУ СО «Центр социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов м.р.Красноярский»; 2 место: ГБУ СО «Центр социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов Октябрьского р-на г.о.Самара»; 3 место: ГБУ СО «Центр социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов Куйбышевского р-на г.о.Самара».

1 место: ГБУ СО «Сызранский пансионат для ветеранов труда (дом-интернат для престарелых ; 2 место: Самарский молодежный пансионат для детей-инвалидов (психоневрологический интернат); 3 место: Самарский пансионат для детей инвалидов (детский дом-интернат для умственноотсталых).

1 место: ГКУ СО «Комплексный центр социального обслуживания населения («Дом детства») Безенчукского района; 2 место: ГКУ СО «Социальная гостиница для беременных женщин и женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» м.р.Сергиевский»; 3 место: МКУ г..Новокуйбышевск «Территориальный центр социальной помощи семье и детям»«Борский центр социальной помощи семье и детям».

29 учреждений - 29 учреждений - 43 учреждения - от 9,019 до 9,974 баллов от 9,005 до 9,89 баллов от 9,12 до 9,93 баллов 15 учреждений - 6 учреждений - от 8,294 до 8,969 баллов от 8,56 до 8,968 баллов 5 учреждений - 3 учреждения – от 8,62 до 8,99 баллов от 7,017 до 7,615 баллов

20 Предложения от членов Общественных советов, экспертов, клиентов

Предложения от членов Общественных советов, экспертов, клиентов

учреждений, их родственников по улучшению качества работы учреждений социального обслуживания.

20

1. Активизировать работу по информированию населения об услугах, оказываемых учреждениями, регулярно размещать и актуализировать информацию о предоставляемых социальных услугах и проводимых мероприятиях в СМИ, в сети Интернет. 2. Повышать материально техническое обеспечение учреждения посредством своевременной и качественной подготовки заявок руководителями учреждений в государственные программы Самарской области. 3. Внедрять инновационные методы работы: изучение методической литературы, опыта работы других учреждений («приемная семья для пожилых людей», «социальные контракты», финская ходьба и т.д.), участие в областном конкурсе методических проектов «Социодрайв», мастер-классах, организуемых по итогам конкурса. 4. Для стационарных учреждений: проводить работу по приведению площади жилых помещений в соответствие с установленными санитарно-гигиеническими и санитарно-эпидемиологическими нормами и нормативами; улучшению качества питания: разнообразить ассортимент блюд завтраков, первых блюд в меню, проводить «Дни национальной кухни». 5. Расширить спектр социокультурных услуг жителей, проживающих в селах (кружки по интересам, клубы). 6. Проведение мероприятий по повышению профессиональной компетентности и квалификации кадров в связи с переходом на новые профессиональные стандарты. 7. Продолжить работу по достижению целевых показателей «майских» Указов Президента РФ в рамках поэтапного совершенствования системы оплаты труда и другие.

21 Количество учреждений социального обслуживания населения, участвующих

Количество учреждений социального обслуживания населения, участвующих

в независимой оценке качества работы

2013 год - 21+209 учреждений 2014 год - 220 учреждений 2015 год - 69 учреждений 2016 год - 71 учреждение 2017 год - 73 учреждения

21

22 Общественным советом утверждены и представлены в министерство

Общественным советом утверждены и представлены в министерство

следующие материалы:

рейтинг пилотных учреждений (21 учреждение); рейтинги всех учреждений социального обслуживания Самарской области по типам учреждений за 2013 и 2014 годы; независимая оценка качества работы государственных учреждений социального обслуживания за 2013 год, проведенная всероссийским обществом инвалидов и Союзом женщин Самарской области; мониторинг доступности телефонного сервиса в пилотных учреждениях социального обслуживания Самарской области и анализ наличия и качества функционирования сайтов; предложение общественных советов учреждений по улучшению качества работы; планы мероприятий по устранению выявленных недостатков.

22

23 Спасибо

Спасибо

23

«По социальной работе пожилыми в центрах социального обслуживания»
http://900igr.net/prezentacija/obg/po-sotsialnoj-rabote-pozhilymi-v-tsentrakh-sotsialnogo-obsluzhivanija-261444.html
cсылка на страницу

Защита

14 презентаций о защите
Урок

ОБЖ

59 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по ОБЖ > Защита > По социальной работе пожилыми в центрах социального обслуживания